Biểu tượng cảm xúc đã trở thành một phần quan trọng trong giao tiếp trực tuyến của chúng tôi, đặc biệt là trong đại dịch COVID-19 khi việc tiếp xúc trực tiếp rất khó xảy ra. (Domingo Alvarez / Unsplash) 

Các hạn chế liên quan đến đại dịch COVID-19 lái cuộc sống trực tuyến vào năm 2020, nơi nó có thể sẽ duy trì trong phần lớn năm 2021.

Cách chúng ta giao tiếp nhanh chóng xoay quanh Phóng to các cuộc họp, học từ xa và nhắn tin trên mạng xã hội. Và trong trường hợp không có tương tác trực tiếp, mọi người nhanh chóng trở nên dựa dẫm hơn trên biểu tượng cảm xúc để giúp bày tỏ suy nghĩ và cảm xúc của họ với khán giả mà họ không còn có thể nhìn thấy trực tiếp.

Một người đàn ông đeo khẩu trang và găng tay bảo vệ đi ngang qua một khuôn mặt biểu tượng cảm xúc lớn được vẽ trên cửa sổ của một cửa hàng trên phố Robson, ở Vancouver, vào tháng 2020 năm XNUMX. ÁP LỰC CANADA / Darryl Dyck

Sự thay đổi kỹ thuật số đã làm cho biểu tượng cảm xúc trở thành một phần không thể thiếu của ngôn ngữ viết. Chín mươi hai phần trăm người tiêu dùng trực tuyến sử dụng một số dạng biểu tượng cảm xúc trong giao tiếp của họ. Trên Instagram, gần một nửa số bài đăng chứa biểu tượng cảm xúc. Vào năm 2015, Từ điển Oxford đã đi xa đến mức khai báo ???? như lời của năm.

Biểu tượng cảm xúc hiện đang được mô tả là “ngôn ngữ cơ thể cho thời đại kỹ thuật số".

Biểu tượng cảm xúc thương hiệu

Không có gì ngạc nhiên khi nhiều thương hiệu nổi tiếng như Sony, Chevron, Coca Cola, Burger King và Taco Bell đều đã nhúng biểu tượng cảm xúc vào truyền thông tiếp thị của họ. Nhiều người thậm chí đã phát triển biểu tượng cảm xúc thương hiệu tùy chỉnh phù hợp với dịch vụ của họ.

Tim Hortons đã công bố biểu tượng cảm xúc lấy Canada làm trung tâm vào tháng 2015 năm XNUMX. ÁP LỰC CANADA / Graeme Roy

Bất chấp sự phổ biến của biểu tượng cảm xúc trong truyền thông thương hiệu, các nhà tiếp thị biết tương đối ít về cách chúng ảnh hưởng đến người đọc. Biểu tượng cảm xúc có ảnh hưởng đến phản ứng hành vi của khán giả không? Các nhà quản lý mạng xã hội, người viết quảng cáo và nhà phát triển nội dung rất muốn biết liệu những bức ảnh nhỏ bé này có thực sự có tác động hay không.

Để giải quyết câu hỏi này, nghiên cứu gần đây của chúng tôi trong Tạp chí Tiếp thị Tương tác đã thu thập hàng nghìn tweet từ những người nổi tiếng và thương hiệu công ty hàng đầu trên Twitter để xác định xem chỉ cần sử dụng biểu tượng cảm xúc trong tweet có cải thiện mức độ tương tác hay không.

Kết quả chứng minh rằng sự hiện diện của một biểu tượng cảm xúc trong các tweet thương hiệu sẽ làm tăng mức độ mà người tiêu dùng thích và chia sẻ nội dung. Họ cũng cho thấy rằng nhiều biểu tượng cảm xúc hơn trong một tin nhắn sẽ khuếch đại hiệu ứng này.

Các nghiên cứu trong phòng thí nghiệm tiếp theo đã nêu bật cơ chế trung tâm trong cách các thương hiệu gặt hái giá trị từ biểu tượng cảm xúc: vui tươi. Các thương hiệu có thể truyền tải sự vui tươi bằng cách đặt biểu tượng cảm xúc trước văn bản tiêu điểm như một lời trêu ghẹo cho những gì sắp xảy ra. Điều này đặc biệt đúng khi các biểu tượng cảm xúc có liên quan chặt chẽ đến văn bản ngay sau đó.

Khéo léo truyền tải thông điệp

Bằng chứng cho thấy rằng biểu tượng cảm xúc truyền tải một số thông điệp và cảm xúc tốt hơn lời nói. Chúng có thể giúp xác định tính cách thương hiệu và thậm chí tạo ra sự khác biệt trong tỷ lệ nhấp và mức độ tương tác chung.

Dưới đây là bốn mẹo mà các tổ chức nên ghi nhớ khi sử dụng biểu tượng cảm xúc:

1. Hiểu khán giả của bạn. Khán giả của bạn có thường xuyên sử dụng biểu tượng cảm xúc không? Đừng ép buộc. Nếu sự vui nhộn của một biểu tượng cảm xúc không phù hợp với chiến dịch hoặc thương hiệu của bạn, đừng sử dụng nó.

2. Hiểu thương hiệu của bạn. Việc sử dụng biểu tượng cảm xúc rất phù hợp để đưa cá tính vào một số thương hiệu nhất định mà sự vui tươi được phù hợp. Việc sử dụng biểu tượng cảm xúc, bằng cách truyền tải sự vui tươi, có thể giúp các thương hiệu thúc đẩy nhận thức về sự ấm áp, xây dựng kết nối cá nhân với người tiêu dùng và khơi gợi cảm xúc. Nhưng chúng không liên quan chặt chẽ đến khả năng truyền đạt. Do đó, việc sử dụng biểu tượng cảm xúc không nhất thiết phải hữu ích cho tất cả các thương hiệu và nên là một chức năng định vị thương hiệu của bạn.

3. Hiểu thông điệp của bạn. Các biểu tượng cảm xúc đã phải chịu đựng những lời chỉ trích rằng họ làm suy yếu uy tín và giới thiệu những cách mới để hiểu ý nghĩa của một thông điệp. Điều này liên quan nhiều đến việc hiểu lầm đối tượng mục tiêu của thương hiệu hơn là một sản phẩm phụ của ngôn ngữ. Nhiều công trình gần đây đã làm nổi bật rằng biểu tượng cảm xúc thực sự có thể cải thiện giao tiếp bằng cách giảm hiểu sai, truyền đạt cảm xúc và làm rõ ý định.

4. Hiểu biểu tượng cảm xúc. Ý nghĩa của biểu tượng cảm xúc phát triển. ???? bắt đầu là một người chắp tay, nhưng bây giờ đọc như một biểu tượng của lòng biết ơn được sử dụng để làm ơn hoặc cảm ơn. ???? bắt đầu như một cú đấm, nhưng giờ đây được sử dụng rộng rãi như một cú đấm như một cử chỉ thân thiện được sử dụng trong cuộc sống thực. Mặc dù biểu tượng cảm xúc yêu thích của bạn có ý nghĩa chính thức được xác định bởi Unicode Consortium thiết kế chúng, nhưng phần quan trọng nhất là hiểu được ý nghĩa nhận thức của một ký tự biểu tượng cảm xúc bởi đối tượng mục tiêu của bạn.

Biểu tượng cảm xúc không chỉ là một mánh lới quảng cáo được sử dụng để trang trí các tin nhắn văn bản. Chúng là một dạng ngôn ngữ mới phức tạp giúp truyền đạt cảm xúc và cách diễn đạt trong thời điểm các cuộc trò chuyện trực tiếp khó xảy ra hơn.

Về các tác giả

Ethan Pancer, Phó Giáo sư Tiếp thị, Đại học Saint Mary và Lindsay McShane, Phó giáo sư, Marketing, Đại học Carleton

Bài viết này được tái bản từ Conversation theo giấy phép Creative Commons. Đọc ban đầu bài viết.

Sách liên quan:

Công cụ trò chuyện quan trọng để nói chuyện khi cổ phần cao, Phiên bản thứ hai

bởi Kerry Patterson, Joseph Grenny, et al.

Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng

Đừng bao giờ chia rẽ sự khác biệt: Đàm phán như thể cuộc sống của bạn phụ thuộc vào nó

bởi Chris Voss và Tahl Raz

Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng

Cuộc trò chuyện quan trọng: Công cụ để trò chuyện khi tiền đặt cọc cao

bởi Kerry Patterson, Joseph Grenny, et al.

Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng

Nói chuyện với người lạ: Những gì chúng ta nên biết về những người chúng ta không biết

bởi Malcolm Gladwell

Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng

Cuộc trò chuyện khó khăn: Cách thảo luận về vấn đề quan trọng nhất

của Douglas Stone, Bruce Patton, et al.

Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng