Mua sắm hoảng loạn trong thời kỳ đại dịch COVID-19 Wikimedia Commons
Nỗi sợ hãi có thể khiến con người cư xử phi lý trong những thời điểm không chắc chắn. Trong thời kỳ đại dịch, điều này có hình thức hoảng loạn mua khi mọi người đổ xô đến các cửa hàng để dự trữ những mặt hàng thiết yếu. Một số thậm chí còn tìm cách kiếm lợi từ sự thiếu hụt bằng cách tăng giá giấy vệ sinh và nước rửa tay diệt khuẩn.
Hiện tượng này không chỉ giới hạn ở một số quốc gia hoặc cộng đồng; nó là một sự xuất hiện toàn cầu đã làm trống các kệ siêu thị và gây ra sự gián đoạn đáng kể trong chuỗi cung ứng.
Nhưng điều gì đã thúc đẩy con người cư xử như vậy trong thời kỳ khủng hoảng? Đó có phải là bản năng sinh tồn cơ bản, tâm lý bầy đàn bị ảnh hưởng bởi áp lực xã hội hay điều gì đó phức tạp hơn?
Trong thời gian bắt đầu đại dịch, chúng ta tiến hành một nghiên cứu nhằm mục đích tìm hiểu mạng lưới phức tạp của các yếu tố buộc chúng ta phải hành động hoặc phản ứng thái quá khi đối mặt với tình trạng không chắc chắn.
Đặc điểm tâm lý của người tiêu dùng
Chúng tôi đã xem xét các yếu tố sau trong nghiên cứu của mình: lòng tự ái, quyền được hưởng về mặt tâm lý, mức độ tiêu thụ địa vị, nỗi sợ xấu hổ và nỗi sợ bị bỏ lỡ. Tự kiêu là một đặc điểm được đặc trưng bởi ý thức cao về tầm quan trọng của bản thân và thiếu sự đồng cảm với người khác.
Quyền tâm lý đề cập đến niềm tin rằng một người vốn dĩ xứng đáng được đối xử hoặc đặc quyền. Tình trạng tiêu thụ là xu hướng mua những món đồ mang lại uy tín hoặc sự thống trị trong xã hội.
Sợ xấu hổ là lo lắng bị người khác đánh giá tiêu cực. Sợ bỏ lỡ là nỗi lo bỏ lỡ những trải nghiệm bổ ích mà người khác đang tham gia.
Những kiểu người tiêu dùng độc đáo
Nghiên cứu của chúng tôi đã xác định bốn nhóm người tiêu dùng riêng biệt, mỗi nhóm có những đặc điểm tâm lý riêng biệt thúc đẩy thói quen mua hàng của họ.
1. Người theo chủ nghĩa quân bình. Những người theo chủ nghĩa quân bình thể hiện mức độ tự ái và quyền lợi tâm lý thấp so với các nhóm khác. Họ có xu hướng có cách tiếp cận cuộc sống cân bằng và hướng tới cộng đồng hơn. Họ có thể có niềm tin mãnh liệt vào trách nhiệm cộng đồng và sự công bằng. Những người theo chủ nghĩa quân bình là kiểu người tình nguyện làm việc tại các ngân hàng thực phẩm địa phương hoặc tham gia vào các sự kiện dọn dẹp cộng đồng.
Về mặt mua sắm, những người theo chủ nghĩa quân bình không tích trữ nhiều như các nhóm khác. Ví dụ: trong khi những người khác có thể tích trữ nước rửa tay, một người theo chủ nghĩa quân bình có thể chỉ mua một hoặc hai chai và để lại phần còn lại cho những người khác trong cộng đồng.
2. Những người tuân thủ. Những người theo chủ nghĩa tuân thủ bị ảnh hưởng bởi nỗi sợ bị bỏ lỡ vừa phải và nỗi sợ xấu hổ ở mức độ cao. Những người tuân thủ là kiểu người tuân theo quy định về trang phục và hiếm khi đặt câu hỏi về quyền lực.
Khi nói đến việc mua hàng, những người theo chủ nghĩa tuân thủ ưu tiên những mặt hàng phù hợp với nguyên tắc y tế công cộng, như khẩu trang dùng một lần. Họ thường là những người đầu tiên mua khẩu trang với số lượng lớn khi có khuyến cáo mới về sức khỏe cộng đồng.
3. Những người ích kỷ cộng đồng. Những người theo chủ nghĩa ích kỷ cộng đồng thể hiện mức độ tự ái và quyền lợi tâm lý ở mức độ vừa phải. Ví dụ, kiểu người này có thể tổ chức một sự kiện cộng đồng nhưng sẽ nhất quyết muốn trở thành trung tâm của sự chú ý trong suốt sự kiện.
Nhóm này đặc biệt quan tâm đến các mặt hàng liên quan đến thực phẩm như nước đóng chai và đồ ăn nhẹ. Một người theo chủ nghĩa ích kỷ chung có thể tích trữ những sản phẩm này, không chỉ cho bản thân họ mà còn với mục đích chia sẻ với những người hàng xóm nhằm nỗ lực trở nên nổi bật.
4. Những người theo chủ nghĩa ích kỷ. Những người theo chủ nghĩa ích kỷ tác nhân được đặc trưng bởi mức độ tự ái cao và quyền được hưởng về mặt tâm lý. Ví dụ, một người theo chủ nghĩa ích kỷ có thể chen vào hàng vì họ tin rằng thời gian của họ có giá trị hơn những người khác.
Về việc mua hàng, những người theo chủ nghĩa ích kỷ sẵn sàng chi nhiều hơn cho những mặt hàng mang lại lợi ích trực tiếp cho họ. Ví dụ, họ có thể mua ba chai thuốc ho có thương hiệu đắt tiền cuối cùng mà không cân nhắc rằng những người khác cũng có thể cần nó.
Điều này có ý nghĩa gì đối với người tiêu dùng
Một bài học quan trọng mà chúng ta đã học được từ đại dịch COVID-19 và tình trạng hỗn loạn toàn cầu sau đó là tầm quan trọng của việc sẵn sàng cho những điều bất ngờ.
Nếu bạn đã từng thấy mình chất đầy giỏ hàng trong lúc hoảng loạn, thì bạn không đơn độc. Nhưng hiểu chúng ta là ai, tại sao chúng ta đưa ra những quyết định nhất định và làm thế nào chúng ta có thể cân nhắc hơn là bước đầu tiên để đưa ra những lựa chọn tốt hơn cho người tiêu dùng.
Bạn có phải là người theo chủ nghĩa quân bình, nghĩ đến cộng đồng trong khi chỉ mua những thứ bạn cần? Hoặc có lẽ bạn tự nhận mình là người tuân thủ, tuân thủ nghiêm ngặt các mục được cơ quan y tế khuyến cáo? Nhận ra những đặc điểm này ở bản thân có thể là một lời cảnh tỉnh, khuyến khích chúng ta mua sắm có trách nhiệm hơn, đặc biệt là trong những lúc sợ hãi và hoảng loạn.
Điều này có ý nghĩa gì đối với các nhà bán lẻ
Hiểu được đặc điểm của các nhóm khách hàng khác nhau không chỉ giúp tăng lợi nhuận. Đó là cách hướng dẫn các doanh nghiệp phục vụ cộng đồng một cách có đạo đức và hiệu quả, đặc biệt là trong thời kỳ khủng hoảng.
Ví dụ: nếu hầu hết khách hàng của bạn có xu hướng đi theo đám đông (những người theo chủ nghĩa tuân thủ), hãy cân nhắc việc cung cấp thông tin sức khỏe cộng đồng đáng tin cậy trong cửa hàng của bạn. Nếu khách hàng của bạn hướng tới sự công bằng (những người theo chủ nghĩa quân bình), hãy biến việc phân phối công bằng các mặt hàng thiết yếu trở thành một phần cốt lõi trong chiến lược hỗ trợ cộng đồng của bạn.
Nếu bạn phục vụ cho những cá nhân tập trung vào lợi ích cá nhân của họ (những người ích kỷ), hãy nghĩ đến tác động lâu dài của việc thúc đẩy mức tiêu dùng cao và cách khuyến khích mua hàng có trách nhiệm. Nếu phần lớn khách hàng của bạn tập trung vào cộng đồng (những người ích kỷ trong cộng đồng), hãy nghĩ đến việc thiết lập các chương trình chia sẻ cộng đồng hoặc các hoạt động quyên góp đang diễn ra.
Khi chúng tôi suy ngẫm về những thách thức mà chúng tôi phải đối mặt, các nhà bán lẻ có cơ hội lập kế hoạch cho tương lai, nơi hành động của họ không chỉ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của họ mà còn mang lại lợi ích cho toàn xã hội. Nâng cao khả năng tự nhận thức cho phép chúng ta xử lý các tình huống hỗn loạn một cách khéo léo hơn và đưa ra những quyết định có lợi cho mọi người xung quanh.
Lee Seung Hwan (Mark) Lee, Giáo sư và Phó Trưởng khoa Gắn kết & Hòa nhập, Trường Quản lý Ted Rogers, Đại học Toronto Metropolitan và Omar H. Giá vé, Giảng viên Trường Quản lý Bán lẻ Ted Rogers, Đại học Toronto Metropolitan
Bài viết này được tái bản từ Conversation theo giấy phép Creative Commons. Đọc ban đầu bài viết.
Sách liên quan:
Thói quen nguyên tử: Cách dễ dàng và đã được chứng minh để xây dựng thói quen tốt và phá vỡ những điều xấu
của James Clear
Atomic Habits đưa ra những lời khuyên thiết thực để phát triển những thói quen tốt và từ bỏ những thói quen xấu, dựa trên nghiên cứu khoa học về thay đổi hành vi.
Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng
Bốn khuynh hướng: Cấu hình tính cách không thể thiếu tiết lộ cách làm cho cuộc sống của bạn tốt đẹp hơn (và cuộc sống của những người khác cũng tốt hơn)
bởi Gretchen Rubin
Bốn xu hướng xác định bốn loại tính cách và giải thích cách hiểu xu hướng của chính bạn có thể giúp bạn cải thiện các mối quan hệ, thói quen làm việc và hạnh phúc tổng thể.
Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng
Hãy suy nghĩ lại: Sức mạnh của việc biết những gì bạn không biết
của Adam Grant
Think Again khám phá cách mọi người có thể thay đổi suy nghĩ và thái độ của mình, đồng thời đưa ra các chiến lược để cải thiện tư duy phản biện và ra quyết định.
Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng
Cơ thể giữ điểm số: Não bộ, trí óc và cơ thể trong việc chữa lành chấn thương
bởi Bessel van der Nikol
The Body Keeps the Score thảo luận về mối liên hệ giữa chấn thương và sức khỏe thể chất, đồng thời đưa ra những hiểu biết sâu sắc về cách điều trị và chữa lành chấn thương.
Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng
Tâm lý học về tiền bạc: Những bài học vượt thời gian về sự giàu có, lòng tham và hạnh phúc
bởi Morgan Housel
Tâm lý học về tiền bạc xem xét cách thức mà thái độ và hành vi của chúng ta đối với tiền bạc có thể định hình thành công tài chính và hạnh phúc tổng thể của chúng ta.
