Một điều gì đó đơn giản như hai đồng nghiệp đang nói chuyện gần đó có thể làm phức tạp thêm những nhiệm vụ mà bình thường có thể thực hiện được. Yan Krukau/Pexels, FAL

Bạn có thể đọc e-mail trong khi vẫn ghi nhớ kế hoạch cuối tuần và lắng nghe ai đó nói chuyện điện thoại không? Đa nhiệm là một phần tất yếu trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta, cùng với làm việc từ xa và sự mở rộng nhanh chóng – nếu không nói là xâm lược – của công nghệ kỹ thuật số.

Chúng ta có thể cảm thấy như mình đang làm hai việc cùng một lúc, nhưng trên thực tế, não của chúng ta vô thức chuyển sự chú ý từ nhiệm vụ này sang nhiệm vụ khác rất nhanh chóng. Sau hơn 50 năm nghiên cứu khoa học, biểu hiện “khối lượng công việc trí óc” đang bắt đầu được nghe thấy trong cuộc sống hàng ngày và nhiều bối cảnh nghề nghiệp khác nhau. Nhưng khái niệm này vẫn đặt ra nhiều câu hỏi, cả về định nghĩa chính xác của nó lẫn cách nghiên cứu hoặc quản lý nó hàng ngày.

Còn được gọi là khối lượng công việc nhận thức, khối lượng công việc trí óc tương ứng với số lượng công việc trí óc phải được thực hiện trong một thời gian nhất định, với những hậu quả tiềm ẩn đối với cá nhân, chẳng hạn như sự mệt mỏi ngày càng tăng hoặc số lần mắc lỗi khi thực hiện nhiệm vụ. Ví dụ bao gồm tìm kiếm thông qua màn hình hiển thị lộn xộn, làm bài kiểm tra khó hoặc lái xe trên đường cao tốc đông đúc. Những hoạt động này và các hoạt động khác đòi hỏi các quá trình nhận thức, nhận thức và/hoặc vận động để tạo ra hành vi linh hoạt và thích ứng.

Việc tham gia, duy trì và kiểm soát các quá trình này đòi hỏi mức độ nỗ lực tinh thần khác nhau tùy thuộc vào hoàn cảnh (hoạt động thường ngày hoặc các sự kiện bất ngờ). Đôi khi nỗ lực tinh thần to lớn này dẫn đến cái mà các nhà khoa học gọi là “quá tải nhận thức” hay “quá tải tinh thần”.

Tìm kiếm một định nghĩa phổ quát

Các nhà nghiên cứu vẫn đang nỗ lực đưa ra một định nghĩa phổ quát xuyên suốt các lĩnh vực liên quan đến khối lượng công việc trí óc, bao gồm tâm lý học, quản lý và khoa học nhận thức. Đối với một số người, nó tương ứng với quan niệm của một cá nhân năng lực hạn chế để xử lý thông tin – một “kho chứa” các nguồn lực chú ý. Đối với những người khác, nó đề cập đến việc quản lý các nguồn lực quan tâm và tập trung vào yêu cầu của nhiệm vụ trước mắt. Trong số rất nhiều định nghĩa được đề xuất, khối lượng công việc trí óc có thể được định nghĩa là nỗ lực mà cá nhân đầu tư vào việc thực hiện một nhiệm vụ theo chức năng của các nguồn lực sẵn có và đặc điểm của nhiệm vụ.

Trong khoa học thần kinh, tâm lý học nhận thức và công thái học (ngành khoa học liên quan đến mối quan hệ giữa con người và công việc của họ), nghiên cứu về khối lượng công việc trí óc đặc biệt liên quan đến cái gọi là ứng dụng quan trọng về an toàn.

Khi chi phí nhận thức vượt quá nguồn lực sẵn có, kết quả có thể là “điếc không chủ ý”.

Sự quá tải được tạo ra làm tăng nguy cơ tai nạn. Trong các lĩnh vực như hàng không, du hành vũ trụ, quốc phòng và y học, kết quả có thể rất thảm khốc - ví dụ như khi phi công hạ cánh trong điều kiện thời tiết xấu.

Mặc dù các nghiên cứu trong phòng thí nghiệm đã nâng cao kiến ​​thức của chúng ta về chức năng não khi thực hiện một nhiệm vụ nhất định, nhưng điều quan trọng là phải đánh giá hiệu suất và tải trọng tinh thần của một cá nhân trong môi trường làm việc phức tạp gặp phải trong cuộc sống hàng ngày. Môn học về công thái học thần kinh, được thành lập vào cuối thế kỷ 20, tập hợp các phương pháp tiếp cận và công cụ của khoa học thần kinh, công thái học và kỹ thuật. Nó được định nghĩa là nghiên cứu về bộ não con người liên quan đến hiệu quả công việc và cuộc sống hàng ngày. Một ví dụ là việc đo hoạt động não ở các bác sĩ phẫu thuật, những người khối lượng công việc trí óc tăng lên có thể dẫn đến sai sót và ảnh hưởng xấu đến hiệu suất.

Làm thế nào có thể nghiên cứu khối lượng công việc trí óc?

Không một công cụ hay phương pháp nào có thể đưa ra bức tranh hoàn chỉnh về cách một cá nhân phản ứng với một nhiệm vụ cụ thể. Các phương pháp kết hợp dữ liệu từ một số cảm biến hoặc phép đo có thể chính xác và đáng tin cậy hơn để ước tính khối lượng công việc trí óc trong thời gian thực. Điều này càng đúng hơn trong những môi trường thay đổi (dao động về ánh sáng, nhiệt độ, tiếng ồn, v.v.) hoặc những bối cảnh cần thích ứng với tình huống (khó chịu, sự cố kỹ thuật, v.v.).

Bảng câu hỏi tự đánh giá có thể được sử dụng để thu thập nhận thức của mọi người về nhiệm vụ họ đang thực hiện. Ví dụ, bằng cách kết hợp một thủ tục đánh giá đa chiều, Bảng câu hỏi của NASA-TLX cung cấp điểm khối lượng công việc trí óc tổng thể trong hoặc sau nhiệm vụ. Nó dựa trên điểm trung bình có trọng số (từ 0 đến 100) của sáu lĩnh vực chủ quan. Đó là:

• Nhu cầu tinh thần: mức độ hoạt động tinh thần.

• Nhu cầu thể chất: mức độ hoạt động thể chất.

• Nhu cầu tạm thời: cảm giác áp lực phải hoàn thành nhiệm vụ trong một thời gian nhất định.

• Hiệu suất: mức độ đạt được các mục tiêu nhiệm vụ.

• Nỗ lực: số lượng nỗ lực liên quan.

• Thất vọng: cảm giác không hài lòng khi hoàn thành nhiệm vụ.

Phân tích hiệu suất của một nhiệm vụ cũng có thể giúp ước tính khối lượng công việc trí óc. Ví dụ, những lỗi xảy ra thường xuyên hơn hoặc tốc độ xử lý thông tin giảm sút có thể cho thấy gánh nặng tinh thần cao hơn nếu yêu cầu của nhiệm vụ tăng lên. Trong trường hợp nhiệm vụ nhận thức-vận động kép (gọi điện khi đang lái xe, tìm đường khi đi xe đạp hoặc đi bộ…), việc chia sẻ tài nguyên do đó tạo ra có thể dẫn đến giảm hiệu suất so với việc thực hiện riêng từng nhiệm vụ trong số hai nhiệm vụ.

Kinh tế học thần kinh cũng đề xuất việc tích hợp các biện pháp khách quan để đánh giá khối lượng công việc trí óc sử dụng một số kỹ thuật trong những môi trường thay đổi theo thời gian – nơi làm việc, lớp học, bệnh viện, đường cao tốc, v.v. Ví dụ: phân tích theo dõi bằng mắt có thể cung cấp thông tin về khối lượng công việc trí óc bằng cách đo lường nơi một cá nhân hướng sự chú ý của mình. Các biện pháp sinh lý như nhịp tim và sự biến thiên của nó, hoạt động điện da và thậm chí cả hình ảnh não di động có thể cung cấp các chỉ số sinh lý thần kinh cụ thể về khối lượng công việc tâm thần.

Vỏ não trước trán của não là một chỉ số quan trọng

Khối lượng công việc trí óc đặc biệt biểu hiện ở vỏ não trước trán, vùng não đã trải qua sự phát triển lớn nhất ở con người trong vài triệu năm qua. Phần não này của chúng ta liên quan mật thiết đến kiểm soát nhận thức, một cơ chế giám sát và quản lý quá trình ra quyết định. Nó liên quan đến việc giải quyết xung đột, phát hiện và ngăn chặn lỗi, đồng thời nhằm mục đích đảm bảo mức hiệu suất đầy đủ liên quan đến yêu cầu của nhiệm vụ và các sự kiện không lường trước được, đồng thời duy trì chi phí nhận thức có thể chấp nhận được.

Đo lường mức độ kích hoạt của vỏ não trước trán có thể cung cấp thông tin về số lượng nguồn lực được huy động. Thật vậy, những nhiệm vụ khó khăn hoặc những công việc đòi hỏi sự chú ý liên tục sẽ dẫn đến kích hoạt rõ rệt hơn vỏ não trước trán và mạng lưới não liên quan.

Điều này cũng xảy ra khi đòi hỏi nỗ lực thể chất trong môi trường phức tạp, chẳng hạn như trong các tình huống giao thông bằng xe đạp, trong đó mỗi người đi xe đạp hành động riêng lẻ, cân nhắc chi phí và lợi ích của mỗi lựa chọn. Trong tình huống nhiệm vụ kép này, cả về thể chất và nhận thức, quyết định lựa chọn tốc độ được kiểm soát về mặt nhận thức.

Quản lý tải

Trong những bối cảnh khắt khe, gánh nặng tinh thần của chúng ta có thể thay đổi dưới tác động của nhiều yếu tố bên ngoài và bên trong. Vậy làm thế nào để chúng ta giải quyết được vô số yếu tố mà chúng ta phải chú ý? Dưới đây là 4 gợi ý cụ thể:

• Vẽ ra một cái nhìn tổng quan về tất cả các nhiệm vụ cần phải thực hiện và ưu tiên chúng. Điều này cho phép xây dựng một chuỗi các nhiệm vụ cần hoàn thành theo thứ tự và loại bỏ những nhiệm vụ không cần thiết.

• Mỗi nhiệm vụ phải tương ứng với các mục tiêu ngắn hạn cụ thể trong khoảng 20 phút.

• Điều chỉnh giờ nghỉ làm việc phù hợp với nhiệm vụ được giao. Điều này cho phép bạn quản lý khối lượng công việc trí óc một cách hiệu quả và giảm bớt những gián đoạn gây mất tập trung.

• Luôn cho phép bản thân có đủ thời gian phục hồi (đọc sách, thể thao, v.v.).

Áp dụng các nguyên tắc của kinh tế học thần kinh có thể cung cấp các giải pháp hiệu quả và được cá nhân hóa để quản lý khối lượng công việc trí óc. Nghiên cứu vẫn cực kỳ phù hợp, đặc biệt khi tính đến cách thức cá nhân mà mọi người xử lý thông tin và tương tác với môi trường. Riêng về mặt này, sử dụng các phương pháp trí tuệ nhân tạo để trích xuất thông tin từ một số phép đo là một cách thú vị để liên tục đánh giá gánh nặng tinh thần của một cá nhân tham gia vào một nhiệm vụ.

Stephane Perrey, Professeur des Universités en Physiologie de l'Exercice / Khoa học thần kinh tích hợp, Giám đốc Unité Recherche EuroMov Digital Health in Motion, Đại học Montpellier

Bài viết này được tái bản từ Conversation theo giấy phép Creative Commons. Đọc ban đầu bài viết.

Sách về cải thiện hiệu suất từ ​​​​danh sách bán chạy nhất của Amazon

"Đỉnh cao: Bí mật từ khoa học chuyên môn mới"

của Anders Ericsson và Robert Pool

Trong cuốn sách này, các tác giả dựa trên nghiên cứu của họ trong lĩnh vực chuyên môn để cung cấp những hiểu biết sâu sắc về cách mọi người có thể cải thiện hiệu suất của họ trong bất kỳ lĩnh vực nào của cuộc sống. Cuốn sách đưa ra các chiến lược thực tế để phát triển các kỹ năng và đạt được thành thạo, tập trung vào thực hành và phản hồi có chủ ý.

Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng

"Thói quen nguyên tử: Một cách dễ dàng và đã được chứng minh để xây dựng thói quen tốt và phá vỡ thói quen xấu"

của James Clear

Cuốn sách này đưa ra những chiến lược thiết thực để xây dựng những thói quen tốt và phá vỡ những thói quen xấu, tập trung vào những thay đổi nhỏ có thể dẫn đến kết quả lớn. Cuốn sách dựa trên nghiên cứu khoa học và các ví dụ thực tế để đưa ra lời khuyên hữu ích cho bất kỳ ai muốn cải thiện thói quen của mình và đạt được thành công.

Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng

"Tư duy: Tâm lý mới của thành công"

bởi Carol S. Dweck

Trong cuốn sách này, Carol Dweck khám phá khái niệm tư duy và cách nó có thể tác động đến hiệu suất và thành công của chúng ta trong cuộc sống. Cuốn sách cung cấp những hiểu biết sâu sắc về sự khác biệt giữa tư duy cố định và tư duy cầu tiến, đồng thời cung cấp các chiến lược thiết thực để phát triển tư duy cầu tiến và đạt được thành công lớn hơn.

Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng

"Sức mạnh của thói quen: Tại sao chúng ta làm những gì chúng ta làm trong cuộc sống và kinh doanh"

bởi Charles Duhigg

Trong cuốn sách này, Charles Duhigg khám phá khoa học đằng sau sự hình thành thói quen và cách sử dụng nó để cải thiện hiệu suất của chúng ta trong mọi lĩnh vực của cuộc sống. Cuốn sách đưa ra những chiến lược thiết thực để phát triển những thói quen tốt, loại bỏ những thói quen xấu và tạo ra sự thay đổi lâu dài.

Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng

"Thông minh hơn, nhanh hơn, tốt hơn: Bí quyết làm việc hiệu quả trong cuộc sống và kinh doanh"

bởi Charles Duhigg

Trong cuốn sách này, Charles Duhigg khám phá khoa học về năng suất và cách sử dụng nó để cải thiện hiệu suất của chúng ta trong mọi lĩnh vực của cuộc sống. Cuốn sách dựa trên các ví dụ và nghiên cứu trong thế giới thực để đưa ra lời khuyên thiết thực nhằm đạt được năng suất và thành công cao hơn.

Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng