Cho thấy bạn đang lắng nghe là một phần quan trọng trong các cuộc thảo luận căng thẳng. Thomas Barwick / DigitalVision qua Getty Images

Cô con gái 18 tuổi của bạn thông báo rằng cô ấy đang yêu, bỏ học đại học và chuyển đến Argentina. Anh trai dạy yoga của bạn từ chối tiêm vắc-xin COVID-19 và tự tin rằng không khí trong lành là liều thuốc tốt nhất. Sếp của bạn đang thuê một người đàn ông da trắng khác cho một đội ngũ lãnh đạo hoàn toàn gồm những người đàn ông da trắng.

Ở nhà, nơi làm việc và trong không gian công cộng, không có gì lạ khi có những cuộc trò chuyện khiến bạn đặt câu hỏi về trí thông minh và lòng nhân từ của đồng loại.

Một phản ứng tự nhiên là đưa ra lập luận mạnh mẽ nhất cho quan điểm của riêng bạn – rõ ràng là vượt trội – với hy vọng rằng logic và bằng chứng sẽ chiến thắng. Khi lập luận đó không có tác động thuyết phục như mong đợi, mọi người thường trở nên thất vọng và sự bất đồng trở thành xung đột.

Rất may, nghiên cứu gần đây cung cấp một cách tiếp cận khác.

Trong nhiều năm, các nhà tâm lý học đã ca ngợi những lợi ích của việc tạo ra các bên xung đột cảm thấy được lắng nghe. Làm cho người mà bạn đang tranh cãi cảm thấy rằng bạn đang lắng nghe có thể làm dịu cơn sóng dữ, cho phép cả hai bên đến bờ bên kia một cách an toàn. Tuy nhiên, có hai vấn đề có thể cản trở bạn.

Thứ nhất, khi gặp phải bất đồng, hầu hết mọi người chuyển sang “chế độ thuyết phục”, chế độ này không còn nhiều chỗ để lắng nghe hoặc thậm chí để theo đuổi các mục tiêu khác cho sự tương tác. Bất kỳ cuộc trò chuyện nào cũng có thể là cơ hội để học hỏi điều gì đó mới, xây dựng mối quan hệ có thể đơm hoa kết trái sau này hoặc đơn giản là có một trải nghiệm thú vị. Nhưng hầu hết những mục tiêu đó đều bị lãng quên khi nhu cầu thuyết phục trỗi dậy. Thứ hai, và cũng quan trọng không kém, đó là ngay cả khi mọi người muốn làm cho đối tác của mình cảm thấy được lắng nghe thì họ cũng không biết làm như thế nào.

 Đẩy mạnh quan điểm của riêng bạn có thể giống như lý do duy nhất để tham gia. Maskot qua Getty Images

tôi lãnh đạo một đội of nhà tâm lý học, đàm phán học giả và tính toán nhà ngôn ngữ học ai đã dành nhiều năm nghiên cứu cách thức mà các bên trong xung đột có thể hành xử để khiến đối tác của họ cảm thấy họ đang quan tâm một cách thấu đáo đến quan điểm của họ.

Thay vì cố gắng thay đổi cách bạn nghĩ hoặc cảm nhận về đối tác của mình, nghiên cứu của chúng tôi gợi ý rằng bạn nên tập trung vào việc thay đổi hành vi của chính mình. Tập trung vào hành vi hơn là suy nghĩ và cảm xúc có hai lợi ích: Bạn biết khi nào mình đang làm đúng và đối tác của bạn cũng vậy. Và một trong những hành vi dễ thay đổi nhất là lời bạn nói.

Một hộp công cụ đàm thoại, dựa trên những gì hoạt động

Chúng tôi đã sử dụng các công cụ của ngôn ngữ học máy tính để phân tích hàng nghìn tương tác giữa những người không đồng ý với nhau về các vấn đề chính trị và xã hội nóng bỏng: sự tàn bạo của cảnh sát, tấn công tình dục trong khuôn viên trường, hành động khẳng định và vắc-xin COVID-19. Dựa trên những phân tích này, chúng tôi đã phát triển một thuật toán chọn ra các từ và cụm từ cụ thể làm cho những người xung đột cảm thấy rằng đối tác của họ đang suy nghĩ thấu đáo về quan điểm của họ.

Những từ và cụm từ này bao gồm một phong cách giao tiếp mà chúng tôi gọi là “khả năng tiếp thu đàm thoại.” Những người sử dụng khả năng tiếp thu đàm thoại trong các tương tác của họ được đánh giá tích cực hơn bởi các đối tác xung đột của họ trên nhiều đặc điểm.

Sau đó, chúng tôi đã thử nghiệm đào tạo mọi người sử dụng các từ và cụm từ có tác động mạnh nhất, ngay cả khi họ không có khuynh hướng làm như vậy một cách tự nhiên. Ví dụ, trong một trong những nghiên cứu trước đây của chúng tôi, chúng tôi đã có những người giữ các quan điểm khác nhau về phong trào Black Lives Matter nói chuyện với nhau.

Những người được đào tạo ngắn hạn về khả năng tiếp thu đàm thoại được đối tác của họ coi là đồng đội và cố vấn đáng mơ ước hơn. Việc đào tạo hóa ra cũng khiến mọi người có lập luận thuyết phục hơn những người không được học về khả năng tiếp thu đàm thoại.

We gói gọn phong cách đàm thoại này trong từ viết tắt đơn giản HEAR:

• H = Bảo ​​vệ yêu cầu của bạn, ngay cả khi bạn cảm thấy rất chắc chắn về niềm tin của mình. Nó báo hiệu sự thừa nhận rằng có một số trường hợp hoặc một số người có thể ủng hộ quan điểm của đối thủ của bạn.

• E = Nhấn mạnh thỏa thuận. Tìm một số điểm chung ngay cả khi bạn không đồng ý về một chủ đề cụ thể. Điều này không có nghĩa là thỏa hiệp hoặc thay đổi suy nghĩ của bạn, mà là thừa nhận rằng hầu hết mọi người trên thế giới có thể tìm thấy một số ý tưởng hoặc giá trị chung để đồng ý.

• A = Thừa nhận quan điểm đối lập. Thay vì nhảy vào lập luận của riêng bạn, hãy dành vài giây để nhắc lại lập trường của người khác để chứng minh rằng bạn thực sự đã nghe và hiểu nó.

• R = Chuyển hướng sang tích cực. Tránh những từ tiêu cực và mâu thuẫn, chẳng hạn như “không”, “sẽ không” hoặc “không”. Đồng thời, hãy tăng cường sử dụng những từ ngữ tích cực để thay đổi giọng điệu của cuộc trò chuyện.

Đo lường lợi ích của các công cụ trong thực tế

Trong một loạt nghiên cứu gần đây, các đồng nghiệp của tôi và tôi đã tuyển dụng những người ủng hộ hoặc do dự về việc tiêm vắc xin COVID-19. Chúng tôi đã ghép những người tham gia ủng hộ vắc-xin với những người do dự về vắc-xin và hướng dẫn họ thuyết phục đối tác của họ tiêm vắc-xin. Trước khi tương tác, chúng tôi đã chỉ định ngẫu nhiên những người ủng hộ vắc-xin để nhận hướng dẫn ngắn gọn về khả năng tiếp thu khi trò chuyện hoặc hướng dẫn chỉ đơn giản là sử dụng những lập luận tốt nhất mà họ có thể nghĩ ra.

Chúng tôi thấy rằng những người tham gia được hướng dẫn vài phút về khả năng tiếp thu đàm thoại được các đối tác của họ coi là đáng tin cậy hơn và biết điều hơn. Các đối tác của họ cũng sẵn sàng nói chuyện với họ về các chủ đề khác.

Trong một nghiên cứu tiếp theo, chúng tôi đã giải thích khái niệm về khả năng tiếp thu đàm thoại cho những người tham gia ở cả hai phía của vấn đề. Chỉ cần biết rằng họ sẽ tham gia với một người được đào tạo về kỹ thuật này đã khiến cả hai bên báo cáo rằng họ sẵn sàng thảo luận về vắc-xin hơn 50%. Mọi người cảm thấy tự tin hơn rằng đối tác thảo luận của họ sẽ nghe thấy họ và bớt lo lắng rằng họ sẽ là một kẻ thô lỗ.

 Khả năng tiếp thu đàm thoại có thể giúp giữ cho cả hai bên tham gia. Thư viện ảnh khoa học qua Getty Images

Quay số xuống sự gay gắt

Cách tiếp cận này có thể đặc biệt có lợi trong các cuộc trò chuyện trong đó một bên có động cơ tham gia cao trong khi bên kia ít tham gia hơn. Khi những cuộc trò chuyện như vậy trở nên gây tranh cãi, người ít động lực hơn có thể đơn giản bỏ đi.

Đó là một trải nghiệm quá quen thuộc đối với các bậc cha mẹ có con ở tuổi vị thành niên, những người dường như có trình độ cao trong việc phớt lờ những lời khuyên không được hoan nghênh. Các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe thường phải đối mặt với một thách thức tương tự khi họ cố gắng thuyết phục bệnh nhân thay đổi hành vi mà họ không muốn thay đổi. Tại nơi làm việc, gánh nặng này được cảm nhận sâu sắc nhất bởi những người có thứ bậc thấp hơn đang cố gắng để những người cấp trên không cần phải lắng nghe quan điểm của họ.

Khả năng tiếp thu đàm thoại có hiệu quả vì nó làm cho sự tương tác ít đối đầu hơn và do đó ít khó chịu hơn. Đồng thời, nó cho phép cả hai bên bày tỏ quan điểm của mình. Kết quả là, nó giúp mọi người tin tưởng rằng nếu họ tiếp cận một chủ đề bất đồng, đối tác của họ sẽ tiếp tục cuộc trò chuyện và mối quan hệ sẽ không bị tổn hại.

Trong những năm gần đây, nhiều học giả trong các ngành khoa học xã hội đã bày tỏ lo ngại về việc người Mỹ dường như không có khả năng nói chuyện với các đối thủ chính trị của họ.

Tuy nhiên, những kỹ năng cần thiết để các đảng viên Đảng Dân chủ và Đảng Cộng hòa tương tác với nhau cũng đang thiếu tương tự trong gia đình và nơi làm việc của chúng ta.

Công việc của chúng tôi về khả năng tiếp thu đàm thoại được xây dựng dựa trên nghiên cứu sâu rộng trước đây về lợi ích của việc thể hiện sự tương tác với các quan điểm đối lập. Bằng cách tập trung vào ngôn ngữ có thể học dễ dàng và đo lường chính xác, chúng tôi cung cấp cho mọi người bộ công cụ có thể áp dụng rộng rãi để đáp ứng ý định đàm thoại tốt nhất của họ.

Giới thiệu về Tác giả

Julia Minson, Phó Giáo sư Chính sách Công, Trường Harvard Kennedy

Bài viết này được tái bản từ Conversation theo giấy phép Creative Commons. Đọc ban đầu bài viết.

Sách liên quan:

Năm ngôn ngữ tình yêu: Bí mật để tình yêu bền lâu

bởi Gary Chapman

Cuốn sách này khám phá khái niệm "ngôn ngữ tình yêu" hay cách thức mà các cá nhân cho và nhận tình yêu, đồng thời đưa ra lời khuyên để xây dựng các mối quan hệ bền chặt dựa trên sự hiểu biết và tôn trọng lẫn nhau.

Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng

Bảy nguyên tắc để kết hôn thành công: Hướng dẫn thực tế từ Chuyên gia quan hệ hàng đầu của quốc gia

của John M. Gottman và Nan Silver

Các tác giả, những chuyên gia hàng đầu về mối quan hệ, đưa ra lời khuyên để xây dựng một cuộc hôn nhân thành công dựa trên nghiên cứu và thực tiễn, bao gồm các mẹo giao tiếp, giải quyết xung đột và kết nối tình cảm.

Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng

Come as You Are: Khoa học mới đáng ngạc nhiên sẽ thay đổi đời sống tình dục của bạn

bởi Emily Nagoski

Cuốn sách này khám phá khoa học về ham muốn tình dục và đưa ra những hiểu biết sâu sắc cũng như chiến lược để tăng cường khoái cảm tình dục và kết nối trong các mối quan hệ.

Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng

Đính kèm: Khoa học mới về sự gắn bó của người trưởng thành và cách nó có thể giúp bạn tìm—và giữ—tình yêu

của Amir Levine và Rachel Heller

Cuốn sách này khám phá khoa học về sự gắn bó của người trưởng thành, đồng thời đưa ra những hiểu biết sâu sắc và chiến lược để xây dựng các mối quan hệ lành mạnh và viên mãn.

Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng

Phương pháp chữa trị mối quan hệ: Hướng dẫn bước 5 để củng cố hôn nhân, gia đình và tình bạn của bạn

bởi John M. Gottman

Tác giả, một chuyên gia hàng đầu về các mối quan hệ, đưa ra hướng dẫn 5 bước để xây dựng mối quan hệ bền chặt và ý nghĩa hơn với những người thân yêu, dựa trên nguyên tắc kết nối cảm xúc và sự đồng cảm.

Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng