Nhân viên dịch vụ thường được giao nhiệm vụ thực thi các chính sách che giấu công ty và xã hội. AP Photo / Nati Harnik
Các nhân viên dịch vụ lương thấp ngày càng phải đối mặt với các mối nguy hiểm về thể chất và tinh thần mới tại nơi làm việc do đại dịch coronavirus, theo các cuộc phỏng vấn với các công nhân chúng tôi tiến hành vào tháng Tư. Chúng tôi thấy rằng ngoài việc sợ hãi và lo lắng về sức khỏe của chính mình và có thể tiếp xúc với COVID-19 khi làm việc, những nhân viên này cho biết việc đối phó với những cảm xúc không thể đoán trước của khách hàng đang phải trả thêm phí.
Các công nhân mà chúng tôi đã nói chuyện đã báo cáo rằng các tương tác với khách hàng đang trở nên vô cảm đối với các vấn đề như yêu cầu mặt nạ và các hướng dẫn an toàn khác. Công nhân da màu cho biết họ đang trải qua sự quấy rối chủng tộc gia tăng.
Tiếp xúc với những mối nguy hiểm cảm xúc này đã lan rộng trong số những công nhân chúng tôi đã phỏng vấn và cũng tràn vào cuộc sống gia đình của họ. Một nhân viên tạp hóa có tình trạng sức khỏe tiềm ẩn nói với chúng tôi rằng con trai cô ấy rất lo lắng, như nước mắt ở biên giới, vì anh ấy không muốn tôi đi làm vì anh ấy biết nó không an toàn. Và tôi cảm thấy khủng khiếp vì tôi không muốn đi, nhưng tôi biết rằng tôi phải đi.
Tại sao nó quan trọng
Khi các tiểu bang và doanh nghiệp cố gắng mở cửa trở lại với sự kết hợp của các hướng dẫn và giao thức an toàn, công nhân thường xuyên ở tuyến đầu trong việc thực thi các biện pháp y tế như yêu cầu khách hàng đeo mặt nạ hoặc duy trì sự xa cách xã hội. Một số khách hàng thậm chí đã trở nên bạo lực, trong đó thêm một mối đe dọa gây tổn hại về thể chất cho những người lao động đã tiếp xúc không tương xứng đến một loại virus gây chết người.
Kinh nghiệm của các công nhân trong nghiên cứu của chúng tôi, hầu hết những người làm việc trong suốt thời gian ngừng hoạt động, cho thấy sự cần thiết của chính phủ và các công ty để giải quyết những mối nguy hiểm cảm xúc mới này và bảo vệ họ khỏi sự quấy rối của khách hàng. Không có nhiệm vụ an toàn chính phủ rõ ràng, ví dụ, công nhân dễ dàng trở thành mục tiêu của sự quấy rối khi họ cố gắng thực thi chính sách của công ty họ. Công nhân cũng cho biết các công ty của họ thường có cơ chế thực thi yếu, thường xuyên điều chỉnh chính sách của họ và không cung cấp hỗ trợ trong việc xử lý các tương tác mạnh mẽ với khách hàng.
Cái gì tiếp theo
Những kết quả này là một phần của một loạt các nghiên cứu đang diễn ra với các nhân viên thiết yếu trong nhiều vai trò khác nhau, chẳng hạn như chăm sóc tại nhà và chế biến thực phẩm, để xem xét cách họ điều hướng những rủi ro cảm xúc mới này trong đại dịch. Chúng tôi cũng đang xem xét nỗ lực của các công nhân để tổ chức để yêu cầu sự bảo vệ tốt hơn và những thách thức này ảnh hưởng đến gia đình họ như thế nào.
Chúng tôi làm việc như thế nào
Là một nhóm các nhà xã hội học tại Đại học Oregon, chúng tôi dựa vào dữ liệu định tính phong phú từ các cuộc phỏng vấn sâu, các nhóm tập trung và quan sát người tham gia. Kết quả của chúng tôi ở đây đến từ việc phỏng vấn hàng chục công nhân trong các ngành dịch vụ khách sạn, bán lẻ và thực phẩm của Oregon mà chúng tôi gặp lần đầu tiên vào năm 2019 như một phần của một nghiên cứu dài hạn đang diễn ra.
Về các tác giả
Lola Loustaunau, ứng cử viên tiến sĩ, Đại học Oregon; Ellen Scott, Giáo sư Xã hội học, Đại học Oregon; Larissa Petrucci, Trợ lý Nghiên cứu tại Trung tâm Nghiên cứu & Giáo dục Lao động, Đại học Oregon, Đại học Oregonvà Lina Stepick, Khoa nghiên cứu chính sách lao động, Đại học Oregon
Bài viết này được tái bản từ Conversation theo giấy phép Creative Commons. Đọc ban đầu bài viết.
Sách Cải thiện thái độ và hành vi từ danh sách bán chạy nhất của Amazon
"Thói quen nguyên tử: Một cách dễ dàng và đã được chứng minh để xây dựng thói quen tốt và phá vỡ thói quen xấu"
của James Clear
Trong cuốn sách này, James Clear trình bày một hướng dẫn toàn diện để xây dựng những thói quen tốt và từ bỏ những thói quen xấu. Cuốn sách bao gồm những lời khuyên và chiến lược thiết thực để tạo ra sự thay đổi hành vi lâu dài, dựa trên những nghiên cứu mới nhất về tâm lý học và khoa học thần kinh.
Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng
"Giải phóng bộ não của bạn: Sử dụng khoa học để vượt qua lo âu, trầm cảm, tức giận, điên cuồng và kích hoạt"
của Faith G. Harper, Tiến sĩ, LPC-S, ACS, ACN
Trong cuốn sách này, Tiến sĩ Faith Harper đưa ra một hướng dẫn để hiểu và quản lý các vấn đề về cảm xúc và hành vi phổ biến, bao gồm lo lắng, trầm cảm và tức giận. Cuốn sách bao gồm thông tin về khoa học đằng sau những vấn đề này, cũng như những lời khuyên và bài tập thiết thực để đối phó và chữa bệnh.
Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng
"Sức mạnh của thói quen: Tại sao chúng ta làm những gì chúng ta làm trong cuộc sống và kinh doanh"
bởi Charles Duhigg
Trong cuốn sách này, Charles Duhigg khám phá khoa học về sự hình thành thói quen và cách thói quen tác động đến cuộc sống của chúng ta, cả về mặt cá nhân và nghề nghiệp. Cuốn sách bao gồm những câu chuyện của những cá nhân và tổ chức đã thay đổi thành công thói quen của họ, cũng như những lời khuyên thiết thực để tạo ra sự thay đổi hành vi lâu dài.
Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng
"Thói quen nhỏ: Những thay đổi nhỏ làm thay đổi mọi thứ"
bởi BJ Fogg
Trong cuốn sách này, BJ Fogg trình bày một hướng dẫn để tạo ra sự thay đổi hành vi lâu dài thông qua những thói quen nhỏ dần dần. Cuốn sách bao gồm những lời khuyên và chiến lược thiết thực để xác định và thực hiện những thói quen nhỏ có thể dẫn đến những thay đổi lớn theo thời gian.
Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng
"Câu lạc bộ 5 giờ sáng: Làm chủ buổi sáng, nâng tầm cuộc sống"
bởi Robin Sharma
Trong cuốn sách này, Robin Sharma trình bày một hướng dẫn để tối đa hóa năng suất và tiềm năng của bạn bằng cách bắt đầu ngày mới sớm. Cuốn sách bao gồm những lời khuyên và chiến lược thiết thực để tạo thói quen buổi sáng hỗ trợ các mục tiêu và giá trị của bạn, cũng như những câu chuyện truyền cảm hứng về những cá nhân đã thay đổi cuộc đời họ nhờ dậy sớm.
