Amazon Echo và trợ lý giọng nói Alexa đã có những vấn đề được công bố rộng rãi với quyền riêng tư. Cho dù đó là lượng dữ liệu họ thu thập hoặc thực tế là họ báo cáo trả lương cho nhân viên và đôi khi, các nhà thầu bên ngoài từ khắp nơi trên thế giới nghe bản ghi âm để cải thiện độ chính xác, tiềm năng là có thông tin cá nhân nhạy cảm bị rò rỉ thông qua các thiết bị này.
Nhưng những rủi ro không chỉ mở rộng đến mối quan hệ của chúng tôi với Amazon. Những lo ngại lớn về quyền riêng tư đang bắt đầu xuất hiện trong cách các thiết bị Alexa tương tác với các dịch vụ khác - có nguy cơ gia tăng một vòng xoáy dystopian giám sát và kiểm soát.
Việc thiết lập Echo biến Amazon thành một cổng bổ sung mà mọi tương tác trực tuyến phải đi qua, thu thập dữ liệu trên từng cái. Alexa biết những gì bạn đang tìm kiếm, nghe hoặc gửi tin nhắn của bạn. Một số điện thoại thông minh đã làm điều này, đặc biệt là những sản phẩm được tạo bởi Google và Apple, những người kiểm soát phần cứng, phần mềm và dịch vụ đám mây.
Nhưng sự khác biệt với Echo là nó tập hợp các khía cạnh tồi tệ nhất của điện thoại thông minh và nhà thông minh. Nó không phải là một thiết bị cá nhân nhưng được tích hợp vào môi trường gia đình, luôn chờ nghe. Alexa thậm chí còn có một dự án nghệ thuật (không phải do Amazon tạo ra) cố gắng làm sáng tỏ điều này với trò chơi rùng rợnHỏi người ngheChức năng mà đưa ra nhận xét về việc thiết bị đang theo dõi bạn bao nhiêu. Một số thiết bị Echo đã có camera và nếu thêm khả năng nhận dạng khuôn mặt, chúng tôi có thể bước vào một thế giới giám sát toàn diện trong không gian riêng tư nhất của chúng tôi, thậm chí được theo dõi khi chúng tôi di chuyển giữa các vị trí.
{vembed Y = MnvJ4Bh60L8}
Công nghệ này mang lại cho Amazon một lượng lớn quyền kiểm soát dữ liệu của bạn, từ lâu đã trở thành mục tiêu của hầu hết các đại gia công nghệ. Trong khi Apple và Google - ai đối mặt với họ vấn đề riêng tư - có trợ lý giọng nói tương tự, ít nhất họ đã đạt được tiến bộ khi chạy phần mềm trực tiếp trên thiết bị của mình để họ không cần chuyển bản ghi lệnh của bạn sang máy chủ của họ. Amazon dường như không cố gắng làm điều tương tự.
Điều này một phần là do mô hình kinh doanh tích cực của công ty. Các hệ thống của Amazon dường như không chỉ được thiết kế để thu thập càng nhiều dữ liệu càng tốt mà còn tạo ra các cách chia sẻ dữ liệu. Vì vậy, các vấn đề tiềm năng chạy sâu hơn nhiều so với Alexa lắng nghe vào những khoảnh khắc riêng tư.
Chia sẻ với cơ quan thực thi pháp luật
Một lĩnh vực quan tâm là tiềm năng để đặt tai của cơ quan thực thi pháp luật trong nhà, trường học và nơi làm việc của chúng tôi. Apple có một lịch sử chống lại yêu cầu của FBI đối với dữ liệu người dùng và Twitter tương đối minh bạch về báo cáo làm thế nào nó đáp ứng yêu cầu từ chính phủ.
Nhưng Ring, công ty camera an ninh gia đình có kết nối internet thuộc sở hữu của Amazon, có mối quan hệ cao với cảnh sát liên quan bàn giao dữ liệu người dùng. Ngay cả cách công dân và cảnh sát giao tiếp ngày càng được giám sát và kiểm soát bởi Amazon.
Luôn luôn lắng nghe. Tomasso79 / Shutterstock
Rủi ro này bao trùm văn hóa giám sát nhà nước trong hoạt động của Amazon, có thể gây ra hậu quả đáng lo ngại. Chúng ta đã thấy nhiều ví dụ về thực thi pháp luật và các cơ quan chính phủ khác ở các nước dân chủ sử dụng dữ liệu cá nhân để theo dõi người dân, cả trong vi phạm pháp luật và trong đó nhưng vì lý do mà đi vượt xa phòng chống khủng bố. Kiểu giám sát hàng loạt này cũng tạo ra tiềm năng nghiêm trọng cho sự phân biệt đối xử, vì nó đã được chứng minh nhiều lần có tác động xấu hơn đối với phụ nữ và dân tộc thiểu số các nhóm.
Nếu Amazon không sẵn sàng đẩy lùi, thì không khó để tưởng tượng Bản ghi âm Alexa đang được bàn giao theo yêu cầu của nhân viên chính phủ và nhân viên thực thi pháp luật, những người có thể sẵn sàng vi phạm tinh thần hoặc thư của pháp luật. Và đưa ra các thỏa thuận chia sẻ thông tin quốc tế, ngay cả khi bạn tin tưởng chính phủ của mình, bạn có tin tưởng người khác không?
Trả lời về vấn đề này, một phát ngôn viên của Amazon cho biết: Amazon Amazon không tiết lộ thông tin khách hàng để đáp ứng yêu cầu của chính phủ trừ khi chúng tôi bắt buộc phải làm như vậy để tuân thủ một lệnh hợp lệ và mù quáng. Amazon phản đối quá mức hoặc các yêu cầu không phù hợp khác là chuyện đương nhiên.
"Khách hàng của Ring quyết định có chia sẻ cảnh quay để trả lời các câu hỏi từ các trường hợp điều tra của cảnh sát địa phương hay không. Cảnh sát địa phương không thể thấy bất kỳ thông tin nào liên quan đến việc người dùng Ring nhận được yêu cầu và họ từ chối chia sẻ hoặc từ chối các yêu cầu trong tương lai. nói thêm rằng mặc dù cảnh sát địa phương có thể truy cập ứng dụng Hàng xóm của Ring để báo cáo hoạt động tội phạm và hoạt động đáng ngờ, nhưng họ không thể xem hoặc truy cập thông tin tài khoản người dùng.
Theo dõi các vấn đề sức khỏe
Sức khỏe là một lĩnh vực khác mà Amazon dường như đang cố gắng tiếp quản. Dịch vụ y tế quốc gia của Anh (NHS) đã ký một thỏa thuận tư vấn y tế được cung cấp qua Echo. Theo mệnh giá, điều này chỉ đơn giản là mở rộng các cách truy cập thông tin có sẵn công khai như trang web NHS hoặc đường dây điện thoại 111 - không có dữ liệu bệnh nhân chính thức nào được chia sẻ.
Nhưng nó tạo ra khả năng Amazon có thể bắt đầu theo dõi thông tin sức khỏe nào chúng tôi yêu cầu thông qua Alexa, xây dựng hồ sơ lịch sử y tế của người dùng một cách hiệu quả. Điều này có thể được liên kết với các đề xuất mua sắm trực tuyến, quảng cáo của bên thứ ba cho các liệu pháp tốn kém hoặc thậm chí quảng cáo có khả năng gây chấn thương (nghĩ rằng phụ nữ đã bị sảy thai được trưng bày sản phẩm em bé).
Phát ngôn viên của Amazon cho biết: Bên Amazon không xây dựng hồ sơ sức khỏe khách hàng dựa trên tương tác với nội dung nhs.uk hoặc sử dụng các yêu cầu như vậy cho mục đích tiếp thị. Alexa không có quyền truy cập vào bất kỳ thông tin cá nhân hoặc riêng tư nào từ NHS.
Sự thô sơ và trục trặc của quảng cáo thuật toán sẽ vi phạm các tiêu chuẩn chuyên môn và đạo đức mà các dịch vụ y tế cố gắng duy trì. Thêm vào đó, nó sẽ rất xâm lấn để xử lý dữ liệu theo cách giống như nhiều bản ghi Echo. Bạn có muốn một nhà thầu bên ngoài ngẫu nhiên biết bạn đang yêu cầu tư vấn sức khỏe tình dục?
Minh bạch
Hiểu những vấn đề này là sự thiếu minh bạch thực sự. Amazon thật đáng lo ngại yên tĩnh, lảng tránh và miễn cưỡng để hành động khi giải quyết các tác động riêng tư trong thực tiễn của họ, nhiều trong số đó được chôn sâu trong các điều khoản và điều kiện của họ hoặc các cài đặt khó tìm. Ngay cả những người dùng am hiểu công nghệ cũng không nhất thiết phải biết đầy đủ các rủi ro riêng tưvà khi các tính năng riêng tư được thêm vào, chúng thường chỉ làm cho người dùng nhận thức sau khi các nhà nghiên cứu hoặc báo chí nêu vấn đề. Hoàn toàn không công bằng khi đặt một gánh nặng như vậy lên người dùng để tìm hiểu và giảm thiểu những rủi ro này là gì.
Vậy nếu bạn có một Echo trong nhà, bạn nên làm gì? Có rất nhiều lời khuyên có sẵn trên Làm thế nào để thiết bị riêng tư hơn, chẳng hạn như cài đặt bản ghi giọng nói để tự động xóa hoặc giới hạn dữ liệu được chia sẻ với bên thứ ba. Nhưng công nghệ thông minh hầu như luôn luôn là công nghệ giám sát, và lời khuyên tốt nhất là không nên mang một cái vào nhà bạn.
Đáp lại những điểm chính của bài viết này, một phát ngôn viên của Amazon đã nói với The Convers:
Tại Amazon, niềm tin của khách hàng là trung tâm của mọi việc chúng tôi làm và chúng tôi rất coi trọng quyền riêng tư và bảo mật. Chúng tôi luôn tin rằng quyền riêng tư phải được đặt nền tảng và tích hợp vào mọi phần cứng, phần mềm và dịch vụ mà chúng tôi tạo ra. Ngay từ đầu, chúng tôi đã kiểm soát khách hàng và luôn tìm cách giúp khách hàng dễ dàng minh bạch hơn và kiểm soát trải nghiệm Alexa của họ. Chúng tôi đã giới thiệu một số cải tiến về quyền riêng tư bao gồm tùy chọn để tự động ghi âm giọng nói sau ba hoặc 18 tháng trên cơ sở liên tục, khả năng yêu cầu Alexa xóa Xóa những gì tôi vừa nói và xóa những gì tôi đã nói hôm nay, và và Alexa Privacy Hub, một tài nguyên có sẵn trên toàn cầu được dành riêng để giúp khách hàng tìm hiểu thêm về cách tiếp cận của chúng tôi đối với quyền riêng tư và các biện pháp kiểm soát mà họ có. Chúng tôi sẽ tiếp tục phát minh thêm các tính năng riêng tư thay mặt cho khách hàng.
Bài viết này đã được sửa đổi để làm rõ chức năng Ask Ask the Listen là một dự án nghệ thuật được tạo bởi bên thứ ba.
Lưu ý
Garfield Benjamin, Nhà nghiên cứu sau tiến sĩ, Trường Nghệ thuật và Công nghệ Truyền thông, Đại học Solent
Bài viết này được tái bản từ Conversation theo giấy phép Creative Commons. Đọc ban đầu bài viết.
