Những người trẻ tuổi không chú ý đến thông tin liên lạc của chính phủ về COVID-19 bởi vì họ không thích được nói chuyện hơn là được lắng nghe. Alexis Brown / Unsplash

Trên khắp Canada, tỷ lệ nhiễm COVID-19 đang tăng lên trong bối cảnh làn sóng thứ hai của coronavirus.

Kể từ khi đường cong phẳng trong một thời gian ngắn vào mùa hè, việc truyền tải đã tiếp tục gia tăng, đặc biệt là trong giới trẻ ai đã từng bị các chính trị gia như Thủ hiến bang Ontario Doug Ford la mắng để tổ chức các bữa tiệc và các cuộc gặp gỡ khác mà không có sự xa cách thích hợp.

Nhưng những lời khiển trách khác nhau của các nhà lãnh đạo chính trị đang rơi vào tai điếc. COVID-19 tỷ lệ trong số những người từ 20 đến 29 tuổi là nhóm tuổi cao nhất trong cả nước.

Các chính phủ dường như không thể tiếp cận những người trẻ tuổi bằng các thông điệp an toàn COVID-19, mặc dù điều này không phải là do thiếu cố gắng.

Ryan Reynolds nhập ngũ

Tại British Columbia, nơi tôi sống và làm việc, Thủ hiến John Horgan đã thuyết phục được ngôi sao điện ảnh và người bản xứ Vancouver Ryan Reynolds để ghi lại một tin nhắn khuyên những người trẻ tuổi hành động có trách nhiệm và ngăn chặn sự lây lan của COVID-19.

{vembed Y = DPXGxo9aMpk}
Ryan Reynolds đã bày ra một cách hài hước để thu hút những người Canada trẻ tuổi. Được sự cho phép của Vancouver Sun.

Nhưng lời kêu gọi hài hước của anh ta không đủ để ngăn chặn làn sóng thứ hai hiện tại, và các trường hợp COVID-19 ở những người trẻ tuổi tiếp tục tăng cao ở Québec, Ontario, BC và Alberta.

Tại sao những người trẻ khó tiếp cận đến vậy? Tôi gợi ý một phần là do các chính phủ không giao tiếp theo những cách gây được tiếng vang với họ.

Giao tiếp một chiều không hoạt động

Hầu hết thông tin liên lạc của chính phủ vẫn hoạt động theo hướng một chiều hoặc mô hình phát sóng. Nhưng nghiên cứu cho thấy rằng khi các nhà truyền thông của chính phủ thực sự tham gia vào cuộc đối thoại với các công dân trẻ hơn, thay vì chỉ phát thanh cho họ, thông điệp của họ được nhận một cách hiệu quả hơn nhiều.

Những phát hiện này phù hợp khi nói đến thông tin liên quan đến đại dịch hiện tại. Nghiên cứu gần đây ở Trung Quốc cho thấy rằng mặc dù các nhà truyền thông có thể cố gắng sáng tạo với nội dung dựa trên video, âm thanh và hình ảnh thú vị, khán giả có nhiều khả năng tương tác với nội dung liên quan đến đối thoại. Người dân phản ứng tốt hơn khi chính phủ lắng nghe họ và sau đó nói chuyện với họ, thay vì chỉ nói chuyện với họ.

Những người trẻ tuổi đặc biệt có khả năng điều chỉnh các thông điệp theo kiểu quảng bá vì họ đã lớn lên với phương tiện truyền thông xã hội tập trung vào đối thoại.

Những người trẻ tuổi phản ứng nhanh hơn với giao tiếp liên quan đến đối thoại. (Luke Porter / Unsplash)

Ở Canada, chính phủ của chúng tôi và các nhà truyền thông sức khỏe cộng đồng thường sử dụng các chiến thuật kiểm soát thông điệp cũ để tiếp cận mọi người và đây là một đề xuất thất bại.

Thực tế là, nhân khẩu học có nhiều khả năng Twitter hơn 30, và những người trẻ tuổi cảm thấy rằng Facebook là nơi họ tương tác với cha mẹ của họ, khiến cả hai nền tảng này đều không “hay ho”, ngay cả khi Ryan Reynolds có ở trên chúng. Các hội nghị tin tức trên YouTube và các nguồn cấp dữ liệu Twitter kiểu phát sóng luôn cập nhật thông điệp sẽ không hoạt động vì chúng nghe như bị điếc và không xác thực.

Đến nơi những người trẻ thường lui tới trực tuyến

Thay vào đó, những người giao tiếp thực sự cần phải đến nơi những người trẻ sống trực tuyến và tương tác với họ theo phong cách giao tiếp ưa thích của họ. Một số cơ quan y tế công cộng trên thế giới đã bắt đầu thử nghiệm TikTok, và đã có một số thành công.

Tuy nhiên, ở Canada, thông điệp và PR của chính phủ từ trên xuống thường không tương thích với phong cách giao tiếp nhẹ nhàng và nhanh chóng của TikTok. Và vì vậy, mặc dù Lãnh đạo NDP Jagmeet Singh đã hoan nghênh vì video TikTok lan truyền của anh ấy, các cơ quan y tế công cộng vẫn chưa làm theo.

Một số người có thể cho rằng một thông điệp phù hợp với TikTok sẽ quá ngắn, quá ngớ ngẩn hoặc quá phản cảm để truyền tải mức độ nghiêm trọng của việc phòng chống COVID-19. Nhưng những người tin rằng điều đó đang bỏ lỡ tiềm năng của phương tiện và khả năng kết nối với những người trẻ tuổi.

Các bác sĩ sử dụng TikTok

Trên thực tế, một số bác sĩ đã bắt đầu sử dụng TikTok để tiếp cận những người khác, bao gồm Naheed Dosani, một bác sĩ Toronto và nhà truyền thông sức khỏe. Các quan chức y tế công cộng và các chính trị gia khác, bao gồm cả thủ tướng tỉnh và bộ trưởng y tế, nên lấy một trang từ sách hướng dẫn của Tiến sĩ Dosani và tận dụng tối đa các nền tảng được giới trẻ ưa thích.

Ngoài việc đến các nền tảng được giới trẻ thường xuyên truy cập trực tuyến nhất, các nhà truyền thông sức khỏe cộng đồng cũng phải dành thời gian tìm hiểu nhu cầu của đối tượng của họ. Họ cần lắng nghe những thất vọng, sợ hãi và lo lắng của những người trẻ tuổi. Sau đó, họ phải nói chuyện với những người trẻ tuổi như con người, thay vì la mắng họ hoặc nói như cha mẹ hoặc giáo viên sẽ nói với một đứa trẻ.

Đó là những gì Singh tiếp tục làm đúng về chiến lược truyền thông của mình, và là điều mà các nhà lãnh đạo hiện tại và các quan chức y tế công cộng đang thiếu hụt.

Lưu ý

Jaigris Hodson, Phó Giáo sư Nghiên cứu Liên ngành, Đại học Royal Roads

Bài viết này được tái bản từ Conversation theo giấy phép Creative Commons. Đọc ban đầu bài viết.

Sách liên quan:

Công cụ trò chuyện quan trọng để nói chuyện khi cổ phần cao, Phiên bản thứ hai

bởi Kerry Patterson, Joseph Grenny, et al.

Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng

Đừng bao giờ chia rẽ sự khác biệt: Đàm phán như thể cuộc sống của bạn phụ thuộc vào nó

bởi Chris Voss và Tahl Raz

Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng

Cuộc trò chuyện quan trọng: Công cụ để trò chuyện khi tiền đặt cọc cao

bởi Kerry Patterson, Joseph Grenny, et al.

Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng

Nói chuyện với người lạ: Những gì chúng ta nên biết về những người chúng ta không biết

bởi Malcolm Gladwell

Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng

Cuộc trò chuyện khó khăn: Cách thảo luận về vấn đề quan trọng nhất

của Douglas Stone, Bruce Patton, et al.

Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng