Dữ liệu cá nhân của bạn là tiền tệ của thời đại kỹ thuật số như thế nào
Nhiều người dùng trực tuyến đồng ý sử dụng dữ liệu của họ mà không phải lo lắng về những tác động.
(Shutterstock)

Sự hàng hóa hóa của Internet vào đầu những năm 1990 đã mang lại cho xã hội phương Tây bước vào thời đại kỹ thuật số và đã thay đổi cách người tiêu dùng tương tác với các doanh nghiệp thương mại.

Các công ty công nghiệp kỹ thuật số có một điểm chung: việc sử dụng dữ liệu cá nhân của người dùng thông qua công nghệ để đạt được lợi thế cạnh tranh.

Spotify, Amazon, eBay, Apple, Google Play: những tập đoàn này đã đạt đến mức độ tùy chỉnh sản phẩm và dịch vụ chưa từng thấy trước đây. Ví dụ: thuật toán của Spotify cung cấp cho bạn nghệ sĩ và danh sách phát dựa trên độ tuổi, giới tính, vị trí và lịch sử nghe của bạn.

Các nhà nghiên cứu quản lý quan tâm đến những hình thức thương mại mới này vì hai lý do chính: chúng đánh dấu sự đoạn tuyệt với các mô hình kinh doanh truyền thống và có xu hướng làm tốt hơn trong thời kỳ khủng hoảng.


đồ họa đăng ký nội tâm


Mô hình kinh doanh mới

Nghiên cứu gần đây của Viện Công nghệ Massachusetts chỉ ra rằng vào tháng 2020 năm 19, ở đỉnh điểm của đợt đại dịch COVID-XNUMX đầu tiên, các công ty kỹ thuật số có lợi tức đầu tư trung bình là 10%, trong khi các công ty truyền thống vẫn âm ở mức -14% trong tháng XNUMX. Kết luận của các tác giả là rõ ràng: các tổ chức của thế kỷ 21 phải áp dụng những mô hình kinh doanh mới này trước nguy cơ bị diệt vong.

Tuy nhiên, mô hình kinh doanh này không phải là không có rủi ro cho người tiêu dùng. Tôi đã viết về hiện tượng này được hơn năm năm. Nghiên cứu của tôi đã khiến tôi đề xuất một mô hình mới cho quản lý chung của ngành công nghiệp mới này và để xem xét hậu quả việc này người dùng phải đối mặt.

Các mô hình kinh doanh mới đề xuất một sự đột phá cơ bản với những mô hình thường được dạy trong các trường kinh doanh. Trong khi đó thời đại công nghiệp đặt vốn (và chủ yếu là tiền) ở trung tâm của tất cả giao dịch, thời đại kỹ thuật số ủng hộ thông tin như một nguồn thanh khoản.

Sự gián đoạn của phương tiện trao đổi trong giao dịch thương mại này đặc biệt nổi bật trong một số ngành nhất định. Độc giả ở một độ tuổi nhất định chắc chắn sẽ nhớ các bản đồ in. Để nhận được các thông tin cập nhật như thay đổi tên đường, bạn phải mua bản đồ mới. Ví dụ: Google cung cấp miễn phí cho người dùng chức năng GPS được cập nhật theo thời gian thực.

Trải nghiệm được cá nhân hóa

Một số công ty sử dụng phương thức kiếm tiền kép trong sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Điều này đặc biệt đúng trong ngành công nghiệp game di động. Ví dụ: một số trò chơi sử dụng freemium cách tiếp cận dựa trên kiếm tiền từ dữ liệu người dùng và sau đó chèn các phần tử trả phí. Tóm lại, tốt nhất của cả hai thế giới!

Bản thân loại mô hình này không hề xấu và thậm chí còn mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng, bao gồm cả việc cá nhân kinh nghiệm của họ và khả năng tiếp cận ưu đãi và dùng thử miễn phí.

Ví dụ: khi bạn tìm kiếm một nhà hàng trên Google Maps, bạn hy vọng nhận được kết quả dựa trên vị trí của mình và khi bạn mua sắm trực tuyến, các sản phẩm sẽ được đề xuất dựa trên lịch sử mua hàng của bạn.

Khách hàng là sản phẩm

Những lợi ích này cho người tiêu dùng cũng có thể phản tác dụng. Một số nhà nghiên cứu lưu ý sự gia tăng mức độ phức tạp của mối quan hệ khách hàng. Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng quá tải thông tin có sẵn ở Canada công nghiệp viễn thông có thể được người bán sử dụng làm đòn bẩy chiến lược.

Ví dụ: người dùng có thể được yêu cầu tạo tài khoản Pinterest — ghi lại thông tin cá nhân như tên, địa chỉ email và ngày sinh — để xem nội dung của trang web. Các trang web khác sẽ từ chối quyền truy cập vào nội dung nếu người dùng đã chặn bánh quy or Trackers để quảng cáo.

Người tiêu dùng cũng có quyền tự hỏi liệu họ có đang trở thành sản phẩm hay không. Ví dụ: Google sử dụng AdSense để thu thập dữ liệu cá nhân của người dùng nhằm kiếm tiền từ chúng cho bên thứ ba, thường là vì mục đích quảng cáo. Tương tự, Google được hưởng lợi từ việc cung cấp dịch vụ miễn phí vì càng có nhiều người tiêu dùng sử dụng dịch vụ của Google, càng thu thập được nhiều thông tin về họ.

Lợi ích tốt nhất của Amazon là khuyến khích chúng ta duyệt qua trang web của họ - ngay cả khi chúng ta không mua bất cứ thứ gì. Lịch sử các mục được xem, từ khóa được sử dụng hoặc thời gian dành cho một trang tất cả đều có thể kiếm tiền.

Thị trường dành cho quảng cáo trực tuyến có mục tiêu rất sinh lợi. Theo báo cáo thường niên của Cục Quảng cáo Tương tác năm 2017, quảng cáo trực tuyến tạo ra doanh thu 88 tỷ USD chỉ riêng ở Hoa Kỳ trong năm đó.

Quảng cáo trực tuyến là một ngành công nghiệp khổng lồ tiếp tục phát triển về phạm vi, quy mô và độ phức tạp. (dữ liệu cá nhân của bạn là tiền tệ của thời đại kỹ thuật số như thế nào)Quảng cáo trực tuyến là một ngành công nghiệp khổng lồ tiếp tục phát triển về phạm vi, quy mô và độ phức tạp. (Shutterstock)

Giảm dấu chân kỹ thuật số của bạn

Thật khó để hoàn toàn vô hình trong thời đại kỹ thuật số! Thật vậy, rất hiếm khi một cá nhân không tham gia bất kỳ mạng xã hội nào, không có điện thoại di động hoặc không sử dụng web hàng ngày. Hơn nữa, sự riêng tư bị xói mòn dần dần đến mức hầu hết mọi người không nhận thức được lượng thông tin họ tiết lộ mỗi ngày. Tuy nhiên, vẫn có các giải pháp để giảm dấu chân kỹ thuật số của một người.

Trước khi nhập dữ liệu, người tiêu dùng có thể tự hỏi liệu họ có thực sự cần sản phẩm hoặc dịch vụ đó hay không, ngay cả khi nó miễn phí. Chẳng hạn, việc tạo một tài khoản để tham khảo tài liệu hoặc xem hình ảnh trên một trang web mà bạn sẽ không bao giờ quay lại có thực sự cần thiết không?

Các công ty thu thập thông tin cá nhân của người tiêu dùng trước tiên phải được sự đồng ý của họ. Những mẫu đơn đồng ý này thường rất dài và viết bằng biệt ngữ. Hầu hết mọi người chỉ cần nhấp vào “Tôi đồng ý” mà không cần lo lắng về hàm ý.

Trong những trường hợp cực đoan, cử chỉ đơn giản này cho phép công ty cài đặt phần mềm gián điệp trên thiết bị của bạn. Các trang web như Điều khoản dịch vụ; chưa đọc cung cấp cái nhìn tổng quan về thỏa thuận người dùng và xác định các yếu tố có thể có tác động tiêu cực đến người dùng.

Tất cả thông tin được yêu cầu?

Khi người tiêu dùng tạo tài khoản, họ cũng phải đặt câu hỏi về mức độ liên quan của việc cung cấp tất cả thông tin được yêu cầu. Mặc dù điều quan trọng là phải nêu ngày sinh thực tế trên đơn xin tín dụng, nhưng việc cung cấp thông tin này trên diễn đàn thảo luận có thực sự cần thiết không?

Điều quan trọng là tránh sử dụng cùng tên người dùng (thường là email) và mật khẩu cho các tài khoản khác nhau. Một số công ty sử dụng các mô-đun để thu thập dữ liệu liên kết một số dịch vụ. Ngay cả khi thông tin bị thiếu ở một trong các tài khoản, mô-đun có thể tham chiếu chéo tài khoản đó với tài khoản đã đăng ký với các nhà cung cấp khác. Ngoài ra, nếu xảy ra rò rỉ dữ liệu, những kẻ lừa đảo sẽ dễ dàng kiểm tra sự kết hợp email và mật khẩu trên các nền tảng khác nhau.

Nhà cung cấp hứa hẹn sẽ bảo mật dữ liệu cá nhân của người dùng. Không may thay, một số trường hợp of rò rỉ gần đây cho chúng tôi thấy điều đó đây không phải là luôn luôn trường hợp.

Các trang web như Tôi đã được Pwned liệt kê các rò rỉ dữ liệu bao gồm địa chỉ email và thông tin khác có thể đã bị rò rỉ. Nếu địa chỉ của bạn đã bị rò rỉ, bạn nên thay đổi mật khẩu và kiểm tra tài khoản của mình bằng chính địa chỉ đó.Conversation

Lưu ý

Guillaume Desjardins, Phó giáo sư, Quan hệ Công nghiệp, Đại học du Québec en Outaouais (UQO)

Bài viết này được tái bản từ Conversation theo giấy phép Creative Commons. Đọc ban đầu bài viết.