Nhiều loại người cảm thấy thoải mái với công nghệ. Shutterstock

Chúng tôi coi đó là điều hiển nhiên rằng công nghệ mang mọi người đến gần nhau hơn và cải thiện khả năng tiếp cận của chúng tôi với các sản phẩm và dịch vụ thiết yếu. Nếu bạn không thể tưởng tượng cuộc sống mà không có điện thoại thông minh, bạn sẽ dễ dàng quên rằng những người không thể hoặc không muốn tiếp cận với công nghệ mới nhất đang bị bỏ lại phía sau.

Ví dụ, gần đây đã có báo cáo rằng hệ thống thanh toán không dùng tiền mặt đối với bãi đậu xe ô tô ở Anh đang chứng kiến ​​những người lái xe lớn tuổi bị phạt một cách bất công. Điều này đã dẫn đến các cuộc gọi cho chính phủ can thiệp.

Tuổi tác là một trong những yếu tố dự đoán lớn nhất về loại trừ kỹ thuật số. Chỉ 47% những người ở độ tuổi 75 trở lên sử dụng internet thường xuyên. Và trong số 4 triệu người chưa bao giờ sử dụng Internet ở Anh, chỉ có 300,000 người theo 55.

Nhưng những người lớn tuổi không phải là những người duy nhất cảm thấy bị thu hút bởi công nghệ mới. Ví dụ: nghiên cứu cho thấy những người dễ bị tổn thương, chẳng hạn như những người khuyết tật, cũng đang từ bỏ các dịch vụ điện tử và "Bị khóa" khỏi xã hội.

Sự chuyển đổi kỹ thuật số

Từ vé tàu đến hộ chiếu vắc-xin, ngày càng có nhiều kỳ vọng rằng người tiêu dùng nên đón nhận công nghệ để tham gia vào cuộc sống hàng ngày. Đây là một hiện tượng toàn cầu. Ở phía trước, Thụy Điển dự đoán nền kinh tế của họ sẽ hoàn toàn không dùng tiền mặt vào tháng 3 2023.

Các cửa hàng ngày càng sử dụng mã QR, màn hình cửa sổ thực tế ảo và thanh toán tự phục vụ. Nhiều hệ thống trong số này yêu cầu một thiết bị thông minh và động lực đang xây dựng để mã QR được tích hợp vào thẻ giá kỹ thuật số vì họ có thể cung cấp cho khách hàng thêm thông tin chẳng hạn như hàm lượng dinh dưỡng của thực phẩm. Thay đổi nhãn giấy là một quá trình tốn nhiều công sức.

Công nghệ tràn ngập mọi khía cạnh của đời sống người tiêu dùng. Đi nghỉ, thưởng thức rạp chiếu phim hoặc rạp hát và tham gia các câu lạc bộ thể thao và xã hội, tất cả đều khiến mọi người cảm thấy mình là một phần của xã hội. Nhưng nhiều nghệ sĩ nổi tiếng hiện nay sử dụng cách xếp hàng trực tuyến để bán vé cho buổi biểu diễn của họ. Các nhóm xã hội sử dụng WhatsApp và Facebook để cập nhật thông tin cho các thành viên của họ.

Khi nói đến việc đặt một kỳ nghỉ, có một số lượng giảm dần của các đại lý du lịch trực tiếp. Điều này hạn chế sự hỗ trợ của xã hội để đưa ra lựa chọn tốt nhất, điều này đặc biệt quan trọng đối với những người có nhu cầu cụ thể như những người có vấn đề về sức khỏe. Và một khi đi du lịch, phi hành đoàn mong đợi thẻ lên máy bay và hộ chiếu COVID có sẵn trên điện thoại thông minh.

Các dịch vụ thiết yếu như chăm sóc sức khỏe, vốn đã có thể khó khăn cho những người lớn tuổi hơn và những người khác điều hướng, cũng đang di chuyển trực tuyến. Ngày càng có nhiều bệnh nhân mong đợi sử dụng trang web hoặc email của bác sĩ đa khoa để yêu cầu gặp bác sĩ. Đặt đơn thuốc trực tuyến được khuyến khích.

Không chỉ những người lớn tuổi

Không phải ai cũng có đủ khả năng kết nối internet hoặc công nghệ thông minh. Một số vùng, đặc biệt là vùng nông thôn, gặp khó khăn về tín hiệu điện thoại. Mạng điện thoại của Vương quốc Anh có kế hoạch cho một chuyển đổi kỹ thuật số đến năm 2025, điều này sẽ khiến cho điện thoại cố định truyền thống bị dư thừa, có thể cắt giảm những người phụ thuộc vào điện thoại cố định của họ.

Mối quan tâm về quyền riêng tư cũng có thể ngăn cản mọi người sử dụng công nghệ. Việc thu thập dữ liệu và vi phạm bảo mật ảnh hưởng đến niềm tin của mọi người vào tổ chức. Một cuộc khảo sát năm 2020 vào sự tin tưởng của người tiêu dùng trong các doanh nghiệp cho thấy không có ngành nào đạt mức độ tin cậy là 50% để bảo vệ dữ liệu. Phần lớn những người được hỏi (87%) cho biết họ sẽ không kinh doanh với một công ty nếu họ lo ngại về các hoạt động bảo mật của công ty đó.

Một số người coi số hóa “cưỡng bức” là biểu tượng của văn hóa tiêu dùng và sẽ hạn chế việc sử dụng công nghệ của họ. Những người theo dõi phong trào sống đơn giản, đã đạt được đà phát triển vào những năm 1980, hãy cố gắng giảm thiểu việc sử dụng công nghệ của họ. Nhiều người coi "ít hơn là nhiều hơn" cách tiếp cận công nghệ đơn giản vì họ cảm thấy nó mang lại một sự tồn tại có ý nghĩa hơn.

Tuy nhiên, một trong những lý do phổ biến nhất cho việc loại trừ kỹ thuật số, là nghèo. Khi mà đại dịch tấn công vào tháng 2020 năm XNUMX, 51% hộ gia đình có thu nhập từ 6,000 bảng đến 10,000 bảng Anh có truy cập Internet tại nhà, so với 99% hộ gia đình có thu nhập trên 40,000 bảng Anh.

Việc tiếp cận hạn chế với máy tính bảng, điện thoại thông minh và máy tính xách tay có thể dẫn đến cảm giác bị cô lập. Nhiều người tiêu dùng lớn tuổi đã phát triển các chiến lược để quản lý và vượt qua thách thức kỹ thuật số được trình bày bởi các thiết bị này. Nhưng những người không thể tham gia với công nghệ vẫn bị loại trừ nếu gia đình và bạn bè của họ không sống gần đó.

Thay đổi thông minh

Giải pháp không chỉ đơn giản là trao thiết bị cho những người không có công nghệ thông minh. Mặc dù nhu cầu cung cấp công nghệ và truy cập internet giá cả phải chăng cũng như hỗ trợ học các kỹ năng mới, chúng ta cần nhận ra sự đa dạng trong xã hội.

Các dịch vụ phải cung cấp các tùy chọn phi kỹ thuật số đảm bảo sự bình đẳng. Ví dụ, không nên bãi bỏ hệ thống tiền mặt. Có thể có nhu cầu về các dịch vụ để trở thành kỹ thuật số, nhưng các nhà cung cấp dịch vụ cần phải biết những người sẽ bị cô lập bởi quá trình chuyển đổi này.

Các nhà bán lẻ, hội đồng địa phương, nhà cung cấp dịch vụ y tế và các doanh nghiệp du lịch, giải trí và nghỉ ngơi nên cố gắng hiểu thêm về sự đa dạng của người tiêu dùng của họ. Họ cần phát triển các dịch vụ phục vụ cho nhu cầu của tất cả mọi người, đặc biệt là những người không có khả năng tiếp cận công nghệ.

Chúng ta đang sống trong một thế giới đa dạng và người tiêu dùng cần có sự lựa chọn đa dạng. Suy cho cùng, tiếp cận và hòa nhập vào xã hội là một quyền của con người.

Giới thiệu về Tác giả

Carolyn Wilson-Nash, Giảng viên, Tiếp thị và Bán lẻ, Trường Quản lý Stirling, Đại học Stirling và Julie Tinson, Giáo sư Marketing, Đại học Stirling

Bài viết này được tái bản từ Conversation theo giấy phép Creative Commons. Đọc ban đầu bài viết.