Tại sao người tiêu dùng tham gia chương trình xanh lại hạnh phúc hơn

Tại sao người tiêu dùng tham gia chương trình xanh lại hạnh phúc hơn

Một nghiên cứu mới cho thấy, những người tiêu dùng tham gia vào các chương trình của Green Green của một công ty, giống như tái chế hoặc tái sử dụng khăn khách sạn, họ hài lòng hơn với dịch vụ tổng thể của nó.

Làm việc tốt khiến khách hàng cảm thấy thoải mái, và ý kiến ​​về hình dạng ấm áp của người Viking, theo ông Tomas Hult, giáo sư tiếp thị tại Đại học Kinh doanh Eli Broad tại Đại học bang Michigan. Nhưng nó trở nên phức tạp hơn khi các công ty ném các ưu đãi vào hỗn hợp.

Các công ty trên mạng đang ngày càng áp dụng các sáng kiến ​​bền vững và cuối cùng các chương trình 'xanh' này nhằm mục đích tốt cho môi trường và cũng làm tăng sự hài lòng của khách hàng, theo ông Hult. Nghiên cứu của chúng tôi giúp đạt được sự cân bằng hợp lý giữa việc khuyến khích khách hàng tham gia vào các chương trình xanh và tập trung vào hiệu suất hoạt động của công ty.

Các nhà nghiên cứu đã tiến hành bốn nghiên cứu trong ba cài đặt dịch vụ: nhà hàng, khách sạn và bán lẻ trực tuyến. Các phát hiện cho thấy các loại phần thưởng được cung cấp bởi các công ty tham gia vào các chương trình bền vững có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng.

Các nhà nghiên cứu đã thử nghiệm hai loại ưu đãi: những loại chỉ có lợi cho người tiêu dùng (tức là điểm trung thành) và những loại có lợi cho tổ chức khác (tức là quyên góp từ thiện). Đối với những người tham gia chương trình xanh, phần thưởng có lợi cho một tổ chức khác tạo ra tỷ lệ hài lòng cao nhất về doanh nghiệp.

Và đối với những người chọn không tham gia vào một chương trình xanh, phần thưởng tự mang lại lợi ích cho sự nghi ngờ về động cơ của chương trình. Kịch bản đó cung cấp cho những người không tham gia một cơ hội để hợp lý hóa quyết định không tham gia của họ, và thiếu cảm giác tội lỗi chuyển thành cảm giác hài lòng về doanh nghiệp.

Mọi người sẽ diễn giải các khuyến khích theo bất cứ cách nào phù hợp nhất với bản ngã của họ, Hult nói. Và các nhà quản lý, đặc biệt là trong ngành khách sạn, thường miễn cưỡng đưa ra các sáng kiến ​​bền vững có thể ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm của khách.


Nhận thông tin mới nhất từ ​​Nội tâm


Để cả hai nhóm được hạnh phúc nhất, một công ty nên cho phép khách hàng lựa chọn giữa phần thưởng có lợi cho bản thân hoặc tổ chức khác, Hult nói.

Các nhà nghiên cứu từ Đại học Cornell và Đại học bang Florida là đồng tác giả của nghiên cứu trong Tạp chí Marketing.

nguồn: Michigan State University

Sách liên quan

{amazonWS: searchindex = Books; Keywords = khách hàng hài lòng ; maxresults = 1}

enafarzh-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

theo dõi Nội bộ trên

facebook-iconbiểu tượng twitterbiểu tượng rss

Nhận tin mới nhất qua email

{Emailcloak = off}

TỪ BÀI VIẾT

Ngày phán xét đã đến với GOP
by Robert Jennings, InnerSelf.com
Đảng Cộng hòa không còn là đảng chính trị thân Mỹ. Đây là một đảng giả chính trị bất hợp pháp đầy rẫy những kẻ cực đoan và phản động mà mục tiêu đã nêu là gây rối, gây mất ổn định và đánh bại
Tại sao Donald Trump có thể trở thành kẻ thua cuộc lớn nhất trong lịch sử
by Robert Jennings, InnerSelf.com
Cập nhật ngày 2 tháng 20020 năm 2 - Toàn bộ đại dịch coronavirus này đang tiêu tốn cả gia tài, có thể là 3 hoặc 4 hoặc XNUMX vận may, tất cả đều có kích thước không xác định. Ồ vâng, và, hàng trăm ngàn, có thể một triệu người sẽ chết
Mắt xanh vs Mắt nâu: Cách phân biệt chủng tộc
by Marie T. Russell, Nội tâm
Trong tập Oprah Show năm 1992 này, nhà hoạt động và nhà giáo dục chống phân biệt chủng tộc từng đoạt giải thưởng Jane Elliott đã dạy cho khán giả một bài học khó khăn về phân biệt chủng tộc bằng cách chứng minh sự dễ dàng trong việc học định kiến.
Một sự thay đổi sẽ đến ...
by Marie T. Russell, Nội tâm
(30 tháng 2020 năm XNUMX) Khi tôi xem tin tức về các sự kiện ở Philadephia và các thành phố khác trong nước, trái tim tôi đau nhói vì những gì đang diễn ra. Tôi biết rằng đây là một phần của sự thay đổi lớn hơn đang diễn ra
Một bài hát có thể nâng đỡ trái tim và tâm hồn
by Marie T. Russell, Nội tâm
Tôi có một số cách mà tôi sử dụng để xóa bóng tối khỏi tâm trí khi tôi thấy nó đã len lỏi vào. Một là làm vườn, hoặc dành thời gian trong tự nhiên. Cái khác là im lặng. Một cách khác là đọc. Và một trong những đó