Một nghiên cứu mới phân tích các thủ thuật của thương mại có thể góp phần thúc đẩy mua hàng.
Các nhà nghiên cứu đã nghiên cứu 200 của các nhà bán lẻ trực tuyến lớn hàng đầu và hỏi người tiêu dùng những công cụ nào sẽ hữu ích để hạn chế mua sắm thúc đẩy.
Họ phát hiện ra rằng các trang web bán lẻ chứa trung bình các tính năng 19 có thể khuyến khích mua thúc đẩy, bao gồm giảm giá và bán hàng, xếp hạng sản phẩm và màn hình tương tác cho phép người dùng, ví dụ, phóng to hoặc quay ảnh chụp sản phẩm.
Năm trang web đứng đầu bảng xếp hạng WapMacys.com, OpticsPlanet.com, Amazon.com, Newegg.com và Target.com. Và nhóm đã xác định nhiều hơn các tính năng 30 trên mỗi trang web có thể góp phần thúc đẩy mua hàng.
Bẫy cho người mua sắm
Nhiều người tiêu dùng quen thuộc với các chiến thuật tiếp thị có thể thúc đẩy họ mua trong cửa hàng nhưng điều thú vị trực tuyến là các nhà bán lẻ điện tử có quá nhiều dữ liệu về người tiêu dùng của họ để họ có thể hiển thị thông tin theo thời gian thực, như số người đã có Carol Moser, tác giả chính của nghiên cứu và là nghiên cứu sinh tại Trường Thông tin tại Đại học, đã mua một thứ gì đó, số lượng sản phẩm chính xác còn lại trong kho hoặc số lượng khách hàng cũng có sản phẩm đó trong giỏ hàng của họ. của Michigan.
Một số thông tin này có thể hữu ích cho người tiêu dùng nhưng nó cũng có thể khuyến khích việc mua các sản phẩm bốc đồng mà cuối cùng có thể không đáng để người tiêu dùng hoặc trong một số trường hợp, thậm chí có thể hối tiếc.
Một trong những thách thức mà người tiêu dùng gặp phải khi lên mạng là họ không biết điều gì đúng hay không.
Các nhà nghiên cứu đã chọn những trang web để nghiên cứu từ một báo cáo ngành của các nhà bán lẻ internet hàng đầu ở Hoa Kỳ theo doanh thu trực tuyến. Trong số các trang web bán lẻ 200 này, 192 chứa những gì các nhà nghiên cứu gọi là các tính năng ảnh hưởng xã hội của Cameron, trong đó khuyến nghị các sản phẩm dựa trên những gì mà những người khác đã mua.
Các chiến lược khác bao gồm tăng cảm giác cấp bách của người mua (69 phần trăm của các trang web) bằng cách sử dụng các tính năng như giảm giá trong thời gian giới hạn với đồng hồ đếm ngược. Một số trang web (67 phần trăm) cũng làm cho sản phẩm dường như khan hiếm với các cảnh báo về cổ phiếu thấp hoặc các dịch vụ sản phẩm độc quyền của trực tuyến.
Một trong những thách thức mà người tiêu dùng phải đối mặt khi họ lên mạng là họ không biết điều gì là đúng hay không, đó là đồng tác giả Sarita Schoenebeck, phó giáo sư tại Trường Thông tin.
Nếu một trang web nói rằng còn một phòng cho những ngày đã chọn hoặc một đôi giày là một mặt hàng phổ biến và 12 người khác đang xem nó, mọi người không có cách nào để biết liệu đó có phải là sự thật hay không. Mọi người không muốn bỏ lỡ các giao dịch tốt và có thể được khuyến khích mua các mặt hàng mà họ không chắc chắn nếu họ muốn vì sợ rằng mặt hàng đó sẽ không có sẵn sau này.
Người mua hàng muốn gì
Trong phần thứ hai của nghiên cứu, các nhà nghiên cứu đã khảo sát người tiêu dùng về hành vi mua sắm bốc đồng của họ. Các nhà nghiên cứu đã tuyển dụng những người mua sắm trực tuyến, những người thường xuyên mua hàng ngoài kế hoạch. Cuộc khảo sát đã hỏi về các mặt hàng mà họ đã mua một cách bốc đồng trong quá khứ, và về các chiến lược thành công và không thành công mà họ đã sử dụng để cố gắng chống lại việc mua hàng bốc đồng.
Nhóm nghiên cứu nhận thấy rằng những mặt hàng phổ biến nhất mà mọi người mua một cách bốc đồng là quần áo, đồ gia dụng, đồ trẻ em, sản phẩm làm đẹp, đồ điện tử và giày dép.
Những người tham gia đề xuất nhiều cách khác nhau để mua ít bốc đồng hơn. Ví dụ, họ đề xuất rằng nếu hiển thị số tiền họ đã chi tiêu tương đương, chẳng hạn như tám tám Chipotle burritos, hoặc ba giờ làm việc, thì có thể giúp họ kiềm chế việc mua sắm thôi thúc.
Những người tham gia cũng muốn các công cụ khuyến khích họ phản ánh về các mặt hàng họ đang mua bằng cách đặt ra các câu hỏi như Tôi có thực sự cần cái này không?
Tuy nhiên, các phương pháp phổ biến nhất cho thấy rằng họ không muốn xấu hổ, xấu hổ hoặc bị kiểm soát về việc mua hàng của họ. Hầu hết những người tham gia không muốn các công cụ cần sự chấp thuận từ người khác hoặc điều đó khiến họ đăng bài mua hàng của họ lên phương tiện truyền thông xã hội.
Nhóm nghiên cứu nhấn mạnh mối quan tâm về thiết kế trang web ưu tiên các mục tiêu kinh doanh hơn phúc lợi của mọi người. Những thực hành này có thể lừa mọi người thực hiện những việc không vì lợi ích cao nhất của họ, một thực tiễn được gọi là mô hình tối đen.
Các nhà nghiên cứu chỉ ra rằng các biện pháp can thiệp để hỗ trợ người tiêu dùng khó thực hiện nếu không có sự hợp tác của các nhà bán lẻ và cho rằng cần phải minh bạch hơn, thực hành đạo đức và thậm chí là quy định.
Các nhà nghiên cứu sẽ trình bày nghiên cứu tại Hội nghị ACM CHI về các yếu tố con người trong các hệ thống máy tính ở Glasgow, Scotland. Quỹ khoa học quốc gia tài trợ cho các phần của nghiên cứu.
nguồn: Đại học Michigan
Sách liên quan:
Thói quen nguyên tử: Cách dễ dàng và đã được chứng minh để xây dựng thói quen tốt và phá vỡ những điều xấu
của James Clear
Atomic Habits đưa ra những lời khuyên thiết thực để phát triển những thói quen tốt và từ bỏ những thói quen xấu, dựa trên nghiên cứu khoa học về thay đổi hành vi.
Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng
Bốn khuynh hướng: Cấu hình tính cách không thể thiếu tiết lộ cách làm cho cuộc sống của bạn tốt đẹp hơn (và cuộc sống của những người khác cũng tốt hơn)
bởi Gretchen Rubin
Bốn xu hướng xác định bốn loại tính cách và giải thích cách hiểu xu hướng của chính bạn có thể giúp bạn cải thiện các mối quan hệ, thói quen làm việc và hạnh phúc tổng thể.
Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng
Hãy suy nghĩ lại: Sức mạnh của việc biết những gì bạn không biết
của Adam Grant
Think Again khám phá cách mọi người có thể thay đổi suy nghĩ và thái độ của mình, đồng thời đưa ra các chiến lược để cải thiện tư duy phản biện và ra quyết định.
Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng
Cơ thể giữ điểm số: Não bộ, trí óc và cơ thể trong việc chữa lành chấn thương
bởi Bessel van der Nikol
The Body Keeps the Score thảo luận về mối liên hệ giữa chấn thương và sức khỏe thể chất, đồng thời đưa ra những hiểu biết sâu sắc về cách điều trị và chữa lành chấn thương.
Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng
Tâm lý học về tiền bạc: Những bài học vượt thời gian về sự giàu có, lòng tham và hạnh phúc
bởi Morgan Housel
Tâm lý học về tiền bạc xem xét cách thức mà thái độ và hành vi của chúng ta đối với tiền bạc có thể định hình thành công tài chính và hạnh phúc tổng thể của chúng ta.
