Ngày càng giảm lượng khách truy cập và không biết phải làm gì với nó, các quản trị viên thư viện ở thị trấn mới Almere ở Hà Lan đã làm một điều phi thường. Họ đã thiết kế lại thư viện của mình dựa trên nhu cầu và mong muốn thay đổi của người sử dụng thư viện và vào năm 2010, đã mở Nieuwe Bibliotheek (Thư viện mới), một trung tâm cộng đồng thịnh vượng trông giống một hiệu sách hơn là thư viện.

Được hướng dẫn bởi các cuộc khảo sát người bảo trợ, các quản trị viên đã đưa ra các phương pháp tổ chức thư viện truyền thống, chuyển sang thiết kế bán lẻ và bán hàng để lấy cảm hứng. Bây giờ họ nhóm sách theo lĩnh vực quan tâm, kết hợp tiểu thuyết và phi hư cấu; họ hiển thị sách trực diện để thu hút sự chú ý của trình duyệt; và họ đào tạo nhân viên về kỹ thuật tiếp thị và dịch vụ khách hàng.

Thư viện cũng là một SeaXXUMUMmeet (S2M) vị trí nơi những người bảo trợ được trao quyền để giúp đỡ nhau để đổi lấy không gian làm việc miễn phí, lâu dài, và họ sử dụng S2M Máy serendipity để kết nối người dùng thư viện trong thời gian thực. Họ cũng có một quán cà phê nhộn nhịp, một sự kiện và chương trình âm nhạc phong phú, một cơ sở chơi game, một khu vườn đọc sách và hơn thế nữa. Kết quả? Thư viện Mới đã vượt qua mọi kỳ vọng về lượng sử dụng với hơn 100,000 lượt người truy cập trong hai tháng đầu tiên. Hiện nó được coi là một trong những thư viện sáng tạo nhất trên thế giới.

Có thể kết nối với Roy Paes, người quản lý Bàn khoa học của thư viện và đồng nghiệp Marga Kleinenberg để tìm hiểu thêm về nguồn cảm hứng cho thư viện, chuyển đổi thành vị trí thứ ba thịnh vượng và một số dịch vụ tư duy tiến bộ của thư viện.

[Ghi chú của biên tập viên: các câu trả lời là sự hợp tác giữa Kleinenberg và Paes.]

Với những cuốn sách hướng ngoại, Thư viện mới trông giống một hiệu sách hơn là thư viện

Có thể chia sẻ: Khi các kế hoạch cho Thư viện mới được thực hiện, có một xu hướng giảm trong tư cách thành viên thư viện và một câu hỏi về việc thư viện cộng đồng nên là gì? Làm thế nào những yếu tố này ảnh hưởng đến việc thiết kế và tạo ra Thư viện mới?

Paes và Kleinenberg: Xu hướng giảm giá đã tạo ra ý tưởng rằng chúng tôi phải thực hiện một thay đổi triệt để. Một cuộc khảo sát lớn giữa các khách hàng bao gồm các câu hỏi về nhân khẩu học xã hội đã cho chúng tôi biết thêm về các nhóm khách hàng. Khách hàng cũng thấy thư viện buồn tẻ và buồn tẻ. Kết quả buộc chúng tôi phải nghĩ đến việc thiết kế lại thư viện. Chúng tôi có được nguồn cảm hứng quý giá từ các mô hình và kỹ thuật bán lẻ thành công. Đối với mỗi nhóm khách hàng, chúng tôi tạo ra một cửa hàng cá nhân. Một nhà thiết kế nội thất đã được ký hợp đồng để thêm màu sắc, đồ nội thất, kiểu dáng, ký kết, v.v.

Thay vì tuân theo mô hình thư viện truyền thống của tổ chức, bạn đã tạo Thư viện mới theo mô hình bán lẻ. Điều gì đã thúc đẩy điều này và một số tính năng chính của mô hình này là gì?

Các lĩnh vực quan tâm của các nhóm khách hàng không liên quan đến cách hệ thống thư viện hoạt động. Khách hàng đã phải tìm kiếm sách của họ trong suốt thư viện. Bằng cách kết hợp tiểu thuyết và phi hư cấu cho mỗi nhóm khách hàng (hồ sơ sở thích), chúng tôi đã giúp [mọi người] dễ dàng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm. Và trên hết, chúng tôi có thể tạo ra một bầu không khí nhất định phù hợp với nhóm khách hàng. Để làm điều này, trong số những người khác, các kỹ thuật bán lẻ như màn hình phía trước, bảng hiệu, đồ họa và hình ảnh đã được sử dụng, và cũng là một cách tiếp cận thân thiện với khách hàng, chủ động hơn đã được giới thiệu.

Thư viện có một quán cà phê nhộn nhịp

Thiết kế mới này được các thủ thư đón nhận như thế nào?

Ban đầu, mọi người đều hoài nghi. Thế giới thư viện không thay đổi, hệ thống đã được sử dụng trong nhiều năm và mọi người đều biết mọi thứ ở đâu. Trong việc áp dụng khái niệm này trong lần thiết lập đầu tiên, nhân viên của chúng tôi đã tham gia rất chặt chẽ. Qua đó, và theo phản ứng của khách hàng, họ trở nên nhiệt tình hơn. Làm việc trong một thư viện được trang trí độc đáo và đầy màu sắc hóa ra lại rất vui.

Bạn đã kết hợp Seats2meet Serendipity Machine vào dự án. Nó là gì và nó được sử dụng như thế nào trong Thư viện mới?

Máy Serendipity S2M cho phép thiết lập hồ sơ cá nhân dựa trên các kỹ năng và kiến ​​thức. Bởi cơ sở này, du khách có thể đăng ký khi họ có mặt. Theo cách này, kiến ​​thức và kỹ năng của họ được hiển thị cho người khác. Điều này cho phép mọi người liên lạc với nhau dựa trên hồ sơ kiến ​​thức. Sử dụng Serendipity Machine khá mới. Chúng tôi hy vọng theo cách này mọi người sẽ thấy dễ dàng hơn để tương tác và kết nối với nhau.

Thư viện mới được thiết kế để trở thành nơi mọi người có thể thư giãn và đi chơi

Ngay từ đầu, bạn đã tham gia vào cộng đồng để tìm hiểu những gì họ muốn từ thư viện. Tầm quan trọng của việc thực hiện phương pháp này là gì?

Chúng tôi muốn tạo một thư viện của khách hàng. Thuận tiện cho thủ thư không phải là hàng đầu, nhưng thuận tiện cho khách hàng.

Có bất kỳ hiểu biết đáng ngạc nhiên nào đạt được từ cách tiếp cận cộng đồng của bạn để thiết kế thư viện không? Bạn đã tìm thấy những gì mọi người muốn nhất? Làm thế nào bạn có thể đáp ứng mong muốn của họ?

Các nhóm khách hàng của chúng tôi hóa ra đa dạng hơn chúng tôi tưởng. Cuộc khảo sát của chúng tôi cũng cho thấy 70-75 phần trăm khách hàng không đến thăm thư viện với một tiêu đề cụ thể. Họ đã duyệt. Cái nhìn sâu sắc đó [đã xác nhận] rằng chúng tôi muốn thu hút khách hàng. Do đó, các kỹ thuật bán lẻ và nhiều nơi để đọc, ngồi xuống, v.v. Mục tiêu của chúng tôi là kéo dài thời gian lưu trú của họ.

Thư viện đã trở thành không gian thứ ba thịnh vượng cho cư dân của Almere

Thư viện mới đã trở thành một không gian thứ ba sôi động trong cộng đồng. Làm thế nào bạn đi về việc tạo ra không chỉ là một nơi mà mọi người sẽ ghé thăm, mà là một nơi mà họ sẽ ở lại và đi chơi?

Bằng cách cung cấp các dịch vụ khác bao gồm đồ ăn nhẹ và đồ uống tại Newscafé của chúng tôi; bởi một chương trình sự kiện phong phú; bằng cách tạo ra một khu vườn đọc sách; bằng cách cung cấp trò chơi, triển lãm và một cây đàn piano mà du khách được phép chơi. Phong cách trang trí và giao diện hiện đại cùng với vị trí nổi bật giữa trung tâm thành phố cũng khiến bạn thấy thích ở đó như một người trẻ tuổi.

Đã có kết quả ấn tượng về số lượng bao gồm cả khách truy cập 100,000 trong hai tháng đầu tiên của thư viện. Xu hướng đó có tiếp tục không? Thư viện đã đáp ứng kỳ vọng về những gì nó có thể được? Bạn còn muốn xem gì nữa không?

Số lượng khách truy cập vượt quá mong đợi của chúng tôi. Chúng tôi đã có 1,140,000 của họ trong 2013. Nhưng chúng ta phải luôn luôn làm việc trên các cải tiến. Chẳng hạn, những thách thức mới đang tìm cách tạo ra một nguồn cung cấp sách điện tử tốt và làm thế nào chúng ta có thể phát triển nhiều dịch vụ kỹ thuật số hơn, bao gồm cả các cơ sở để chia sẻ kiến ​​thức.

Loại chuyển đổi nào bạn đang thấy trong cách mọi người sử dụng thư viện trái ngược với thư viện truyền thống? Bất kỳ ví dụ về những người sử dụng thư viện theo những cách sáng tạo nổi bật?

Trong quá khứ, nó đã bị tấn công và chạy: khách hàng đã vào bên trong để cho mượn một cuốn sách, cd hoặc dvd và đã biến mất một lần nữa. Sự thay đổi rõ ràng nhất là mọi người, cả thành viên và không phải thành viên, ở lại lâu hơn để gặp nhau, tìm kiếm sách hoặc phương tiện truyền thông khác, để uống cà phê, tham khảo ý kiến, học tập, làm việc, tham dự các hoạt động vv Và tất cả mọi người đặc biệt tự hào về thư viện. Thư viện góp phần tạo nên một hình ảnh tốt hơn về thành phố mới Almere. Năm nay Almere kỷ niệm sự tồn tại năm 30 của mình như là một đô thị!

Thư viện mới có tác động gì đến cộng đồng Almere rộng lớn hơn?

Thư viện mới là tổ chức văn hóa lớn nhất và thành công nhất của thành phố. Cư dân của Almere và hội đồng thị trấn thực sự tự hào về thư viện. Thư viện đóng góp rất lớn vào một hình ảnh tốt hơn về thị trấn mới Almere. Nhìn chung hình ảnh của các thị trấn mới ở Hà Lan là một hình ảnh tiêu cực. [Ghi chú của người biên tập: Sự chỉ trích đối với các thị trấn mới bao gồm thực tế là chúng thiếu lịch sử, văn hóa và tiện nghi đô thị và thực tế là chúng thường được thiết kế và xây dựng từ trên xuống, với ít ý kiến ​​đóng góp từ cộng đồng.] 

Từ khắp Hà Lan và từ nước ngoài, mọi người đến thăm thư viện ở Almere. Và do đó làm cho họ làm quen với thành phố. Theo cách này, tác động của thư viện mới đối với cộng đồng Almere sẽ tương đương với tác động của bảo tàng Guggenheim ở thành phố Bilbao. Thư viện mới, tất nhiên, ở một mức độ khiêm tốn hơn nhiều.

Thư viện đóng vai trò gì trong việc bắc cầu cho sự phân chia kỹ thuật số và mặt khác giúp nâng đỡ các cộng đồng thu nhập thấp?

Khách truy cập thư viện, thành viên và không phải thành viên, được sử dụng miễn phí PC và wi-fi, do đó cho phép mọi người tham gia vào một xã hội số hóa cao. Chúng tôi cũng tổ chức các buổi hội thảo và tham vấn nơi mọi người có thể nâng cao kiến ​​thức máy tính cơ bản. Đôi khi những hoạt động này là miễn phí, đôi khi chúng tôi yêu cầu một khoản phí rất nhỏ. Điều này không chỉ áp dụng cho các hoạt động kỹ thuật số mà còn cho tất cả các hoạt động khác mà thư viện mới cung cấp. Thành viên cũng có thể mượn sách điện tử. Đây là một dịch vụ toàn quốc của tất cả các thư viện Hà Lan. Chúng tôi cũng cung cấp các chương trình đặc biệt cho nạn mù chữ chức năng. Không chỉ để cải thiện - kỹ năng đọc, mà còn để cải thiện kỹ năng kỹ thuật số của họ.

Thư viện mới tiếp theo là gì?

Để chứng minh rằng một thư viện công cộng vật lý có quyền tồn tại trong tương lai và sẽ không biến mất bằng cách tăng số hóa và Internet.

Bài viết này ban đầu Xuất hiện on Shareable

Lưu ý

Cat Johnson là một nhà văn tự do tập trung vào cộng đồng, cộng đồng, chia sẻ, hợp tác và âm nhạc. Các ấn phẩm bao gồm Utne Reader, TỐT, Có! Tạp chí, có thể chia sẻ, Triple Pundit và Lifehacker. Cô cũng là một nhạc sĩ, nhà lưu trữ thu âm lâu năm, nhà sản xuất danh sách kinh niên, đồng nghiệp khao khát và tối giản đầy tham vọng. Theo dõi @CatJohnson trên Twitter và Facebook

Cuốn sách được đề xuất của InsideSelf:

Chia sẻ là tốt: Cách tiết kiệm tiền, thời gian và tài nguyên thông qua tiêu dùng hợp tác
bởi Beth Buczynski.

Xã hội đang ở một ngã tư. Chúng ta có thể tiếp tục trên con đường tiêu dùng bằng bất cứ giá nào, hoặc chúng ta có thể đưa ra những lựa chọn mới sẽ dẫn đến một cuộc sống hạnh phúc hơn, bổ ích hơn, đồng thời giúp bảo tồn hành tinh cho các thế hệ tương lai. Tiêu dùng hợp tác là một cách sống mới, trong đó quyền truy cập được coi trọng trên quyền sở hữu, kinh nghiệm được đánh giá cao hơn của cải vật chất và "của tôi" trở thành "của chúng ta" và nhu cầu của mọi người được đáp ứng mà không lãng phí. Chia sẻ là tốt là bản đồ đường đến mô hình kinh tế mới nổi này.

Bấm vào đây để biết thêm thông tin và / hoặc đặt mua cuốn sách này trên Amazon.