Cách quảng cáo trực tiếp đến người tiêu dùng sắp thay đổi mãi mãi

Cách quảng cáo trực tiếp đến người tiêu dùng sắp thay đổi mãi mãiQuảng cáo chatbot của bạn, hoặc chỉ hữu ích?

Cuộc cách mạng công nghệ đang đến với quảng cáo. Chatbots đang thay thế con người, dữ liệu lớn đe dọa sự riêng tư của chúng tôi và blockchain đang liên kết tất cả lại với nhau.

Chẳng mấy chốc, máy tính tiên tiến sẽ không còn nữa chở bạn đi làm, họ cũng sẽ bán cho bạn công cụ. Chúng ta đã có thể thấy điều này dưới dạng chatbot.

Chatbots là những phần mềm thông minh nhân tạo, có khả năng duy trì cuộc trò chuyện với con người. Mặc dù chúng chưa hoàn hảo, nhưng chúng đã được cải thiện rõ rệt trong những năm gần đây, khiến một số người cho rằng 2017 sẽ năm mà cuối cùng chúng ta cũng thấy việc áp dụng đại trà.

Chatbots đã có thể làm một số điều đáng kinh ngạc, chẳng hạn như hoạt động một đường dây trợ giúp y tế, giúp bạn lên kế hoạch cho kỳ nghỉ của bạn, Và thậm chí nói chuyện với bạn khi bạn không thể ngủ

Trong thế giới quảng cáo, điều này thể hiện một bước tiến lớn. Chatbots được cá nhân hóa, đến mức, và tất cả đều biết, nhờ theo dõi người tiêu dùng, dữ liệu lớn và học máy. Với lượt thích của Facebook nhảy lên, tất cả điều này là ngay trong túi của bạn.

Sự gia tăng của chatbot

Theo công ty nghiên cứu của Mỹ Gartner, 85% tương tác của khách hàng sẽ được quản lý mà không có con người bằng 2020. Vì điều này, các doanh nghiệp được bắt đầu đầu tư và thử nghiệm trong không gian. Các bot của họ có khả năng làm rất nhiều việc - cung cấp hỗ trợ cá nhân cho nhiều khách hàng cùng một lúc (không chỉ VIP), giới thiệu sản phẩm và dịch vụ và hỗ trợ trong và sau khi bán hàng. Tất cả mà không cần con người.

Nền tảng sức mạnh của bot là khả năng của họ để có các cuộc trò chuyện phù hợp, đưa ra các đề nghị được cá nhân hóa và cung cấp các giao dịch mua hàng thuận tiện. Được trang bị dữ liệu và tính toán nghiêm túc, họ có thể phân tích các mẫu trong bài phát biểu của chúng tôi để quyết định khi nào và những gì để quảng cáo. Họ cũng có thể tăng sự gắn kết và mang cá tính thương hiệu của bạn đến với cuộc sống.


Nhận thông tin mới nhất từ ​​Nội tâm


Ngoài tất cả những điều đó, bot là tiểu thuyết và một chút con người. Điều này có nghĩa là chúng ta ít bị phân tâm hơn chúng ta sẽ với các tùy chọn kỹ thuật số khác, như quảng cáo banner.

Trợ lý cá nhân hay trợ lý bán hàng?

Này, tôi thấy bạn sẽ đến bữa tiệc của Gary vào thứ bảy. Có cần giúp gì không?"

Những gì nghe giống như một cuộc trò chuyện là tương lai của quảng cáo trực tiếp đến người tiêu dùng. Chatbots sẽ không chỉ nhắc tôi về bữa tiệc của Gary, nhưng chấp nhận lời mời của anh ấy, gọi món một món quà dựa trên sở thích của Gary, sắp xếp Uber đến bữa tiệc, và thậm chí có thể di chuyển xung quanh cuộc hẹn ngày mai cho tôi.

Đây là một trợ lý cá nhân hoặc quảng cáo? Tiềm năng của chatbot là cả hai sẽ: quảng cáo sẽ thông minh, trợ giúp theo yêu cầu và sẽ có cảm giác như chúng ta được hỗ trợ thay vì bán cho.

Các bot sẽ nhận ra các mẫu, học hỏi từ chúng tôi và đề xuất của chúng sẽ ở đó vào đúng thời điểm. Và không giống như các đề xuất được cá nhân hóa đã cung cấp lịch sự theo dõi người tiêu dùng trực tuyến, quảng cáo này sẽ có sự tiếp xúc của con người và nắm bắt cuộc trò chuyện tự nhiên - làn sóng quảng cáo mới sẽ cho phép chúng tôi nâng cao việc bán hàng cá nhân theo cách chúng tôi chưa từng thấy trước đây.

Nhưng họ chưa ở đó

Một điều cản trở việc áp dụng chatbot rộng rãi là chúng hơi đáng sợ. Nguyên nhân của sự đáng sợ này là hai lần.

Đầu tiên, có thung lũng kỳ lạ. Đây là hiện tượng, nơi chúng ta cảm nhận một người không phải là người đáng sợ vì nó gần như (nhưng không hoàn toàn) là con người. Một số gợi ý rằng Câu trả lời ở đây nằm ở việc không yêu cầu bot thực hiện hành động của con người, đúng hơn, chỉ để nó là một bot.

Một nguồn thứ hai của creepiness tinh tế là một cảm giác xâm lấn có thể phát sinh nếu bot xuất hiện để biết điều gì đó mà bạn chưa nói với nó. Đó là một sự cân bằng tinh tế cho các bot: họ nên biết đủ để hữu ích, nhưng không đủ để mang đến cho người tiêu dùng cảm giác riêng tư bị xâm chiếm. Họ phải sử dụng thông tin có trách nhiệm để xây dựng lòng tinvà nhằm mục đích cung cấp một dịch vụ có giá trị.

Nhưng công nghệ chưa trưởng thành. Điều này đã thể hiện một cách ngoạn mục vào năm ngoái khi một chatbot của Microsoft có tên Tay bắt đầu gửi các tweet gây khó chịu. Ngay cả CEO của một công ty trợ lý ảo cũng cảnh báo về thiệt hại của một Bot thấp IQ IQ. Nếu các nhà quảng cáo khai thác công nghệ này trước khi nó sẵn sàng, các bot có thể trở thành một thứ khác bị bỏ qua khi quảng cáo trên YouTube được bật.

Đây không phải là về giao dịch, đó là về mối quan hệ.

Nhìn về phía trước

Trí tuệ nhân tạo không ngừng phát triển, được thúc đẩy một phần bởi các cuộc thi như Giải thưởng Loebner. Với đủ dữ liệu và thời gian, chatbot có thể trở nên rất thuyết phục. Ngoài việc thấy các bot của chúng tôi trở nên liền mạch và hùng hồn hơn, chúng tôi cũng có thể thấy chúng được tích hợp nhiều hơn trên các công nghệ và chức năng khác nhau: đã là người dùng trợ lý ảo có thể sử dụng chúng trên vô số thiết bị.

Tương tự như vậy, bot có thể nói chuyện với các bot khác, điều phối một kinh nghiệm quý giá cho người tiêu dùng đằng sau hậu trường. Hãy tưởng tượng những tương tác này sẽ trở nên quan trọng hơn như thế nào khi chúng ta bước vào tương lai ngày càng kết nối. Ngoài việc biết Gary muốn gì trong ngày sinh nhật, bot của chúng ta cũng sẽ khóa ngôi nhà phía sau chúng ta và đưa chúng ta đến bữa tiệc chứ? Nếu trên đường về nhà, bot nhắc nhở chúng ta dừng lại và lấy sữa và một số thuốc kháng axit (có thể miếng bánh thứ hai đó không phải là một ý tưởng tuyệt vời), chúng ta sẽ nghĩ đây là quảng cáo hay chỉ là chu đáo?

Đó là một cuộc gọi tất cả chúng ta sẽ sớm thực hiện, vì những bot này ngày càng đi vào cuộc sống gia đình và công việc của chúng ta.

Theo nhiều cách, họ đã ở đây.

Giới thiệu về Tác giả

Kate Letheren, Nghiên cứu sinh sau tiến sĩ, Đại học Công nghệ Queensland và Charmaine Glavas, Giảng viên kinh doanh quốc tế, Đại học Công nghệ Queensland

Bài viết này ban đầu được xuất bản vào Conversation. Đọc ban đầu bài viết.

Sách liên quan

{amazonWS: searchindex = Books; Keywords = internet Privacy; maxresults = 3}

enafarzh-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

theo dõi Nội bộ trên

facebook-iconbiểu tượng twitterbiểu tượng rss

Nhận tin mới nhất qua email

{Emailcloak = off}

TỪ BÀI VIẾT

Bản tin của InsideSelf: Tháng 9 6, 2020
by Nhân viên nội tâm
Chúng ta nhìn cuộc sống qua lăng kính nhận thức của mình. Stephen R. Covey đã viết: "Chúng ta nhìn thế giới, không phải như nó vốn có, mà là chúng ta ... hoặc là chúng ta có điều kiện nhìn thấy nó." Vì vậy, tuần này, chúng ta hãy xem xét một số…
Bản tin của InsideSelf: Tháng 8 30, 2020
by Nhân viên nội tâm
Những con đường chúng ta đang đi ngày nay vẫn cũ như xưa, nhưng vẫn mới đối với chúng ta. Những trải nghiệm chúng ta đang có vẫn cũ như thời đại, nhưng chúng cũng mới đối với chúng ta. Tương tự đối với…
Khi sự thật khủng khiếp đến mức đau lòng, hãy hành động
by Marie T. Russell, InsideSelf.com
Giữa tất cả những điều kinh hoàng đang diễn ra trong những ngày này, tôi được truyền cảm hứng bởi những tia hy vọng chiếu qua. Những người bình thường đứng lên cho những gì là đúng (và chống lại những gì là sai). Người chơi bóng chày,…
Khi lưng bạn dựa vào tường
by Marie T. Russell, Nội tâm
Tôi yêu Internet. Hien nay toi biet nhieu nguoi co nhung loi nhan loi noi tieng nhung toi yeu thich. Giống như tôi yêu những người trong cuộc đời mình - họ không hoàn hảo, nhưng dù sao tôi cũng yêu họ.
Bản tin của InsideSelf: Tháng 8 23, 2020
by Nhân viên nội tâm
Mọi người có lẽ có thể đồng ý rằng chúng ta đang sống trong thời kỳ kỳ lạ ... những trải nghiệm mới, thái độ mới, thử thách mới. Nhưng chúng ta có thể được khuyến khích khi nhớ rằng mọi thứ luôn thay đổi,…