AI không thể thay thế cho sự tiếp xúc của con người, nhưng chúng có thể giảm bớt sự cô đơn. Ảnh AP / Frank
"Làm thế nào mà làm cho bạn cảm thấy?"
Trong sự cách ly của đại dịch COVID-19, nhiều người đang thiếu đi một đôi tai thông cảm. Một câu trả lời như vậy có khiến bạn cảm thấy được lắng nghe, bớt cô đơn hơn không, ngay cả khi đó là một chiếc máy đang viết lại cho bạn?
Đại dịch đã góp phần vào cô đơn mãn tính. Các công cụ kỹ thuật số như trò chuyện video và mạng xã hội giúp kết nối những người sống hoặc cách xa nhau. Nhưng khi bạn bè hoặc thành viên gia đình đó không có sẵn, trí tuệ nhân tạo có thể bước vào.
Hàng triệu người bị cô lập đã tìm thấy sự thoải mái bằng cách trò chuyện với một bot AI. Bot trị liệu có cải thiện sức khỏe tâm thần của người dùng trong nhiều thập kỷ. Giờ đây, các nhà tâm thần học đang nghiên cứu cách những người bạn đồng hành của AI này có thể cải thiện sức khỏe tinh thần trong thời kỳ đại dịch và hơn thế nữa.
AI trở thành công cụ trị liệu như thế nào
Hệ thống trí tuệ nhân tạo là các chương trình máy tính có thể thực hiện các tác vụ mà mọi người thường làm, như dịch ngôn ngữ hoặc nhận dạng các đối tượng trong hình ảnh. AI chatbots là chương trình mô phỏng cuộc trò chuyện của con người. Họ đã trở thành phổ biến trong dịch vụ khách hàng vì họ có thể cung cấp câu trả lời nhanh chóng cho các câu hỏi cơ bản.
Chatbot đầu tiên được mô phỏng dựa trên các học viên sức khỏe tâm thần. Năm 1966, nhà khoa học máy tính Joseph Weizenbaum đã tạo ra ELIZA, mà anh ấy đã lập trình để nghe giống như một Nhà trị liệu tâm lý Rogerian. Các phương pháp tiếp cận của Rogerian khuyến khích các nhà trị liệu tâm lý đặt những câu hỏi mở, thường phản chiếu các cụm từ của bệnh nhân lại với họ để khuyến khích bệnh nhân giải thích. Weizenbaum không ngờ rằng AI giống nhà trị liệu tâm lý của mình lại có thể mang lại lợi ích trị liệu cho người dùng. Đào tạo ELIZA để chuyển các nhận xét của người dùng thành câu hỏi chỉ là một mô hình thực tế, nếu không muốn nói là mỉa mai, cho cuộc đối thoại của AI.
Weizenbaum đã rất ngạc nhiên khi các đối tượng thử nghiệm của anh ấy thực sự tâm sự với ELIZA như họ sẽ là một nhà trị liệu tâm lý bằng xương bằng thịt. Nhiều người tham gia nghiên cứu tin rằng họ đang chia sẻ những suy nghĩ dễ bị tổn thương với một người sống. Một số người trong số những người tham gia này từ chối tin rằng ELIZA có vẻ chăm chú, người đã hỏi rất nhiều câu hỏi trong mỗi cuộc trò chuyện, thực sự là một chiếc máy tính.
Tuy nhiên, ELIZA không cần phải lừa người dùng để giúp họ. Ngay cả thư ký của Weizenbaum, người biết rằng ELIZA là một chương trình máy tính, yêu cầu quyền riêng tư để cô ấy có thể trò chuyện cá nhân của mình với chatbot.
{vembed Y = RMK9AphfLco}
Trong nhiều thập kỷ kể từ khi ELIZA gây choáng váng cho người phát minh ra nó, các nhà khoa học máy tính đã làm việc với các chuyên gia y tế để khám phá cách AI có thể hỗ trợ sức khỏe tâm thần. Một số bot trị liệu lớn nhất trong doanh nghiệp có khả năng tiếp cận đáng kinh ngạc, đặc biệt là trong thời gian chính trị xã hội không chắc chắn, khi mọi người có xu hướng báo cáo mức độ cô lập và mệt mỏi cao hơn.
Kể từ khi đại dịch COVID-19 xảy ra, nhu cầu về các tùy chọn từ xa, bao gồm cả AI chatbots, đã tăng vọt. Replika là một ứng dụng nổi tiếng với các hình đại diện sống động như thật, có thể tùy chỉnh và nó đã báo cáo lưu lượng truy cập tăng 35%. Với các cơ sở chăm sóc sức khỏe tâm thần choáng ngợp với danh sách chờ kéo dài hàng tuần, hàng triệu người đang bổ sung thói quen sức khỏe tâm thần của họ bằng chatbots trị liệu.
Khi nhu cầu về sức khỏe tinh thần đã thay đổi theo thời gian, các lập trình viên và nhà trị liệu hợp tác để xây dựng AI mới có thể đáp ứng những thách thức mới này.
Hàng triệu người đã tải xuống các ứng dụng trị liệu AI trong đại dịch COVID-19. Jhaymesisviphotography / flickr
Bác sĩ kỹ thuật số đang ở
Làm thế nào một chatbot lại có thể giống con người như vậy? Nếu bạn phân tích một AI, bạn sẽ tìm thấy các thuật toán và tập lệnh: về cơ bản, các quy tắc mà con người sử dụng để định hướng hành vi của AI. Với chatbots, các lập trình viên đào tạo AI để tự động tạo ra một số cụm từ nhất định để phản hồi lại tin nhắn của người dùng. Sau đó, người viết mã làm việc với người viết để xác định loại dấu câu, biểu tượng cảm xúc và các yếu tố phong cách khác mà bot sẽ sử dụng.
Các tập lệnh này cuối cùng cung cấp cảm giác về “thái độ” của bot. Ví dụ: một lập trình viên có thể đào tạo AI để nhận ra từ “chán nản” để bất cứ khi nào người dùng nhập một cụm từ như “Hôm nay tôi cảm thấy mệt mỏi và chán nản”, chatbot có thể trả lời bằng “Tôi nghe nói rằng bạn đang cảm thấy chán nản. Bạn có thể giải thích lý do tại sao?" Hoặc một nhà văn có thể mã hóa bot để tạo ra một giọng điệu thông tục hơn: “Chà, tôi xin lỗi vì bạn đang cảm thấy như vậy. Bạn nghĩ tại sao bạn có thể cảm thấy chán nản? "
Các tập lệnh này sao chép một chiến thuật phổ biến trong liệu pháp hành vi nhận thức: đặt câu hỏi. Các bot trị liệu bằng AI khuyến khích mọi người trút bỏ sự thất vọng và sau đó yêu cầu họ phản ánh kỹ hơn về những trải nghiệm hoặc cảm xúc đó. Ngay cả khi phản hồi của AI là rộng hoặc không cụ thể, bệnh nhân có thể tìm thấy quá trình gõ suy nghĩ của họ cho ai đó - thậm chí là một “ai đó” nhân tạo - cathartic.
Ai được lợi và làm thế nào
Chatbots có thực sự hoạt động để giảm bớt sự cô đơn hoặc lo lắng không? Nghiên cứu thêm là cần thiết, nhưng nó có vẻ như vậy. Một số nghiên cứu cung cấp kết quả hứa hẹn. Ví dụ: thanh niên thường xuyên nhắn tin với một chatbot trị liệu báo cáo ít cô đơn và lo lắng so với các đồng nghiệp của họ, những người không sử dụng AI. Người cao tuổi cũng có thể được hưởng lợi từ giao tiếp với chatbot, đặc biệt nếu những người lớn tuổi đó sống một mình hoặc không có liên lạc thường xuyên với những người thân yêu.
Sức mạnh trị liệu của chatbot - và gót chân Achilles của nó - là kịch bản của nó. Đối thoại được xác định trước, các lời thoại giống nhau được phân phối cho nhiều người dùng. Những phản hồi theo tập lệnh này cho phép một chatbot giao tiếp với nhiều người dùng đồng thời. Chatbots đặc biệt hữu ích cho những người muốn thể hiện bản thân một cách nhanh chóng và ẩn danh, không phán xét. Người dùng có thể ngay lập tức tải lên một chatbot để giảm bớt căng thẳng trong ngày khi họ có thể không muốn hoặc không thể chia sẻ những suy nghĩ đó với gia đình hoặc bạn bè.
Tuy nhiên, chính những tập lệnh này đã ngăn cản AI trở thành sự thay thế nghiêm trọng cho các nhà trị liệu con người. Các bot AI phản hồi với các từ khóa nhất định, vì vậy chúng đôi khi hiểu nhầm người dùng. Khi Vice thử nghiệm ứng dụng trị liệu phổ biến Woebot, ứng dụng tạo ra một phản ứng đáng chú ý.
Người dùng: "Tôi cực kỳ lo lắng và hầu như không thể ngủ được."
Woebot: "À, tôi nóng lòng muốn nhảy vào những người bạn của mình sau", theo sau là một loạt biểu tượng cảm xúc "z" buồn ngủ
{vembed Y = AE966uR09es}
Liệu người dùng đang trong cơn hoảng loạn có thấy bình luận theo kịch bản này hữu ích hoặc an ủi không? Không có khả năng. Nhưng không giống như các nhà trị liệu con người, các bot AI không giỏi trong việc giải thích bối cảnh xã hội hoặc can thiệp vào một cuộc khủng hoảng. Mặc dù AI có vẻ giống như thật, nó không phải lúc nào cũng là một công cụ thích hợp để sử dụng khi cuộc sống của ai đó đang ở trên mạng. Không giống như nhân viên tư vấn khủng hoảng được đào tạo, chatbot không thể đề xuất các kế hoạch an toàn cụ thể hoặc kết nối người dùng với các nguồn lực y tế và hỗ trợ trong cộng đồng của họ.
Bất chấp những hạn chế thực sự này, các chatbot AI cung cấp một nền tảng rất cần thiết để giao tiếp cởi mở và thể hiện bản thân. Với các ứng dụng trị liệu như Trả lời, Tess và wowbot thu về hàng triệu lượt tài trợ và lượt tải xuống của người dùng, mọi người có nhiều lựa chọn hơn bao giờ hết nếu họ muốn thử trò chuyện với bot để xử lý cảm xúc của họ giữa các cuộc hẹn trị liệu hoặc làm một người bạn kỹ thuật số trong một đại dịch.
Lưu ý
Laken Brooks, Nghiên cứu sinh về tiếng Anh, University of Florida
Bài viết này được tái bản từ Conversation theo giấy phép Creative Commons. Đọc ban đầu bài viết.
Sách liên quan:
Cơ thể giữ điểm số: Não bộ, trí óc và cơ thể trong việc chữa lành chấn thương
bởi Bessel van der Nikol
Cuốn sách này khám phá mối liên hệ giữa chấn thương với sức khỏe thể chất và tinh thần, đưa ra những hiểu biết sâu sắc và chiến lược để chữa lành và phục hồi.
Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng
Cậu bé, Chuột chũi, Cáo và Ngựa
bởi Charlie Mackesy
Cuốn sách này là một câu chuyện được minh họa đẹp mắt khám phá các chủ đề về tình yêu, hy vọng và lòng tốt, mang đến sự an ủi và cảm hứng cho những người đang phải vật lộn với những thách thức về sức khỏe tâm thần.
Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng
Giảm lo âu cho thanh thiếu niên: Các kỹ năng CBT cần thiết và thực hành chánh niệm để vượt qua lo âu và căng thẳng
bởi Regine Galanti
Cuốn sách này cung cấp các chiến lược và kỹ thuật thực tế để quản lý sự lo lắng và căng thẳng, đặc biệt tập trung vào nhu cầu và trải nghiệm của thanh thiếu niên.
Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng
The Body: Hướng dẫn cho người lao động
của Bill Bryson
Cuốn sách này khám phá sự phức tạp của cơ thể con người, cung cấp những hiểu biết sâu sắc và thông tin về cách thức hoạt động của cơ thể cũng như cách duy trì sức khỏe thể chất và tinh thần.
Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng
Thói quen nguyên tử: Cách dễ dàng và đã được chứng minh để xây dựng thói quen tốt và phá vỡ những điều xấu
của James Clear
Cuốn sách này đưa ra các chiến lược thiết thực để xây dựng và duy trì các thói quen lành mạnh, tập trung vào các nguyên tắc của tâm lý học và khoa học thần kinh.
