Việc nhà mang tiếng xấu. Nhiều người trong chúng ta không đặc biệt thích rửa bát và lau sàn nhà. Không có gì ngạc nhiên khi các công ty đang tận dụng những tiến bộ trong lĩnh vực robot và trí tuệ nhân tạo để giới thiệu một loại sản phẩm tự hành mới, hứa hẹn giúp chúng ta hoàn toàn thoát khỏi công việc hàng ngày.
Những thiết bị này hoạt động mà không có sự giám sát của con người và giải phóng người tiêu dùng khỏi những công việc nhàm chán. Nghe có vẻ tuyệt vời phải không?
Chà, hóa ra những công việc thủ công có giá trị cố hữu đối với một số người trong chúng ta. trong một loạt các nghiên cứu chúng tôi cho thấy rằng các sản phẩm tự động thực sự có thể loại bỏ nguồn ý nghĩa trong cuộc sống, bất chấp những lợi ích không thể nghi ngờ như hiệu quả và sự tiện lợi. Vì vậy, một số người ngần ngại khi mua những sản phẩm này.
Sản phẩm tự động và tự động
Điều quan trọng là phải làm nổi bật sự khác biệt giữa tự động hóa và quyền tự trị. Các sản phẩm tự động yêu cầu người tiêu dùng tự thực hiện một số lao động thủ công - hãy nghĩ đến một chiếc máy hút bụi thông thường vẫn cần được vận hành thủ công.
Tuy nhiên, các sản phẩm tự hành không yêu cầu bất kỳ công việc nào từ con người. Ví dụ về các công việc thủ công đang được thay thế bằng các sản phẩm tự động bao gồm lau sàn (máy hút bụi robot), cắt cỏ (máy cắt cỏ robot) và lái xe (ô tô tự lái). Các sản phẩm tự động giải phóng người tiêu dùng khỏi công việc hàng ngày bằng cách đảm nhận hoàn toàn các công việc thủ công đòi hỏi thời gian và công sức.
Ý nghĩa của lao động chân tay
Trong các nghiên cứu của mình, chúng tôi cho rằng lao động chân tay là nguồn ý nghĩa quan trọng của cuộc sống. Điều này phù hợp với nghiên cứu cho thấy rằng những công việc hàng ngày đều có giá trị - những công việc như dọn dẹp có thể không khiến chúng ta hạnh phúc, nhưng chúng mang lại ý nghĩa cho cuộc sống của chúng ta vì nỗ lực bỏ ra sẽ mang lại kết quả xứng đáng trong tương lai.
Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy rằng những người tiêu dùng đánh giá cao cái mà chúng tôi gọi là Ý nghĩa của lao động chân tay (MML) sẽ nhìn nhận các sản phẩm tự động một cách tiêu cực hơn. Ví dụ, một nghiên cứu được thực hiện với sự cộng tác của các đối tác trong ngành cho thấy rằng những người tiêu dùng nhận được nhiều ý nghĩa hơn từ các tác vụ thủ công (những người đặc biệt coi trọng MML) sẽ ít chọn các sản phẩm tự động hơn các sản phẩm thông thường. Tương tự như vậy, những người tiêu dùng này có thái độ tiêu cực hơn đối với các sản phẩm tự lái. Họ cũng có xu hướng tập trung vào nhược điểm của các sản phẩm tự lái (ví dụ tập trung quá nhiều vào công nghệ trong cuộc sống) thay vì ưu điểm của chúng (ví dụ như sự tiện lợi).
Nguồn ý nghĩa thay thế
Một mặt, các sản phẩm tự động đảm nhận nhiệm vụ từ người tiêu dùng, thường dẫn đến giảm lao động thủ công và do đó giảm khả năng hiểu được ý nghĩa từ các nhiệm vụ thủ công.
Mặt khác, bằng cách đảm nhận các nhiệm vụ thủ công, các sản phẩm tự động sẽ giải phóng thời gian và mang đến cho người tiêu dùng cơ hội dành thời gian này cho các nhiệm vụ và hoạt động khác, có khả năng có ý nghĩa hơn. Để thu hút những người tiêu dùng này, các công ty có thể nhấn mạnh rằng các sản phẩm tự hành có thể mang lại nhiều thời gian hơn cho bạn bè và gia đình.
Trên thực tế, đề xuất có giá trị quan trọng đối với nhiều công nghệ này là chúng giúp giải phóng thời gian. iRobot tuyên bố rằng máy hút bụi robot Roomba của nó giúp chủ sở hữu tiết kiệm nhiều như 110 giờ vệ sinh mỗi năm.
Một số công ty còn tiến thêm một bước nữa bằng cách gợi ý những gì người tiêu dùng có thể làm khi họ có thêm thời gian rảnh. Ví dụ, công ty thiết bị gia dụng Vorwerk của Đức đang quảng cáo máy nấu ăn của mình Bình giữ nhiệt với “thêm thời gian dành cho gia đình” và “Thermomix thực hiện công việc để bạn có thể dành thời gian cho những điều quan trọng nhất”.
Thay vì đề cao chất lượng của công việc đã hoàn thành (tức là nấu một bữa ăn ngon), công ty nhấn mạnh rằng người tiêu dùng có thể dành thời gian cho các hoạt động khác.
Cơ hội tiếp thị và quảng bá
Nghiên cứu của chúng tôi chứng minh rằng nhận thức của người tiêu dùng về MML là chìa khóa để dự đoán việc áp dụng các sản phẩm tự động. Người tiêu dùng đánh giá cao MML có xu hướng chống lại việc giao các nhiệm vụ thủ công cho các sản phẩm tự động. Tuy nhiên, những nguồn ý nghĩa như dành thời gian cho gia đình và bạn bè nói chung là phổ biến.
Mức độ nhận thức của người tiêu dùng về MML có thể được đánh giá đơn giản bằng cách quan sát hành vi của họ, chẳng hạn như liệu họ có xu hướng rửa bát bằng tay hay không, họ thích hộp số tay hơn hay loại hoạt động và sở thích nào họ theo đuổi. Các hoạt động như chế biến gỗ, nấu ăn và vẽ tranh có thể là những yếu tố dự báo MML đóng vai trò quan trọng trong cuộc sống của một người.
Trong các chương trình khuyến mãi, các công ty có thể nêu bật khoảng thời gian ý nghĩa mà người tiêu dùng có được khi sử dụng các sản phẩm tự động (ví dụ: “sản phẩm này có tác dụng dọn dẹp, vì vậy bạn có thể dành thời gian cho những công việc và mục đích khác có ý nghĩa hơn”). Trình bày các lợi ích theo cách này sẽ làm tăng khả năng người tiêu dùng chấp nhận các sản phẩm tự động.
Cuối cùng, các công ty cần lưu ý rằng ngay cả những công việc tẻ nhạt cũng có thể có ý nghĩa đối với người tiêu dùng. Một số người tiêu dùng có thể nhận thấy ít ý nghĩa tổng thể hơn trong cuộc sống khi sử dụng các sản phẩm tự động, vì vậy họ có thể không phải là thị trường mục tiêu cho những sản phẩm này. Đối với nhiều người, việc quan tâm đến những việc quan trọng đối với họ và nói rộng hơn là những người quan trọng - bằng cách dọn dẹp nhà cửa cho họ hoặc nấu ăn từ đầu - có thể đã đủ ý nghĩa.
Emanuel de Bellis, Phó Giáo sư kiêm Giám đốc Viện Khoa học và Công nghệ Hành vi, Đại học St.Gallen
Bài viết này được tái bản từ Conversation theo giấy phép Creative Commons. Đọc ban đầu bài viết.
