Năm cách chắc chắn có thể là một kinh nghiệm tích cực

Năm cách chắc chắn có thể là một kinh nghiệm tích cực
Shutterstock

Từ chửi thề đến lăng mạ, hầu hết chúng ta đều trải qua sự thô lỗ dưới hình thức này hay hình thức khác tại công việc, ngoài ở nơi công cộng or trực tuyến. Phần lớn các nghiên cứu kiểm tra sự thô lỗ đã tập trung vào các tác động tiêu cực của nó và với lý do chính đáng - có rất nhiều trong số chúng.

Chúng tôi biết rằng sự thô lỗ là một yếu tố gây căng thẳng với tác động xấu đến hạnh phúc, sự hài lòng trong công việc và hiệu suất làm việc, vì vậy bạn sẽ được tha thứ vì nghĩ rằng nó vừa ngấm ngầm vừa là một trải nghiệm hoàn toàn tiêu cực. Nhưng đáng ngạc nhiên, gần đây của chúng tôi nghiên cứu vào kinh nghiệm về sự thô lỗ trong bối cảnh sức khỏe tâm thần thấy rằng nó cũng có thể được xem tích cực, hoặc ít nhất được sử dụng theo cách tích cực.

Chúng tôi đã phỏng vấn các chuyên gia sức khỏe tâm thần 18 (bao gồm các cố vấn, nhà tâm lý học lâm sàng và nhân viên hỗ trợ phục hồi chức năng và gia đình) để khám phá kinh nghiệm của họ về sự thô lỗ trong công việc. Chúng tôi yêu cầu họ xác định hành vi thiếu văn minh, thảo luận về cách họ phản ứng với nó và xem xét các chiến lược đối phó của họ. Kết quả chỉ ra rằng các nhân viên sức khỏe tâm thần đã trải qua một loạt các hành vi mà họ cho là thô lỗ, từ khách hàng không đến các cuộc hẹn, đến lăng mạ và chửi thề trong các phiên.

Ngoài những tác động tiêu cực mà hành vi này có thể có, những người được phỏng vấn báo cáo rằng việc đối phó với sự thô lỗ cũng có thể có ảnh hưởng tích cực đến cả sự phát triển nghề nghiệp và mối quan hệ khách hàng. Phát hiện này đã khiến chúng tôi khám phá điều này hơn nữa - liệu kinh nghiệm của sự thô lỗ có thể mang lại lợi ích cũng như hậu quả tiêu cực trong một số trường hợp nhất định? Điều tra của chúng tôi đã xác định năm khía cạnh tích cực tiềm năng của sự thô lỗ.

KHAI THÁC. Phát triển chuyên môn

Nhân viên y tế tâm thần chỉ ra rằng họ nghĩ rằng kinh nghiệm đối phó với sự thô lỗ có thể hỗ trợ họ cá nhân phát triển. Cụ thể, họ cảm thấy họ đã đạt được những hiểu biết quan trọng về lý do tại sao một số khách hàng cư xử thô lỗ và học các kỹ thuật để xoa dịu hoặc đối phó với hành vi thô lỗ. Điều này dẫn đến tăng sự tự tin về khả năng làm việc thành công của họ với một loạt khách hàng. Xem sự thô lỗ theo cách này phù hợp với ý tưởng của các yếu tố gây căng thẳng là những thách thức có thể được sử dụng như cơ hội học tập.

Mức độ thô lỗ có thể được đóng khung là tích cực thách thức được cho là bị ảnh hưởng bởi sự quy kết của hành vi - nói cách khác, tại sao có ai đó hành động theo cách này? Họ có ý định gây hại hay một số lực lượng bên ngoài đã thúc đẩy hành vi?

Các học viên sức khỏe tâm thần trong nghiên cứu của chúng tôi nhận thấy rằng sự thô lỗ là do bệnh của khách hàng, tình hình hiện tại hoặc các sự kiện chấn thương trong quá khứ. Hiểu nguyên nhân gốc rễ cho phép các học viên xem hành vi là một phần của phiên và phát triển mối quan hệ, thay vì cố gắng gây hại.


Nhận thông tin mới nhất từ ​​Nội tâm


KHAI THÁC. Tăng cường khả năng phục hồi

Liên kết với ý tưởng diễn giải sự thô lỗ như một thách thức cần vượt qua là sự phát triển của các cơ chế đối phó nâng cao. Học các kỹ năng cần thiết để phát triển khả năng phục hồi cảm xúc ngày càng được coi là quan trọng trong các ngành nghề giúp đỡ.

Rộng rãi hơn, nghiên cứu gần đây báo cáo rằng những đánh giá thách thức về sự thô lỗ trong công việc có liên quan đến mức độ hài lòng công việc cao hơn và tăng khả năng học tập. Liên kết này đến lý thuyết tiếp xúc với các yếu tố gây căng thẳng thách thức trong công việc có thể giúp mọi người xây dựng khả năng phục hồi. Điều này có thể giúp người lao động phát triển các chiến lược đối phó và tăng sự tự tin của họ. Do đó, việc đối phó thành công với sự thô lỗ trong công việc có thể có tác động tích cực đến sự tự tin và đối phó của người lao động, có khả năng làm giảm căng thẳng của các tương tác tương tự trong tương lai.

Năm cách chắc chắn có thể là một kinh nghiệm tích cực
Đôi khi sự thô lỗ được thể hiện thông qua sự hài hước có thể mang mọi người lại gần nhau hơn. Shutterstock

KHAI THÁC. Xây dựng các mối quan hệ

Phát triển mối quan hệ và sự hiểu biết là một khía cạnh quan trọng của việc xây dựng mối quan hệ trong và ngoài nơi làm việc. Một mối quan hệ mạnh mẽ là một khía cạnh quan trọng của mối quan hệ trị liệu, đã được liên kết đến học tốt hơn trong gia sư mối quan hệ, và có thể củng cố tình đoàn kết trong nhóm xã hội.

Mặc dù nhiều mối quan hệ bắt đầu bằng sự lịch sự, điều đó giảm dần theo thời gian khi các trao đổi trở nên không chính thức và mối quan hệ ngày càng phát triển. Sau đó, giao tiếp có thể bao gồm những lời lăng mạ, tên gọi và trêu chọc - tất cả được thiết kế để báo hiệu sự tự tin trong mối quan hệ và mức độ tin cậy ngày càng tăng.

KHAI THÁC. Thành lập nhóm

Bất lịch sự, chửi thề và lăng mạ cũng có thể là một dấu hiệu của thành viên nhóm. Điều này có xu hướng xảy ra trong các tổ chức nơi các nhóm hoặc nền văn hóa phụ phát triển, mỗi nhóm có thể xác định các quy tắc ngôn ngữ, chẳng hạn như thề để nhấn mạnh.

Kiểu chửi thề hoặc lăng mạ xã hội này - đôi khi được gọi là banter phạm - có thể hoạt động như một liều thuốc giảm căng thẳng và có thể làm cho các nhóm gần gũi hơn, thậm chí cải thiện động lực và tinh thần của người lao động. Nhưng điều này chỉ có thể xảy ra khi văn hóa tổ chức và lãnh đạo cho phép loại hành vi này.

KHAI THÁC. Hài hước

Trong một số ví dụ trên, việc sử dụng sự thô lỗ có thể được chấp nhận vì nó được coi là hài hước. Ý tưởng không phải là để gây hại mà là để làm cho mọi người cười. Hài hước kiểu này có thể là một phần quan trọng của một quá trình trị liệu hiệu quả cũng như phát triển mối quan hệ. Điểm quan trọng là đây là sự thô lỗ giả, thường hướng vào những nhân vật nổi tiếng, với mục đích rõ ràng là chọc cười.

Mặc dù trải nghiệm sự thô lỗ thường có thể gây khó chịu và căng thẳng, nhưng nó không phải lúc nào cũng hoàn toàn tiêu cực. Trong một số trường hợp nhất định, nó thực sự có thể cải thiện và củng cố các mối quan hệ. Về mặt phát triển cá nhân và nghề nghiệp, nó cũng có thể thúc đẩy khả năng phục hồi và khả năng đối phó tự tin với những người khó khăn.Conversation

Về các tác giả

Amy Irwin, Giảng viên tâm lý học, Đại học AberdeenTrei T Trevethan, Giảng viên khoa Tâm lý học & Tâm lý học lâm sàng, Đại học Aberdeen

Bài viết này được tái bản từ Conversation theo giấy phép Creative Commons. Đọc ban đầu bài viết.

enafarzh-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

theo dõi Nội bộ trên

facebook-iconbiểu tượng twitterbiểu tượng rss

Nhận tin mới nhất qua email

{Emailcloak = off}

ĐỌC MOST