Phim trường LightField / Shutterstock

nghiên cứu cho thấy rằng các bác sĩ đưa ra những thông điệp tích cực và thấu cảm có thể làm giảm cơn đau của bệnh nhân, cải thiện khả năng phục hồi của họ sau phẫu thuật và giảm lượng morphin họ cần. Nhưng không có nghĩa là nói với bệnh nhân những điều đơn giản, chẳng hạn như “loại thuốc này sẽ khiến bạn cảm thấy tốt hơn”, sẽ có tác dụng. Nó phức tạp hơn thế, vì nghiên cứu mới nhất cho thấy.

Thông điệp tích cực thường được lặp lại, xác định, cụ thể và cá nhân. Họ cũng nên được truyền đạt bởi một nhân vật có thẩm quyền, người thể hiện sự đồng cảm (xem hình bên dưới). Mặc dù nghiên cứu của chúng tôi không xác định được các thành phần hiệu quả nhất của một thông điệp tích cực là gì (mẫu quá nhỏ), nhưng kết quả ngụ ý rằng, ví dụ, một thông điệp tích cực không cụ thể hoặc được cá nhân hóa và được một bác sĩ nhận thấy là thiếu thẩm quyền và sự đồng cảm, sẽ không có hiệu quả như mong muốn.

Tất cả những điều này có ý nghĩa gì đối với các cuộc tư vấn được hỗ trợ kỹ thuật số, từ các cuộc hẹn qua điện thoại đến "carebots" (robot thông minh nhân tạo cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe)? Đây là một câu hỏi quan trọng cần trả lời vì carebots đang được đề xuất như một cách hiệu quả để đối phó với nhu cầu chăm sóc người già ngày càng tăng ở Anh và các nơi khác.

Đại dịch đã thúc đẩy việc sử dụng các cuộc tham vấn kỹ thuật số được hỗ trợ, với Bộ trưởng Y tế Vương quốc Anh, Matt Hancock, tuyên bố rằng bệnh nhân sẽ không muốn quay lại các cuộc tham vấn trực tiếp sau đại dịch. Tham vấn trực tuyến khác với tham vấn bằng carebot, nhưng không thể phủ nhận xu hướng tách rời tương tác giữa người với người. Cả hai đều đã được triển khai quá nhanh để phát triển các khuôn khổ đạo đức.

Các vấn đề kỹ thuật và đạo đức

Việc áp dụng bằng chứng cho thấy những thông điệp tích cực giúp ích cho bệnh nhân trong thời đại kỹ thuật số là cả vấn đề về mặt kỹ thuật và đạo đức. Mặc dù một số thành phần của thông điệp tích cực (“loại thuốc này sẽ khiến bạn sớm cảm thấy khỏe hơn”) có thể được truyền tải trực tiếp qua điện thoại di động, qua cuộc gọi video hoặc thậm chí bởi người chăm sóc, nhưng nó dường như vốn có vấn đề với những người khác. Ví dụ, cảm giác rằng ai đó có thẩm quyền có thể xuất phát từ chức danh của họ (bác sĩ), có lẽ giống nhau cho dù bác sĩ được khám trực tiếp hay qua điện thoại.

Nhưng các nghiên cứu cho thấy thẩm quyền cũng đến từ ngôn ngữ cơ thể. Khó thể hiện ngôn ngữ cơ thể qua điện thoại hoặc video hơn. Mặc dù carebots có thể truyền đạt quyền hạn của họ - và chúng đã được hiển thị ngôn ngữ cơ thể đủ tinh vi để gợi lên những cảm xúc nhất định - con người thực sự di chuyển khác nhau. Điều chỉnh những gì chúng ta biết về các thông điệp có thẩm quyền cho thời đại kỹ thuật số là không đơn giản. Một số nghiên cứu tiết lộ rằng mặc dù tham vấn được hỗ trợ kỹ thuật số dường như không có hại, nhưng chúng lại khác (thường ngắn hơn) và chúng tôi không biết liệu chúng có hiệu quả hay không.

Ngoài ra, để làm cho thông điệp tích cực trở nên cá nhân với bệnh nhân (một thành phần khác của thông điệp tích cực), điều quan trọng là phải nắm bắt những tín hiệu tinh tế chẳng hạn như liếc nhìn xuống hoặc tạm dừng vụng về, mà các nghiên cứu đã chỉ ra có thể quan trọng để đưa ra chẩn đoán chính xác. Những tín hiệu này có thể khó đọc hơn qua một cuộc gọi điện thoại, chứ đừng nói đến một người chăm sóc - ít nhất là vào lúc này.

Đây không chỉ là những vấn đề kỹ thuật, chúng còn liên quan đến đạo đức. Nếu các cuộc tư vấn chăm sóc sức khỏe được hỗ trợ bằng kỹ thuật số không hiệu quả trong việc truyền tải các thông điệp tích cực, từ đó dẫn đến việc chăm sóc tốt hơn, thì chúng có nguy cơ vi phạm yêu cầu đạo đức để giúp bệnh nhân. Tất nhiên, nếu một người chăm sóc có thể làm mọi thứ với giá rẻ hơn hoặc với nhiều người hơn (họ có thể không cần ngủ), nó có thể cân bằng mọi thứ. Nhưng việc cân nhắc các vấn đề đạo đức khác nhau cần phải được đánh giá cẩn thận, và điều này đã không được thực hiện.

Đối với carebots, điều này làm nảy sinh các vấn đề đạo đức và thậm chí tồn tại khác. Nếu sự đồng cảm và quan tâm là thành phần quan trọng của một thông điệp tích cực được truyền tải một cách hiệu quả, thì điều quan trọng là phải biết liệu carebots có khả năng quan tâm hay không. Mặc dù chúng tôi biết rằng robot có thể được coi là quan tâm và đồng cảm, nó không giống như việc quan tâm. Nó có thể không quan trọng đối với một số bệnh nhân cho dù sự đồng cảm là giả hay thực miễn là họ có lợi, nhưng một lần nữa, điều này cần được xác định rõ ràng hơn là giả định. Các nhà nghiên cứu là nhận thức được những vấn đề này (và các vấn đề đạo đức khác) và đã kêu gọi xây dựng một khuôn khổ để điều chỉnh thiết kế của carebots.

Nghiên cứu về các thông điệp tích cực cho thấy rằng các khuôn khổ đạo đức mới sẽ có lợi khi kết hợp các bằng chứng mới nhất về sự phức tạp của các hình thức giao tiếp hiệu quả, tích cực - và các loại hình khác -. Khi kết thúc một phân tích nghiêm túc như vậy, có thể thấy rằng các tư vấn chăm sóc sức khỏe được hỗ trợ kỹ thuật số và robot chăm sóc tốt như tham vấn trực tiếp.

Chúng thậm chí có thể tốt hơn trong một số trường hợp (một số người có thể cảm thấy thoải mái hơn khi kể những bí mật thân mật với robot hơn là với con người). Điều chắc chắn là chúng khác nhau, và chúng tôi hiện không biết ý nghĩa của những khác biệt đó là gì đối với việc tối ưu hóa lợi ích của các thông điệp tích cực phức tạp trong chăm sóc sức khỏe.

Giới thiệu về Tác giả

Jeremy Howick, Giám đốc Chương trình Đồng cảm Oxford, Đại học Oxford

Bài viết này được tái bản từ Conversation theo giấy phép Creative Commons. Đọc ban đầu bài viết.

Sách liên quan:

Cơ thể ghi điểm: Bộ não và cơ thể trong quá trình chữa lành chấn thương

bởi Bessel van der Nikol

Cuốn sách này khám phá mối liên hệ giữa chấn thương với sức khỏe thể chất và tinh thần, đưa ra những hiểu biết sâu sắc và chiến lược để chữa lành và phục hồi.

Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng

Hơi thở: Khoa học mới về nghệ thuật đã mất

bởi James Nestor

Cuốn sách này khám phá khoa học và thực hành thở, cung cấp những hiểu biết sâu sắc và kỹ thuật để cải thiện sức khỏe thể chất và tinh thần.

Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng

Nghịch lý thực vật: Nguy cơ tiềm ẩn trong thực phẩm "lành mạnh" gây bệnh và tăng cân

của Steven R. Gundry

Cuốn sách này khám phá mối liên hệ giữa chế độ ăn uống, sức khỏe và bệnh tật, đưa ra những hiểu biết sâu sắc và chiến lược để cải thiện sức khỏe tổng thể và sức khỏe.

Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng

Mã miễn dịch: Mô hình mới cho sức khỏe thực sự và chống lão hóa triệt để

bởi Joel Greene

Cuốn sách này đưa ra một quan điểm mới về sức khỏe và khả năng miễn dịch, dựa trên các nguyên tắc biểu sinh và đưa ra những hiểu biết sâu sắc cũng như chiến lược để tối ưu hóa sức khỏe và lão hóa.

Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng

Hướng dẫn hoàn chỉnh về nhịn ăn: Chữa lành cơ thể thông qua nhịn ăn gián đoạn, luân phiên và kéo dài

bởi Tiến sĩ Jason Fung và Jimmy Moore

Cuốn sách này khám phá khoa học và thực hành nhịn ăn, cung cấp những hiểu biết sâu sắc và chiến lược để cải thiện sức khỏe tổng thể và sức khỏe.

Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng