Tôi Phải Làm Gì Nếu Tôi Thấy Rắc Rối?
Hình ảnh của Kazuhiro hirayama 

Một lý do khiến câu chuyện về Chất hóa học Thảm họa có sức hấp dẫn lâu dài đến nỗi nó là một bài học quan trọng về nhu cầu đặt câu hỏi về thực tế nhận thức, tin tưởng vào ruột của chúng ta, và khi cần thiết, hành động theo thẩm quyền cá nhân của chúng ta để cứu người khác và chính chúng ta. Đây là những gì tôi gọi là sự thay đổi của Thuyền cứu sinh: thời điểm khi chúng ta nhìn thấy hoặc cảm nhận được nguy hiểm và nhận ra rằng con tàu chúng ta đang gặp sự cố. Đây là thời điểm mà chúng tôi nhận ra rằng “hoạt động kinh doanh như bình thường” sẽ không còn hoạt động nữa và chúng tôi phải thực hiện hành động khẩn cấp, dù là để tránh nguy hiểm hay bỏ tàu.

Để thực hiện sự thay đổi này đòi hỏi một số điều, trong đó đầu tiên là tin tưởng vào đôi mắt, đôi tai và trực giác của chúng ta. Những quyết định quan trọng nhất của cuộc đời thường đòi hỏi nhiều hơn là logic. Làm việc ở đâu, đầu tư tiền tiết kiệm khi nghỉ hưu như thế nào, kết hôn với ai: Chúng ta không thể biết kết quả của các quyết định của mình khi chúng ta đưa ra quyết định đó và chúng ta không thể biết tất cả những rủi ro và trở ngại mà chúng ta phải đối mặt.

Thật vậy, nhiều vấn đề giống như tảng băng trôi. Lúc đầu, các vấn đề có vẻ nhỏ và không đáng kể - chúng ta chỉ nhìn thấy phần nhỏ - và chúng ta phải đoán xem chúng thực sự lớn và nguy hiểm như thế nào hoặc có thể trở nên và chúng ta cần phải di chuyển khẩn cấp như thế nào để tránh chúng. Khi quyết định làm gì, chúng ta phải tận dụng trực giác của mình và đôi khi có cả niềm tin.

Điều này thật khó trong một cuộc khủng hoảng. Nhiều khách hàng đã nói với tôi rằng, khi áp lực gia tăng trong tổ chức của họ, họ cảm thấy mình tê liệt về mặt cảm xúc. Họ càng trở nên xa rời cảm xúc của mình, họ càng có ít năng lượng hơn để thay mặt họ chấp nhận những rủi ro có ý nghĩa. Họ đóng băng, họ hành động và trong các tình huống xấu nhất, họ sẽ thực hiện các thỏa hiệp làm xói mòn khả năng hoạt động phù hợp với giá trị thực của họ.

Vì vậy, khi bạn phát hiện ra một tảng băng và nhận ra rắc rối phía trước, điều đầu tiên và quan trọng nhất cần làm là tạm dừng, điều chỉnh cảm xúc của bạn, đánh giá phản ứng của bạn và vấn đề, sau đó tập trung làm điều đúng đắn tiếp theo trong thời điểm hiện tại. .


đồ họa đăng ký nội tâm


Nguy hiểm trên chân trời

Vào đầu những năm 1900, sự cạnh tranh giữa các hãng tàu khác nhau rất gay gắt, tuy nhiên cam kết về giá trị cuộc sống con người vẫn được đặt lên hàng đầu giữa các tàu trên biển. Do đó, không có gì ngạc nhiên khi các con tàu khác nhau đi vào vùng nước nguy hiểm của Đại Tây Dương thường xuyên phát thanh cho nhau với các cảnh báo về băng.

Sản phẩm Chất hóa học đã nhận được không ít hơn sáu cảnh báo về tảng băng trôi từ các tàu khác đi trong vùng lân cận của chúng vào ngày 14 tháng 9. Lời đầu tiên đến lúc XNUMX giờ sáng từ Caronia. Trong cuộc điều tra chính thức sau thảm kịch này, người ta đã báo cáo rằng cảnh báo này từ Caronia là người duy nhất được đăng ở nơi tất cả Chất hóa họcCác sĩ quan có thể xem nó để xem xét chính thức. Khi thuyền trưởng Smith nhìn thấy cảnh báo đầu tiên này, ông đã yêu cầu Sĩ quan thứ sáu James Moody tính toán khi nào Chất hóa học sẽ đạt đến băng được chỉ ra trong báo cáo này. Moody báo cáo rằng đây sẽ là khoảng 11 giờ tối hôm đó.

Vậy điều gì đã xảy ra với tất cả các cảnh báo về tảng băng trôi khác?

Câu hỏi đơn giản nhưng quan trọng này đưa chúng ta đến phòng không dây của Chất hóa học, nơi điều hành viên không dây cấp cao, Jack Phillips, đang tham gia vào một nhiệm vụ bắt đầu khiến anh ta choáng ngợp. Ngay sau khi Chất hóa học nằm trong phạm vi vô tuyến của Cape Race, Newfoundland, Phillips cuối cùng đã có thể thiết lập liên lạc trực tiếp với lục địa Bắc Mỹ.

Trong khi đưa ra các cảnh báo về tảng băng trôi là một phần quan trọng trong công việc của mình, Phillips cũng đã được giao nhiệm vụ chuyển tiếp nhanh chóng các thông điệp từ Chất hóa họccủa hành khách cho bạn bè, người thân và các mối quan hệ công việc. Điều này rất quan trọng để giữ cho hành khách hài lòng và công việc tồn đọng khiến anh ta không thể tạm dừng, sắp xếp thứ tự ưu tiên và tập trung vào tầm quan trọng tương đối của các loại thông điệp gửi đến và gửi đi.

Nói cách khác, Phillips đang mất dần quan điểm về điều thực sự quan trọng - an toàn.

Chỉ là một cảnh báo?

Vào lúc 9:30 tối, các tin nhắn cá nhân liên tục bị gián đoạn bởi một cảnh báo băng từ Mesaba. Cảnh báo này không khiến Phillips khẩn cấp vì anh ta đã đưa ra các cảnh báo trước đó, và những cảnh báo này đã không nhận được bất kỳ phản hồi nào từ các sĩ quan chỉ huy. Phillips, người đã bị đầm lầy, cho rằng mọi thứ đã được kiểm soát.

Nhìn lại, họ đã không.

Khoảng mười lăm phút trước Chất hóa học đánh vào tảng băng trôi, một thông điệp khẩn cấp từ California bật tai nghe của mình. “Nói đi, ông già,” nhà điều hành không dây Cyril Evans bùng nổ từ Người California, "Chúng tôi bị chặn lại và bị bao quanh bởi băng." Các California là khoảng hai mươi dặm từ Chất hóa học tại thời điểm.

Lúc này Phillips đang bốc khói và trả lời một cách thiếu kiên nhẫn, “Im đi! Câm miệng! Tôi đang làm việc cho Cape Race. ” Phillips cảm thấy anh ấy để cập nhật những thông điệp của hành khách để giữ cho mọi người luôn vui vẻ.

Thật là một điều trớ trêu bi thảm rằng thảm họa có thể đã tránh được nếu nhà điều hành mạng không dây không làm việc quá sức để suy nghĩ rõ ràng hơn trước áp lực và ưu tiên sự an toàn. Để ghi nhận công lao của mình, Phillips thất vọng và kiệt sức nhanh chóng quay trở lại California với thông điệp, “Xin lỗi. Vui lòng lặp lại. Bị kẹt đến Cape Race. ”

Đáng buồn thay, vào thời điểm này, CaliforniaNgười nhận của không thể nhận được một tin nhắn rõ ràng từ Chất hóa học nữa không. Ngay sau đó, vào lúc 11:35 tối, Evans tắt mạng không dây và nghỉ hưu trong đêm.

Tất nhiên, cảnh báo không dây từ các tàu khác không phải là phương tiện duy nhất được sử dụng để đánh giá các mối đe dọa tiềm ẩn.

Tầm quan trọng của việc nhìn rõ

Đêm đó, Frederick Fleet và đối tác của anh ta, Reginald Lee, là hai người theo dõi trong Chất hóa họctổ quạ. Những người đàn ông này có lẽ cả hai đều cảm thấy như thể họ đã rút ngắn ống hút khi nói đến chuyến đi làm nhiệm vụ của họ trong đêm băng giá đó. Trong khi những hành khách bên dưới đang tận hưởng sự thoải mái trên chiếc giường ấm áp của họ, Fleet và Lee đang ở ngoài các yếu tố cố gắng giữ cho đôi lông mi đóng băng của họ không cản trở khả năng quét vùng nước phía trước.

Fleet có trách nhiệm tin tưởng vào tầm nhìn của mình và nhìn thấy nguy hiểm kịp thời để cảnh báo cho những người khác. Một người đi biển có kinh nghiệm, Fleet biết rằng việc phát hiện ra một tảng băng có thể là một công việc khó khăn. Trong khi các tảng băng trôi đôi khi có thể được xác định bằng một vòng bọt trắng hình thành xung quanh chân tảng khi sóng vỗ vào nó, biển lặng vào đêm đó. Đôi khi sự phản chiếu của ánh trăng khiến ta có thể nhìn thấy bề mặt trắng xóa của một tảng băng ở phía xa, nhưng đêm đó không có trăng. Ít nhất thì các vì sao cũng sáng - điều đó có vẻ hữu ích.

Điều không hữu ích là thực tế là Chất hóa học đã rời Southampton mà không có ống nhòm để quan sát.

Cả hai người đàn ông trong tổ quạ đều không hài lòng về sự giám sát đó.

Khoảng 11:30 tối, Fleet tình cờ nói với Lee rằng đường chân trời phía trước dường như có một đám mây mù nhẹ. Lúc đầu, nó có vẻ tế nhị đến mức anh ấy gần như không đề cập đến nó. Vài phút sau, Fleet đã thực hiện một nhận thức kinh hoàng. Đôi khi tảng băng trôi xuất hiện dưới dạng vật thể màu đen và một tảng băng nằm ngay trên đường đi của chúng!

Hạm đội rung chuông trong tổ quạ ba lần để cảnh báo thủy thủ đoàn đang làm nhiệm vụ và gọi điện thoại cho nhà bánh xe ngay lập tức. Mặc dù đã nỗ lực hết sức để cảnh báo kịp thời cho phi hành đoàn, Fleet và Lee đã phải chịu trải nghiệm kinh hoàng khi chứng kiến ​​tảng băng trôi ngày càng gần trong khi Chất hóa học duy trì khóa học của nó ở tốc độ tối đa.

Trong khi các nhà sử học vẫn tranh luận về các chi tiết chính xác tại sao phi hành đoàn mất nhiều thời gian để phản hồi lời cảnh báo của Hạm đội, Hạm đội được coi là đã làm mọi thứ có thể trong tình huống này. Những lời cảnh báo của anh ta đến kịp thời vẫn tránh được cú va chạm, vậy chuyện gì đã xảy ra? Các sĩ quan phụ trách ở đâu?

Chỉ có ba người được phép thay đổi hướng đi của con tàu: Thuyền trưởng Smith, Sĩ quan thứ nhất Murdoch và Sĩ quan thứ hai Lightoller. Khi Hạm đội gọi điện thoại cho nhà bánh xe, sĩ quan duy nhất có mặt là Cảnh sát trưởng Robert Hichens, người có nhiệm vụ không được thả bánh tàu hoặc quay tàu. Lúc đó, Thuyền trưởng Smith đã nghỉ hưu trong đêm, Lightoller đã được Murdoch giải phóng quyền chỉ huy vào lúc 10 giờ tối, và Murdoch đang ở ngoài cầu.

Về mặt lý thuyết, điều này không nên có vấn đề. Đó là bởi vì hai sĩ quan bổ sung luôn phải đóng quân trong nhà bánh xe cùng với giám đốc khu phố để đảm bảo mọi người liên lạc trong trường hợp khủng hoảng và các mệnh lệnh được chuyển tiếp kịp thời. Hai sĩ quan bổ sung được chỉ định vào nhà bánh xe trong ca chuyển định mệnh đó là Sĩ quan thứ sáu Moody và Sĩ quan thứ tư Joseph Boxhall.

Họ đã ở đâu? Như may mắn sẽ xảy ra, ngay trước khi Fleet phát hiện ra tảng băng trôi, Moody đã rời đi để chạy nhanh một công việc vặt. Cùng lúc đó, Boxhall quyết định chạy ra ngoài uống một tách trà nhanh. Rốt cuộc, nó đã bị đóng băng! Cái gì có thể đi sai!?

Chiều hướng con người của điều này sẽ thật buồn cười nếu hậu quả không quá bi thảm.

Ngay khi nhận ra con tàu đang bị nguy hiểm, cả Moody và Boxhall đều vội vàng quay trở lại nhà bánh xe. Moody chộp lấy chiếc điện thoại của nhà xe, Murdoch hét lên ra lệnh đổi hướng, và Hichens quay bánh xe bằng tất cả sức lực của mình.

Lúc đầu, có vẻ như Chất hóa học có thể chỉ giải tỏa nguy hiểm. Sau đó, khi tảng băng di chuyển dọc theo mũi tàu bên phải, những người sống sót cho biết họ nghe thấy một tiếng động lạ.

Đây là âm thanh của thảm họa sắp xảy ra.

Hãy nhớ điều này bất cứ khi nào bạn nghe thấy điệp khúc "điều đó không bao giờ có thể xảy ra với tôi." Ngay cả những sai sót tưởng như nhỏ cũng có thể dẫn đến những thất bại thảm hại.

Dấu hiệu của rắc rối đến trước

Gần như tất cả các khách hàng của tôi đều xác nhận rằng các dấu hiệu rắc rối xuất hiện tại các công ty từ rất lâu trước khi họ chạm phải một tảng băng ẩn dụ và các công ty này sẽ chìm đắm. Sự kết thúc có thể đến đột ngột, nhưng trong nhiều tháng, nếu không phải là nhiều năm, nhiều nhân viên đã nhìn thấy chữ viết trên tường. Điều này đặc biệt đúng khi ban lãnh đạo công ty áp dụng vào tư duy Con tàu lớn. Đó là, quản lý cấp cao từ chối lắng nghe hoặc giải quyết mối quan tâm của nhân viên, những người được mong đợi làm công việc của họ và không có gì khác. Điều tồi tệ hơn, một số nhà tư tưởng Big Ship trừng phạt những người "làm rung chuyển con thuyền" và tung tin xấu bằng cách giáng chức hoặc thậm chí loại bỏ họ. Vì vậy, để duy trì công việc của họ, nhân viên chơi theo và duy trì ảo tưởng rằng mọi thứ đều ổn khi họ biết là không.

Để thúc đẩy sự tuân thủ và đánh lạc hướng nhân viên khỏi các vấn đề, quản lý cấp cao đôi khi sử dụng sự hỗn loạn như một chiến thuật kiểm soát. Việc để nhân viên thu thập dữ liệu vô tận và khó hiểu, tuyển dụng và sa thải các chuyên gia tư vấn và du lịch không ngừng nghỉ thường đảm bảo rằng mọi người đều kiệt sức và không có mặt để thảo luận thẳng thắn.

Trong loại kịch bản này, mọi người hoạt động trên chế độ lái tự động. Chúng không hiện thực. Họ mất liên lạc với cảm xúc của mình, và điều này có thể lây nhiễm sang toàn bộ cuộc sống của ai đó và khiến họ không được chuẩn bị để đối phó với khủng hoảng. Giống như Robert Hichens, nếu người đó đột ngột phải đưa ra các quyết định quan trọng dưới áp lực, họ có thể bị đóng băng hoặc suy sụp - đôi khi bộc phát tính nóng nảy hoặc trở nên líu lưỡi và không thể đưa ra bất kỳ quyết định nào.

Đây là một bài học quan trọng từ Chất hóa học : Trong bất kỳ loại khủng hoảng nào, điều quan trọng là phải trình bày đầy đủ và chân thực nhất có thể. Khi bạn cảm thấy rắc rối, đừng hoảng sợ và đóng băng. Rèn luyện bản thân để tạm dừng và đánh giá.

Tạm dừng: Cánh cổng dẫn đến trí tuệ cảm xúc

Tạm dừng là một kỹ năng cơ bản để điều hướng cuộc sống. Tạm dừng cho phép chúng tôi phát hiện các mối đe dọa và nguy hiểm sắp đến cũng như giữ bình tĩnh trong một cuộc khủng hoảng để tránh hoảng sợ và hành động hiệu quả. Bất cứ lúc nào cảm xúc mạnh được kích hoạt, chúng ta nên dừng lại để đánh giá cảm xúc của mình và nguyên nhân gây ra chúng.

Đôi khi chúng ta chỉ cần dừng lại đủ lâu để hít thở sâu và ngăn chặn cơn sốt adrenaline chạy qua hệ thống của chúng ta, điều này có thể thúc đẩy một phản ứng dễ bị kích thích hơn là một phản ứng hiệu quả. Những lần khác, chúng tôi có thể chọn tạm dừng trong vài ngày hoặc thậm chí vài tuần để lấy lại quan điểm và quyết định cách tiếp tục chiến lược nhất.

Tôi khuyên bạn nên thực hành nghệ thuật tạm dừng cho đến khi nó trở thành ký ức cơ bắp về cảm xúc. Kỹ năng đặc biệt này rất cần thiết để lấy lại sức mạnh cá nhân của chúng ta trong mọi tình huống, và nó đặc biệt hữu ích khi bị căng thẳng.

Tạm dừng là một kỹ năng có thể học được

Trong hơn hai mươi năm qua, tôi đã làm việc với những người phải vật lộn với hàng loạt yếu tố kích thích cảm xúc trong công việc dẫn đến những phản ứng vô ích. Một số khách hàng là những người tự mô tả mình là những người hài lòng, những người thấy mình cho đi sức mạnh của họ bằng cách lo lắng lấp đầy những khoảng lặng trong cuộc trò chuyện.

Các alpha tự mô tả cũng cho đi sức mạnh của họ, nhưng phản ứng của họ thường khác nhau. Khi các vấn đề phát sinh (đôi khi do thiệt hại mà chúng đã gây ra), các alpha thường phản ứng một cách bốc đồng, nói kết thúc những người khác, cố gắng đưa ra các giải pháp hoặc đặt ra các mục tiêu không thực tế cho nhóm của họ.

Dù mô hình hành vi của bạn xảy ra là gì, việc nắm vững khả năng tạm dừng sẽ giúp bạn ngừng phản ứng theo cảm xúc và bắt đầu phản ứng có chiến lược.

Bất kỳ ai cũng có thể học cách tạm dừng. Điều đó có nghĩa là bạn có thể học cách tạm dừng. Điều đó nói rằng, thành thạo kỹ năng tạm dừng có thể liên quan đến một đường học tập phức tạp.

Tại sao?

Vì đây là một kỹ năng mang tính trải nghiệm. Bạn không thể học cách tạm dừng dưới áp lực bằng cách tưởng tượng mình đang làm việc đó. Bạn phải thực sự do nó, lặp đi lặp lại, và điều này cần sự can đảm.

Tạm dừng có thể giống như bật công tắc điều chỉnh độ sáng trong phòng tối. Khi mọi người có thói quen trốn tránh cảm xúc của họ - có thể bằng cách tham gia vào hoạt động không ngừng nghỉ hoặc cuộc tán gẫu bất tận - việc tạm dừng buộc họ phải trải nghiệm cảm xúc của mình. Điều này có thể không thoải mái, và họ thường báo cáo những suy nghĩ đấu tranh như, “Đây không phải là sự buông thả bản thân sao? Chúng ta không lãng phí thời gian quý báu sao? Tôi sẽ chỉ nói Tôi đã tạm dừng, nhưng tôi sẽ không lãng phí thời gian làm nó!

Tạm dừng có thể đáng sợ

Tạm dừng có thể đáng sợ bởi vì mọi người không phải lúc nào cũng biết những gì họ sẽ tìm thấy khi họ dừng lại đủ lâu để nhìn vào bên trong. Với thực hành, mọi người bắt đầu hiểu cách tạm dừng có thể giúp họ làm sáng tỏ bất kỳ suy nghĩ tự đánh bại hoặc hành vi tự hủy hoại bản thân.

Khi cơ thể chúng ta tràn ngập adrenaline, xung lực tức thì của chúng ta là hành động trước và suy nghĩ sau. Tạm dừng là làm ngược lại.

Nó đáng giá.

Khi bạn tạm dừng, adrenaline đó sẽ được chuyển hướng để bạn có thể tập trung rõ ràng hơn vào những gì đang diễn ra trong hiện tại. Ví dụ: những người quản lý để tránh tai nạn xe hơi tiềm ẩn và các vận động viên chuyên nghiệp có khả năng vượt trội dưới áp lực tập trung chăm chú vào những gì đang diễn ra trong thời điểm này. Sự tập trung này dồn dập đến mức đôi khi mọi người nói rằng có vẻ như thời gian chậm lại.

Đây là kỹ năng tối ưu của việc tạm dừng, cho phép mọi người nhận thức được nội tâm của họ và quản lý cảm xúc của họ đồng thời phản ứng một cách chiến lược với bất cứ điều gì đang diễn ra.

Làm chủ khả năng tạm dừng

Làm chủ khả năng tạm dừng là một kỹ năng có lợi cho tất cả mọi người, không chỉ các vận động viên hàng đầu. Và tương tự như cách các vận động viên làm việc chăm chỉ để duy trì sự nhanh nhẹn về thể chất của họ, bạn thực hành tạm dừng để trau dồi cảm xúc nhanh nhẹn. Bằng cách đó, khi tạm dừng trở thành một thói quen, bạn biết rằng bạn sẽ có thể tự xử lý khi gặp khủng hoảng. Điều này xây dựng lòng tự tin và sự tin tưởng vào bản thân, sau đó sẽ được phản ánh trong các tương tác của bạn với người khác.

Tạm dừng trái ngược với hoạt động trên pilot tự động. Những người vận hành phi công tự động làm những gì họ được chỉ dẫn mà không cần thắc mắc miễn là một nhân vật có thẩm quyền trấn an họ rằng mọi thứ đều “ổn”. Thay vào đó, bằng cách tạm dừng, bạn đánh giá hoàn cảnh cho chính mình. Bạn lắng nghe hướng dẫn nội bộ của bạn. Sự gia tăng nhận thức này giúp cải thiện khả năng hành động hiệu quả của bạn trong thời điểm này.

Tạm dừng giúp bạn lấy lại sức mạnh từ trong ra ngoài.

© 2020 bởi Maggie Craddock. Đã đăng ký Bản quyền.
In lại với sự cho phép của nhà xuất bản,
Thư viện thế giới mới. www.newworldl Library.com

Nguồn bài viết

Xuồng cứu sinh: Điều hướng sự thay đổi và gián đoạn nghề nghiệp bất ngờ
bởi Maggie Craddock

Xuồng cứu sinh: Điều hướng sự thay đổi và gián đoạn nghề nghiệp bất ngờ của Maggie CraddockCác chuyên gia chăm chỉ ngày nay đang điều hướng các làn sóng căng thẳng tài chính đột ngột, chấn động quản lý và thu hẹp quy mô. Sử dụng kinh nghiệm của Chất hóa học Sống sót như một phép ẩn dụ mạnh mẽ, huấn luyện viên điều hành Maggie Craddock đưa ra những bài học cho cách tiếp cận biến đổi trong cuộc sống chuyên nghiệp của chúng ta, một người nhận ra rằng mỗi người đàn ông đối với mình, mình không làm việc lâu dài. Thuyền cứu sinh được tổ chức như một chuỗi các câu hỏi chính mà tất cả chúng ta cần phải tự hỏi mình khi gặp phải sự gián đoạn sự nghiệp bất ngờ hoặc những thay đổi khó khăn. Những câu hỏi này giúp người đọc làm rõ các ưu tiên xác thực của họ, đánh giá năng lượng nhóm hướng dẫn một nơi làm việc cụ thể và xác định loại công việc sẽ giúp họ đạt được tiềm năng thực sự của họ.

Để biết thêm thông tin, hoặc đặt mua cuốn sách này, nhấn vào đây . (Cũng có sẵn dưới dạng phiên bản Kindle và dưới dạng Audiobook.)

Sách của tác giả này

Lưu ý

Maggie CraddockMaggie Craddock, Tác giả của Thuyền cứu sinh, là một huấn luyện viên kỳ cựu được biết đến với công việc của cô với các CEO và quản lý cấp cao của Fortune 500. Cô đã được đặc trưng trên CNBC, ABC News và National Public Radio. Cô cũng là một nhà trị liệu được chứng nhận và cũng là tác giả của Sự nghiệp đích thựcSức mạnh gen. Biết thêm thông tin tại WorkplaceRelationships.com.

Video / Phỏng vấn với Maggie Craddock: Làm thế nào để phát triển mạnh mẽ trong tình huống khủng hoảng
{vembed Y = fSspRjUjt9s}