Giao tiếp tốt là một phần quan trọng trong ứng phó thảm họa

Giao tiếp tốt là một phần quan trọng trong ứng phó thảm họa
Lướt cao ở bãi biển Vero, Fla. Trước cơn bão Dorian. Ảnh AP / Gerald Herbert

Đằng sau hậu trường của những cơn bão và các thảm họa khác, hàng loạt nhân viên thông tin công cộng trong các cơ quan chính quyền tiểu bang và địa phương được cố định vào màn hình của họ - thường là trong ca làm việc trong giờ 24 - điên cuồng bảo vệ các sự kiện và các cuộc gọi điện thoại, vội vã để nhận thông tin đến các phương tiện truyền thông và công cộng. Mặc dù công việc này có vẻ không quan trọng bằng các hoạt động tìm kiếm và cứu hộ, nhưng nó rất cần thiết. Luồng thông tin hiệu quả, nhanh chóng và chính xác trong trường hợp khẩn cấp có thể cứu được mạng sống, đặc biệt là trong các sự kiện phức tạp, đang diễn biến như cơn bão Dorian.

Chuyên môn của tôi là trong các vấn đề công cộng và truyền thông khủng hoảng. trong một nghiên cứu gần đây, đồng nghiệp của tôi Alessandro Lovari và tôi đã đánh giá cách PIO sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để giao tiếp trong các trường hợp khẩn cấp.

Chúng tôi thấy rằng phương tiện truyền thông xã hội đã thay đổi cục diện của truyền thông khu vực công, và hiện là công cụ chính trong các thảm họa và trường hợp khẩn cấp. Nhưng nó cũng đặt ra những thách thức mới, chẳng hạn như đối phó với khối lượng thông tin khổng lồ và xác định xem các báo cáo có đáng tin hay không.

Lũ lụt gần Columbia, SC, Tháng 10 4, 2015.

Tràn ngập thông tin

Chúng tôi đã tiến hành một nghiên cứu trường hợp lịch sử bão và lũ lụt ở Nam Carolina từ tháng 10 1-5, 2015. Trong sự kiện này, trong đó một số hệ thống thời tiết hội tụ, 11 nghìn tỷ gallon nước đã rơi xuống bang trong năm ngày, cuốn trôi các cây cầu và đường, hang động trong các tòa nhà và nhà cửa bị ngập lụt. Mười chín người đã thiệt mạng và thiệt hại ước tính lên tới gần US $ 1.5 tỷ.

Theo quy trình quản lý khẩn cấp tiêu chuẩn, South Carolina đã tổ chức một trung tâm hoạt động đóng vai trò là trụ sở quản lý khủng hoảng cho các bộ phận và cơ quan liên quan, như Vệ binh Quốc gia và Bộ Giao thông Vận tải tiểu bang. Bộ phận quản lý khẩn cấp của tiểu bang đã đi đầu trong việc phổ biến các thông điệp, dưới sự chỉ huy của thống đốc và người đứng đầu Lực lượng Vệ binh Quốc gia Nam Carolina. Tin nhắn được truyền hình và gửi qua phương tiện truyền thông xã hội, thường xuyên nhất trên Twitter.

Trong các cuộc phỏng vấn của chúng tôi, diễn ra trong ba tháng sau trận lụt, chúng tôi đã nói chuyện với các nhà quản lý khẩn cấp ở tất cả các cấp chính quyền để hiểu cách họ truyền thông tin đến công chúng và phương tiện truyền thông trong thảm họa này, đặc biệt là với các công cụ như Twitter và Facebook. Với một vài cảnh báo, nghiên cứu của chúng tôi cho thấy mọi thứ thường hoạt động khá hiệu quả. Tin tức phương tiện truyền thông biết ai theo dõi trên các kênh này và ngay lập tức đẩy ra tin nhắn, mà các phóng viên xem là đáng tin cậy.

Quá trình này diễn ra nhanh hơn nhiều so với trước đây khi các quan chức đưa ra các bản tin giấy hoặc đăng chúng lên một trang web. Một trong những nguồn tin của chúng tôi nhận xét rằng phương tiện truyền thông của người Viking giống như những con sói, chuyển tiếp chúng tôi trong vài giây.

Đó là nơi mọi thứ trở nên khó khăn. Các nhà quản lý phương tiện truyền thông xã hội ở tất cả các cấp - tiểu bang, hạt và thành phố - đã báo cáo việc nhận được tweet tìm kiếm hỗ trợ khẩn cấp, chẳng hạn như yêu cầu cứu hộ từ tầng thượng. Họ không biết liệu chính quyền tiền tuyến đã biết về những tình huống này hay chưa, vì vậy họ phải sử dụng thời gian quý báu để đáp ứng những yêu cầu này hoặc chuyển tiếp chúng cho những người phản hồi đầu tiên.

Các nhân viên thông tin công cộng cũng quét các phương tiện truyền thông xã hội để phát triển, tìm kiếm tin tức từ bên trong trung tâm hoạt động khẩn cấp của tiểu bang để có được các báo cáo mới và mới nổi.

Các quan chức địa phương không được đưa vào trung tâm hoạt động khẩn cấp cấp nhà nước, và cho biết thông tin đôi khi rất khó truy cập. Họ cần chuyển tiếp tin tức mất điện và thời tiết đến các khu vực, quận hoặc thành phố của họ và các cộng đồng phụ thuộc vào họ để biết thông tin địa phương. Một số quận, thành phố và nhiều quan chức cấp địa phương không được đưa vào trung tâm điều hành đã phàn nàn về việc thiếu liên lạc kịp thời. Họ cảm thấy bị bỏ lại trong bóng tối về việc mất cầu, sập đập hoặc những lần đóng cửa gần đây nhất.

Một số người được phỏng vấn của chúng tôi mô tả cảm giác choáng ngợp bởi khối lượng tin nhắn mà họ nhận được phản hồi đòi hỏi. Như một người than thở, chúng tôi không có nhân viên, không có ngân sách cho việc đó.

Một nguồn tin khác cho biết, khi đập bị vỡ, chúng ta có ai nhìn vào mặt đất có thể xác nhận được không? Trong những trường hợp như vậy, Bộ Giao thông Vận tải nhà nước chịu trách nhiệm chung và các cơ quan thực thi pháp luật đã xác nhận các sự kiện trên mặt đất. Khối lượng thông tin tạo ra một hồ sơ tồn đọng và áp lực đối với các nhà quản lý phương tiện truyền thông xã hội, những người vừa phổ biến thông tin đến công chúng vừa trả lời các yêu cầu giúp đỡ.

Quyết định những gì báo cáo để chia sẻ

Các nhân viên thông tin công cộng có trách nhiệm truyền đạt về tình hình trên nhiều nền tảng, bao gồm không chỉ các phương tiện truyền thông xã hội mà các cơ quan khác như đài phát thanh AM và các tờ rơi bằng tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha. Và họ phải kiểm soát tin đồn và thông tin sai lệch, lan truyền nhanh chóng trên phương tiện truyền thông xã hội. Trong trận lụt ở Nam Carolina, hầu hết các nhân viên truyền thông đã chính thức bị cấm sử dụng lại thông tin do đám đông thu thập vì độ tin cậy của nó là không chắc chắn.

Phản bác tin đồn đã mất thời gian từ quan hệ truyền thông. Một trong những người được phỏng vấn của chúng tôi cho biết, tôi không chắc ai biết cách sửa thông tin sai lệch trên phương tiện truyền thông xã hội. Chúng tôi cố gắng khắc phục tin đồn bằng cách gọi cho giới truyền thông, biên tập viên hoặc giám đốc tin tức một cách nhanh chóng nhưng thật khó khăn, đặc biệt là trong một cuộc khủng hoảng.

Phát hiện của chúng tôi cho thấy cần có thêm nhân viên được đào tạo sử dụng phương tiện truyền thông xã hội trong thảm họa và tài trợ để trang bị đầy đủ cho các tổ chức khu vực công cho các trường hợp khẩn cấp. Theo quan điểm của tôi, các quốc gia đang lấp đầy những nhu cầu này.

Các chuyên gia cần được thuê và đào tạo tốt trước một thảm họa. Họ cũng nên sử dụng nghiên cứu đánh giá sau khi khẩn cấp để đo lường mức độ họ giao tiếp và các lĩnh vực để cải thiện tốc độ, độ chính xác và tiếp cận những người cần thông tin nhất, chẳng hạn như các cơ quan chính quyền địa phương và khán giả nông thôn. Thế giới kỹ thuật số đặt ra những thách thức về đạo đức đòi hỏi những nỗ lực trên diện rộng trên nhiều nền tảng và chú ý đến cả trách nhiệm và chi tiết.

Giáo dục công cộng cũng rất cần thiết. Mọi người nên biết ai sẽ theo dõi kỹ thuật số hoặc gọi điện trong trường hợp khẩn cấp để biết thông tin hoặc hỗ trợ chính xác. Bão Dorian là thử nghiệm mới nhất, nhưng những người khác chắc chắn sẽ làm theo.

Giới thiệu về Tác giả

Shannon A. Bowen, Giáo sư Báo chí và Truyền thông đại chúng, Đại học Nam Carolina

Bài viết này được tái bản từ Conversation theo giấy phép Creative Commons. Đọc ban đầu bài viết.

Sách liên quan

Tài chính và đầu tư thích ứng khí hậu ở California

bởi Jesse M. Keenan
0367026074Cuốn sách này phục vụ như một hướng dẫn cho chính quyền địa phương và các doanh nghiệp tư nhân khi họ điều hướng các vùng nước không thông minh đầu tư vào thích ứng và khả năng phục hồi của biến đổi khí hậu. Cuốn sách này không chỉ phục vụ như một hướng dẫn tài nguyên để xác định các nguồn tài trợ tiềm năng mà còn là lộ trình quản lý tài sản và quy trình tài chính công. Nó nhấn mạnh sự phối hợp thực tế giữa các cơ chế tài trợ, cũng như các xung đột có thể phát sinh giữa các lợi ích và chiến lược khác nhau. Mặc dù trọng tâm chính của công việc này là ở Bang California, cuốn sách này cung cấp những hiểu biết sâu rộng hơn về cách các tiểu bang, chính quyền địa phương và doanh nghiệp tư nhân có thể thực hiện những bước đầu tiên quan trọng trong đầu tư vào thích ứng tập thể của xã hội với biến đổi khí hậu. Có sẵn trên Amazon

Các giải pháp dựa trên thiên nhiên để thích ứng với biến đổi khí hậu ở các khu vực đô thị: Mối liên kết giữa Khoa học, Chính sách và Thực tiễn

bởi Nadja Kabisch, Horst Korn, Jutta Stadler, Aletta Bon
3030104176
Cuốn sách truy cập mở này tập hợp các kết quả nghiên cứu và kinh nghiệm từ khoa học, chính sách và thực tiễn để làm nổi bật và tranh luận về tầm quan trọng của các giải pháp dựa trên tự nhiên đối với thích ứng biến đổi khí hậu ở khu vực thành thị. Nhấn mạnh được trao cho tiềm năng của các phương pháp dựa trên tự nhiên để tạo ra nhiều lợi ích cho xã hội.

Các đóng góp của chuyên gia đưa ra các khuyến nghị để tạo ra sự phối hợp giữa các quy trình chính sách đang diễn ra, các chương trình khoa học và thực hiện thực tế các biện pháp biến đổi khí hậu và bảo tồn thiên nhiên trong các khu vực đô thị toàn cầu. Có sẵn trên Amazon

Cách tiếp cận quan trọng để thích ứng với biến đổi khí hậu: Các diễn ngôn, chính sách và thực tiễn

bởi Silja Klepp, Libertad Chavez-Rodriguez
9781138056299Tập chỉnh sửa này tập hợp các nghiên cứu quan trọng về các diễn ngôn, chính sách và thực tiễn thích ứng với biến đổi khí hậu từ góc độ đa ngành. Dựa trên các ví dụ từ các quốc gia bao gồm Colombia, Mexico, Canada, Đức, Nga, Tanzania, Indonesia và Quần đảo Thái Bình Dương, các chương mô tả cách các biện pháp thích ứng được diễn giải, chuyển đổi và thực hiện ở cấp cơ sở và cách các biện pháp này thay đổi hoặc can thiệp quan hệ quyền lực, số nhiều pháp lý và kiến ​​thức địa phương (sinh thái). Nhìn chung, cuốn sách thách thức các quan điểm về thích ứng biến đổi khí hậu bằng cách tính đến các vấn đề đa dạng văn hóa, công bằng môi trường và nhân quyền, cũng như các phương pháp tiếp cận nữ quyền hoặc giao thoa. Cách tiếp cận sáng tạo này cho phép phân tích các cấu hình mới về kiến ​​thức và sức mạnh đang phát triển nhân danh thích ứng biến đổi khí hậu. Có sẵn trên Amazon

Từ Nhà xuất bản:
Mua hàng trên Amazon để giảm chi phí mang lại cho bạn InsideSelf.comelf.com, MightyNatural.com, ClimateImpactNews.com miễn phí và không có nhà quảng cáo theo dõi thói quen duyệt web của bạn. Ngay cả khi bạn nhấp vào một liên kết nhưng không mua các sản phẩm được chọn này, bất kỳ thứ gì khác bạn mua trong cùng một lượt truy cập trên Amazon đều trả cho chúng tôi một khoản hoa hồng nhỏ. Không có chi phí bổ sung cho bạn, vì vậy hãy đóng góp cho nỗ lực. Bạn cũng có thể sử dụng liên kết này sử dụng cho Amazon bất cứ lúc nào để bạn có thể giúp hỗ trợ những nỗ lực của chúng tôi.

enafarzh-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

theo dõi Nội bộ trên

facebook-iconbiểu tượng twitterbiểu tượng rss

Nhận tin mới nhất qua email

{Emailcloak = off}