Tư vấn chăm sóc sức khỏe trong thời đại kỹ thuật số - Carebots có làm được việc không?

Tư vấn chăm sóc sức khỏe trong thời đại kỹ thuật số - Carebots có làm được việc không? Phim trường LightField / Shutterstock

nghiên cứu cho thấy rằng các bác sĩ đưa ra những thông điệp tích cực và thấu cảm có thể làm giảm cơn đau của bệnh nhân, cải thiện khả năng phục hồi của họ sau phẫu thuật và giảm lượng morphin họ cần. Nhưng không có nghĩa là nói với bệnh nhân những điều đơn giản, chẳng hạn như “loại thuốc này sẽ khiến bạn cảm thấy tốt hơn”, sẽ có tác dụng. Nó phức tạp hơn thế, vì nghiên cứu mới nhất cho thấy.

Thông điệp tích cực thường được lặp lại, xác định, cụ thể và cá nhân. Họ cũng nên được truyền đạt bởi một nhân vật có thẩm quyền, người thể hiện sự đồng cảm (xem hình bên dưới). Mặc dù nghiên cứu của chúng tôi không xác định được các thành phần hiệu quả nhất của một thông điệp tích cực là gì (mẫu quá nhỏ), nhưng kết quả ngụ ý rằng, ví dụ, một thông điệp tích cực không cụ thể hoặc được cá nhân hóa và được một bác sĩ nhận thấy là thiếu thẩm quyền và sự đồng cảm, sẽ không có hiệu quả như mong muốn.

Tất cả những điều này có ý nghĩa gì đối với các cuộc tư vấn được hỗ trợ kỹ thuật số, từ các cuộc hẹn qua điện thoại đến "carebots" (robot thông minh nhân tạo cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe)? Đây là một câu hỏi quan trọng cần trả lời vì carebots đang được đề xuất như một cách hiệu quả để đối phó với nhu cầu chăm sóc người già ngày càng tăng ở Anh và các nơi khác.

Đại dịch đã thúc đẩy việc sử dụng các cuộc tham vấn kỹ thuật số được hỗ trợ, với Bộ trưởng Y tế Vương quốc Anh, Matt Hancock, tuyên bố rằng bệnh nhân sẽ không muốn quay lại các cuộc tham vấn trực tiếp sau đại dịch. Tham vấn trực tuyến khác với tham vấn bằng carebot, nhưng không thể phủ nhận xu hướng tách rời tương tác giữa người với người. Cả hai đều đã được triển khai quá nhanh để phát triển các khuôn khổ đạo đức.

Các vấn đề kỹ thuật và đạo đức

Việc áp dụng bằng chứng cho thấy những thông điệp tích cực giúp ích cho bệnh nhân trong thời đại kỹ thuật số là cả vấn đề về mặt kỹ thuật và đạo đức. Mặc dù một số thành phần của thông điệp tích cực (“loại thuốc này sẽ khiến bạn sớm cảm thấy khỏe hơn”) có thể được truyền tải trực tiếp qua điện thoại di động, qua cuộc gọi video hoặc thậm chí bởi người chăm sóc, nhưng nó dường như vốn có vấn đề với những người khác. Ví dụ, cảm giác rằng ai đó có thẩm quyền có thể xuất phát từ chức danh của họ (bác sĩ), có lẽ giống nhau cho dù bác sĩ được khám trực tiếp hay qua điện thoại.

Nhưng các nghiên cứu cho thấy thẩm quyền cũng đến từ ngôn ngữ cơ thể. Khó thể hiện ngôn ngữ cơ thể qua điện thoại hoặc video hơn. Mặc dù carebots có thể truyền đạt quyền hạn của họ - và chúng đã được hiển thị ngôn ngữ cơ thể đủ tinh vi để gợi lên những cảm xúc nhất định - con người thực sự di chuyển khác nhau. Điều chỉnh những gì chúng ta biết về các thông điệp có thẩm quyền cho thời đại kỹ thuật số là không đơn giản. Một số nghiên cứu tiết lộ rằng mặc dù tham vấn được hỗ trợ kỹ thuật số dường như không có hại, nhưng chúng lại khác (thường ngắn hơn) và chúng tôi không biết liệu chúng có hiệu quả hay không.

Ngoài ra, để làm cho thông điệp tích cực trở nên cá nhân với bệnh nhân (một thành phần khác của thông điệp tích cực), điều quan trọng là phải nắm bắt những tín hiệu tinh tế chẳng hạn như liếc nhìn xuống hoặc tạm dừng vụng về, mà các nghiên cứu đã chỉ ra có thể quan trọng để đưa ra chẩn đoán chính xác. Những tín hiệu này có thể khó đọc hơn qua một cuộc gọi điện thoại, chứ đừng nói đến một người chăm sóc - ít nhất là vào lúc này.


 Nhận thông tin mới nhất từ ​​Nội tâm


Đây không chỉ là những vấn đề kỹ thuật, chúng còn liên quan đến đạo đức. Nếu các cuộc tư vấn chăm sóc sức khỏe được hỗ trợ bằng kỹ thuật số không hiệu quả trong việc truyền tải các thông điệp tích cực, từ đó dẫn đến việc chăm sóc tốt hơn, thì chúng có nguy cơ vi phạm yêu cầu đạo đức để giúp bệnh nhân. Tất nhiên, nếu một người chăm sóc có thể làm mọi thứ với giá rẻ hơn hoặc với nhiều người hơn (họ có thể không cần ngủ), nó có thể cân bằng mọi thứ. Nhưng việc cân nhắc các vấn đề đạo đức khác nhau cần phải được đánh giá cẩn thận, và điều này đã không được thực hiện.

Đối với carebots, điều này làm nảy sinh các vấn đề đạo đức và thậm chí tồn tại khác. Nếu sự đồng cảm và quan tâm là thành phần quan trọng của một thông điệp tích cực được truyền tải một cách hiệu quả, thì điều quan trọng là phải biết liệu carebots có khả năng quan tâm hay không. Mặc dù chúng tôi biết rằng robot có thể được coi là quan tâm và đồng cảm, nó không giống như việc quan tâm. Nó có thể không quan trọng đối với một số bệnh nhân cho dù sự đồng cảm là giả hay thực miễn là họ có lợi, nhưng một lần nữa, điều này cần được xác định rõ ràng hơn là giả định. Các nhà nghiên cứu là nhận thức được những vấn đề này (và các vấn đề đạo đức khác) và đã kêu gọi xây dựng một khuôn khổ để điều chỉnh thiết kế của carebots.

Nghiên cứu về các thông điệp tích cực cho thấy rằng các khuôn khổ đạo đức mới sẽ có lợi khi kết hợp các bằng chứng mới nhất về sự phức tạp của các hình thức giao tiếp hiệu quả, tích cực - và các loại hình khác -. Khi kết thúc một phân tích nghiêm túc như vậy, có thể thấy rằng các tư vấn chăm sóc sức khỏe được hỗ trợ kỹ thuật số và robot chăm sóc tốt như tham vấn trực tiếp.

Chúng thậm chí có thể tốt hơn trong một số trường hợp (một số người có thể cảm thấy thoải mái hơn khi kể những bí mật thân mật với robot hơn là với con người). Điều chắc chắn là chúng khác nhau, và chúng tôi hiện không biết ý nghĩa của những khác biệt đó là gì đối với việc tối ưu hóa lợi ích của các thông điệp tích cực phức tạp trong chăm sóc sức khỏe.Conversation

Giới thiệu về Tác giả

Jeremy Howick, Giám đốc Chương trình Đồng cảm Oxford, Đại học Oxford

Bài viết này được tái bản từ Conversation theo giấy phép Creative Commons. Đọc ban đầu bài viết.


Sách được đề xuất: Sức khỏe

Trái cây tươiLàm sạch trái cây tươi: Giải độc, giảm cân và phục hồi sức khỏe của bạn với thực phẩm ngon nhất tự nhiên [Bìa mềm] của Leanne Hall.
Giảm cân và cảm thấy khỏe mạnh đồng thời làm sạch cơ thể các độc tố. Trái cây tươi cung cấp tất cả mọi thứ bạn cần cho việc cai nghiện dễ dàng và mạnh mẽ, bao gồm các chương trình hàng ngày, công thức nấu ăn hấp dẫn và lời khuyên cho việc chuyển sang làm sạch.
Bấm vào đây để biết thêm thông tin và / hoặc đặt mua cuốn sách này trên Amazon.

Thực phẩm phát triển mạnhThực phẩm phát triển mạnh: Công thức làm từ thực vật 200 cho sức khỏe đỉnh cao [Bìa mềm] của Brendan Brazier.
Dựa trên triết lý dinh dưỡng giảm căng thẳng, tăng cường sức khỏe được giới thiệu trong hướng dẫn dinh dưỡng thuần chay nổi tiếng của ông Phát triển mạnh, chuyên gia ba môn phối hợp Ironman Brendan Brazier giờ chuyển sự chú ý của anh ấy sang đĩa ăn tối của bạn (bát ăn sáng và khay ăn trưa).
Bấm vào đây để biết thêm thông tin và / hoặc đặt mua cuốn sách này trên Amazon.

Cái chết của Y học bởi Gary NullCái chết của y học bởi Gary Null, Martin Feldman, Debora Rasio và Carolyn Dean
Môi trường y tế đã trở thành một mê cung của các ban giám đốc công ty, bệnh viện và chính phủ, được thâm nhập bởi các công ty dược phẩm. Các chất độc hại nhất thường được phê duyệt đầu tiên, trong khi các chất thay thế nhẹ hơn và tự nhiên hơn bị bỏ qua vì lý do tài chính. Đó là cái chết của y học.
Bấm vào đây để biết thêm thông tin và / hoặc đặt mua cuốn sách này trên Amazon.


enafarzh-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

theo dõi Nội bộ trên

facebook-iconbiểu tượng twitterbiểu tượng rss

 Nhận tin mới nhất qua email

{Emailcloak = off}

TỪ BÀI VIẾT

Bản tin của InsideSelf: ngày 10 tháng 2021 năm XNUMX
by Nhân viên nội tâm
Tuần này, khi chúng ta tiếp tục hành trình đến với những gì đã - cho đến nay - một năm 2021 đầy biến động, chúng ta tập trung vào việc điều chỉnh bản thân và học cách nghe những thông điệp trực quan, để sống cuộc đời mà chúng ta…
Bản tin của InsideSelf: ngày 3 tháng 2021 năm XNUMX
by Nhân viên nội tâm
Khi chúng ta chào đón năm mới, chúng ta nói lời tạm biệt với cái cũ ... điều đó cũng có thể có nghĩa là - nếu chúng ta lựa chọn - buông bỏ những thứ không phù hợp với chúng ta, bao gồm cả thái độ và hành vi cũ. Chào đón…
Bản tin của InsideSelf: Tháng 12 27, 2020
by Nhân viên nội tâm
Năm mới đang nhanh chóng đến gần. Năm mới đến có thể là thời điểm để suy ngẫm, hoặc đánh giá lại chúng ta đang ở đâu và sẽ đi đâu. Nhiều người trong chúng ta coi đây là cơ hội để…
Bản tin InnerSelf: Ngày 20 tháng 2020 năm XNUMX
by Nhân viên nội tâm
Trong các nền văn hóa hiện đại, chúng ta có xu hướng gắn nhãn cho mọi thứ và con người: tốt hay xấu, bạn hay thù, già hay trẻ, và nhiều thứ khác "thế này hay thế kia". Tuần này, chúng tôi xem xét một số nhãn nhất định và…
Bản tin của InsideSelf: Tháng 12 13, 2020
by Nhân viên nội tâm
Tuần này giống như một khởi đầu mới ... có lẽ vì thứ Hai (ngày 14) mang đến cho chúng ta một mặt trăng mới và nhật thực toàn phần ... hoặc có lẽ vì chúng ta đang đến gần ngày Hạ chí và Tân ...