Đưa ra quyết định chung là một việc khó. praetorianphoto / E + qua Getty Images
Lần tới khi ai đó hỏi bạn muốn đi ăn tối ở đâu, hãy nêu rõ sở thích. Và nếu bạn đang mời ai đó đi chơi, hãy nói với bạn của bạn rằng bạn không muốn quyết định. Đây là hai trong số những rút ra chính từ một nghiên cứu gần đây chúng tôi đã thực hiện về cách mọi người đưa ra quyết định chung, đưa ra các cách để tránh sự do dự và khó chịu có thể xảy ra sau các câu hỏi nhằm thu hút ý kiến của người khác về những việc cần làm cùng nhau.
Tất cả chúng ta đều đã trải qua kiểu trao đổi này trong cuộc đời mình, trong đó chúng ta hỏi người khác, "Bạn muốn làm gì?" Đó có thể là về đồ ăn, hoạt động buổi tối hoặc bất kỳ hoạt động chung nào khác. Trong một bài báo được xuất bản vào cuối năm ngoái trên Tạp chí Nghiên cứu Tiếp thị, chúng tôi đã xem xét những gì mọi người mong đợi, muốn và hy vọng sẽ báo hiệu khi họ hỏi và trả lời những câu hỏi như thế này. Chúng tôi nhận thấy rằng thường có sự không khớp giữa những gì người khác nói và những gì người kia muốn nghe.
Ví dụ, trong một nghiên cứu, chúng tôi đã tiếp cận các cặp người tình cờ đi dạo cùng nhau trong khuôn viên trường đại học. Sau đó, chúng tôi chọn ngẫu nhiên một người để mời người kia đi ăn tối, qua tin nhắn và yêu cầu người bạn đó chọn từ hai nhà hàng cụ thể. Chúng tôi cũng yêu cầu người tham gia mở rộng lời mời cho chúng tôi biết liệu họ có muốn bạn của họ trả lời bằng tên của một nhà hàng cụ thể hay điều đó cũng ổn.
Chúng tôi nhận thấy rằng trong khi nhiều người trong số họ nói rằng họ sẽ ổn với bất cứ điều gì - mặc dù chúng tôi đã biết riêng rằng họ có sở thích - thì người kia hầu như luôn muốn bạn của họ đưa ra lựa chọn rõ ràng.
Chúng tôi nhận thấy sự không trùng khớp này lặp đi lặp lại trong các nghiên cứu khác liên quan đến việc quyết định các hoạt động khác nhau - chẳng hạn như xem phim gì và tham quan bảo tàng nào - và với các kiểu người tham gia khác nhau.
Tại sao nó quan trọng
Mặc dù đại dịch COVID-19 đã cơ hội đi ăn ngoài và một số hoạt động khác bị hạn chế, vẫn không có kết thúc đối với nhu cầu đưa ra quyết định chung với bạn bè, gia đình, đồng nghiệp hoặc những người khác về những gì cần làm hoặc ăn. Chúng tôi nhận thấy rằng việc không nêu rõ sở thích khi được hỏi có thể làm tổn hại đến đời sống xã hội của bạn.
Trong một nghiên cứu của mình, chúng tôi nhận thấy rằng mọi người thích dành thời gian với những người bạn thể hiện sự lựa chọn rõ ràng khi được hỏi câu hỏi dạng “bạn muốn làm gì”. Mặc dù những người được hỏi về sở thích của họ nói rằng họ tin rằng họ sẽ dễ mến hơn nếu họ thể hiện sự cởi mở với bất cứ điều gì, nhưng điều ngược lại là đúng - và có thể dẫn đến ít lời mời hơn trong tương lai.
Nhưng giải pháp cho tình huống khó xử này không chỉ phụ thuộc vào người trả lời. Chúng tôi đã phát hiện ra trong một nghiên cứu của mình rằng người mở rộng lời mời thường có thể bỏ qua sự do dự bằng cách chỉ cần thêm, "Tôi không thích quyết định!"
Những gì vẫn chưa được biết
Nghiên cứu của chúng tôi tập trung vào các quyết định tương đối nhỏ. Nhưng còn những quyết định chung lâu dài và mang tính hệ quả hơn, chẳng hạn như đăng ký phân phối bộ dụng cụ ăn uống định kỳ, một kỳ nghỉ hoặc thậm chí là một ngôi nhà? Trong những trường hợp này, mọi người có thích nó khi những người khác bày tỏ không có sở thích xác định hay không hay mức cược cao hơn khiến người đó phản hồi cung cấp một mong muốn rõ ràng? Câu trả lời cho câu hỏi này vẫn chưa được biết.
Cái gì tiếp theo
Chúng tôi đang thực hiện nghiên cứu mới kiểm tra các câu hỏi khác nhau về cách mọi người điều hướng các quyết định ảnh hưởng đến những người khác trong cuộc sống của họ. Ví dụ: chúng tôi đang nghiên cứu cách mọi người đưa ra quyết định về việc có nên bắt đầu tương tác xã hội với người khác hay không và xem xét các loại quyết định mà mọi người đưa ra cho bản thân họ so với những người khác.
Giới thiệu về tác giả
Peggy Liu, Trợ lý Giáo sư Quản trị Kinh doanh và Ben L. Fryrear Khoa, Đại học Pittsburgh và Kate Min, Học giả thỉnh giảng về Tiếp thị, Đại học Cornell
Bài viết này được tái bản từ Conversation theo giấy phép Creative Commons. Đọc ban đầu bài viết.
Sách liên quan:
Công cụ trò chuyện quan trọng để nói chuyện khi cổ phần cao, Phiên bản thứ hai
bởi Kerry Patterson, Joseph Grenny, et al.
Mô tả đoạn văn dài ở đây.Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng
Đừng bao giờ chia rẽ sự khác biệt: Đàm phán như thể cuộc sống của bạn phụ thuộc vào nó
bởi Chris Voss và Tahl Raz
Mô tả đoạn văn dài ở đây.Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng
Cuộc trò chuyện quan trọng: Công cụ để trò chuyện khi tiền đặt cọc cao
bởi Kerry Patterson, Joseph Grenny, et al.
Mô tả đoạn văn dài ở đây.Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng
Nói chuyện với người lạ: Những gì chúng ta nên biết về những người chúng ta không biết
bởi Malcolm Gladwell
Mô tả đoạn văn dài ở đây.Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng
Cuộc trò chuyện khó khăn: Cách thảo luận về vấn đề quan trọng nhất
của Douglas Stone, Bruce Patton, et al.
Mô tả đoạn văn dài ở đây.
