Một người phục vụ Pháp đạt các tiêu đề vào tháng 3 2018 khi anh ta bị đuổi khỏi một nhà hàng Canada vì giọng điệu hung hăng và bản chất của anh ấy. Người phục vụ lập luận rằng hành vi của anh ta là do cách cư xử của người Pháp, mà anh ta mô tả là trực tiếp hơn so với cách tiếp cận của Canada, dẫn đến tiêu đề là Fired vì là Pháp Pháp. Vì vậy, lịch sự là một khái niệm phổ quát? Hay ý tưởng của chúng ta về hành vi được chấp nhận hoặc không chấp nhận khác nhau tùy theo bản sắc văn hóa?
Sự thô lỗ là xác định như hành vi vi phạm các chuẩn mực xã hội hoặc tổ chức. Các tiêu chuẩn là những kỳ vọng của chúng ta về những hành vi, hoặc không, phù hợp hoặc chấp nhận được. Ví dụ, hầu hết mọi người sẽ không bật ra bài hát ở giữa thư viện, nơi tiêu chuẩn cho thấy bạn nên im lặng.
{youtube}https://youtu.be/jOwZnCvmryo{/youtube}
Tin tức quốc tế / YouTube.
Trong tình huống nơi làm việc, các chuẩn mực hành vi có xu hướng khá ngầm, để lại phạm vi cho những hiểu lầm và quan điểm khác nhau về hành vi tôn trọng. Những gì một người nghĩ là hành vi chấp nhận được, có thể bị đồng nghiệp của họ xem là thô lỗ hoặc không phù hợp. Ví dụ, ngắt lời ai đó trong cuộc họp có thể bị một số người khác coi là chấp nhận và thô lỗ.
Giảm sự thô lỗ
Hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thô lỗ là rất quan trọng, vì nó là một vấn đề phổ biến ở nơi làm việc. Báo cáo chỉ ra rằng 98% nhân viên sẽ gặp phải sự thô lỗ, với 50% những người trải qua điều đó ít nhất một lần một tuần. Điều này có thể có tác động nghiêm trọng đến hạnh phúc và hiệu suất, vì vậy giảm sự thô lỗ là trọng tâm chính của nhiều công ty.
Có hai luồng suy nghĩ về vấn đề thô lỗ nhận thức: người đầu tiên lập luận rằng sự lịch sự là phổ quát. Cơ sở của lý thuyết này là mọi người đều có một hình ảnh công khai, được biết đến với cái tên là khuôn mặt, mà họ muốn duy trì. Đây là ấn tượng của chúng tôi về cách chúng tôi được người khác xem, cho dù chúng tôi được đánh giá cao và mong muốn tránh bị mất mặt hay bị xấu hổ.
Thực tế là mọi người đều muốn cứu vớt mặt đối mặt, nên tạo ra một mong muốn phổ biến về sự lịch sự bao gồm những việc như nhận ra lợi ích của người khác và xin lỗi nếu bạn nhận ra rằng bạn đã làm phiền ai đó. Nó đã được đề nghị rằng điều này chuyển thành các quy tắc được chia sẻ khi nói đến sự lịch sự, chẳng hạn như việc sử dụng khéo léo, cân nhắc, đồng cảm và là dân sự - những điều mà mọi người đều có thể hiển thị, bất kể nền tảng văn hóa.
Điều này cũng thừa nhận mặt tối của sự lịch sự, với sự hiểu rằng sự thô lỗ cũng là một khái niệm phổ quát, đặc biệt khi ai đó đang cố tình xúc phạm. Mặt trái của lập luận phổ quát là gợi ý rằng sự lịch sự và thô lỗ là những khái niệm khác nhau giữa các nền văn hóa.
Ngôn ngữ và sự hiểu lầm
nhiều nhà nghiên cứu tập trung vào tính trực tiếp như một thước đo cho sự lịch sự trong các ngôn ngữ khác nhau. Ví dụ, người Nhật có xu hướng sử dụng các chiến thuật nói gián tiếp, chẳng hạn như phòng ngừa rủi ro: Có thể tôi có thể làm phiền bạn trong giây lát không? Nói, trong khi ngôn ngữ Đức nhấn mạnh hơn vào các cấu trúc trực tiếp, ngắn gọn: chúng ta cần nói chuyện.
Điều này không nhất thiết có nghĩa là người nói tiếng Đức đang cố tỏ ra kém lịch sự hơn người nói tiếng Nhật, nhưng sự khác biệt trong các mẫu ngôn ngữ có thể dẫn đến sự hiểu lầm và xúc phạm khi không có ý định. Cho rằng nhiều nơi làm việc là đa văn hóa, điều quan trọng là phải nhận thức được sự khác biệt có thể có và điều chỉnh những điều này để tránh sự thô lỗ không chủ ý.
Các nhà nghiên cứu khác đã nhìn xa hơn sự khác biệt dựa trên ngôn ngữ hoặc quốc gia, xác định sự khác biệt ở cấp độ khu vực.
Một ví dụ về loại biến thể này là kiểu blunt Yorkshireman của người đầu tiên được đề xuất bởi chuyên gia ngôn ngữ học Giáo sư Sara Mills - theo đó việc sử dụng nói thẳng, hoặc trực tiếp, được đánh giá cao ở Yorkshire. Nhưng những cách nói giống nhau đó có thể bị coi là thô lỗ ở miền nam nước Anh, cho thấy nhận thức về sự thô lỗ có thể khác nhau giữa các khu vực, mặc dù mỗi nhóm nói cùng một ngôn ngữ.
Nhưng không quan điểm nào xem xét ảnh hưởng của định mức mô tả. Đây là những hướng dẫn cho hành vi mà chúng ta tiếp nhận trong các tình huống riêng lẻ; chúng ta có thể thấy những gì người khác đang làm và có xu hướng điều chỉnh hành vi của chúng ta để phù hợp hoặc phù hợp với đa số.
Bạn có thể kiểm tra ảnh hưởng này đến hành vi khá đơn giản - lần tới khi bạn ở trong thang máy, hãy thử đứng để bạn đối mặt với phía sau chứ không phải phía trước. Đó là một trải nghiệm khá khó chịu và bay trực tiếp khi đối mặt với các tiêu chuẩn mô tả đã được thiết lập, cho bạn biết rằng bạn nên đối mặt với các cánh cửa khi bạn đi thang máy. Nghiên cứu gợi ý rằng có một sự cân bằng giữa ý tưởng của chúng tôi về hành vi lý tưởng được mong đợi hoặc của chúng tôi dựa trên kinh nghiệm trong quá khứ và những gì chúng ta thấy xảy ra trong thực tế. Một hỗn hợp của cả hai sẽ xuất hiện để hướng dẫn hành vi của chúng tôi.
Như vậy là lịch sự phổ quát? Không có khả năng. Là sự thô lỗ xuống đến những hiểu lầm do sự khác biệt văn hóa? Có thể. Sự khác biệt dựa trên ngôn ngữ chắc chắn là một phần của nó, nhưng không có nghĩa là yếu tố duy nhất. Việc khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến sự thô lỗ là rất quan trọng, và chúng ta càng tìm hiểu nhiều hơn, chúng ta sẽ có thể giải thích hành vi này. Có lẽ một ngày nào đó chúng ta sẽ có thể giảm bớt sự thô lỗ trong công việc và tránh sự xúc phạm vô tình - bao gồm cả việc bị sa thải vì phạm tội là Pháp.
Như vậy là lịch sự phổ quát? Không có khả năng. Là sự thô lỗ xuống đến những hiểu lầm do sự khác biệt văn hóa? Có thể. Sự khác biệt dựa trên ngôn ngữ chắc chắn là một phần của nó, nhưng không có nghĩa là yếu tố duy nhất. Việc khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến sự thô lỗ là rất quan trọng, và chúng ta càng tìm hiểu nhiều hơn, chúng ta sẽ có thể giải thích hành vi này. Có lẽ một ngày nào đó chúng ta sẽ có thể giảm bớt sự thô lỗ trong công việc và tránh sự xúc phạm vô tình - bao gồm cả việc bị sa thải vì phạm tội là Pháp.Giới thiệu về Tác giả
Amy Irwin, Giảng viên tâm lý học, Đại học Aberdeen. Tiến sĩ Amy Irwin có bằng tiến sĩ về Tâm lý học và đã tham gia vào các hoạt động nghiên cứu kiểm tra các yếu tố con người trong ngành chăm sóc sức khỏe và rủi ro cao trong những năm 5 vừa qua. Tiến sĩ Irwin là thành viên của Trung tâm nghiên cứu tâm lý công nghiệp tại Đại học Aberdeen và giảng dạy về các yếu tố con người và tâm lý học tổ chức. Cô hiện đang học các kỹ năng phi kỹ thuật trong thực hành nông nghiệp và dược phẩm.
Bài viết này ban đầu được xuất bản vào Conversation. Đọc ban đầu bài viết.
Sách liên quan
at
Cảm ơn đã ghé thăm Nội địa.com, ở đâu có 20,000 + những bài báo thay đổi cuộc sống quảng bá "Thái độ mới và những khả năng mới". Tất cả các bài viết được dịch sang Hơn 30 ngôn ngữ. Theo dõi đến Tạp chí Nội tâm, xuất bản hàng tuần và Cảm hứng hàng ngày của Marie T Russell. Tạp chí InsideSelf đã được xuất bản từ năm 1985.
Cảm ơn đã ghé thăm Nội địa.com, ở đâu có 20,000 + những bài báo thay đổi cuộc sống quảng bá "Thái độ mới và những khả năng mới". Tất cả các bài viết được dịch sang Hơn 30 ngôn ngữ. Theo dõi đến Tạp chí Nội tâm, xuất bản hàng tuần và Cảm hứng hàng ngày của Marie T Russell. Tạp chí InsideSelf đã được xuất bản từ năm 1985.
