Khi những lo ngại về sự riêng tư gia tăng đối với những người sử dụng ứng dụng di động, nghiên cứu mới cho thấy sự tin tưởng và sự tham gia có thể xoay quanh nhận thức về cách ứng dụng sử dụng dữ liệu cá nhân và liệu nó có tìm kiếm đầu vào của người dùng trước khi cung cấp dịch vụ hay không.

Tuy nhiên, các nhà nghiên cứu cho biết thêm rằng các phản ứng cũng có thể phụ thuộc vào mức độ quen thuộc của người dùng với công nghệ.

Trong một nghiên cứu về một ứng dụng nguyên mẫu để giới thiệu các cửa hàng thân thiện với môi trường, người dùng đã coi một ứng dụng đáng tin cậy hơn và dễ sử dụng hơn nếu họ cảm thấy họ được tư vấn về khoảng cách và bản chất của các cửa hàng họ thích, một quá trình gọi là cá nhân hóa. Khả năng sử dụng của ứng dụng bị giảm khi cá nhân hóa là bí mật, khi nó khuyến nghị các cửa hàng mà không hỏi trước sở thích của họ.

Nếu bạn cung cấp cho mọi người nhận thức về kiểm soát, họ sẽ tin tưởng vào ứng dụng hơn

Nhưng, không phải lúc nào cũng có thể tham khảo ý kiến ​​người dùng ứng dụng vì làm như vậy sẽ làm gián đoạn họ và yêu cầu họ đưa ra quá nhiều lựa chọn, các nhà nghiên cứu nói. Một giải pháp là đảm bảo rằng người dùng hiểu rõ về cách ứng dụng sử dụng dữ liệu của họ.

Các nhà nghiên cứu cho biết, độ trong suốt nhận thức cao hơn cho dù người dùng nhận ra rằng ứng dụng đang truyền tải rõ ràng cách thức và lý do tại sao nó thu thập dữ liệu có liên quan đến sự tham gia của sản phẩm và sự tham gia của người dùng tốt hơn hay không. Minh bạch cũng có thể có nghĩa là mối quan tâm riêng tư thấp hơn.

Cung cấp thông tin chi tiết về cách ứng dụng sẽ thực hiện mọi thứ, chẳng hạn như cách ứng dụng sẽ sử dụng thông tin của bạn, cách lưu trữ dữ liệu và cách xóa thông tin đó, có thể làm giảm một số lo ngại về quyền riêng tư và cảm giác Từ chối các dịch vụ được cá nhân hóa, tổ chức S. Shyam Sundar, giáo sư truyền thông tại bang Pennsylvania và đồng giám đốc Phòng thí nghiệm nghiên cứu hiệu ứng truyền thông cho biết.

Nhận thức về kiểm soát có thể dẫn đến một loạt các phản ứng tích cực của người dùng, Tsai-Wei Chen, một nhà thiết kế trải nghiệm người dùng tại Optum, người đã làm việc với Sundar nói.

Nếu bạn cung cấp cho mọi người nhận thức về kiểm soát, họ sẽ tin tưởng vào ứng dụng nhiều hơn và họ càng tin tưởng vào ứng dụng đó thì sự tham gia của họ vào ứng dụng càng lớn và thái độ tích cực hơn. Mối quan tâm về quyền riêng tư của họ cũng giảm xuống và họ đã tham gia nhiều hơn với ứng dụng.

Các nhà nghiên cứu, người đã trình bày những phát hiện của họ tại Hội nghị CHI ở Montreal, đã tìm thấy mối liên hệ giữa sự hiểu biết về công nghệ của người dùng và khả năng nhận thức cá nhân hóa và minh bạch thông tin của họ.

Những người quen thuộc hơn với việc sử dụng công nghệ Những người sử dụng năng lượng của người dùng có thể nói về sự khác biệt giữa cá nhân hóa công khai và bí mật. Họ nhận ra tốt hơn giá trị của sự minh bạch thông tin và cảm thấy rằng nó bù đắp cho sự thiếu công bằng trong việc cá nhân hóa.

Các nhà nghiên cứu đề xuất rằng vì sự quen thuộc với công nghệ của người dùng có thể ảnh hưởng đến cách họ trải nghiệm các tính năng, chẳng hạn như kiểm soát quyền riêng tư, các nhà phát triển nên hiểu rõ về chuyên môn và giới hạn của khách hàng khi thiết kế ứng dụng.

Các nhà phát triển cũng nên làm cho tín hiệu về việc sử dụng thông tin rõ ràng hơn đối với người dùng công nghệ thông thường, họ nói thêm.

Chen Đối với người dùng có một số chuyên môn về công nghệ, việc kết hợp cá nhân hóa bí mật sẽ dễ dàng hơn, nhưng hãy đảm bảo các tín hiệu trong suốt rõ ràng và dễ hiểu, Chen nói. Đối với người dùng có chuyên môn công nghệ thấp hơn, bạn cần nỗ lực để truyền đạt cá nhân hóa và minh bạch thông tin, hoặc tìm các tính năng khác để tăng sự tin tưởng của họ.

Đối với nghiên cứu, các nhà nghiên cứu đã tuyển dụng những người tham gia 302 sử dụng năm phiên bản khác nhau của một nguyên mẫu ứng dụng, được gọi là GreenByMe, khuyến nghị các cửa hàng thân thiện với môi trường địa phương. Năm phiên bản bao gồm các điều kiện khác nhau của thử nghiệm, bao gồm cá nhân hóa bí mật, cá nhân hóa công khai, độ trong suốt cao, độ trong suốt thấp và điều kiện kiểm soát.

Trong điều kiện công khai, ứng dụng hiển thị các menu lựa chọn. Để kiểm tra độ trong suốt, trong điều kiện độ trong suốt cao, một màn hình chứa lời giải thích về cách sử dụng thông tin.

Quỹ khoa học quốc gia đã hỗ trợ công việc này.

nguồn: Penn State

Sách liên quan

at Thị trường InnerSelf và Amazon