Dans un contexte d'augmentation des risques psychosociaux, bỏ qua les émotions au travail n'aide pas… Melissa Hogan/Wikimedia commons, CC BY-SA

Khi được hỏi những đặc điểm nào tạo nên một nhà lãnh đạo giỏi, bạn có thể muốn liệt kê những phẩm chất truyền thống như tính lý trí, sự điềm tĩnh và tổng thể là khả năng tách mình ra khỏi cảm xúc của mình. Tuy nhiên, nghiên cứu đã chỉ ra rằng khả năng cảm thông với đồng nghiệp của mình trên thực tế là kỹ năng lãnh đạo quan trọng nhất và thường bị bỏ qua. Sự đồng cảm là vào kỷ lục để thúc đẩy khả năng đổi mới của nhân viên, gắn kết với công việc, cân bằng giữa nhu cầu công việc và cuộc sống, và không kém phần quan trọng, thúc đẩy họ ở lại công ty.

Vậy điều gì đang cản trở những điều tốt đẹp được lan truyền khắp các cấp cao hơn của công ty?

Suy nghĩ sai lầm và sự đồng cảm

Trong mười năm qua, tôi đã cống hiến sự nghiệp của mình cho việc nghiên cứu cách các nhà lãnh đạo học kỹ năng huấn luyện, làm việc với các chuyên gia trẻ và các giám đốc điều hành giàu kinh nghiệm cũng như tư vấn cho các tổ chức về phát triển khả năng lãnh đạo. Đồng cảm là một trong chín kỹ năng cốt lõi mà chúng tôi đã xem xét trong bài báo mới nhất về Lãnh đạo hiệu quả.

Hóa ra, các nhà quản lý đánh giá việc thể hiện sự đồng cảm là kỹ năng giao tiếp thách thức nhất, hơn cả việc đặt câu hỏi và đưa ra phản hồi.

Xu hướng này dường như có liên quan đến một số lỗi tư duy lỗi thời, chẳng hạn như:

• Cách tiếp cận tất cả hoặc không có gì: “Nếu tôi thể hiện một chút sự đồng cảm thì sẽ có những nhân viên khóc trước mặt tôi”.

• Ngụy biện về phần thưởng của trời: “Nếu tôi thể hiện sự đồng cảm của mình thì tôi mong được khen thưởng vì điều đó, vì vậy người khác nợ tôi điều gì đó và nếu họ không trả lại thì điều đó chứng tỏ tôi đang lãng phí thời gian của mình.”

• Khuôn mẫu ngầm định: “Những nhà lãnh đạo thể hiện sự đồng cảm đều yếu đuối, vì vậy tốt hơn hết tôi nên tỏ ra mạnh mẽ và cứng rắn”.

Trên thực tế, một nhà lãnh đạo mạnh mẽ là một người có sự đồng cảm. Chúng ta không yếu đuối vì chúng ta quan tâm đến người khác.

Thử thách khi làm việc từ xa

Một trở ngại khác được nhận thấy đối với sự đồng cảm là văn hóa làm việc từ xa. Các CEO lưu ý rằng các tương tác ảo, dù là thông qua các cuộc họp điện tử hay email, đã cướp đi các tín hiệu giao tiếp trực tiếp của họ, chẳng hạn như ngôn ngữ cơ thể.

Tuy nhiên, những người lao động ở phía tiếp nhận dường như không tin rằng làm việc từ xa vốn có đặc quyền đối với hành vi thiếu thiện cảm. Trên thực tế, một số nhân viên thích gửi email hơn vì chúng cho họ thời gian để suy nghĩ và không phản ứng ngay lập tức, thậm chí đôi khi còn bốc đồng.

Do đó, các nhà điều hành đổ lỗi cho hành vi của họ khi làm việc từ xa có thể muốn suy nghĩ xem liệu thành kiến ​​nhận thức hoặc khuôn mẫu được liệt kê ở trên, thay vì làm việc tại nhà, có thể cản trở họ khai thác sự đồng cảm hay không.

Hơn nữa, có những bước có thể được thực hiện để chuyển cảm xúc sang thế giới ảo. Hãy nhớ rằng: điều quan trọng không phải là gì bạn nói, nhưng làm thế nào bạn nói nó. Một trong những điều chúng tôi quan sát thấy là trong các cuộc gọi điện video, những người tham gia thường nghĩ rằng màn hình có nghĩa là họ có thể quên đi nét mặt của chính mình. Ngược lại, một số nhà quản lý quá tập trung vào cách họ thể hiện bản thân đến nỗi họ nhìn chằm chằm vào hình ảnh của chính mình và mất tập trung vào việc lắng nghe.

Tất cả chỉ là tìm kiếm sự cân bằng phù hợp và làm quen với việc thể hiện sự đồng cảm qua mạng. Người quản lý cũng không nên quên giọng nói của mình, đặc biệt là trong các cuộc gọi điện video, vì giọng nói trở nên rất quan trọng khi những người tham gia đang làm nhiều việc cùng một lúc, lắng nghe mà không nhất thiết phải luôn nhìn bạn. Nói cách khác, những dấu hiệu kích động hoặc căng thẳng trong giọng nói hoặc không có nhiều chỗ để đặt câu hỏi sẽ gửi tín hiệu về sự thiếu đồng cảm.

Tăng cường cơ bắp đồng cảm

Để vượt qua những trở ngại này, dưới đây là một số mẹo về cách bắt đầu thể hiện sự đồng cảm:

• Trong mọi tương tác, hãy luôn nhớ lắng nghe, đặt câu hỏi và ra hiệu cho thấy bạn đã hiểu thông điệp – mà không rơi vào tình trạng giao tiếp giả tạo. Điều này sẽ củng cố “cơ bắp” đồng cảm của bạn thông qua quá trình rèn luyện và trải nghiệm.

• Quay video trong quá trình tương tác hàng ngày. Ngay cả khi ban đầu việc nhìn thấy chính mình trên video hoặc phân tích “cách thức” giao tiếp của chúng ta là điều lạ lùng, thì những buổi phỏng vấn này có thể giúp xác định một số sai lầm nhất định.

• Cố gắng tìm một người được biết đến với sự đồng cảm của họ. Quan sát và đặt câu hỏi để cải thiện.

Bỏ qua cảm xúc tại nơi làm việc không giúp thúc đẩy một môi trường hiệu quả. Đã đến lúc chúng ta nhận ra sự đồng cảm là điều cần thiết kỹ năng lãnh đạo đó là nó. Đồng cảm trong công việc: Cách thực hiện trong bốn bước thực tế (Julien Milner).

Julia Milner, Giáo sư lãnh đạo, Trường kinh doanh EDHEC

Bài viết này được tái bản từ Conversation theo giấy phép Creative Commons. Đọc ban đầu bài viết.

Sách về cải thiện hiệu suất từ ​​​​danh sách bán chạy nhất của Amazon

"Đỉnh cao: Bí mật từ khoa học chuyên môn mới"

của Anders Ericsson và Robert Pool

Trong cuốn sách này, các tác giả dựa trên nghiên cứu của họ trong lĩnh vực chuyên môn để cung cấp những hiểu biết sâu sắc về cách mọi người có thể cải thiện hiệu suất của họ trong bất kỳ lĩnh vực nào của cuộc sống. Cuốn sách đưa ra các chiến lược thực tế để phát triển các kỹ năng và đạt được thành thạo, tập trung vào thực hành và phản hồi có chủ ý.

Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng

"Thói quen nguyên tử: Một cách dễ dàng và đã được chứng minh để xây dựng thói quen tốt và phá vỡ thói quen xấu"

của James Clear

Cuốn sách này đưa ra những chiến lược thiết thực để xây dựng những thói quen tốt và phá vỡ những thói quen xấu, tập trung vào những thay đổi nhỏ có thể dẫn đến kết quả lớn. Cuốn sách dựa trên nghiên cứu khoa học và các ví dụ thực tế để đưa ra lời khuyên hữu ích cho bất kỳ ai muốn cải thiện thói quen của mình và đạt được thành công.

Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng

"Tư duy: Tâm lý mới của thành công"

bởi Carol S. Dweck

Trong cuốn sách này, Carol Dweck khám phá khái niệm tư duy và cách nó có thể tác động đến hiệu suất và thành công của chúng ta trong cuộc sống. Cuốn sách cung cấp những hiểu biết sâu sắc về sự khác biệt giữa tư duy cố định và tư duy cầu tiến, đồng thời cung cấp các chiến lược thiết thực để phát triển tư duy cầu tiến và đạt được thành công lớn hơn.

Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng

"Sức mạnh của thói quen: Tại sao chúng ta làm những gì chúng ta làm trong cuộc sống và kinh doanh"

bởi Charles Duhigg

Trong cuốn sách này, Charles Duhigg khám phá khoa học đằng sau sự hình thành thói quen và cách sử dụng nó để cải thiện hiệu suất của chúng ta trong mọi lĩnh vực của cuộc sống. Cuốn sách đưa ra những chiến lược thiết thực để phát triển những thói quen tốt, loại bỏ những thói quen xấu và tạo ra sự thay đổi lâu dài.

Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng

"Thông minh hơn, nhanh hơn, tốt hơn: Bí quyết làm việc hiệu quả trong cuộc sống và kinh doanh"

bởi Charles Duhigg

Trong cuốn sách này, Charles Duhigg khám phá khoa học về năng suất và cách sử dụng nó để cải thiện hiệu suất của chúng ta trong mọi lĩnh vực của cuộc sống. Cuốn sách dựa trên các ví dụ và nghiên cứu trong thế giới thực để đưa ra lời khuyên thiết thực nhằm đạt được năng suất và thành công cao hơn.

Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng