Thất bại trong cuộc sống. Tự mình đi đánh bom.

Những bình luận như thế này, được tìm thấy trên một bài báo của CNN về cách phụ nữ nhận thức về bản thân họ, ngày nay rất phổ biến trên internet, cho dù đó là Facebook, Reddit hay một trang web tin tức. Hành vi như vậy có thể bao gồm từ thô tục và gọi tên đến tấn công cá nhân, quấy rối tình dục hoặc ngôn từ kích động thù địch.

Một khảo sát Internet gần đây của Pew nhận thấy rằng bốn trong số những người 10 trực tuyến đã bị quấy rối trực tuyến, với nhiều người đã chứng kiến ​​hành vi như vậy. Trolling đã trở nên rầm rộ đến mức một số trang web thậm chí đã phải dùng đến loại bỏ hoàn toàn ý kiến.

Nhiều người tin rằng trolling được thực hiện bởi một nhóm thiểu số nhỏ, có tiếng nói của các cá nhân xã hội học. Niềm tin này đã được củng cố không chỉ trong phương tiện truyền thông, mà còn trong nghiên cứu trước đây về trolling, trong đó tập trung vào phỏng vấn những cá nhân này. Một số nghiên cứu thậm chí còn cho thấy rằng troll có khuynh hướng đặc điểm cá nhân và sinh học, chẳng hạn như bạo dâm và xu hướng tìm kiếm sự kích thích quá mức.

Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu tất cả các quỷ lùn không được sinh ra? Nếu họ là những người bình thường như bạn và tôi thì sao? Trong nghiên cứu của chúng tôi, chúng tôi thấy rằng mọi người có thể bị ảnh hưởng để troll người khác trong hoàn cảnh phù hợp trong một cộng đồng trực tuyến. Bằng cách phân tích hàng triệu lượt bình luận 16 được thực hiện trên CNN.com và thực hiện một thử nghiệm được kiểm soát trực tuyến, chúng tôi đã xác định được hai yếu tố chính có thể khiến người bình thường troll.

Điều gì làm cho một troll?

Chúng tôi đã tuyển dụng những người tham gia 667 thông qua một nền tảng cung cấp dịch vụ cộng đồng trực tuyến và yêu cầu họ trước tiên làm một bài kiểm tra, sau đó đọc một bài báo và tham gia thảo luận. Mọi người tham gia đều nhìn thấy cùng một bài viết, nhưng một số người đã được đưa ra một cuộc thảo luận bắt đầu bằng những bình luận của những kẻ troll, nơi những người khác nhìn thấy những bình luận trung lập thay thế. Ở đây, trolling được xác định bằng cách sử dụng các nguyên tắc cộng đồng tiêu chuẩn - ví dụ: gọi tên, thô tục, phân biệt chủng tộc hoặc quấy rối. Các bài kiểm tra được đưa ra trước đó cũng được thay đổi để dễ hoặc khó.

Phân tích nhận xét của chúng tôi trên CNN.com đã giúp xác minh và mở rộng những quan sát thử nghiệm này.

Yếu tố đầu tiên có vẻ ảnh hưởng đến việc trolling là tâm trạng của một người. Trong thí nghiệm của chúng tôi, những người có tâm trạng tiêu cực có nhiều khả năng bắt đầu troll. Chúng tôi cũng phát hiện ra rằng trolling troll và chảy theo thời gian trong ngày và ngày trong tuần, đồng bộ với mô hình tâm trạng tự nhiên của con người. Trolling thường xuyên nhất vào đêm khuya và ít nhất là vào buổi sáng. Trolling cũng đạt đỉnh vào thứ Hai, vào đầu tuần làm việc.

Hơn nữa, chúng tôi phát hiện ra rằng một tâm trạng tiêu cực có thể tồn tại ngoài những sự kiện mang lại những cảm xúc đó. Giả sử rằng một người tham gia vào một cuộc thảo luận nơi những người khác viết bình luận troll. Nếu người đó tiếp tục tham gia vào một cuộc thảo luận không liên quan, họ cũng có nhiều khả năng troll trong cuộc thảo luận đó.

Yếu tố thứ hai là bối cảnh của một cuộc thảo luận. Nếu một cuộc thảo luận bắt đầu bằng một bình luận troll của người Viking, thì đó là khả năng bị troll bởi những người tham gia khác sau đó gấp đôi so với một cuộc thảo luận không bắt đầu bằng một bình luận troll.

Trong thực tế, những bình luận troll có thể thêm lên. Càng nhiều bình luận troll trong một cuộc thảo luận, nhiều khả năng những người tham gia trong tương lai cũng sẽ troll cuộc thảo luận đó. Nhìn chung, những kết quả này cho thấy những nhận xét ban đầu trong một cuộc thảo luận đã tạo ra tiền lệ mạnh mẽ, lâu dài cho việc troll sau này.

Chúng tôi tự hỏi nếu bằng cách sử dụng hai yếu tố này, chúng tôi có thể dự đoán khi nào việc trolling sẽ xảy ra. Sử dụng các thuật toán học máy, chúng tôi có thể dự đoán liệu một người sẽ troll khoảng 80 phần trăm thời gian.

Thật thú vị, tâm trạng và bối cảnh thảo luận là một chỉ số trolling mạnh mẽ hơn nhiều so với việc xác định các cá nhân cụ thể là troll. Nói cách khác, trolling được gây ra bởi môi trường của con người nhiều hơn bất kỳ đặc điểm vốn có.

Vì trolling là tình huống, và những người bình thường có thể bị ảnh hưởng đến troll, hành vi như vậy có thể kết thúc từ người này sang người khác. Một bình luận troll duy nhất trong một cuộc thảo luận - có lẽ được viết bởi một người thức dậy ở phía bên trái của giường - có thể dẫn đến tâm trạng tồi tệ hơn giữa những người tham gia khác, và thậm chí nhiều bình luận troll hơn ở nơi khác. Khi hành vi tiêu cực này tiếp tục lan truyền, việc trolling cuối cùng có thể trở thành chuẩn mực trong cộng đồng nếu không được kiểm soát.

Đánh trả

Mặc dù những kết quả nghiêm túc này, có một số cách nghiên cứu này có thể giúp chúng tôi tạo ra không gian trực tuyến tốt hơn để thảo luận công khai.

Bằng cách hiểu những gì dẫn đến trolling, bây giờ chúng ta có thể dự đoán tốt hơn khi trolling có khả năng xảy ra. Điều này có thể cho phép chúng tôi xác định các cuộc thảo luận có khả năng gây tranh cãi trước thời hạn và người điều hành cảnh báo trước, người sau đó có thể can thiệp vào các tình huống gây hấn này.

Các thuật toán học máy cũng có thể sắp xếp qua hàng triệu bài đăng nhanh hơn bất kỳ con người nào. Bằng cách đào tạo máy tính để phát hiện hành vi trolling, chúng ta có thể xác định và lọc nội dung không mong muốn với tốc độ lớn hơn nhiều.

Can thiệp xã hội cũng có thể làm giảm trolling. Nếu chúng tôi cho phép mọi người rút lại các bình luận được đăng gần đây, thì chúng tôi có thể giảm thiểu sự hối tiếc từ việc đăng bài trong thời điểm nóng. Thay đổi bối cảnh của một cuộc thảo luận, bằng cách ưu tiên các ý kiến ​​mang tính xây dựng, có thể làm tăng nhận thức về văn minh. Thậm chí chỉ cần ghim một bài đăng về các quy tắc của cộng đồng lên đầu các trang thảo luận cũng giúp một thí nghiệm gần đây tiến hành trên Reddit cho thấy.

Tuy nhiên, có rất nhiều việc phải làm để giải quyết vấn đề trolling. Hiểu vai trò của trolling có tổ chức có thể hạn chế một số loại hành vi không mong muốn.

Trolling cũng có thể khác nhau về mức độ nghiêm trọng, từ chửi thề đến bắt nạt mục tiêu, đòi hỏi các phản ứng khác nhau.

Một điều cũng quan trọng để phân biệt tác động của một bình luận troll với ý định của tác giả: Có phải troll đó có nghĩa là làm tổn thương người khác, hay anh ta hoặc cô ta chỉ cố gắng thể hiện một quan điểm khác? Điều này có thể giúp tách các cá nhân không mong muốn khỏi những người chỉ cần giúp truyền đạt ý tưởng của họ.

Khi các cuộc thảo luận trực tuyến bị phá vỡ, đó không chỉ là những kẻ xã hội đáng trách. Chúng tôi cũng có lỗi. Nhiều người trolls người Viking chỉ là những người như chúng ta đang có một ngày tồi tệ. Hiểu rằng chúng tôi chịu trách nhiệm cho cả các cuộc trò chuyện đầy cảm hứng và buồn bã mà chúng tôi có trực tuyến là chìa khóa để có các cuộc thảo luận trực tuyến hiệu quả hơn.

Giới thiệu về Tác giả

Justin Cheng, Tiến sĩ Khoa học Máy tính, Đại học Stanford; Cristian Danescu-Niculescu-Mizil, Trợ lý Giáo sư Khoa học Thông tin, Đại học Cornellvà Michael Bernstein, Trợ lý Giáo sư Khoa học Máy tính, Đại học Stanford, Jure Leskovec tại Đại học Stanford cũng đóng góp cho bài viết này.

Bài viết này ban đầu được xuất bản vào Conversation. Đọc ban đầu bài viết.

Sách liên quan

at Thị trường InnerSelf và Amazon