Thu phóng Các mối quan hệ trong công việc khó xây dựng hơn rất nhiều trừ khi bạn có thể bắt đầu từ mối quan hệ phi ngôn ngữ của đồng nghiệp Sử dụng các tín hiệu phi ngôn ngữ như cử chỉ tay có thể giúp giao tiếp qua video hiệu quả hơn. Ariel Skelley / DigitalVision qua Getty Images

Những người lao động giao tiếp với đồng nghiệp chủ yếu thông qua hội nghị truyền hình kém hiệu quả hơn trong việc xây dựng mối quan hệ so với khi giao tiếp trực tiếp, theo một nghiên cứu mà chúng tôi đã hoàn thành gần đây và vừa được gửi để xem xét. Chúng tôi cũng tìm thấy hai cách quan trọng để nhân viên có thể khắc phục nhược điểm của cuộc họp video.

Những người lao động trong nghiên cứu của chúng tôi cho biết mối quan hệ công việc của họ bị suy giảm nghiêm trọng sau khi nhiều thông tin liên lạc của họ được thực hiện thông qua hội nghị truyền hình trong thời kỳ đại dịch, điều mà phân tích của chúng tôi cho rằng khiến nhân viên xây dựng mối quan hệ kém hiệu quả hơn ba lần.

Những người tham gia báo cáo rằng việc hiểu các tín hiệu phi ngôn ngữ của đồng nghiệp và chăm chú lắng nghe những gì người khác nói trong các cuộc họp ảo khó hơn so với giao tiếp trực tiếp của họ. Nếu không có hai yếu tố quan trọng này, các tác động tích cực của việc xây dựng mối quan hệ - chẳng hạn như phối hợp và hiệu quả - rất khó để thiết lập.

Xem xét dữ liệu kỹ hơn, chúng tôi thấy rằng những người báo cáo rằng họ tập trung vào các tín hiệu giao tiếp phi ngôn ngữ từ đồng nghiệp của họ hoặc nói rằng họ cố gắng chăm chú lắng nghe hơn ít có khả năng nhận thấy bất kỳ thay đổi nào về chất lượng các mối quan hệ công việc của họ. Trên thực tế, chúng tôi nhận thấy rằng khi có hai hành vi giao tiếp này, cuộc gọi điện video có thể so sánh với gặp mặt trực tiếp trong việc thúc đẩy hiệu quả của nhóm và thậm chí hiệu quả hơn trong việc điều phối các hoạt động của nhóm.


đồ họa đăng ký nội tâm


Tại sao nó quan trọng

Xây dựng mối quan hệ là được biết là chìa khóa để cải thiện kết quả của nhóm - và thậm chí quan trọng hơn khi nhân viên đang giao tiếp qua video. Nhưng nó cũng khó hơn.

Nhưng kể từ khi đại dịch COVID-19 bắt đầu vào mùa xuân, khi khoảng 79% những người được thăm dò bởi Gallop cho biết họ ít nhất đôi khi làm việc ở nhà, nhiều công ty và công nhân đã phàn nàn về những hạn chế của công việc từ xa, chẳng hạn như sự suy giảm trong đổi mớithiếu kết nối xã hội.

Trong khi nhiều người đã quay lại văn phòng kể từ mùa xuân, gần 60% Công nhân Mỹ cho biết họ vẫn làm viễn thông bán thời gian hoặc toàn thời gian vào tháng XNUMX. Do khoảng XNUMX/XNUMX số công nhân nói rằng họ muốn tiếp tục làm việc từ xa ít nhất là sau khi đại dịch kết thúc, nên rõ ràng là cần phải tìm cách để làm cho nó tốt hơn.

Phát hiện của chúng tôi cho thấy các công ty và người lao động có thể bù đắp một số nhược điểm, điều này có thể trả cổ tức trong thế giới hậu đại dịch.

Những gì vẫn chưa được biết

Phát hiện của chúng tôi dựa trên cuộc khảo sát nhân viên ở Mỹ, nơi các quy tắc giao tiếp tại nơi làm việc thường trực tiếp, nghĩa là mọi người có xu hướng sử dụng các thông điệp bằng lời nói rõ ràng. Kết quả dựa trên Hoa Kỳ không dễ dàng áp dụng cho các nền văn hóa khác, chẳng hạn như những nền văn hóa có phong cách giao tiếp gián tiếp và quan hệ.

Chúng tôi đã làm công việc của mình như thế nào

Thông qua nền tảng Mechanical Turk của Amazon, mà các nhà nghiên cứu như chúng tôi sử dụng để tuyển dụng những người tham gia từ khắp nơi trên thế giới, chúng tôi đã khảo sát 324 người lớn đang làm việc ở Mỹ, những người trước đại dịch, đã trực tiếp thực hiện phần lớn các cuộc họp của họ và hiện sử dụng hội nghị truyền hình để có được một phần đáng kể về họ . Chúng tôi hỏi họ về các mối quan hệ trong công việc, hành vi giao tiếp của họ khi làm việc trực tiếp và qua web và hiệu suất của đơn vị làm việc của họ hiện tại so với trước đại dịch và sử dụng một hình thức phân tích thống kê để tiết lộ các mẫu.

Chúng tôi đã tiến hành nghiên cứu với sự giúp đỡ của Ye Zhang, người vừa nhận cô ấy tiến sĩ từ Đại học Bắc Kinh, cũng như Jeff Russell, giám đốc điều hành của liên văn hóa, mà bốn người chúng tôi đồng sáng lập vào năm 2015.

Giới thiệu về tác giả

Nancy R. Buchan, Phó Giáo sư Kinh doanh Quốc tế, Đại học Nam Carolina; Wendi L. Adair, Giáo sư Tâm lý Công nghiệp-Tổ chức, trường đại học Waterloo, và Xiao-Ping Chen, Philip M. Condit, Giáo sư Trưởng ban Quản trị Kinh doanh, Đại học Washington

Bài viết này được tái bản từ Conversation theo giấy phép Creative Commons. Đọc ban đầu bài viết.

phá vỡ

Sách liên quan:

Công cụ trò chuyện quan trọng để nói chuyện khi cổ phần cao, Phiên bản thứ hai

bởi Kerry Patterson, Joseph Grenny, et al.

Mô tả đoạn văn dài ở đây.

Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng

Đừng bao giờ chia rẽ sự khác biệt: Đàm phán như thể cuộc sống của bạn phụ thuộc vào nó

bởi Chris Voss và Tahl Raz

Mô tả đoạn văn dài ở đây.

Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng

Cuộc trò chuyện quan trọng: Công cụ để trò chuyện khi tiền đặt cọc cao

bởi Kerry Patterson, Joseph Grenny, et al.

Mô tả đoạn văn dài ở đây.

Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng

Nói chuyện với người lạ: Những gì chúng ta nên biết về những người chúng ta không biết

bởi Malcolm Gladwell

Mô tả đoạn văn dài ở đây.

Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng

Cuộc trò chuyện khó khăn: Cách thảo luận về vấn đề quan trọng nhất

của Douglas Stone, Bruce Patton, et al.

Mô tả đoạn văn dài ở đây.

Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng