Shutterstock
Từ việc đồng nghiệp trò chuyện về những ngày cuối tuần của họ hay những cuộc trò chuyện căng thẳng qua điện thoại, cho đến thông báo qua email và tiếng gõ bàn phím lớn, bằng chứng cho thấy các văn phòng có kế hoạch mở gây tổn hại cho sức khỏe của chúng ta tiếp tục gia tăng. Có mối liên hệ rõ ràng giữa mức độ tiếng ồn và các dấu hiệu sinh lý của stress chẳng hạn như nhịp tim.
Sự căng thẳng này cũng có thể biểu hiện trong những hành động vô thức nhằm giành lại quyền kiểm soát - và trong khi một số hành vi này có tính chất chữa bệnh và lành tính thì những hành vi khác lại độc hại hơn.
Của chúng tôi nghiên cứu cho thấy tiếng ồn văn phòng làm tăng khả năng mọi người muốn giành lại không gian cá nhân thông qua các hành vi lãnh thổ. Điều này có thể bao gồm việc tạo ra một “đường viền” tâm lý và vật lý xung quanh không gian làm việc của họ bằng cách sử dụng những chậu cây hoặc tìm cách đánh dấu không gian là của họ bằng ảnh và các vật dụng cá nhân khác.
Điều này có nghĩa là mức độ bừa bộn của bàn làm việc trong văn phòng có không gian mở của bạn có thể là dấu hiệu của sự căng thẳng do tiếng ồn gây ra.
Nhiều tiếng ồn hơn cũng liên quan đến những cảm giác tiêu cực như thất vọng và tức giận, cũng như các hành vi chống đối xã hội như rút lui khỏi xã hội và (ở mức độ thấp hơn) bất đồng với đồng nghiệp.
Đo hiệu ứng tiếng ồn
Nghiên cứu của chúng tôi có sự tham gia của 71 người tham gia, làm việc trong các văn phòng có mức độ riêng tư khác nhau ở bốn khu vực khác nhau của một trường đại học.
Trong hơn mười ngày làm việc, mỗi người tham gia đều ghi nhật ký, ghi lại cảm nhận của họ về mức độ tiếng ồn và cảm giác của họ hai lần một ngày (giữa buổi sáng và giữa buổi chiều).
Loại nghiên cứu này được gọi là nghiên cứu nhật ký. Nó được các nhà nghiên cứu về tâm lý học, hành vi tổ chức và tiếp thị sử dụng để nghiên cứu và hiểu những thay đổi lâu dài trong thái độ và hành vi.
Để đo lường nhận thức về tiếng ồn ở văn phòng, chúng tôi yêu cầu người tham gia trả lời bằng thang điểm bảy (1 = “hoàn toàn không đồng ý” đến 7 = “hoàn toàn đồng ý”) đối với các câu như “Tôi bị làm phiền bởi tiếng ồn điện thoại” và “Tôi đang bị làm phiền bởi máy móc văn phòng”.
Để đo lường tâm trạng và hành vi của họ, những người tham gia sau đó đánh giá (cũng theo thang điểm bảy) như:
- những gì đang xảy ra xung quanh tôi vào lúc này là một trải nghiệm khó chịu
- Tôi cảm thấy tức giận về những gì đang xảy ra xung quanh tôi
- Tôi cảm thấy muốn rút lui khỏi đồng nghiệp của mình
- Tôi muốn được ở một mình ở nơi làm việc
- Tôi đang gặp phải những bất đồng về ý tưởng với đồng nghiệp
- Tôi tạo một đường viền xung quanh không gian làm việc của mình
- Tôi trang trí không gian của mình theo cách tôi muốn.
Đánh dấu lãnh thổ
Sau đó, chúng tôi sử dụng các kỹ thuật thống kê để đánh giá mức độ liên kết giữa tiếng ồn, cảm giác tiêu cực và các hành vi nêu trên.
Chúng tôi tìm thấy mối liên hệ thống kê khá mạnh giữa tiếng ồn văn phòng và cảm giác thất vọng, tức giận và lo lắng. Chúng tôi cũng nhận thấy những người làm việc trong văn phòng ồn ào có nhiều khả năng rút lui khỏi công việc về mặt tâm lý, có thể bằng cách nghỉ giải lao lâu hơn mức cho phép, dành thời gian làm việc cho các vấn đề cá nhân hoặc lướt internet.
Chúng tôi cũng tìm thấy mối liên hệ yếu hơn giữa tiếng ồn văn phòng và xung đột hoặc bất đồng giữa các đồng nghiệp, về các vấn đề liên quan đến công việc hoặc ngoài công việc.
Mối liên hệ giữa tiếng ồn ở văn phòng và hành vi lãnh thổ mang nhiều sắc thái hơn, bởi vì mặc dù cảm giác tức giận hoặc khó chịu có thể chỉ thoáng qua, nhưng bạn cần có thời gian và lập kế hoạch để thêm một chậu cây hoặc khung ảnh vào bàn làm việc để xác định lãnh thổ của mình.
Nói cách khác, việc đồng nghiệp nói to trên điện thoại về bóng đá có thể khiến bạn khó chịu, nhưng điều đó sẽ không khiến bạn phải trang trí ngay căn phòng làm việc của mình bằng nhiều bức ảnh về chú mèo cưng của mình.
Tuy nhiên, chúng tôi nhận thấy rằng cứ mỗi một điểm tăng lên (theo thang điểm bảy) về mức độ tức giận, thất vọng hoặc lo lắng mà những người tham gia khảo sát phải chịu, thì khả năng họ tiếp tục thể hiện các hành vi chiếm lãnh thổ tại không gian làm việc của mình đã tăng hơn ba lần.
Nói một cách đơn giản, chúng tôi nhận thấy rằng những nơi làm việc ồn ào hơn có nhiều khả năng khiến người lao động có tâm trạng tồi tệ hơn và theo thời gian, những cảm xúc tiêu cực này có liên quan đến việc tăng tính lãnh thổ.
Có lẽ không có gì đáng ngạc nhiên khi chúng tôi cũng nhận thấy những tác động này mạnh nhất ở những không gian có độ riêng tư thấp như văn phòng có không gian mở và ít được chú ý hơn ở những không gian nhỏ hơn và riêng tư hơn như văn phòng dành cho một người.
Cơ chế đối phó tâm lý
Mọi người cá nhân hóa không gian làm việc của mình bằng cách thêm ảnh (một dạng lãnh thổ) không chỉ để khẳng định không gian làm việc của họ hoặc vì chúng đẹp mà còn cố tình trang trí hoặc sửa đổi không gian làm việc của mình bằng những bức ảnh này để phản ánh danh tính của họ. Cơ hội thể hiện danh tính của họ (nghĩa là mang “toàn bộ con người” của họ đến làm việc) được cho là sẽ làm tăng sự hài lòng và phúc lợi của người lao động và cuối cùng, phúc lợi tổ chức.
Việc cá nhân hóa đối với phụ nữ quan trọng hơn nam giới và họ cá nhân hóa không gian của mình với các mặt hàng khác nhau. Phụ nữ có nhiều khả năng trưng bày những thứ như ảnh và thư từ bạn bè và gia đình, trong khi đàn ông có xu hướng cá nhân hóa những việc liên quan đến thể thao và giải trí.
Chúng ta là những sinh vật giàu cảm xúc, có nhu cầu về sự khác biệt, bản sắc riêng, khả năng kiểm soát và sự thuộc về. Điều này không biến mất khi chúng ta đi làm. Cảm giác sở hữu tâm lý đối với nơi làm việc và công việc của một người được liên kết với sự gia tăng sự hài lòng trong công việc và sự cam kết với tổ chức.
Điều này giúp giải thích tại sao trong một văn phòng “bàn làm việc nóng”, hầu hết mọi người có xu hướng quay trở lại cùng một không gian làm việc hàng ngày.
Những nơi làm việc có các quy định cứng rắn về vật dụng cá nhân trong văn phòng có không gian mở hoặc văn phòng có bàn làm việc nóng, nơi nhân viên được yêu cầu phải dọn dẹp không gian vào cuối ngày, có thể đang phủ nhận một cách đơn giản để nhân viên của họ đối phó. Trong quá trình này, họ thậm chí có thể gây tổn hại đến phúc lợi và năng suất của tổ chức.
Một cách rẻ tiền và rõ ràng khác để giảm tiếng ồn văn phòng là thông qua làm việc kết hợp, giảm số lượng người trong văn phòng tại một thời điểm nhất định.
Người sử dụng lao động thúc đẩy nhân viên quay trở lại văn phòng nên cân bằng giữa mức tăng năng suất nhận được với bằng chứng cho thấy văn phòng ồn ào có nghĩa là nhân viên có thể gắt gỏng hơn, bực bội hơn và có nhiều khả năng dựng lên những bức tường - theo cả nghĩa đen và nghĩa bóng.
Oluremi (Remi) Ayoko, Phó Giáo sư Quản lý, Đại học Queensland
Bài viết này được tái bản từ Conversation theo giấy phép Creative Commons. Đọc ban đầu bài viết.
Sách Cải thiện thái độ và hành vi từ danh sách bán chạy nhất của Amazon
"Thói quen nguyên tử: Một cách dễ dàng và đã được chứng minh để xây dựng thói quen tốt và phá vỡ thói quen xấu"
của James Clear
Trong cuốn sách này, James Clear trình bày một hướng dẫn toàn diện để xây dựng những thói quen tốt và từ bỏ những thói quen xấu. Cuốn sách bao gồm những lời khuyên và chiến lược thiết thực để tạo ra sự thay đổi hành vi lâu dài, dựa trên những nghiên cứu mới nhất về tâm lý học và khoa học thần kinh.
Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng
"Giải phóng bộ não của bạn: Sử dụng khoa học để vượt qua lo âu, trầm cảm, tức giận, điên cuồng và kích hoạt"
của Faith G. Harper, Tiến sĩ, LPC-S, ACS, ACN
Trong cuốn sách này, Tiến sĩ Faith Harper đưa ra một hướng dẫn để hiểu và quản lý các vấn đề về cảm xúc và hành vi phổ biến, bao gồm lo lắng, trầm cảm và tức giận. Cuốn sách bao gồm thông tin về khoa học đằng sau những vấn đề này, cũng như những lời khuyên và bài tập thiết thực để đối phó và chữa bệnh.
Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng
"Sức mạnh của thói quen: Tại sao chúng ta làm những gì chúng ta làm trong cuộc sống và kinh doanh"
bởi Charles Duhigg
Trong cuốn sách này, Charles Duhigg khám phá khoa học về sự hình thành thói quen và cách thói quen tác động đến cuộc sống của chúng ta, cả về mặt cá nhân và nghề nghiệp. Cuốn sách bao gồm những câu chuyện của những cá nhân và tổ chức đã thay đổi thành công thói quen của họ, cũng như những lời khuyên thiết thực để tạo ra sự thay đổi hành vi lâu dài.
Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng
"Thói quen nhỏ: Những thay đổi nhỏ làm thay đổi mọi thứ"
bởi BJ Fogg
Trong cuốn sách này, BJ Fogg trình bày một hướng dẫn để tạo ra sự thay đổi hành vi lâu dài thông qua những thói quen nhỏ dần dần. Cuốn sách bao gồm những lời khuyên và chiến lược thiết thực để xác định và thực hiện những thói quen nhỏ có thể dẫn đến những thay đổi lớn theo thời gian.
Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng
"Câu lạc bộ 5 giờ sáng: Làm chủ buổi sáng, nâng tầm cuộc sống"
bởi Robin Sharma
Trong cuốn sách này, Robin Sharma trình bày một hướng dẫn để tối đa hóa năng suất và tiềm năng của bạn bằng cách bắt đầu ngày mới sớm. Cuốn sách bao gồm những lời khuyên và chiến lược thiết thực để tạo thói quen buổi sáng hỗ trợ các mục tiêu và giá trị của bạn, cũng như những câu chuyện truyền cảm hứng về những cá nhân đã thay đổi cuộc đời họ nhờ dậy sớm.
