Danh tiếng có thể bị tổn hại chỉ bởi một sai lầm, hoặc sau nhiều tháng hoặc thậm chí nhiều năm có hành vi xấu. Các tổ chức có thể nhắm mắt làm ngơ trước hành vi như vậy của nhân viên hoặc lãnh đạo doanh nghiệp và đôi khi nó được kích hoạt ngầm bởi một nền văn hóa độc hại ưu tiên mục tiêu cuối cùng – lợi nhuận hoặc “chiến thắng” – hơn con người hoặc hành tinh.
Trong cả hai trường hợp, nghiên cứu có thể cho chúng ta biết về nguyên nhân gây mất danh tiếng, cũng như cách xây dựng lại danh tiếng và cách tránh làm tổn hại danh tiếng ngay từ đầu. Nhưng trong khi danh tiếng có thể được bảo vệ, nghiên cứu của tôi cho thấy điều này không nên xảy ra bằng mọi giá – có một mặt tối đối với việc quản lý danh tiếng mà bạn có thể và nên tránh.
Làm việc với nghiên cứu sinh của tôi, Navdeep Arora, tôi phỏng vấn các tù nhân trong nhà tù liên bang Hoa Kỳ người đã bị truy tố vì tội cổ cồn trắng, cũng như các nhân viên quản giáo. Điều này đã đưa ra một lăng kính độc đáo để hiểu nguyên nhân khiến những người vốn không xấu lại đưa ra những quyết định sai lầm.
Mặc dù đây là một trường hợp cực đoan, nhưng nó mang lại những bài học quý giá cho tất cả chúng ta. Như tôi thảo luận trong cuốn sách gần đây của tôi Reputations at Stake có ba lý do chính khiến những tù nhân này hành động phi đạo đức.
Gordon Gecko từ Phố Wall của Oliver Stone có thể tin rằng mọi thứ tiền bạc và lòng tham, nhưng nghiên cứu của tôi chỉ ra rằng điều đó không thường xảy ra. Trong khi có một yếu tố nhỏ về cái tôi, sự ngạo mạn và lòng tham giữa những tù nhân này, thì các yếu tố khác cũng có tác động. Ví dụ, sợ thất bại, bù đắp cho những thiếu sót nhận thức được và cảm thấy choáng ngợp trước kỳ vọng của người khác.
Một tổ chức cũng có thể đóng một vai trò trong hành vi xấu của ai đó dẫn đến thiệt hại về uy tín. Điều này đặc biệt đúng khi quản trị yếu kém và các chuẩn mực văn hóa không mong muốn trong các tổ chức không bị thách thức. Ví dụ: các mục tiêu tài chính hàng quý khắc nghiệt hoặc các khuyến khích sai lầm để tạo ra giá trị có thể tạo ra môi trường độc hại.
Ngoài tổ chức, những kỳ vọng quá mức về quy định cũng có thể có những tác động tiêu cực. Đối với những người tham gia nghiên cứu của chúng tôi, các quy tắc được cho là khó sử dụng đôi khi lại kích hoạt một cách ngược lại các hành vi ngược lại với những hành vi dự kiến. Ví dụ, một tù nhân nói rằng anh ta và các đồng nghiệp của mình đã tìm kiếm một công việc thực tế để đáp ứng những kỳ vọng ngày càng tăng của quy định mà họ cho là không thể kiểm soát được.
Đổ lỗi cho hành vi xấu và tổn hại danh tiếng chỉ dành cho các cá nhân thường thuận tiện hơn cho các tổ chức. Nó cũng có thể là một cách hấp dẫn để giới truyền thông đưa tin về một sự kiện – chuyện giật gân of con người tự hủy hoại Bán tốt.
Nhưng thực tế là các yếu tố cá nhân, tổ chức và xã hội đều góp phần vào hành vi sai trái nghề nghiệp và tổn thất danh tiếng.
Xây dựng lại danh tiếng
Có nhiều cách mà danh tiếng của mọi người và tổ chức có thể bị ảnh hưởng trong mắt những người xung quanh – cho dù đó là đồng nghiệp, gia đình và bạn bè hay cổ đông, nhân viên và khách hàng.
Đối với một người, điều này có thể bao gồm việc bị khiển trách tại nơi làm việc, bị sa thải hoặc hành động không phù hợp. Đối với các tổ chức, đó có thể là đối xử tệ với nhân viên, khuyến khích các hành vi đồi bại hoặc vi phạm các quy tắc ứng xử. Việc P&O sa thải 800 thành viên phi hành đoàn qua tin nhắn video là một ví dụ tuyệt vời về hành động của các nhà lãnh đạo mâu thuẫn với kỳ vọng của các nhóm công ty khác bao gồm nhân viên, khách hàng, cổ đông và công chúng.
Một phần quan trọng của quá trình phục hồi là khi các cá nhân hoặc tổ chức bị thiệt hại kết nối lại với các bên liên quan khác này.
Nghiên cứu về danh tiếng phân biệt giữa danh tiếng nhân vật và danh tiếng năng lực. Cả hai đều tập trung vào hành vi và hiệu suất đạo đức trong quá khứ. Nhưng do cả hai đều có thể bị phá vỡ, đặc biệt là trong các sự kiện mất danh tiếng nghiêm trọng, nên việc nghĩ về “đóng góp” sẽ có giá trị hơn.
Đây là khi các nhóm hoặc người khác tin rằng cá nhân hoặc tổ chức có thể cung cấp giá trị trong tương lai. của Frank Lampard trở lại gần đây với tư cách là người quản lý tạm thời của câu lạc bộ Bóng đá Chelsea, mặc dù ông đã bị sa thải hai năm trước đó, cho thấy khả năng loại này bị trả lại.
Nếu không thực hiện kết nối lại như vậy, rất khó để phục hồi. Và do đó, điểm khởi đầu của việc khôi phục danh tiếng là khôi phục danh tính trong mắt các bên quan tâm, cho dù đó là khách hàng, nhân viên, ban quản lý hay công chúng nói chung.
Tránh mất uy tín
Còn việc bảo vệ danh tiếng khỏi bị tổn hại ngay từ đầu thì sao? Điều quan trọng là tránh suy nghĩ rằng danh tiếng luôn đòi hỏi sự quản lý chủ động – không nên bảo vệ danh tiếng bằng mọi giá.
Một cách suy nghĩ về quản lý danh tiếng là trên một phạm vi: một bên là sự thụ động khi bạn không quan tâm đến danh tiếng. Phương tiện truyền thông xã hội, phương tiện thông tin đại chúng và các tin tức khác là tiếng ồn bất tiện có thể bỏ qua.
Rủi ro với sự thụ động là bạn trở nên mất kết nối với cách bạn nghĩ về bản thân hoặc tổ chức của mình và cách người khác nghĩ. Theo thời gian, khoảng cách đó có thể trở thành một vấn đề nếu bạn quên đi cảm xúc của người khác. Một rủi ro khác là những người khác có thể kiểm soát câu chuyện của bạn, điều này có thể đạt đến điểm không thể quay lại khi bất cứ điều gì bạn nói hoặc làm sẽ không thuyết phục được mọi người nghĩ khác về con người của bạn.
Ở đầu kia của quang phổ là mặt tối của quản lý danh tiếng. Đây là một nỗi ám ảnh có thể thấy các cá nhân và tổ chức bị tiêu hao bởi những gì người khác nghĩ và góp phần đưa ra những đánh giá sai lầm.
Hãy nghĩ về sự cường điệu đáng kinh ngạc và sự chú ý của giới truyền thông xung quanh thảm họa lễ hội lửa hay thiết bị xét nghiệm máu Theranos được cho là mang tính cách mạng mà không bao giờ làm việc. Cả hai doanh nghiệp này đều thất bại thảm hại và những người sáng lập của họ bị kết tội lừa đảo.
Do đó, chìa khóa để quản lý danh tiếng là phải đủ chủ động mà không trở nên ám ảnh với bản thân trong cách bạn thể hiện bản thân và tổ chức của mình trước người khác. Mặc dù danh tiếng xứng đáng với sự chú ý của chúng ta, nhưng nó không nên là trọng tâm duy nhất của sự chú ý của chúng ta hoặc được bảo vệ bằng mọi giá. Danh tiếng không chỉ liên quan đến tổ chức, bản thân chúng ta hoặc nhóm nhỏ các bên liên quan của chúng ta, mà còn là trách nhiệm rộng lớn hơn của chúng ta đối với các nhóm, xã hội và hành tinh của chúng ta.
Giới thiệu về Tác giả
Sẽ Harvey, Giáo sư về Lãnh đạo và Giám đốc Giáo dục tại Trường Kinh doanh Đại học Bristol, Đại học Bristol
Bài viết này được tái bản từ Conversation theo giấy phép Creative Commons. Đọc ban đầu bài viết.
Sách về cải thiện hiệu suất từ danh sách bán chạy nhất của Amazon
"Đỉnh cao: Bí mật từ khoa học chuyên môn mới"
của Anders Ericsson và Robert Pool
Trong cuốn sách này, các tác giả dựa trên nghiên cứu của họ trong lĩnh vực chuyên môn để cung cấp những hiểu biết sâu sắc về cách mọi người có thể cải thiện hiệu suất của họ trong bất kỳ lĩnh vực nào của cuộc sống. Cuốn sách đưa ra các chiến lược thực tế để phát triển các kỹ năng và đạt được thành thạo, tập trung vào thực hành và phản hồi có chủ ý.
Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng
"Thói quen nguyên tử: Một cách dễ dàng và đã được chứng minh để xây dựng thói quen tốt và phá vỡ thói quen xấu"
của James Clear
Cuốn sách này đưa ra những chiến lược thiết thực để xây dựng những thói quen tốt và phá vỡ những thói quen xấu, tập trung vào những thay đổi nhỏ có thể dẫn đến kết quả lớn. Cuốn sách dựa trên nghiên cứu khoa học và các ví dụ thực tế để đưa ra lời khuyên hữu ích cho bất kỳ ai muốn cải thiện thói quen của mình và đạt được thành công.
Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng
"Tư duy: Tâm lý mới của thành công"
bởi Carol S. Dweck
Trong cuốn sách này, Carol Dweck khám phá khái niệm tư duy và cách nó có thể tác động đến hiệu suất và thành công của chúng ta trong cuộc sống. Cuốn sách cung cấp những hiểu biết sâu sắc về sự khác biệt giữa tư duy cố định và tư duy cầu tiến, đồng thời cung cấp các chiến lược thiết thực để phát triển tư duy cầu tiến và đạt được thành công lớn hơn.
Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng
"Sức mạnh của thói quen: Tại sao chúng ta làm những gì chúng ta làm trong cuộc sống và kinh doanh"
bởi Charles Duhigg
Trong cuốn sách này, Charles Duhigg khám phá khoa học đằng sau sự hình thành thói quen và cách sử dụng nó để cải thiện hiệu suất của chúng ta trong mọi lĩnh vực của cuộc sống. Cuốn sách đưa ra những chiến lược thiết thực để phát triển những thói quen tốt, loại bỏ những thói quen xấu và tạo ra sự thay đổi lâu dài.
Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng
"Thông minh hơn, nhanh hơn, tốt hơn: Bí quyết làm việc hiệu quả trong cuộc sống và kinh doanh"
bởi Charles Duhigg
Trong cuốn sách này, Charles Duhigg khám phá khoa học về năng suất và cách sử dụng nó để cải thiện hiệu suất của chúng ta trong mọi lĩnh vực của cuộc sống. Cuốn sách dựa trên các ví dụ và nghiên cứu trong thế giới thực để đưa ra lời khuyên thiết thực nhằm đạt được năng suất và thành công cao hơn.
