Jeff Bezos đã định hình lại mảng bán lẻ với tư cách là Giám đốc điều hành của Amazon. Ảnh AP / John Locher

Amazon công bố Jeff Bezos đang bước xuống là Giám đốc điều hành gần 27 năm sau khi ông thành lập công ty để bán sách cho khách hàng hơn modem quay số.

Amazon không phải là hiệu sách đầu tiên để bán hàng trực tuyến, nhưng nó muốn trở thành “Lớn nhất trái đất. ” Khi lần đầu tiên ra mắt, một chiếc chuông sẽ vang lên tại trụ sở chính ở Seattle của công ty mỗi khi đặt hàng. Trong vòng vài tuần, chuông đổ liên tục khiến nhân viên phải tắt nó đi.

Nhưng Bezos đặt tầm nhìn của anh ấy về việc biến nó thành “cửa hàng mọi thứ”. Sau khi đạt được sự thống trị trong lĩnh vực bán lẻ, công ty sẽ tiếp tục trở thành tập đoàn toàn cầu rộng lớn và hùng mạnh trong nhiều ngành kinh doanh.

Ngày nay, Amazon là công ty Hoa Kỳ có giá trị thứ ba - đứng sau Apple và Microsoft - với giá trị vốn hóa thị trường là khoảng 1.7 nghìn tỷ đô la Mỹ, lớn hơn tổng sản phẩm quốc nội của tất cả, trừ một tá quốc gia.

Đây là cách Bezos định hình lại hoạt động bán lẻ.

Xác định lại bán lẻ

Amazon - được đặt theo tên con sông lớn nhất thế giới - liên tục nâng sự tiện lợi khi mua sắm lên cấp độ mới hơn.

Trước khi thành lập Amazon vào ngày 5 tháng 1994 năm XNUMX, người mua hàng phải đi đến các cửa hàng để khám phá và mua hàng. Mua sắm từng là công việc khó khăn - lang thang trên nhiều lối đi để tìm kiếm một món đồ ưng ý, đối phó với những đứa trẻ hay quấy khóc và chờ đợi trong hàng dài thanh toán. Ngày nay, các cửa hàng cố gắng tiếp cận người mua sắm ở mọi nơi, mọi lúc và thông qua nhiều kênh và thiết bị.

Sau lần đầu tiên trải nghiệm giao hàng miễn phí trong hai ngày từ chương trình thành viên Prime của Amazon, người mua hàng bắt đầu mong đợi không ít từ mọi nhà bán lẻ trực tuyến. Ước tính có khoảng 142 triệu người mua sắm ở Mỹ có Amazon Prime.

Công ty đã mua sắm thuận tiện hơn thông qua các tính năng như đặt hàng bằng một cú nhấp chuột; khuyến nghị cá nhân; đón gói tại trung tâm và tủ khóa Amazon; đặt hàng sản phẩm với một lần chạm nút Dash; Và giao hàng tận nhà với Amazon Key.

Người mua hàng cũng có thể tìm kiếm và đặt hàng các mặt hàng thông qua lệnh thoại đơn giản đến Echo hoặc bằng cách nhấp vào một Instagram or Pinterest hình ảnh. Amazon thậm chí có một cửa hàng “Go” không cần thu ngân Ở Seattle.

Amazon cũng là một nhân tố dẫn đến việc các cửa hàng truyền thống đóng cửa ngày càng nhiều không thể theo kịp những thay đổi trong lĩnh vực bán lẻ. Ngay cả trước khi xảy ra đại dịch, các cửa hàng đã đóng cửa với tốc độ phi thường, với các nhà phân tích dự đoán một sự kiện sắp tới “tận thế bán lẻ. ” Amazon đã được hưởng lợi rất nhiều vào năm ngoái khi phần lớn nước Mỹ rơi vào tình trạng đóng cửa và nhiều người tiêu dùng thích đặt hàng trực tuyến hơn là mạo hiểm sức khỏe của họ bằng cách đến các cửa hàng thực.

Giá cổ phiếu của Amazon đã tăng gần gấp đôi kể từ khi khóa bắt đầu vào tháng 2020 năm XNUMX, ngay cả khi hơn 11,000 cửa hàng bán lẻ đóng cửa.

Một chủ nhân lớn

Tác động của Amazon mở rộng sang các ngành công nghiệp khác, bao gồm các thiết bị tiêu dùng thông minh như Alexa, các dịch vụ đám mây như Amazon Web Services và các sản phẩm công nghệ như máy bay không người lái.

Đó là tác động của Amazon mà những người chơi và quan sát viên trong ngành sử dụng thuật ngữ này để mô tả mô hình kinh doanh và hoạt động của họ bị gián đoạn bởi Amazon.

Ngày nay, Amazon là nhà tuyển dụng được niêm yết công khai có trụ sở tại Hoa Kỳ lớn thứ hai và lớn thứ năm trên thế giới. Nó sử dụng 1.2 triệu người, có thuê 427,000 trong thời kỳ đại dịch. Không có gì ngạc nhiên khi Amazon đã tạo ra một tiếng vang lớn như vậy vào năm 2018 khi tổ chức một cuộc thi để chọn vị trí cho trụ sở thứ hai của nó. Nó cuối cùng đã chọn Arlington, Va.

Văn hóa làm việc của Amazon rất mãnh liệt. Nó có tiếng là môi trường khốc liệt với tỷ lệ kiệt sức của nhân viên cao. Đó là tự động hóa càng nhiều công việc càng tốt, chủ yếu là trong kho.

Đồng thời, sau những lời chỉ trích từ các nhà hoạch định chính sách, Amazon đã tăng cường vào năm 2018 và nâng mức lương tối thiểu cho nhân viên Hoa Kỳ của mình lên $ 15 mỗi giờ.

Đối mặt với những lời chỉ trích ngày càng tăng về tác động gắn kết của hộp và vật liệu đóng gói khác của Amazon đối với môi trường, Amazon cũng đã cam kết tiết lộ thêm thông tin về tác động môi trường của nó.

Jeff Bezos giữ cuốn sách đầu tiên mà Amazon từng bán, 'Các khái niệm linh hoạt và các phép tương tự sáng tạo' của Douglas Hofstadter, vào năm 2005. Ảnh AP / Ted S. Warren

Thế hệ tiếp theo

Có gì trong cửa hàng cho Amazon khi Bezos từ chức CEO vào cuối năm nay?

Bezos, người sẽ tiếp tục là chủ tịch điều hành của Amazon, trước đây đã nói trọng tâm của mình đang ngăn chặn Amazon chết. Như ông đã lưu ý tại một cuộc họp tất cả các tay, XN Amazon không quá lớn để thất bại.

Là một giáo sư tiếp thị người đã thực hiện nghiên cứu về bán lẻ trực tuyến và phân tích hàng trăm trường hợp, tôi tin rằng tương lai của Amazon - và của nhân loại - gắn bó chặt chẽ với sự trỗi dậy của trí tuệ nhân tạo. Bắt đầu với Alexa, trợ lý ảo của công ty, Amazon đang đặt cược vào AI.

Trong thực tế, Amazon đang thử nghiệm vận chuyển dự đoán, một phương pháp thực hành trong đó dự đoán những gì người mua hàng cần và gửi các mặt hàng đó qua đường bưu điện trước khi người mua đặt hàng. Người mua hàng có thể giữ những mặt hàng họ thích và trả lại những mặt hàng họ không muốn miễn phí. Nó cũng đặt cược vào các cửa hàng không thu ngân và Robot nhà do AI hỗ trợ.

Thành công trong tương lai của Amazon sẽ phụ thuộc vào cách CEO sắp tới - người đứng đầu hiện tại của mảng điện toán đám mây Andy Jassy - điều hướng những công nghệ mới này trong khi thúc đẩy công ty vào nhiều ngành hơn, chẳng hạn như chăm sóc sức khỏe và dịch vụ tài chính.

Thách thức của anh là giữ cho di sản của Bezos và nền văn hóa phá cách của Amazon tồn tại và ngăn nó chết đi.

Đây là phiên bản cập nhật của một bài báo được xuất bản lần đầu ngày 3, 2019.

Giới thiệu về Tác giả

Venkatesh Shankar, Giáo sư Marketing; Giám đốc nghiên cứu, Trung tâm nghiên cứu bán lẻ, Đại học Texas A & M

Bài viết này được tái bản từ Conversation theo giấy phép Creative Commons. Đọc ban đầu bài viết.

Sách được đề xuất:

Vốn trong Hai-First Century
của Thomas Guletty. (Dịch bởi Arthur Goldhammer)

In Thủ đô trong thế kỷ XXI, Thomas Piketty phân tích một bộ sưu tập dữ liệu độc đáo từ hai mươi quốc gia, từ tận thế kỷ thứ mười tám, để khám phá các mô hình kinh tế và xã hội quan trọng. Nhưng xu hướng kinh tế không phải là hành động của Thiên Chúa. Hành động chính trị đã kiềm chế sự bất bình đẳng nguy hiểm trong quá khứ, Thomas Guletty nói, và có thể làm như vậy một lần nữa. Một công việc của tham vọng phi thường, độc đáo và nghiêm ngặt, Vốn trong Hai-First Century định hướng lại sự hiểu biết của chúng ta về lịch sử kinh tế và đối mặt với chúng ta với những bài học nghiêm túc cho ngày hôm nay. Những phát hiện của ông sẽ biến đổi cuộc tranh luận và thiết lập chương trình nghị sự cho thế hệ tư tưởng tiếp theo về sự giàu có và bất bình đẳng.

Bấm vào đây cho thêm thông tin và / hoặc đặt mua cuốn sách này trên Amazon.

Tài sản của thiên nhiên: Làm thế nào kinh doanh và xã hội phát triển bằng cách đầu tư vào thiên nhiên
của Mark R. Tercek và Jonathan S. Adams.

Giá trị tự nhiên là gì? Câu trả lời cho câu hỏi này mà theo truyền thống đã được đóng khung trong các điều khoản về môi trường, đang cách mạng hóa cách chúng ta làm kinh doanh. Trong Thiên nhiên, Mark Tercek, Giám đốc điều hành của Tổ chức bảo tồn thiên nhiên và cựu chủ ngân hàng đầu tư, đồng thời là nhà văn khoa học Jonathan Adams cho rằng thiên nhiên không chỉ là nền tảng của sự thịnh vượng của con người, mà còn là khoản đầu tư thương mại thông minh nhất mà bất kỳ doanh nghiệp hay chính phủ nào cũng có thể thực hiện. Các khu rừng, vùng đồng bằng ngập nước và các rạn hàu thường được xem đơn giản là nguyên liệu thô hoặc là chướng ngại vật cần được giải tỏa, trên thực tế rất quan trọng đối với sự thịnh vượng trong tương lai của chúng ta là công nghệ hoặc luật pháp hoặc đổi mới kinh doanh. Thiên nhiên cung cấp một hướng dẫn thiết yếu cho sự thịnh vượng kinh tế của thế giới và sức khỏe của môi trường.

Bấm vào đây cho thêm thông tin và / hoặc đặt mua cuốn sách này trên Amazon.

Vượt lên trên sự phẫn nộ: Điều gì đã xảy ra với nền kinh tế và nền dân chủ của chúng ta và cách khắc phục nó -- của Robert B. Reich

Trong cuốn sách kịp thời này, Robert B. Reich lập luận rằng không có gì tốt xảy ra ở Washington trừ khi công dân được tiếp sức và tổ chức để đảm bảo Washington hành động vì lợi ích công cộng. Bước đầu tiên là xem bức tranh lớn. Beyond Outrage kết nối các dấu chấm, cho thấy lý do tại sao phần thu nhập và sự giàu có ngày càng tăng lên hàng đầu đã gây khó khăn cho công việc và tăng trưởng cho mọi người khác, làm suy yếu nền dân chủ của chúng ta; khiến người Mỹ ngày càng trở nên hoài nghi về cuộc sống công cộng; và biến nhiều người Mỹ chống lại nhau. Ông cũng giải thích lý do tại sao các đề xuất của hồi quy quyền của Hồi giáo đã sai và cung cấp một lộ trình rõ ràng về những gì phải được thực hiện thay thế. Đây là một kế hoạch hành động cho tất cả những ai quan tâm đến tương lai của nước Mỹ.

Bấm vào đây để biết thêm thông tin hoặc đặt mua cuốn sách này trên Amazon.

Điều này thay đổi mọi thứ: Chiếm phố Wall và Phong trào 99%
bởi Sarah van Gelder và nhân viên của CÓ! Tạp chí.

Đây Changes Everything cho thấy phong trào Chiếm lĩnh đang thay đổi cách mọi người nhìn nhận bản thân và thế giới, loại xã hội mà họ tin là có thể, và sự tham gia của chính họ vào việc tạo ra một xã hội hoạt động cho 99% thay vì chỉ% 1. Nỗ lực để pigeonhole phong trào phi tập trung, phát triển nhanh chóng này đã dẫn đến sự nhầm lẫn và hiểu lầm. Trong tập này, các biên tập viên của VÂNG! Tạp chí tập hợp các tiếng nói từ bên trong và bên ngoài các cuộc biểu tình để truyền đạt các vấn đề, khả năng và tính cách liên quan đến phong trào Chiếm phố Wall. Cuốn sách này có sự đóng góp của Naomi Klein, David Korten, Rebecca Solnit, Ralph Nader, và những người khác, cũng như các nhà hoạt động nghề nghiệp đã ở đó từ đầu.

Bấm vào đây cho thêm thông tin và / hoặc đặt mua cuốn sách này trên Amazon.