hình ảnh Trung tâm Kiểm soát và Phòng ngừa Dịch bệnh ở Atlanta đã kích hoạt trung tâm hoạt động khẩn cấp để ứng phó với đại dịch COVID-19. (Trung tâm Kiểm soát Dịch bệnh / Unsplash)

Khi tôi bắt đầu làm việc trong lĩnh vực quản lý thảm họa và khẩn cấp, có một giai thoại vui rằng công việc này chỉ cần 98% thủ tục giấy tờ và XNUMX% adrenalin.

Nhìn quanh môi trường văn phòng của tôi, tôi không thấy nhiều adrenalin. Để hiểu rõ điều này, tôi đã nghiên cứu một số thảm họa lớn và phát hiện ra rằng khi chúng xảy ra, các nhà quản lý khẩn cấp chuyển sang làm việc tại trung tâm điều phối khẩn cấp. Những trung tâm thần kinh này thường trông giống như một thứ gì đó trong phim, với những người chăm chú nhìn vào máy tính của họ trong khi màn hình lớn ở khắp mọi nơi hiển thị thông tin quan trọng.

Trong sự tàn phá Cháy rừng ở Fort McMurray năm 2016, thứ đã phá hủy toàn bộ các phân khu và gây thiệt hại hơn 1 tỷ đô la, cuối cùng tôi đã hiểu được khía cạnh “hai phần trăm adrenalin” trong công việc của chúng tôi. Trong nhiều tháng, công việc không ngừng nghỉ suốt ngày đêm. Chẳng bao lâu, tôi nhận thấy trạng thái vui vẻ ban đầu được thay thế bằng trạng thái kiệt sức.

Một chiếc trực thăng được nhìn thấy trong làn khói của một đám cháy rừng. Một chiếc trực thăng chiến đấu với một trận cháy rừng ở Fort McMurray, Alta., Vào năm 2016. Trận cháy rừng đã buộc gần 90,000 người phải chạy khỏi vùng dầu mỏ của Canada - và dẫn đến căng thẳng nghiêm trọng tại nơi làm việc cho các nhân viên khẩn cấp. ÁP LỰC CANADA / Jason Franson


đồ họa đăng ký nội tâm


Vào thời điểm đó, tôi đã được nhắc nhở về cuốn sách năm 2004, Khi cơ thể nói Không: Cái giá phải trả của sự căng thẳng tiềm ẩn, được viết bởi bác sĩ người Canada Gabor Maté, phác thảo bốn yếu tố kích thích căng thẳng nhất: Thiếu thông tin, không chắc chắn, thiếu kiểm soát và xung đột. Tôi quan sát thấy rằng trong một thảm họa, tất cả các yếu tố này đều có mặt trong đám đông.

Trong một thảm họa, các quyết định quan trọng phải được đưa ra với thông tin không đầy đủ hoặc mâu thuẫn. Thiếu sự kiểm soát và sự không chắc chắn xuất hiện khi điều hướng các chính sách, hướng dẫn và luật pháp. Thường có xung đột với việc phân bổ nguồn lực và các ưu tiên xung đột.

Các yếu tố đáng chú ý khác bao gồm giờ làm việc không điển hình, hoạt động quá mức và môi trường làm việc ít vận động. Mặc dù một số tính năng là duy nhất cho nghề nghiệp của chúng tôi, tôi không ảo tưởng rằng chúng tôi đang đơn độc trong trải nghiệm của mình. Nhiều ngành nghề và vị trí khác cũng phải đối mặt với những thách thức tương tự.

Kiệt sức sau sự phấn khởi

Trong khi căng thẳng ngắn hạn tại nơi làm việc được mong đợi, vấn đề lại xuất hiện khi căng thẳng kéo dài trong thời gian dài.

Như nhà khoa học Hungary Hans Selye đã mô tả vào năm 1950 trong hội chứng thích ứng chung về căng thẳng tại nơi làm việc, sau khi duy trì một khoảng thời gian vui vẻ, những nhân viên bị căng thẳng cuối cùng sẽ đến giai đoạn kiệt sức và không còn có thể chịu thêm áp lực nữa. Hôm nay, trong thực hành tâm lý học lâm sàng của tôi, các khách hàng của tôi làm việc trong nhiều lĩnh vực khác nhau nói với tôi về tình trạng kiệt sức, cáu kỉnh, thiếu kiên nhẫn, khó tập trung và tiếp nhận thông tin mới và cảm thấy bị đánh giá thấp trong công việc, thậm chí có người còn dự định bỏ việc.

Năm 2019, Tổ chức Y tế Thế giới xác định một hội chứng nó có nhãn "kiệt sức" do căng thẳng kinh niên tại nơi làm việc. Giờ đây, những người cho biết họ cảm thấy cạn kiệt năng lượng hoặc kiệt sức, xa cách về tinh thần hoặc hoài nghi về công việc và gặp khó khăn khi hoàn thành công việc có thể được chẩn đoán là bị chấn thương tại nơi làm việc.

Người phụ nữ ôm đầu trước máy tính xách tay WHO đã dán nhãn căng thẳng mãn tính tại nơi làm việc là 'kiệt sức' cách đây hai năm. Elisa Ventur / Unsplash

Sự kiệt sức do căng thẳng tại nơi làm việc mang lại những tác động đáng kể cho người sử dụng lao động. Tiêu chuẩn an toàn và sức khỏe nghề nghiệp của Canada yêu cầu người sử dụng lao động bảo vệ sức khỏe thể chất và tinh thần của người lao động. Nếu mọi người đang đáp ứng các tiêu chí để kiệt sức, các tổ chức có thể đang bỏ qua nhiệm vụ theo luật định của họ để đảm bảo nơi làm việc an toàn về mặt tâm lý.

Ngăn ngừa, giảm thiểu căng thẳng

Tin tốt là một cái gì đó có thể được thực hiện. Mặc dù nó sẽ đòi hỏi sự cam kết thực sự của tổ chức, nhưng việc ngăn ngừa và giảm thiểu là chìa khóa. Nhưng để đi vào trọng tâm của vấn đề, trước tiên chúng ta phải hỏi xem liệu các nhà tuyển dụng có đang theo dõi sự an toàn tâm lý tại nơi làm việc hay không.

Trong số đó, hầu hết chỉ đơn thuần là khuyến khích nhân viên tập thể dục nhiều hơn, thiền định, ngủ ngon hơn và ăn một chế độ ăn uống cân bằng hơn. Điều này, khá đơn giản, chuyển tiền cho một lực lượng lao động vốn đã cạn kiệt và không làm gì để giải quyết cốt lõi của vấn đề. Câu trả lời là không đề xuất các giải pháp Band-Aid, đề nghị nhân viên cố gắng hơn nữa trong thời gian ngừng hoạt động của họ để bù đắp cho sự lơ là của tổ chức.

Một người phụ nữ trong văn phòng chăm chú vào tài liệu. Nơi làm việc phải thực hiện các chính sách rõ ràng để phản ánh cam kết của họ đối với sức khỏe tâm thần và an toàn tại nơi làm việc, bao gồm cả việc bổ nhiệm một nhà vô địch về sức khỏe. (Bapt)

Để thay đổi có ý nghĩa, các tổ chức trước tiên phải thực hiện các chính sách rõ ràng phản ánh cam kết của họ đối với sức khỏe tâm thần và an toàn tâm lý tại nơi làm việc, đồng thời chỉ định một nhà vô địch về sức khỏe và các nhà lãnh đạo làm gương cho các giá trị này.

Bước tiếp theo là xác định các mối nguy tại nơi làm việc thông qua khảo sát mức độ tham gia của nhân viên, đánh giá rủi ro tại nơi làm việc, điều tra sự cố, phỏng vấn rời khỏi và dữ liệu yêu cầu bồi thường khuyết tật nếu có. Xác định các biện pháp kiểm soát để ngăn ngừa tổn hại tâm lý cũng cần thiết.

Chính sách tôn trọng nơi làm việc

Khi các mối nguy đã được xác định, các biện pháp phòng ngừa và giảm thiểu phải tuân theo. Các tổ chức phải xác định và đào tạo nhân viên về nhiệm vụ và trách nhiệm của họ, giám sát khối lượng công việc, cân nhắc sắp xếp công việc linh hoạt, thông báo rõ ràng các ưu tiên và đảm bảo các chính sách tôn trọng nơi làm việc được hiểu và những người quản lý bất chấp họ phải chịu trách nhiệm.

Các tổ chức phải giải quyết các rủi ro môi trường bằng cách khuyến khích di chuyển, nghỉ ngơi và đón ánh sáng mặt trời. Cuối cùng, việc lập hồ sơ và báo cáo các mối nguy như một biện pháp để phát triển chương trình liên tục là cần thiết vì nó giúp cung cấp thông tin cho chính sách của công ty như một phần của nỗ lực cải tiến liên tục toàn diện.

Trong toàn bộ chu kỳ, tôi nhắc nhở các nhà lãnh đạo tổ chức luôn có mặt để hỗ trợ nhân viên thông qua việc thực hiện tất cả các nhiệm vụ - và có giá trị trong việc thúc đẩy các đội vui vẻ và gắn bó.

Nghiên cứu cho thấy rằng các nhóm làm việc có hiệu suất cao nhất có một điểm chung: tâm lý an toàn. Khi mọi người cảm thấy an toàn, họ đã tham gia và cam kết với công việc của mình và điều này xây dựng khả năng phục hồi của tổ chức. Những nhà tuyển dụng quản lý để đi trước đường cong kiệt sức sẽ giành được lợi thế khác biệt so với các tổ chức khác.

Giới thiệu về Tác giả

Kristen Deuzeman, Nhà tâm lý học Tổ chức / Công nghiệp, Học viện Công nghệ Bắc Alberta

 

Sách về cải thiện hiệu suất từ ​​​​danh sách bán chạy nhất của Amazon

"Đỉnh cao: Bí mật từ khoa học chuyên môn mới"

của Anders Ericsson và Robert Pool

Trong cuốn sách này, các tác giả dựa trên nghiên cứu của họ trong lĩnh vực chuyên môn để cung cấp những hiểu biết sâu sắc về cách mọi người có thể cải thiện hiệu suất của họ trong bất kỳ lĩnh vực nào của cuộc sống. Cuốn sách đưa ra các chiến lược thực tế để phát triển các kỹ năng và đạt được thành thạo, tập trung vào thực hành và phản hồi có chủ ý.

Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng

"Thói quen nguyên tử: Một cách dễ dàng và đã được chứng minh để xây dựng thói quen tốt và phá vỡ thói quen xấu"

của James Clear

Cuốn sách này đưa ra những chiến lược thiết thực để xây dựng những thói quen tốt và phá vỡ những thói quen xấu, tập trung vào những thay đổi nhỏ có thể dẫn đến kết quả lớn. Cuốn sách dựa trên nghiên cứu khoa học và các ví dụ thực tế để đưa ra lời khuyên hữu ích cho bất kỳ ai muốn cải thiện thói quen của mình và đạt được thành công.

Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng

"Tư duy: Tâm lý mới của thành công"

bởi Carol S. Dweck

Trong cuốn sách này, Carol Dweck khám phá khái niệm tư duy và cách nó có thể tác động đến hiệu suất và thành công của chúng ta trong cuộc sống. Cuốn sách cung cấp những hiểu biết sâu sắc về sự khác biệt giữa tư duy cố định và tư duy cầu tiến, đồng thời cung cấp các chiến lược thiết thực để phát triển tư duy cầu tiến và đạt được thành công lớn hơn.

Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng

"Sức mạnh của thói quen: Tại sao chúng ta làm những gì chúng ta làm trong cuộc sống và kinh doanh"

bởi Charles Duhigg

Trong cuốn sách này, Charles Duhigg khám phá khoa học đằng sau sự hình thành thói quen và cách sử dụng nó để cải thiện hiệu suất của chúng ta trong mọi lĩnh vực của cuộc sống. Cuốn sách đưa ra những chiến lược thiết thực để phát triển những thói quen tốt, loại bỏ những thói quen xấu và tạo ra sự thay đổi lâu dài.

Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng

"Thông minh hơn, nhanh hơn, tốt hơn: Bí quyết làm việc hiệu quả trong cuộc sống và kinh doanh"

bởi Charles Duhigg

Trong cuốn sách này, Charles Duhigg khám phá khoa học về năng suất và cách sử dụng nó để cải thiện hiệu suất của chúng ta trong mọi lĩnh vực của cuộc sống. Cuốn sách dựa trên các ví dụ và nghiên cứu trong thế giới thực để đưa ra lời khuyên thiết thực nhằm đạt được năng suất và thành công cao hơn.

Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng

Bài viết này ban đầu xuất hiện trên Conversation

 

Conversation