Nó có phải là một scam? Tero Vesalainen / màn trập.com

Nếu bạn có một hộp thư, bạn có thể nhận được thư rác. Nếu bạn có một tài khoản email, bạn có thể nhận được thư rác. Nếu bạn có một chiếc điện thoại, bạn có thể nhận được robocalls.

Tin nhắn và lời mời không mong muốn bắn phá chúng tôi một cách thường xuyên. Hầu hết chúng ta nhấn bỏ qua hoặc xóa hoặc ném thư rác vào thùng rác khi biết rằng những tin nhắn và lời mời này rất có thể được gọi là lừa đảo trên thị trường đại chúng. Những người khác không may mắn như vậy.

Lừa đảo chi phí cá nhân, tổ chức và chính phủ hàng nghìn tỷ đô la mỗi năm ước tính thiệt hại và nhiều nạn nhân chịu đựng trầm cảm và sức khỏe kém. Thực tế không có tội phạm nào khác ảnh hưởng đến rất nhiều người từ hầu hết mọi lứa tuổi, nguồn gốc và vị trí địa lý.

Nhưng tại sao mọi người lại rơi vào tình trạng lừa đảo này? Đồng nghiệp của tôi và tôi đặt ra để trả lời câu hỏi này Một số phát hiện của chúng tôi phù hợp với nghiên cứu khác, nhưng những thách thức khác các giả định phổ biến về gian lận.

Robocalls là tương đương kỹ thuật số của thư rác. Alexey Fedorenko / màn trập.com

Lừa đảo gia tăng

Rút thăm trúng thưởng, xổ số và lừa đảo thị trường đại chúng khác đã trở nên phổ biến đáng ngạc nhiên trong những năm gần đây.

Sản phẩm Cục kinh doanh tốt hơn báo cáo xấp xỉ các khiếu nại về 500,000 liên quan đến việc rút thăm trúng thưởng và lừa đảo xổ số trong ba năm qua, với thiệt hại gần như là triệu đô la Mỹ.

Trong quá khứ, những trò gian lận như thế này được gây ra bởi những người chơi địa phương tương đối nhỏ và thường được thực hiện trực tiếp, có lẽ tại một hội thảo đầu tư cho một cơ hội bất động sản không có thật.

Lừa đảo vẫn xảy ra theo cách cũ, nhưng ngày nay, nhiều vụ khác đang được điều phối bởi các nhóm xuyên quốc gia, bao gồm các nhóm trong Jamaica, Costa Rica, Canada và Nigeria.

Trong những năm gần đây, gian lận đã tăng lên vào một hoạt động tội phạm toàn cầu lan rộng khi công nghệ đã giảm chi phí đồng thời giúp việc tiếp cận hàng triệu người tiêu dùng ngay lập tức trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.

Việc bắt và truy tố những tên tội phạm này cũng khó hơn nhiều. Ví dụ: một robocall có thể xuất hiện trên ID người gọi của bạn như thể nó đến từ mã vùng của bạn nhưng thực tế nó có nguồn gốc từ Ấn Độ.

Tại sao mọi người được đưa đi nhờ

Để nghiên cứu tính nhạy cảm của người tiêu dùng đối với các trò gian lận trên thị trường đại chúng, các đồng tác giả và tôi xem xét 25 hung thành công các trò lừa đảo trên thị trường hàng loạt, thu được từ văn phòng Thanh tra Bưu điện Los Angeles, để tìm kiếm các chủ đề phổ biến.

Ví dụ, nhiều người trong số họ bao gồm một số loại nhãn hiệu quen thuộc, như Marriott hoặc Costco, để tăng uy tín và quyền hạn của họ. Những kẻ lừa đảo thường sử dụng các kỹ thuật thuyết phục như giả vờ là một doanh nghiệp hợp pháp và sử dụng mã vùng địa phương để thúc đẩy sự quen thuộc. Hoặc họ đưa ra yêu sách nhạy cảm với thời gian để tăng động lực. Một số thư chúng tôi đã đánh giá khá sặc sỡ và bao gồm hình ảnh về tiền hoặc giải thưởng và những người chiến thắng trước đây. Những người khác rất kinh doanh và bao gồm văn bản nghe có vẻ hợp pháp, để tạo ra hào quang về tính hợp pháp.

Sau đó chúng tôi chế tạo một nguyên mẫu thư chào mời một trang đã thông báo cho người tiêu dùng rằng họ đã là người chiến thắng và đã liệt kê một số kích hoạt trên mạng mà họ cần liên hệ để nhận giải thưởng. Chúng tôi đã tạo ra bốn phiên bản mà chúng tôi chỉ định ngẫu nhiên, nhằm mục đích thao túng chính quyền (Dinh Chúng tôi lấy tên của bạn từ Target Target) hoặc áp lực (Đạo luật của Tháng 6 30th,) để xác định yếu tố thuyết phục nào thúc đẩy người tiêu dùng phản ứng nhiều hơn.

Nghiên cứu được thiết kế để tái tạo các kịch bản thực tế - mặc dù những người tham gia biết rằng chúng là một phần của một thử nghiệm - và kiểm tra các yếu tố chúng tôi nghi ngờ rủi ro tăng lên, chẳng hạn như thoải mái với toán học và những con số, sự cô đơn và thu nhập ít hơn.

Trong thử nghiệm đầu tiên của chúng tôi, chúng tôi đã yêu cầu những người tham gia 211 cho biết họ sẵn sàng liên hệ với số kích hoạt trên thư. Sau đó, họ được yêu cầu đánh giá các lợi ích và rủi ro của việc trả lời thư theo thang điểm 10 và điền vào một cuộc khảo sát nhằm xác định mức độ của họ, cách ly xã hội, nhân khẩu học và tình trạng tài chính.

Chúng tôi thấy rằng phần trăm người tham gia 48 cho thấy sự sẵn lòng liên hệ với số này bất kể họ nhận được loại thư nào. Những người tiêu dùng cho biết họ sẽ phản ứng với sự chào mời này có xu hướng có ít năm học hơn và trẻ hơn. Những người tham gia này cũng có xu hướng đánh giá rủi ro tiếp xúc là thấp và lợi ích càng cao.

Trong một thử nghiệm thứ hai liên quan đến các cá nhân 291, chúng tôi đã sử dụng các chữ cái từ lần đầu tiên nhưng đã thêm một khoản phí kích hoạt cho một nửa trong số họ. Đó là, một số người tham gia đã được thông báo rằng để kích hoạt các khoản tiền thưởng của họ, họ phải trả một khoản phí $ 5, trong khi những người khác được thông báo đó là $ 100. Phần còn lại không thấy thay đổi so với thử nghiệm trước đó và tất cả các khía cạnh khác của thiết kế đều giống hệt nhau ngoại trừ một vài câu hỏi khảo sát bổ sung liên quan đến tình huống tài chính của người tham gia.

Chúng tôi đã đưa ra giả thuyết rằng những cá nhân sẵn sàng gọi và trả $ 100 có nghĩa là họ đặc biệt dễ bị loại lừa đảo này.

Ngay cả với phí kích hoạt, phần trăm 25 của mẫu của chúng tôi cho thấy sự sẵn lòng liên hệ với số được cung cấp - bao gồm hơn một phần năm trong số họ nói rằng nó sẽ có giá $ 100.

Tương tự như thí nghiệm đầu tiên, các cá nhân đánh giá chào mời có lợi ích cao có nhiều khả năng báo hiệu ý định tiếp xúc. Chúng tôi nghĩ rằng thí nghiệm này sẽ giúp chúng tôi xác định một số loại phụ dễ bị tổn thương đặc biệt, như người già, nhưng thay vào đó, những người tiêu dùng quan tâm trong cả hai thử nghiệm đều giống hệt nhau - những người nhìn thấy tiềm năng mang lại lợi ích cao khi vượt xa rủi ro. Không có sự khác biệt đáng kể dựa trên tuổi tác, giới tính hoặc nhân khẩu học khác mà chúng tôi đã xem xét.

Mặc dù về phần trăm 60 xác định các vụ xúi giục có khả năng là một trò lừa đảo, họ vẫn xem cơ hội này có khả năng mang lại lợi ích. Trong một số cách, những trò gian lận phí tạm ứng này có thể hoạt động như xổ số không chính thức - chi phí nhập cảnh thấp và khả năng thất bại cao. Trong khi người tiêu dùng cảnh giác, họ không hoàn toàn viết ra khả năng của một khoản tiền lớn, và một số rõ ràng sẵn sàng chấp nhận rủi ro.

Thật không may, người tiêu dùng đánh giá quá cao khả năng của họ để rút lui nếu lời đề nghị hóa ra là một trò lừa đảo. Khi những kẻ hút tiền tiềm năng, người được xác định bằng cách trả lời một sự xúi giục thực sự qua cuộc gọi điện thoại hoặc bằng cách nhấp vào quảng cáo lừa đảo, họ có thể không ngừng nhắm mục tiêu qua điện thoại, email và thư.

Làm gì để lừa đảo?

Đối với nhiều người, việc gạ gẫm qua thư rác, email spam và robocalls chỉ gây khó chịu vô cùng. Nhưng đối với một số người, họ không chỉ là một mối phiền toái, họ là một cái bẫy.

Để bảo vệ bản thân tốt nhất khỏi bị nhắm mục tiêu, bạn cần cẩn thận và sử dụng các tài nguyên để giúp tránh lừa đảo. Có một số dịch vụ và ứng dụng nhằm mục đích hỗ trợ sàng lọc các cuộc gọi và ngăn chặn hành vi trộm cắp. Và một số công ty điện thoại như T-Mobile cho phép bạn chọn tham gia các dịch vụ như vậy. Và giáo dục người tiêu dùng nhiều hơn về sự nguy hiểm của lừa đảo sẽ giúp ích.

Nó cũng quan trọng để chống lại việc nhấp và phản hồi tài liệu đáng ngờ bằng bất kỳ cách nào. Người tiêu dùng nhanh chóng xác định chào mời là rủi ro và xử lý nó mà không lãng phí thời gian sẽ ít bị tổn thương hơn.

Cho rằng nhận thức về lợi ích và rủi ro là yếu tố quan trọng nhất trong ý định tuân thủ, người tiêu dùng chỉ nên tập trung vào rủi ro và tránh bị cuốn hút bởi những lợi ích tiềm năng.

Giới thiệu về Tác giả

Stacey Wood, giáo sư tâm lý học, Scripps Cao đẳng

Bài viết này ban đầu được xuất bản vào Conversation. Đọc ban đầu bài viết.

Sách liên quan:

at Thị trường InnerSelf và Amazon