Tại sao người tiêu dùng tham gia chương trình xanh lại hạnh phúc hơn

Tại sao người tiêu dùng tham gia chương trình xanh lại hạnh phúc hơn

Một nghiên cứu mới cho thấy, những người tiêu dùng tham gia vào các chương trình của Green Green của một công ty, giống như tái chế hoặc tái sử dụng khăn khách sạn, họ hài lòng hơn với dịch vụ tổng thể của nó.

Làm việc tốt khiến khách hàng cảm thấy thoải mái, và ý kiến ​​về hình dạng ấm áp của người Viking, theo ông Tomas Hult, giáo sư tiếp thị tại Đại học Kinh doanh Eli Broad tại Đại học bang Michigan. Nhưng nó trở nên phức tạp hơn khi các công ty ném các ưu đãi vào hỗn hợp.

Các công ty trên mạng đang ngày càng áp dụng các sáng kiến ​​bền vững và cuối cùng các chương trình 'xanh' này nhằm mục đích tốt cho môi trường và cũng làm tăng sự hài lòng của khách hàng, theo ông Hult. Nghiên cứu của chúng tôi giúp đạt được sự cân bằng hợp lý giữa việc khuyến khích khách hàng tham gia vào các chương trình xanh và tập trung vào hiệu suất hoạt động của công ty.

Các nhà nghiên cứu đã tiến hành bốn nghiên cứu trong ba cài đặt dịch vụ: nhà hàng, khách sạn và bán lẻ trực tuyến. Các phát hiện cho thấy các loại phần thưởng được cung cấp bởi các công ty tham gia vào các chương trình bền vững có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng.

Các nhà nghiên cứu đã thử nghiệm hai loại ưu đãi: những loại chỉ có lợi cho người tiêu dùng (tức là điểm trung thành) và những loại có lợi cho tổ chức khác (tức là quyên góp từ thiện). Đối với những người tham gia chương trình xanh, phần thưởng có lợi cho một tổ chức khác tạo ra tỷ lệ hài lòng cao nhất về doanh nghiệp.

Và đối với những người chọn không tham gia vào một chương trình xanh, phần thưởng tự mang lại lợi ích cho sự nghi ngờ về động cơ của chương trình. Kịch bản đó cung cấp cho những người không tham gia một cơ hội để hợp lý hóa quyết định không tham gia của họ, và thiếu cảm giác tội lỗi chuyển thành cảm giác hài lòng về doanh nghiệp.

Mọi người sẽ diễn giải các khuyến khích theo bất cứ cách nào phù hợp nhất với bản ngã của họ, Hult nói. Và các nhà quản lý, đặc biệt là trong ngành khách sạn, thường miễn cưỡng đưa ra các sáng kiến ​​bền vững có thể ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm của khách.


 Nhận tin mới nhất qua email

Tạp chí hàng tuần Cảm hứng hàng ngày

Để cả hai nhóm được hạnh phúc nhất, một công ty nên cho phép khách hàng lựa chọn giữa phần thưởng có lợi cho bản thân hoặc tổ chức khác, Hult nói.

Các nhà nghiên cứu từ Đại học Cornell và Đại học Bang Florida là đồng tác giả của nghiên cứu trong Tạp chí Marketing.

nguồn: Michigan State University

Sách liên quan

{amazonWS: searchindex = Sách; từ khóa = khách hàng hài lòngkhách hàng vui vẻ 7 30; maxresults = 3}

Bạn cũng có thể thích

NGON NGU CO SAN

enafarzh-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

theo dõi Nội bộ trên

icon facebookicon twitterbiểu tượng youtubebiểu tượng instagrambiểu tượng pintrestbiểu tượng rss

 Nhận tin mới nhất qua email

Tạp chí hàng tuần Cảm hứng hàng ngày

Marie T.Russell's Daily Inspiration

VOERSELF VOICE

Bí ẩn vĩ đại: Cách chữa lành khỏi bệnh Lyme và các bệnh khác
Bí ẩn vĩ đại: Cách chữa lành khỏi bệnh Lyme và các bệnh khác
by Vir McCoy và Kara Zahl
Nếu chúng ta tập trung vào tiềm năng tăng trưởng được cung cấp thông qua việc “khởi phát” bệnh tật, nó có thể…
Câu chuyện của Joanna: Từ ung thư vú đến việc chữa lành và liên kết
Câu chuyện của Joanna: Từ ung thư vú đến việc chữa lành và liên kết
by Tjitze de Jong
Joanna là một ví dụ điển hình về cách chữa lành dễ dàng và nhanh chóng khi cơ thể vật lý,…
Bây giờ nó có an toàn để ôm không?
Bây giờ nó có an toàn để ôm không?
by Joyce Vissell
Các thử nghiệm lâm sàng đã chỉ ra rằng những cái ôm có ý nghĩa tích cực đối với sức khỏe thể chất và tinh thần của bạn, thậm chí chúng còn…
Tự chăm sóc bản thân trông như thế nào: Đây không phải là một danh sách việc cần làm
Tự chăm sóc bản thân trông như thế nào: Đây không phải là một danh sách việc cần làm
by Kristi Hugstad
Nó không phải là xu hướng mới nhất. Nó không phải là một hashtag trên mạng xã hội. Và nó chắc chắn không ích kỷ.…
Tử vi tuần: ngày 3 - 9 tháng 2021 năm XNUMX
Tử vi tuần hiện tại: ngày 3 - 9 tháng 2021 năm XNUMX
by Pam Younghans
Tạp chí chiêm tinh hàng tuần này dựa trên ảnh hưởng của các hành tinh và đưa ra các quan điểm và…
Những gì Michelangelo đã dạy tôi về việc tìm kiếm sự tự do khỏi sợ hãi và lo lắng
Những gì Michelangelo dạy tôi: Tự do khỏi sợ hãi và lo âu
by bởi Wendy Tamis Robbins
Hai tuần sau khi ly thân với người chồng đầu tiên, tôi đặt một chuyến du lịch bằng xe buýt qua Ý, chuyến đi đầu tiên của tôi…
Xóa tàn dư của một phụ huynh lạm dụng, không yêu
Xóa tàn dư của một phụ huynh lạm dụng, không yêu
by Maureen J. St. Germain
Bạn sắp học một kỹ thuật rất cụ thể để xóa tiềm thức của bạn khỏi tất cả những điều cũ…
Quán cà phê sửa chữa: Phong trào toàn thế giới của những tình nguyện viên đam mê
Quán cà phê sửa chữa: Phong trào toàn thế giới của những tình nguyện viên đam mê
by Martine Postma
Rõ ràng mọi người trên toàn thế giới đã sẵn sàng cho sự thay đổi, sẵn sàng nói lời tạm biệt với xã hội vứt bỏ của chúng ta và…

ĐỌC MOST

Trồng các biển quảng cáo hoa trong vườn của bạn để giúp các lỗi gặp rắc rối
Trồng các biển quảng cáo hoa trong vườn của bạn để giúp các lỗi gặp rắc rối
by Samantha Murray, Đại học Florida
Côn trùng bị thu hút bởi những cảnh quan nơi các loài thực vật có hoa cùng loài được nhóm lại với nhau…
Bán lẻ thời đại dịch: Không có giày, không có áo, không có khẩu trang - Không có dịch vụ?
Bán lẻ thời đại dịch: Không có giày, không có áo, không có khẩu trang - Không có dịch vụ?
by Alison Braley-Rattai, Đại học Brock
Mặt nạ hiện được yêu cầu để truy cập các cửa hàng bán lẻ trên khắp Canada trong bối cảnh đại dịch COVID-19.…
'Odyssey' của Homer có thể dạy chúng ta điều gì về việc tái nhập thế giới sau một năm cô lập
'Odyssey' của Homer có thể dạy chúng ta điều gì về việc tái nhập thế giới sau một năm cô lập
by Joel Christensen, Đại học Brandeis
Trong sử thi Hy Lạp cổ đại “The Odyssey”, anh hùng của Homer, Odysseus, mô tả vùng đất hoang dã của…
Tại sao cây cối không đủ để bù đắp lượng khí thải carbon của xã hội
Tại sao cây cối không đủ để bù đắp lượng khí thải carbon của xã hội
by Bonnie Waring, Đại học Hoàng gia London
Xã hội của chúng ta yêu cầu rất nhiều về những hệ sinh thái mong manh này, những hệ sinh thái này kiểm soát sự sẵn có của nước ngọt cho…
Những gì Michelangelo đã dạy tôi về việc tìm kiếm sự tự do khỏi sợ hãi và lo lắng
Những gì Michelangelo dạy tôi: Tự do khỏi sợ hãi và lo âu
by bởi Wendy Tamis Robbins
Hai tuần sau khi ly thân với người chồng đầu tiên, tôi đặt một chuyến du lịch bằng xe buýt qua Ý, chuyến đi đầu tiên của tôi…
Sự khác biệt giữa Thông tin sai lệch, Thông tin sai lệch và Gây hoang mang là gì?
Sự khác biệt giữa Thông tin sai lệch, Thông tin sai lệch và Gây hoang mang là gì?
by Michael J. O'Brien và Izzat Alsmadi, Texas A&M
Sắp xếp thông qua lượng lớn thông tin được tạo và chia sẻ trực tuyến là một thách thức, ngay cả đối với…
Huấn luyện về tình dục và sự thân mật có thể giúp tăng cường kết nối giữa mọi người như thế nào
Huấn luyện về tình dục và sự thân mật có thể giúp tăng cường kết nối giữa mọi người như thế nào
by Treena Orchard, Đại học Western
Mặc dù sống trong một xã hội bị ám ảnh bởi tình dục, chúng tôi hiếm khi nói về cuộc sống khiêu dâm của mình theo những cách thúc đẩy…
Rối loạn chức năng não kéo dài ở Covid-19 Những người sống sót có phải là một đại dịch của riêng nó?
Rối loạn chức năng não kéo dài ở những người sống sót trong Covid-19 có phải là đại dịch không?
by Chris Robinson, Đại học Florida
Một trong ba người sống sót sau COVID-19, những người thường được gọi là thuốc diệt cỏ dài COVID-19,…

Thái độ mới - Khả năng mới

Nội địa.comClimateImpactNews.com | InnerPower.net
MightyNatural.com | WholisticPolitics.com
Copyright © 1985 - 2021 InnerSelf Publications. Tất cả các quyền.