"Tôi nghĩ rằng với sự thay đổi thói quen mua sắm của người tiêu dùng từ mua sắm tại cửa hàng sang mua sắm trực tuyến (dự kiến sẽ duy trì), các nhà bán lẻ không có hoặc chỉ có sự hiện diện trực tuyến kém sẽ gặp khó khăn trong việc duy trì hoạt động và duy trì khả năng cạnh tranh trong Simone Peinkofer nói. (Tín dụng: Cindy Ord / Getty Hình ảnh)
Mùa thu vừa mới bắt đầu, nhưng các nhà bán lẻ đã làm việc chăm chỉ để chuẩn bị cho mùa mua sắm cho kỳ nghỉ lễ 2020, năm nay càng khó khăn hơn do đại dịch COVID-19.
Một năm cực kỳ khó khăn đối với các doanh nghiệp bán lẻ thuộc mọi quy mô, vì vậy nhiều người đang hy vọng sẽ bù đắp được phần nào thiệt hại do chậm chi tiêu tiêu dùng và không mua sắm trực tiếp.
Kỳ nghỉ lễ năm 2020, giống như phần lớn thời gian trong năm, sẽ không giống như kỳ nghỉ lễ nào khác. Nhưng điều này có ý nghĩa gì đối với các nhà bán lẻ?
Ở đây, Simone Peinkofer, trợ lý giáo sư về quản lý chuỗi cung ứng tại Đại học Kinh doanh Eli Broad thuộc Đại học Bang Michigan, thảo luận về mùa mua sắm trong kỳ nghỉ lễ đối với người tiêu dùng và các nhà bán lẻ như nhau:
Q
Nghiên cứu cho thấy người Mỹ vẫn đang mua sắm và ngành bán lẻ nói chung đang phục hồi, mặc dù nó chậm hơn người ta có thể hy vọng. Chúng ta nên mong đợi loại thương vong nào tiếp theo của nhà bán lẻ?
A
Chúng tôi đã thấy nhiều nhà bán lẻ tên tuổi nộp đơn xin phá sản trong vài tháng qua và thậm chí trước khi đại dịch bắt đầu. Vì vậy, ngay cả trước đại dịch, đã có vô số nhà bán lẻ — như JC Penney, Pier 1, Lord & Taylor, và Century 21 — đã gặp khó khăn, nhưng đại dịch dường như đã thúc đẩy niềm tin của những nhà bán lẻ này nộp đơn phá sản.
Khi đại dịch tiếp tục, chúng ta có thể thấy các nhà bán lẻ khác cũng phải vật lộn. Tôi nghĩ với sự thay đổi thói quen mua sắm của người tiêu dùng từ mua sắm tại cửa hàng đối với mua sắm trực tuyến (dự kiến sẽ ở lại), các nhà bán lẻ không có hoặc chỉ có sự hiện diện trực tuyến kém sẽ gặp khó khăn trong việc duy trì hoạt động và duy trì tính cạnh tranh trong môi trường hiện tại.
Ngoài ra, các nhà bán lẻ quy mô vừa và nhỏ có thể đã nhận được một số loại viện trợ liên bang để giúp giảm bớt tác động tiêu cực ban đầu của đại dịch cũng có thể phải lo sợ về sự tồn tại của họ ngay bây giờ - đặc biệt là nếu doanh số bán hàng của họ vẫn chưa phục hồi.
Q
Những ngày lễ trong lịch sử là thời điểm để những đám đông lớn đến mua sắm trực tiếp. Bất kỳ suy nghĩ làm thế nào điều này có thể thay đổi trong năm nay trong bối cảnh đại dịch?
A
Mặc dù rất khó để nói chính xác việc mua sắm trong kỳ nghỉ sẽ thay đổi như thế nào trong năm nay, nhưng chắc chắn nó sẽ khác trong thời điểm chưa từng có này.
Chi tiêu của người tiêu dùng giảm — điều này không có gì đáng ngạc nhiên khi xem xét tỷ lệ thất nghiệp hiện tại ở Hoa Kỳ — do đó, các nhà bán lẻ đang gặp khó khăn trong việc tìm kiếm ý chí của mình trong môi trường cạnh tranh. Các nhà bán lẻ này có khả năng đưa ra các chiến lược để thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng trong mùa bán hàng quan trọng nhất trong năm của họ.
Ví dụ: do chi tiêu giảm và các nhà bán lẻ cần thu hút khách hàng, có khả năng chúng ta sẽ thấy các đợt bán hàng vào dịp lễ được triển khai sớm hơn bình thường để tăng doanh thu.
Q
Thời gian bán hàng / giảm giá có kéo dài hơn để tạo điều kiện cho đám đông trải rộng hơn không? Còn Thứ Sáu Đen - năm nay sẽ thay đổi như thế nào?
A
Nhiều nhà bán lẻ đã thông báo rằng họ sẽ đóng cửa vào Ngày Lễ Tạ ơn. Với nhu cầu ngày càng tăng về mua sắm trực tuyến do đại dịch, tôi nghĩ rằng chúng ta sẽ thấy sự gia tăng thương mại điện tử trong ngày Thứ Sáu Đen tối so với năm ngoái vì nó cung cấp cho khách hàng một lựa chọn mua sắm an toàn và thuận tiện.
Một trong những vấn đề lớn nhất mà tôi có thể thấy đối với các nhà bán lẻ liên quan đến Thứ Sáu Đen là làm thế nào để giữ cho những khách hàng quyết định đi vào cửa hàng được an toàn. Các nhà bán lẻ sẽ cần phát triển các giao thức mới và nâng cao để giữ an toàn cho khách hàng và nhân viên của họ.
Q
Về chủ đề Thứ Sáu Đen, các nhà bán lẻ trong những năm gần đây đã vận động để đóng cửa các địa điểm của họ vào Lễ Tạ ơn và Thứ Sáu Đen. Liệu điều này có tác động rõ ràng hơn đến doanh số bán hàng trong năm nay so với năm ngoái không?
A
Kỳ nghỉ lễ sắp tới thực sự có thể là một điểm đột phá khác đối với nhiều nhà bán lẻ. Khi đại dịch phát triển, chúng ta thấy các nhà bán lẻ đã đầu tư vào khả năng đa kênh được trang bị tốt hơn để áp dụng các hoạt động của họ nhằm thay đổi thói quen mua sắm của khách hàng từ mua sắm tại cửa hàng sang mua sắm trực tuyến để phục vụ khách hàng của họ. Chúng tôi cũng thấy rằng các nhà bán lẻ thiếu khả năng như vậy đã - và vẫn đang gặp khó khăn.
Để xử lý lượng đơn đặt hàng trực tuyến tăng thêm, chúng ta có thể thấy các nhà bán lẻ thuê nhân công tạm thời — điều này thường xảy ra đối với ngành bán lẻ trong mùa lễ.
Mặc dù có những nhà bán lẻ dường như đã trang bị đầy đủ cho mùa lễ, nhưng chúng ta không nên quên rằng các ngành có mối liên hệ với nhau và là một đối tác quan trọng trong ngành để thành công thương mại điện tử, ví dụ, là các nhà cung cấp bưu kiện hoặc các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần chặng cuối khác.
Tuy nhiên, các công ty này hoạt động với một giới hạn công suất cụ thể (tức là họ chỉ có thể vận chuyển và xử lý một số lượng bưu kiện cụ thể mỗi ngày) và, như chúng ta đã thấy, đặc biệt là vào đầu đại dịch, sự gia tăng thương mại điện tử dẫn đến giao hàng nghiêm trọng các vấn đề. Thật vậy, các nhà cung cấp bưu kiện vẫn đang vật lộn để cung cấp dịch vụ giống như họ đã làm trước đại dịch.
Lưu ý
nguồn: Đại học Bang Michigan
Sách liên quan:
Thói quen nguyên tử: Cách dễ dàng và đã được chứng minh để xây dựng thói quen tốt và phá vỡ những điều xấu
của James Clear
Atomic Habits đưa ra những lời khuyên thiết thực để phát triển những thói quen tốt và từ bỏ những thói quen xấu, dựa trên nghiên cứu khoa học về thay đổi hành vi.
Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng
Bốn khuynh hướng: Cấu hình tính cách không thể thiếu tiết lộ cách làm cho cuộc sống của bạn tốt đẹp hơn (và cuộc sống của những người khác cũng tốt hơn)
bởi Gretchen Rubin
Bốn xu hướng xác định bốn loại tính cách và giải thích cách hiểu xu hướng của chính bạn có thể giúp bạn cải thiện các mối quan hệ, thói quen làm việc và hạnh phúc tổng thể.
Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng
Hãy suy nghĩ lại: Sức mạnh của việc biết những gì bạn không biết
của Adam Grant
Think Again khám phá cách mọi người có thể thay đổi suy nghĩ và thái độ của mình, đồng thời đưa ra các chiến lược để cải thiện tư duy phản biện và ra quyết định.
Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng
Cơ thể giữ điểm số: Não bộ, trí óc và cơ thể trong việc chữa lành chấn thương
bởi Bessel van der Nikol
The Body Keeps the Score thảo luận về mối liên hệ giữa chấn thương và sức khỏe thể chất, đồng thời đưa ra những hiểu biết sâu sắc về cách điều trị và chữa lành chấn thương.
Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng
Tâm lý học về tiền bạc: Những bài học vượt thời gian về sự giàu có, lòng tham và hạnh phúc
bởi Morgan Housel
Tâm lý học về tiền bạc xem xét cách thức mà thái độ và hành vi của chúng ta đối với tiền bạc có thể định hình thành công tài chính và hạnh phúc tổng thể của chúng ta.
