Priscilla Du Preez / Bapt, CC BY

Gần đây có rất nhiều lời bàn tán. Trong các cuộc họp giao ban, bài phát biểu và cuộc họp video. Trong những tuần tới, sẽ có những lễ kỷ niệm và nâng ly chúc mừng. Đây là những cơ hội tham dự để nói chuyện.

Trong cuộc nói chuyện, không chỉ từ ngữ mới tạo ra ý nghĩa.

Các tín hiệu phi ngôn ngữ, bao gồm cả sự nhấn mạnh vào các từ chính cùng với việc sử dụng ánh mắt và cử chỉ, hỗ trợ chúng ta khi nói hoặc hiểu người khác. Các dấu hiệu bằng lời nói như “dấu hiệu diễn ngôn” (ví dụ: “được”, “vậy”, “ừm”, “uh”) cũng hoàn thành công việc quan trọng trong tương tác.

Người nghe thường liên kết ums và uhs với giọng nói bị hỏng (được gọi là "rối loạn trôi chảy" trong các nghiên cứu về giao tiếp) khi người nói tự sửa chữa bằng cách ngắt lời bản thân để tự sửa. Họ có thể làm điều này để thể hiện rõ ràng hơn bản thân hoặc để tiến hành tìm kiếm từ. Tất cả chúng ta đều làm điều này theo thời gian.

Tuy nhiên, nghiên cứu cho thấy ums và uhs cũng phục vụ một loạt các chức năng trong cuộc trò chuyện. Chúng ta biết rằng nơi chúng diễn ra trong cuộc nói chuyện và cách chúng được diễn đạt góp phần tạo nên ý nghĩa.

Giống như nói về gạch đầu dòng

Cũng như được liên kết với việc sửa chữa những vấp váp hàng ngày trong lời nói hoặc khoảng trống từ, ums và uhs đánh dấu phần mở đầu của bài nói, chủ đề mới hoặc trở lại chủ đề.

Trong bài phát biểu mở rộng, như một bài thuyết trình hoặc bài phát biểu trước đám đông, những dấu hiệu như vậy rất quan trọng đối với người nghe để họ có thể theo dõi ý nghĩa của những gì đang được nói. Các uhs hoạt động giống như các gạch đầu dòng.

Trong cuộc trò chuyện, họ cũng có một vai trò quan trọng trong phép lịch sự. Ô ở đầu lượt của một người nói chỉ ra nhận thức rằng điều sắp được nói là "bác bỏ"; nghĩa là, tế nhị hoặc không phải những gì người nghe mong đợi hoặc muốn nghe, hoặc điều gì đó mà người nghe có thể nghiêng về từ chối.

Và bây giờ là nâng ly chúc mừng, ừm, cuối năm 2020! Unsplash, CC BY

Nói trong hành động

Cách tốt nhất để nghiên cứu các tín hiệu bằng lời nói là chép lại bài nói chuyện một cách chi tiết. Bài tập này có thể cho thấy lý do tại sao các bài thuyết trình có nhiều ums và uhs hơn có thể khiến người nghe khó chịu hơn.

Phiên mã diễn văn tốn nhiều thời gian, vì vậy được thực hiện trong các phân đoạn ngắn. Một mẫu sao chép của hai phút và 40 giây đầu tiên của báo cáo y tế của Phó Giám đốc Y tế của Victoria Allen Cheng, đã tạo ra tổng cộng 34 lần xuất hiện của “ừm” và 21 lần xuất hiện của “uh”.

XNUMX thay đổi chủ đề được đánh dấu ums. Theo nghiên cứu trước đây, khi đánh dấu một chủ đề bắt đầu hoặc mới, chúng được phát ra rất to và được theo sau bởi các khoảng dừng như bên dưới đánh dấu phần mở đầu của bài nói:

ừm [tạm dừng] Tôi có thể chỉ cần nhân cơ hội để giải thích cách…

Đây là một cách sử dụng cổ điển của um để đánh dấu sự bắt đầu của cuộc nói chuyện. Nó cũng đã được tìm thấy trong bài giảng học thuật hoặc hội thảo và trong lỗ điện thoại để đánh dấu lý do cuộc gọi.

Đài phát thanh nói chuyện cung cấp các ví dụ về âm xuất hiện sau lời chào, như được minh họa trong ví dụ này từ đài ABC Melbourne với chủ nhà Virginia Trioli.

Người gọi: Bạn dạo này thế nào?

Virginia: Cảm ơn.

Người gọi: Ummm, tôi bị bắt vì chạy quá tốc độ…

Trong khi đó, nhiều ums và uhs (71%) trong cuộc họp tóm tắt của Giáo sư Cheng xảy ra trong môi trường sửa chữa bao gồm cả tìm kiếm từ, như trong trường hợp sau đây uh được kéo dài:

… Nó không phải là một định lượng chính xác um [tạm dừng] nhưng nó là um uh - nó là một dấu hiệu…

Ở đây, ô đầu tiên được theo sau bởi một khoảng dừng, trong khi ô thứ hai đồng thời xảy ra với uh trước khi lặp lại nó là. Các tính năng này tạo ra giọng nói khó trôi chảy. Tuy nhiên, trong cả hai trường hợp đều có kết quả thành công và trở lại chủ đề sau khi bị gián đoạn giây lát.

Ba mẫu từ các chính trị gia - Thủ quỹ Victoria, Tim Pallas, Thủ tướng NSW Gladys Berejiklianvà Thủ tướng Victoria Dan Andrews - thể hiện những người giao tiếp công chúng dày dạn.

Có số lượng uh và ums trong bài phát biểu của Tim Pallas (45) nhiều hơn trong bài phát biểu của các thủ tướng (25 và 10 tương ứng). Pallas đã báo cáo về một loạt các biện pháp hỗ trợ tài chính, và giống như bài nói của Giáo sư Cheng, người có tính kỹ thuật cao, nội dung này dày đặc về từ vựng. Vì vậy, đã có nhiều lượt tìm kiếm từ hơn khi cả hai diễn giả đều làm việc để làm cho bài nói của họ dễ tiếp cận.

Ừm và uh đã từng tìm thấy để tạo điều kiện dễ hiểu. Họ hướng dẫn người nghe thông qua định dạng tổng thể của bài nói. Tuy nhiên, nghiên cứu cũng cho thấy rằng quá nhiều ums và uhs có thể ảnh hưởng đến nhận thức của người nghe về độ tin cậy của người nói hoặc họ đã chuẩn bị như thế nào.

Trên cơ sở này, Daniel Andrews là người giao tiếp hiệu quả nhất, mặc dù nội dung có thể tiếp cận được trong cuộc họp báo của anh ấy là một yếu tố.

Nói rất phức tạp và khó khăn dưới áp lực

Người nói có thể cải thiện hiệu quả giao tiếp của họ; ví dụ, thông qua nhận thức về ums và uhs của họ, hoặc bằng cách chạy chậm lại.

Các lỗi sai như um và uh có thể hoạt động giống như các gạch đầu dòng trong bản trình bày. Unsplash, CC BY

Nhưng chúng ta phải nhớ rằng cuộc nói chuyện kéo dài tự phát với khán giả - chẳng hạn như trong một bài phát biểu - rất phức tạp.

Người nói cần lên kế hoạch cho những gì họ sẽ nói, quan sát khán giả và giữ cho bài nói của họ tiếp tục chịu áp lực về thời gian. Trong một không gian truyền hình và công cộng đầy thử thách, họ cũng cần phải chính xác và lựa chọn từ ngữ cẩn thận.

Ừm, không nói chuyện dưới áp lực như vậy? Uh, tôi sẽ ... tôi sẽ nâng ly chúc mừng.

Lưu ý

Anna Filipi, giảng viên cao cấp, Đại học Monash

Bài viết này được tái bản từ Conversation theo giấy phép Creative Commons. Đọc ban đầu bài viết.

Sách liên quan:

Công cụ trò chuyện quan trọng để nói chuyện khi cổ phần cao, Phiên bản thứ hai

bởi Kerry Patterson, Joseph Grenny, et al.

Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng

Đừng bao giờ chia rẽ sự khác biệt: Đàm phán như thể cuộc sống của bạn phụ thuộc vào nó

bởi Chris Voss và Tahl Raz

Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng

Cuộc trò chuyện quan trọng: Công cụ để trò chuyện khi tiền đặt cọc cao

bởi Kerry Patterson, Joseph Grenny, et al.

Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng

Nói chuyện với người lạ: Những gì chúng ta nên biết về những người chúng ta không biết

bởi Malcolm Gladwell

Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng

Cuộc trò chuyện khó khăn: Cách thảo luận về vấn đề quan trọng nhất

của Douglas Stone, Bruce Patton, et al.

Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng