Cả thông tin sai lệch trực tiếp và gián tiếp đều ảnh hưởng đến niềm tin thương hiệu. estherpoon/Shutterstock
Thông tin sai lệch không chỉ làm mờ đường lối chính trị nữa. Nghiên cứu của tôi cho thấy nó đang lặng lẽ xâm nhập vào xe đẩy hàng của chúng ta theo những cách tinh vi, định hình các quyết định của chúng ta về những gì chúng ta mua và những người mà chúng ta tin tưởng.
Được thúc đẩy bởi các sự kiện chính trị, thông tin sai lệch đã thu hút được sự đưa tin rộng rãi trên các phương tiện truyền thông và nghiên cứu học thuật. Nhưng hầu hết sự chú ý đều tập trung vào các lĩnh vực khoa học chính trị, tâm lý xã hội, công nghệ thông tin và nghiên cứu báo chí.
Tuy nhiên, gần đây hơn, thông tin sai lệch cũng đã thu hút được sự chú ý trong cộng đồng. tiếp thị và người tiêu dùng Các chuyên gia. Phần lớn nghiên cứu đó tập trung vào tác động trực tiếp của thông tin sai lệch đối với thương hiệu và thái độ của người tiêu dùng, nhưng một quan điểm mới về chủ đề này hiện đang xuất hiện.
Điều gì sẽ xảy ra nếu ảnh hưởng của thông tin sai lệch vượt ra ngoài các cuộc tấn công rõ ràng vào thương hiệu? Điều gì sẽ xảy ra nếu những lựa chọn của chúng ta với tư cách là người tiêu dùng được định hình không chỉ bởi các chiến dịch thông tin sai lệch có chủ ý mà còn bởi những thông tin sai lệch gián tiếp, tinh vi?
Nghiên cứu của riêng tôi đã khám phá động lực của thông tin sai lệch từ quan điểm của người tiêu dùng. Tôi đã xem xét thông tin sai lệch như thế nào lây lan, tại sao mọi người tìm thấy nó đáng tin và những gì chúng ta có thể làm để cố gắng giảm thiểu sự lây lan của nó.
Tuy nhiên, mới nhất của tôi nghiên cứu xem xét các dạng thông tin sai lệch trực tiếp và gián tiếp cũng như hậu quả của chúng đối với thương hiệu và người tiêu dùng. Tôi nhận thấy rằng một trong những hậu quả chính của những loại thông tin sai lệch này là sự xói mòn lòng tin.
Thông tin sai lệch trực tiếp và gián tiếp
Thông tin sai lệch có ở dạng trực tiếp và gián tiếp. Nó có thể trực tiếp khi nó nhắm mục tiêu có chủ đích vào các thương hiệu hoặc sản phẩm của họ. Ví dụ về thông tin sai lệch trực tiếp bao gồm các đánh giá bịa đặt của khách hàng hoặc các chiến dịch tin tức giả mạo nhắm mục tiêu vào các thương hiệu.
Đó là tin giả đã dẫn đến bê bối “cửa hàng pizza” năm 2016 chẳng hạn. Điều này liên quan đến những cáo buộc không có căn cứ về lạm dụng trẻ em đối với những cá nhân nổi tiếng có liên quan đến một tiệm bánh pizza ở Washington DC. Trong khi năm ngoái, thương hiệu Target đã cáo buộc sai bán quần áo trẻ em “satan” trên mạng xã hội.
Hậu quả của thông tin sai lệch trực tiếp có thể rất sâu rộng, dẫn đến sự suy giảm niềm tin vào thương hiệu. Sự xói mòn này đặc biệt rõ rệt khi thông tin sai lệch bắt nguồn từ những nguồn có vẻ đáng tin cậy, buộc các thương hiệu phải chuyển sang chế độ quản lý khủng hoảng.
Ví dụ, vào cuối năm 2022, giá cổ phiếu của Eli Lilly đã giảm 4.37% sau một thời gian Twitter giả tài khoản mạo danh công ty dược phẩm đã thông báo sai sự thật rằng insulin sẽ được phát miễn phí. Các nhà đầu tư đã bị lừa và công ty buộc phải đưa ra nhiều tuyên bố để lấy lại niềm tin của họ.
Nhưng ngoài lĩnh vực tấn công thương hiệu trắng trợn còn có một lĩnh vực tinh vi hơn, ít được hiểu rõ hơn mà tôi gọi là “thông tin sai lệch gián tiếp”. Loại thông tin sai lệch này không tập trung vào các công ty cụ thể mà thay vào đó che đậy các vấn đề như chính trị, xã hội hoặc vấn đề sức khỏe.
Việc thường xuyên tiếp xúc với thông tin sai lệch xung quanh các vấn đề như COVID-19 và chính trị có thể gây ra hiệu ứng lan tỏa. Và nghiên cứu của tôi, xem xét các tài liệu tiếp thị học thuật về thông tin sai lệch trực tiếp và gián tiếp, lập luận rằng rào cản liên tục này có khả năng tác động đến sự lựa chọn của người tiêu dùng.
Hãy xem xét hai cấp độ khác nhau nơi những tác động này diễn ra đối với một công ty. Ở cấp độ thương hiệu, những tên tuổi uy tín có thể vô tình vướng vào những trang tin giả gây tiếng vang thông qua quảng cáo lập trình, trong đó công nghệ tự động được sử dụng để mua không gian quảng cáo trên các trang web này. Và mặc dù bản thân thông tin sai lệch có thể không ảnh hưởng trực tiếp đến niềm tin vào thương hiệu, nhưng việc liên kết với các trang web đáng ngờ có thể gây ảnh hưởng xấu đến thái độ đối với thương hiệu. Nó cũng có thể lẻ ý định của người tiêu dùng đối với thương hiệu.
Đồng thời, ở cấp độ người tiêu dùng, tác động của thông tin sai lệch gián tiếp là rất sâu sắc. Nó gây ra sự nhầm lẫn, nghi ngờ và cảm giác dễ bị tổn thương nói chung. Tiếp xúc liên tục với thông tin sai lệch có liên quan đến giảm niềm tin ví dụ như trong các thương hiệu truyền thông chính thống và truyền thống.
Do đó, mọi người có thể trở nên cảnh giác với tất cả các nguồn thông tin và thậm chí cả những người tiêu dùng. Bị ảnh hưởng một cách tiềm thức bởi thông tin sai lệch, họ có thể đưa ra các quyết định mua hàng khác nhau và giữ lượt xem đã thay đổi của thương hiệu và sản phẩm.
Thương hiệu có thể làm gì?
Mặc dù những tác động tiêu cực của thông tin sai lệch trực tiếp đến niềm tin thương hiệu đã được ghi nhận rõ ràng, việc làm sáng tỏ những tác động tinh vi hơn của thông tin sai lệch gián tiếp đánh dấu một bước tiến quan trọng. Nó không chỉ mở ra những con đường mới cho các nhà nghiên cứu mà còn là lời cảnh báo cho các thương hiệu. Nó kêu gọi họ chủ động hơn trong cách tiếp cận thông tin sai lệch.
Nếu thông tin sai lệch gián tiếp khiến người tiêu dùng nghi ngờ và nghi ngờ, các thương hiệu có thể thực hiện các biện pháp phủ đầu. Điều chỉnh các hoạt động truyền thông tiếp thị cụ thể để tạo niềm tin vào thương hiệu, sản phẩm và ưu đãi trở thành điều tối quan trọng trong một thế giới nơi niềm tin liên tục bị bao vây. Xây dựng và duy trì danh tiếng về sự đáng tin cậy là điều cần thiết đối với các công ty.
Khi chúng ta điều hướng địa hình có những ảnh hưởng tiềm ẩn này, lời kêu gọi hiểu biết toàn diện hơn về tác động nhiều mặt của thông tin sai lệch cũng trở nên rõ ràng hơn. Các nhà nghiên cứu, thương hiệu và người tiêu dùng đều cần giải mã những thông điệp ẩn giấu của thông tin sai lệch. Điều này có thể giúp củng cố nền tảng của niềm tin trong thời đại mà nó đã trở thành một mặt hàng quý giá.
Giandomenico Di Domenico, Giảng viên môn Tiếp thị & Chiến lược, Cardiff University
Bài viết này được tái bản từ Conversation theo giấy phép Creative Commons. Đọc ban đầu bài viết.
Sách liên quan:
Công cụ trò chuyện quan trọng để nói chuyện khi cổ phần cao, Phiên bản thứ hai
bởi Kerry Patterson, Joseph Grenny, et al.
Mô tả đoạn văn dài ở đây.Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng
Đừng bao giờ chia rẽ sự khác biệt: Đàm phán như thể cuộc sống của bạn phụ thuộc vào nó
bởi Chris Voss và Tahl Raz
Mô tả đoạn văn dài ở đây.Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng
Cuộc trò chuyện quan trọng: Công cụ để trò chuyện khi tiền đặt cọc cao
bởi Kerry Patterson, Joseph Grenny, et al.
Mô tả đoạn văn dài ở đây.Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng
Nói chuyện với người lạ: Những gì chúng ta nên biết về những người chúng ta không biết
bởi Malcolm Gladwell
Mô tả đoạn văn dài ở đây.Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng
Cuộc trò chuyện khó khăn: Cách thảo luận về vấn đề quan trọng nhất
của Douglas Stone, Bruce Patton, et al.
Mô tả đoạn văn dài ở đây.
