Hình ảnh của Maximiliano estevez
Được thuật lại bởi Pam Atherton.
Xem phiên bản video trên InnerSelf.com hoặc trên YouTube.
Trong suốt sự nghiệp của mình, bạn có thể đã nghe mọi người tại nơi làm việc nói điều gì đó phân biệt chủng tộc, phân biệt giới tính, hạ thấp phẩm giá hoặc xúc phạm, ngay cả khi điều đó không nhằm vào bạn. Bạn có thể chưa nói gì hoặc làm bất cứ điều gì về nó, bởi vì, khi nói đến công việc, bạn có thể khó lên tiếng.
Mỗi công ty đều có văn hóa riêng và, trong nhiều tổ chức, điều dễ dàng nhất để làm là để nó trôi qua. Rốt cuộc, chúng ta đang nói về công việc của bạn. Bạn phải làm việc với những người này, ngày này qua ngày khác. Bạn tự nghĩ, “Thật không thông minh khi chèo lái con thuyền. Cứ để nó qua đi ”. Nhưng nó gặm nhấm bạn.
Đây là lý do tại sao “buông bỏ nó” không phải là câu trả lời và tại sao nó khiến bạn cảm thấy tồi tệ hơn:
- Những người đưa ra nhận xét xúc phạm, thô lỗ và hạ thấp sẽ tiếp tục làm như vậy trừ khi họ bị gọi tên về điều đó. Họ thậm chí có thể không biết rằng những gì họ đang nói là sai — hoặc tại sao nó sai - nhưng họ chắc chắn sẽ không hiểu rằng điều đó là không thể chấp nhận được nếu không ai nói với họ.
- Những bình luận xúc phạm làm tổn thương và gây ra thiệt hại. Đối với mục tiêu hoặc người nhận bình luận, chúng có thể rất tàn khốc. Nhưng những người khác cũng bị tổn thương bởi những bình luận như vậy. Thật khó để nghe một nhận xét hạ thấp hướng về người mà bạn làm việc cùng. Và thật vô cùng đau đớn và khó xử khi chứng kiến ai đó bị bắt nạt hoặc trở thành nạn nhân của những bình luận xúc phạm. Ngay cả khi bạn chỉ là người đứng ngoài cuộc, hoàn toàn không tham gia vào cuộc trò chuyện, bạn có thể cảm thấy nó tồi tệ và sai trái như thế nào, và nó sẽ ảnh hưởng đến bạn.
- Nếu không ai lên tiếng để đối mặt với một bình luận phân biệt chủng tộc, phân biệt giới tính, kỳ thị đồng tính hoặc bài ngoại, người xem sẽ cảm thấy tội lỗi. Họ biết nhận xét xúc phạm là sai. Họ biết ai đó nên nói điều gì đó và dừng nó lại. Nếu không ai làm vậy, họ sẽ cảm thấy cả hai riêng và tập thể cảm giác tội lỗi. Mặc dù hai loại cảm giác tội lỗi này khác nhau, nhưng sự kết hợp của chúng có tính hủy diệt cao. Đây là lời giải thích về từng loại tội lỗi:
Cảm giác tội lỗi cá nhân là trên cá nhân người ngoài cuộc. Đó là cảm giác tội lỗi mà một người cảm thấy vì họ đã không làm gì trong lúc này để ngăn ai đó quấy rối hoặc tấn công người khác.
Đối với nhiều người, phản ứng khi chứng kiến một người khác bị quấy rối là đóng băng. Có lẽ họ không biết phải nói gì hoặc làm gì hoặc họ không muốn tham gia, nghĩ rằng “Đây không phải việc của tôi”. Hoặc họ chết lặng vì họ bị mù do nghe hoặc nhìn thấy sự quấy rối đến mức họ không thể tiếp thu đầy đủ những gì đang xảy ra, chứ đừng nói đến cách họ có thể giúp đỡ. Họ có thể sợ hãi sự đối đầu hoặc sự thống trị — hoặc điều đó họ sẽ trở thành mục tiêu tiếp theo. Vì vậy, họ tự nói với mình, "Điều này không liên quan đến tôi" hoặc "Đây không phải là trận chiến của tôi để chiến đấu." Nhưng sâu bên trong, họ biết rằng họ nên nói điều gì đó, nhưng họ đã không làm.
Họ có thể không phải là một người xấu, nhưng sự không hành động của họ trong lúc này khiến họ cảm thấy như một. Cảm giác tội lỗi cá nhân của họ trở thành sức nặng đè nặng lên họ và gây ra hậu quả là căng thẳng trong công việc, lo lắng và trầm cảm.
Cảm giác tội lỗi tập thể là khác nhau và, theo ý kiến của tôi, thậm chí còn gây hại hơn. Cảm giác tội lỗi tập thể xảy ra khi một nhóm người chứng kiến một cuộc tấn công bằng lời nói hoặc thể chất đối với một người khác, nhưng không ai trong nhóm làm bất cứ điều gì để ngăn chặn hành vi đó. Đó là "tập thể" bởi vì cả nhóm đều có tội khi không làm gì cả.
Tại nơi làm việc, nếu không ai lên tiếng hoặc làm bất cứ điều gì để giúp đỡ đồng nghiệp bị quấy rối, có một nhận thức rằng "Đây là cách nó ở đây" hoặc "Chà, đây là chúng tôi là ai tại công ty này."
Đây là những khái niệm khủng khiếp để tiếp thu. Thật khó để đối mặt và chấp nhận - rằng cuối cùng bạn có thể tự nói với chính mình, “Có thể đưa ra những lời nhận xét gây tổn thương tại nơi làm việc, tấn công đồng nghiệp và không ai sẽ làm gì về điều đó, kể cả tôi”. Nhận thức này không chỉ tạo ra cảm giác tội lỗi cho người ngoài cuộc mà còn là sự xấu hổ.
Xấu hổ là một gánh nặng to lớn và nặng nề. Nó không biến mất một cách dễ dàng hoặc nhanh chóng. Có thể khó chịu đến mức mọi người sẽ rời bỏ một tổ chức hơn là cảm thấy xấu hổ về công ty của họ hoặc cách họ, bản thân họ, hành xử ở đó.
Vượt qua hiệu ứng người ngoài cuộc
Sản phẩm hiệu ứng bàng quan là hiện tượng xảy ra khi một nhóm người chứng kiến một tình huống có vấn đề với một người khác, nhưng không ai ngăn cản hoặc can ngăn. Trên thực tế, số lượng người có mặt khi “sự cố” xảy ra càng nhiều thì khả năng họ can thiệp hoặc giúp đỡ người gặp nạn càng ít. Tại sao? Đó là tính năng động của nhóm: trở thành một phần của đám đông có nghĩa là không có người cụ thể nào phải chịu trách nhiệm thực hiện hành động. Chúng ta có thể tự tha thứ cho mình: chúng ta có thể đã không làm bất cứ điều gì để giúp đỡ, nhưng này, bất kỳ ai khác cũng vậy.
Để khắc phục hiệu ứng người ngoài cuộc, chúng ta phải lên tiếng khi những điều có hại, xúc phạm, xúc phạm hoặc phân biệt đối xử được nói ra trước mặt chúng ta. Không làm như vậy là vô ý đồng phạm.
Muộn còn hơn không
Khi đối mặt với những thứ gây choáng ngợp, khó chịu hoặc sợ hãi, con người có một trong ba phản ứng: chiến đấu, bỏ chạy hoặc đóng băng. Tại nơi làm việc, khi một người đứng ngoài chứng kiến một đồng nghiệp bị đồng nghiệp đưa ra bình luận hạ thấp hoặc phân biệt chủng tộc, “chiến đấu” có nghĩa là lên tiếng và bảo vệ đồng nghiệp của bạn và khăng khăng rằng thủ phạm ngừng lăng mạ họ ngay lập tức.
“Chuyến bay” có thể có nghĩa là rời khỏi cuộc họp, rời khỏi cuộc trò chuyện hoặc cố gắng thay đổi chủ đề. Chuyến bay là để tránh đối đầu hoàn toàn. Có thể là do bạn không muốn dính líu đến. Hoặc bạn không muốn trở thành mục tiêu tiếp theo. Hoặc bạn sợ rằng việc lên tiếng có thể làm tổn hại đến sự nghiệp của bạn, đặc biệt nếu bạn ở vai trò cấp dưới hơn là thủ phạm.
Loại phản ứng thứ ba, "đóng băng", có lẽ là phổ biến nhất. Trong khoảnh khắc, bạn đóng băng bởi vì bạn chỉ đơn giản là không biết phải làm gì hoặc nói gì. Bạn bị tê liệt trong giây lát và bạn không làm gì cả. Có lẽ tâm trí của bạn đang chạy đua với những gì bạn nên nói, hoặc bạn cảm thấy hoàn toàn bị mắc kẹt và choáng ngợp trong một tình huống vô cùng khó chịu. Bạn thực sự không biết phải làm gì, vì vậy bạn không làm gì cả.
Nếu bạn đóng băng trong thời điểm này, bạn có thể ngập trong cảm giác tội lỗi và hối hận sau này. Khi đầu óc tỉnh táo và thần kinh bình tĩnh trở lại, bạn có thể tâm lý sẽ diễn lại sự việc và nghĩ về tất cả những điều bạn có thể có hoặc lẽ ra phải làm. Và bạn có thể cảm thấy khủng khiếp rằng, vào lúc này, phản ứng của bạn là chẳng làm gì cả. Cảm xúc của bạn có thể trở nên tồi tệ hơn khi nghĩ rằng “bạn đã bỏ lỡ cửa sổ” để nói điều gì đó và bây giờ khoảnh khắc không còn nữa.
Tin tốt là thời điểm này không phải là đi mất. Bạn vẫn có thể lên tiếng. Và bạn có thể trình bày ý kiến của mình một cách rõ ràng, bởi vì bạn sẽ không còn ở chế độ "chiến đấu, bay hoặc đóng băng". Thu thập suy nghĩ của bạn và theo dõi cả thủ phạm và nạn nhân. Một cuộc trò chuyện với mỗi người có thể diễn ra như thế này:
Đối với thủ phạm:
Sarah, tôi muốn nói chuyện với bạn bởi vì, trong cuộc họp ngày hôm qua, bạn đã đưa ra nhận xét với Cliff rằng thực sự không phù hợp. Bạn đã nói ______ và ______, và điều đó thực sự gây tổn thương, xúc phạm, hạ thấp phẩm giá và không phù hợp. Đó không phải là con người chúng ta đang ở đây tại công ty này và nó không ổn. Đáng lẽ tôi phải nói điều gì đó khi nó xảy ra, nhưng tôi choáng váng đến mức đầu óc trở nên trống rỗng. Nếu sự việc xảy ra lần nữa, tôi sẽ lên tiếng, và tôi sẽ báo cáo với ban lãnh đạo.
Đối với nạn nhân:
Cliff, trong cuộc họp ngày hôm qua, Sarah đã đưa ra nhận xét không phù hợp, gây tổn thương và xúc phạm bạn. Khi nó xảy ra, tôi chết lặng, và tôi không nói bất cứ điều gì. Tôi muốn bạn biết rằng tôi kinh hoàng vì tôi đã không lên tiếng vào thời điểm đó, nhưng tôi đã làm như vậy bây giờ. Tôi đã nói chuyện với cô ấy và cho cô ấy biết điều đó là không thể chấp nhận được. Tôi muốn xin lỗi bạn, vì tôi đã làm bạn thất vọng trong cuộc gặp gỡ đó. Đáng lẽ tôi phải lên tiếng ngay lúc đó và lúc đó thì không. Tôi xin lôi. Nó sẽ không xảy ra nữa. Tôi cũng muốn kiểm tra với bạn và xem bạn có ổn không và hỏi tôi có thể làm gì bây giờ. Hãy biết rằng tôi ủng hộ bạn, ngay cả khi tôi đã thổi bay nó trong thời điểm này.
Điều quan trọng là phải biết rằng nó không bao giờ quá muộn nói điều gì đó với cả thủ phạm và đồng nghiệp của bạn. Không nói bất cứ điều gì — chưa bao giờ — ngụ ý rằng có sự đồng thuận chung rằng phân biệt chủng tộc, phân biệt giới tính hoặc bất kỳ nhận xét xúc phạm nào đều được.
Bản quyền 2021. Mọi quyền được bảo lưu.
Trích với sự cho phép.
Nhà xuất bản: John Wiley & Sons, Inc.
Nguồn bài viết:
Đã đến lúc nói về cuộc đua tại nơi làm việc
Đã đến lúc nói về cuộc đua tại nơi làm việc: Hướng dẫn của mọi nhà lãnh đạo để đạt được tiến bộ về sự đa dạng, bình đẳng và hòa nhập
bởi Kelly McDonald
In Đã đến lúc nói về cuộc đua tại nơi làm việc, diễn giả nổi tiếng và tác giả sách bán chạy nhất Kelly McDonald đưa ra một lộ trình rất cần thiết cho những người kinh doanh. Cuốn sách này sẽ giúp bạn thành công trong việc tạo ra một nơi làm việc công bằng và bình đẳng, công nhận những tài năng đa dạng và thúc đẩy các cuộc trò chuyện hiệu quả và mang tính xây dựng trong tổ chức của bạn.
Cuốn sách này chỉ cho bạn chính xác những gì cần làm và cách thực hiện để bạn có thể đạt được tiến bộ thực sự về sự đa dạng và hòa nhập, bất kể quy mô tổ chức của bạn là bao nhiêu.
Để biết thêm thông tin và / hoặc đặt mua cuốn sách này, nhấn vào đây . Cũng có sẵn dưới dạng Sách nói và ấn bản Kindle.
Lưu ý
Một người phụ nữ da trắng, tóc vàng, mắt xanh, biết gì về sự đa dạng? Kelly McDonald được coi là một trong những chuyên gia hàng đầu của quốc gia về sự đa dạng, công bằng và hòa nhập, lãnh đạo, tiếp thị, trải nghiệm khách hàng và xu hướng tiêu dùng. Cô là người sáng lập McDonald Marketing, công ty đã hai lần được tạp chí Advertising Age vinh danh là một trong “Các cơ quan quảng cáo hàng đầu tại Hoa Kỳ” và được Tạp chí Inc.
Kelly là một diễn giả được săn đón và được vinh danh là một trong “10 Diễn giả được đặt trước nhiều nhất tại Hoa Kỳ”. Cô ấy là tác giả của bốn cuốn sách bán chạy nhất về sự đa dạng và hòa nhập, tiếp thị, trải nghiệm khách hàng và khả năng lãnh đạo. Khi cô ấy không nói chuyện trên đường, cô ấy thích quyền anh (vâng, quyền anh, không phải kickboxing) - và mua sắm giày cao gót.
Ghé thăm trang web của cô tại McDonaldMarketing.com
