Đã đến lúc từ bỏ trên phương tiện truyền thông xã hội? Nhiều người đang nghĩ về điều đó sau những tiết lộ liên quan đến Sử dụng nghi vấn của Cambridge Analytica dữ liệu cá nhân từ hơn 50 triệu người dùng Facebook để hỗ trợ chiến dịch Trump. Chưa kể những rắc rối với Trộm cắp dữ liệu, trolling, quấy rối, Các phổ biến tin tức giả mạo, thuyết âm mưu và bot Nga.

Sản phẩm vấn đề xã hội thực sự có thể là Mô hình kinh doanh của Facebook. Cùng với các nền tảng truyền thông xã hội khác, nó kiếm tiền bằng cách thúc đẩy người dùng cung cấp dữ liệu của họ (mà không hiểu hậu quả tiềm ẩn), và sau đó sử dụng dữ liệu đó theo cách vượt xa những gì mọi người có thể mong đợi.

Là nhà nghiên cứu nghiên cứu phương tiện truyền thông xã hội và tác động của công nghệ mới đến xã hội trong cả quá khứ và hiện tại, chúng tôi chia sẻ những mối quan tâm này. Tuy nhiên, chúng tôi chưa sẵn sàng từ bỏ trên ý tưởng của phương tiện truyền thông xã hội chưa. Một lý do chính là, giống như tất cả các hình thức một lần truyền thông mới (bao gồm tất cả mọi thứ từ điện báo đến internet), phương tiện truyền thông xã hội đã trở thành một ống dẫn thiết yếu để tương tác với người khác. Chúng tôi không nghĩ rằng việc người dùng nói với hy vọng duy nhất của họ là hợp lý tránh khai thác là tự cô lập mình. Và đối với nhiều người dễ bị tổn thương, bao gồm cả các thành viên của cộng đồng nghèo, bên lề hoặc nhà hoạt động, rời khỏi Facebook là đơn giản là không thể dù sao.

Với tư cách cá nhân và toàn xã hội, hiểu rõ hơn về vai trò của truyền thông xã hội trong cuộc sống và chính trị, họ tự hỏi: Liệu có thể - hay đáng giá - để tin tưởng Facebook?

Thiết kế cho sự chú ý

Tất nhiên, các nền tảng truyền thông xã hội không tồn tại mà không có người dùng của họ. Facebook đã phát triển từ nguồn gốc chỉ phục vụ sinh viên đại học bằng cách khai thác hiệu ứng mạng: Nếu tất cả bạn bè của bạn đang giao tiếp trên trang web, bạn nên tự mình tham gia. Theo thời gian, hiệu ứng mạng này đã khiến Facebook không chỉ có giá trị hơn mà còn khó rời đi hơn.

Tuy nhiên, bây giờ khi Facebook và ilk của họ bị cháy, có thể những hiệu ứng mạng đó có thể làm sáng tỏ theo cách khác: Facebook số lượng người dùng tích cực tiếp tục tăng trong 2017, nhưng trong ba tháng cuối năm, sự tăng trưởng của nó có dấu hiệu chậm lại. Nếu tất cả bạn bè của bạn rời khỏi Facebook, bạn có thể đi với họ.

Thiết kế của các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook - và nhiều ứng dụng phổ biến khác, như Uber - đang cố tình hăng say. Một số học giả đi xa đến mức gọi nó làgây nghiện, Tuy nhiên, chúng tôi không thoải mái khi sử dụng thuật ngữ này quá rộng trong bối cảnh này. Tuy nhiên, các nhà thiết kế kỹ thuật số thao túng hành vi của người dùng với một loạt các yếu tố giao diện và chiến lược tương tác, Chẳng hạn như ảnh khỏa thân và trau dồi thói quen và thói quen, để giữ sự chú ý của người dùng.

Sự chú ý là trung tâm của mô hình kinh doanh truyền thông xã hội vì nó đáng tiền: Nhà lý thuyết truyền thông Jonathan Beller đã quan sát thấy rằngsự chú ý của con người là sản xuất của giá trị".

Chơi lừa người dùng

Để thu hút người dùng, hãy để họ tham gia và đảm bảo họ muốn quay lại, các công ty thao túng các chi tiết của giao diện trực quan và tương tác người dùng. Ví dụ: ứng dụng chia sẻ đi xe Uber cho thấy khách hàng xe ma để lừa họ nghĩ rằng các trình điều khiển đang ở gần đó. Công ty sử dụng tương tự thủ thuật tâm lý khi gửi trình điều khiển tin nhắn văn bản khuyến khích họ duy trì hoạt động.

Thao tác này đặc biệt hiệu quả khi các nhà phát triển ứng dụng đặt tùy chọn mặc định cho người dùng phục vụ nhu cầu của công ty. Ví dụ: một số chính sách bảo mật Người dùng từ chối chia sẻ dữ liệu cá nhân của họ, trong khi những người khác cho phép người dùng chọn tham gia. Lựa chọn ban đầu này không chỉ ảnh hưởng đến những thông tin mà người dùng cuối cùng tiết lộ mà còn cả niềm tin chung của họ vào nền tảng trực tuyến. Một số các biện pháp công bố bởi Giám đốc điều hành Facebook Mark Zuckerberg sau những tiết lộ của Cambridge Analytica - bao gồm các công cụ cho người dùng thấy bên thứ ba có quyền truy cập vào dữ liệu cá nhân của họ - có thể làm phức tạp thêm thiết kế của trang web và không khuyến khích người dùng hơn nữa.

Khung tin cậy

Có phải sự tin tưởng của người dùng vào Facebook đã bị đặt sai chỗ ngay từ đầu? Thật không may, chúng tôi nghĩ như vậy. Các công ty truyền thông xã hội chưa bao giờ minh bạch về những gì họ đang làm với dữ liệu của người dùng. Không có thông tin đầy đủ về những gì xảy ra đối với dữ liệu cá nhân của họ sau khi được thu thập, chúng tôi khuyên mọi người mặc định không tin tưởng các công ty cho đến khi họ tin rằng họ nên làm. Tuy nhiên, cả quy định và các tổ chức bên thứ ba hiện không tồn tại để đảm bảo rằng các công ty truyền thông xã hội đáng tin cậy.

Đây không phải là lần đầu tiên các công nghệ mới tạo ra sự thay đổi xã hội đã phá vỡ các cơ chế tin cậy đã được thiết lập. Ví dụ, trong cuộc cách mạng công nghiệp, các hình thức tổ chức mới như nhà máy và sự thay đổi nhân khẩu học lớn từ di cư, tăng liên lạc giữa những người lạ và trên khắp các nền văn hóa. Điều đó đã thay đổi các mối quan hệ được thiết lập và buộc mọi người phải làm kinh doanh với các thương nhân không xác định.

Mọi người có thể không còn dựa dẫm về niềm tin giữa các cá nhân. Thay thế, tổ chức mới phát sinh: Các cơ quan quản lý như Ủy ban thương mại liên bang, các hiệp hội thương mại như Hiệp hội đường sắt Hoa Kỳ và các bên thứ ba khác như Hội đồng giáo dục y tế của Hiệp hội y tế Hoa Kỳ đã thành lập có hệ thống quy tắc giao dịch, tiêu chuẩn về chất lượng sản phẩm và đào tạo chuyên nghiệp. Họ cũng đưa ra trách nhiệm nếu Một cái gì đó Went Wrong.

Một nhu cầu mới để bảo vệ

Có chưa có tiêu chuẩn tương tự và yêu cầu trách nhiệm đối với các công nghệ thế kỷ 21 như phương tiện truyền thông xã hội. Ở Mỹ, Ủy ban Thương mại liên bang là một trong số ít các cơ quan quản lý làm việc để nắm giữ các nền tảng kỹ thuật số để giải thích cho các hoạt động kinh doanh là lừa đảo hoặc có khả năng không công bằng. Các FTC hiện đang điều tra Facebook về tình hình Cambridge Analytica.

Có nhiều nhu cầu cho giám sát nhiều hơn of phương tiện truyền thông xã hội nền tảng. Một số đề xuất hiện có thể chỉnh đốn và hỗ trợ tin tưởng trực tuyến.

Các quốc gia khác có các quy tắc, chẳng hạn như của EU Quy định về bảo vệ dữ liệu chung và Canada Đạo luật bảo vệ thông tin cá nhân và tài liệu điện tử. Tuy nhiên, ở Mỹ, các công ty công nghệ như Facebook đã tích cực bị chặn và chống lại những nỗ lực này trong khi các nhà hoạch định chính sách và các bậc thầy công nghệ khác đã thuyết phục mọi người rằng họ không cần thiết.

Facebook có bí quyết kỹ thuật để cung cấp cho người dùng quyền kiểm soát dữ liệu riêng tư của họ nhiều hơn, nhưng đã chọn không - và điều đó không đáng ngạc nhiên. Không có luật hoặc các quy tắc thể chế khác yêu cầu nó, hoặc cung cấp giám sát cần thiết để đảm bảo rằng nó làm. Cho đến khi một nền tảng truyền thông xã hội lớn như Facebook là cần phải để chứng minh một cách đáng tin cậy và minh bạch rằng nó đang bảo vệ lợi ích của người dùng - khác với khách hàng quảng cáo của mình - các cuộc gọi đến phá vỡ công ty và bắt đầu một lần nữa sẽ chỉ phát triển.

Giới thiệu về Tác giả

Denise Anthony, giáo sư xã hội học, Đại học Dartmouth và Luke Stark, Nghiên cứu sinh sau tiến sĩ xã hội học, Đại học Dartmouth

Bài viết này ban đầu được xuất bản vào Conversation. Đọc ban đầu bài viết.

Sách liên quan

at Thị trường InnerSelf và Amazon