Amazon đã định nghĩa lại bán lẻ trong những năm qua 25. Hadrian / shutstock.com

Một phần tư thế kỷ trước, vào tháng 7 5, 1994, một công ty, có chung tên với dòng sông lớn nhất thế giới, đã được hợp nhất. Nó đã bán sách cho những khách hàng truy cập trang web của mình thông qua modem quay số.

Đây không phải là cửa hàng sách đầu tiên bán trực tuyến. (Books.com ra mắt ở 1992.) Nhưng nó hoạt động như một cửa hàng địa phương, có chủ cửa hàng biết khách hàng bằng tên - một tiếng chuông thậm chí vang lên trong trụ sở Seattle của công ty mỗi khi đặt hàng.

Người sáng lập của Amazon, Jeff Bezos, đặt mục tiêu biến nó thành một cửa hàng mọi thứ của người khác. Công ty sẽ trở thành không chỉ là một cửa hàng mọi thứ, mà còn là một công ty về mọi thứ

Hôm nay, 25 năm sau, Amazon đã định hình lại việc bán lẻ vĩnh viễn. Đây là một trong ba công ty có giá trị hàng đầu trên thế giới, với vốn hóa thị trường dao động quanh US $ 1 nghìn tỷ, lớn hơn GDP của các quốc gia gần 200.

Nếu bạn đã mua trị giá $ 100 của cổ phiếu IPO của mình trong 1997, thì nó sẽ có giá trị khoảng $ 120,000 ngày hôm nay.

Xác định lại bán lẻ

Amazon liên tục đưa sự thuận tiện mua sắm lên các cấp độ mới hơn.

Trước 1994, người mua sắm phải đi đến các cửa hàng để khám phá và mua đồ. Mua sắm từng là một công việc khó khăn - lang thang xuống nhiều lối đi để tìm kiếm một món đồ mong muốn, đối phó với những đứa trẻ hay khóc và cằn nhằn, và chờ đợi trong hàng dài thanh toán. Ngày nay, các cửa hàng cố gắng tiếp cận người mua hàng ở mọi nơi, mọi lúc và thông qua nhiều kênh và thiết bị.

Sau lần đầu tiên trải nghiệm hai ngày giao hàng miễn phí từ chương trình thành viên Prime của Amazon, người mua hàng bắt đầu mong đợi không ít hơn từ mọi nhà bán lẻ trực tuyến. Giới thiệu về 100 triệu người mua sắm trên toàn thế giới có Amazon Prime.

Công ty đã mua sắm thuận tiện hơn thông qua các tính năng như đặt hàng bằng một cú nhấp chuột; khuyến nghị cá nhân; đón gói tại trung tâm và tủ khóa Amazon; đặt hàng sản phẩm với một lần chạm nút Dash; Và giao hàng tận nhà với Amazon Key.

Người mua hàng cũng có thể tìm kiếm và đặt hàng các mặt hàng thông qua lệnh thoại đơn giản đến Echo hoặc bằng cách nhấp vào một Instagram hoặc một Pinterest hình ảnh. Amazon thậm chí còn có một cửa hàng thu ngân Ở Seattle.

Amazon đã là một nhân tố trong việc đóng cửa ngày càng tăng của các cửa hàng gạch không thể theo kịp với những thay đổi trong bán lẻ. Chỉ trong những tuần 15 đầu tiên của 2019, đã có khoảng đóng cửa hàng 6,000 ở Hoa Kỳ, cao hơn số lần đóng cửa trong tất cả các 2018. Các nhà phân tích sợ sắp tới Ngày tận thế bán lẻ.

Một chủ nhân lớn

Tác động của Amazon mở rộng sang các ngành công nghiệp khác, bao gồm các thiết bị tiêu dùng thông minh (Alexa), dịch vụ đám mây (Dịch vụ web của Amazon) và các sản phẩm và dịch vụ công nghệ (máy bay không người lái).

Đó là tác động của Amazon mà những người chơi và quan sát viên trong ngành sử dụng thuật ngữ này để mô tả mô hình kinh doanh và hoạt động của họ bị gián đoạn bởi Amazon.

Ngày nay, Amazon là nhà tuyển dụng công nghệ lớn nhất cho đến nay. Nó sử dụng nhiều người hơn hơn năm công ty công nghệ tiếp theo cộng lại. Không có gì ngạc nhiên khi Amazon tạo ra một tiếng vang như vậy vào năm ngoái trước đó chọn một địa điểm cho trụ sở thứ hai của nó.

Văn hóa làm việc của Amazon rất mãnh liệt. Nó có tiếng là môi trường khốc liệt với tỷ lệ kiệt sức của nhân viên cao. Đó là tự động hóa càng nhiều công việc càng tốt, chủ yếu là trong kho.

Đồng thời, sau những chỉ trích từ các nhà hoạch định chính sách, Amazon đã bước lên vào tháng 10 2018 bởi tăng mức lương tối thiểu cho tất cả nhân viên Mỹ lên $ 15 mỗi giờ.

Đối mặt với những chỉ trích ngày càng tăng về tác động gắn kết của các hộp của Amazon và các vật liệu đóng gói khác đối với môi trường, Amazon đã cam kết tiết lộ thêm thông tin về tác động môi trường của nó ở cuối 2019.

Thế hệ tiếp theo

Có gì trong cửa hàng cho tương lai của Amazon?

Amazon Echo Plus. ClassyPictures / shutstock.com

Bezos đã nói rằng những nỗ lực của Amazon tập trung vào việc ngăn chặn nó khỏi chết. Như ông đã lưu ý tại một cuộc họp tất cả các tay, XN Amazon không quá lớn để thất bại.

Là một giáo sư tiếp thị, đã tiến hành nghiên cứu về bán lẻ trực tuyến và phân tích hàng trăm trường hợp, tôi tin rằng tương lai của Amazon, giống như người mua sắm và tương lai của xã hội, gắn bó chặt chẽ với sự phát triển của trí tuệ nhân tạo. Bắt đầu với Alexa, trợ lý ảo của công ty, Amazon đang đặt cược vào AI.

Trong thực tế, Amazon đang thử nghiệm vận chuyển dự đoán, một thực tế trong đó nó dự đoán những gì người mua hàng cần và gửi cho họ các mặt hàng mà không có người mua đặt hàng chúng. Người mua hàng có thể giữ những món đồ họ thích và trả lại những thứ họ không muốn miễn phí.

Một sơ đồ trong bằng sáng chế của Amazon cho vận chuyển dự đoán. Bằng sáng chế của Google

Nhiều câu hỏi ngay lập tức liên quan đến sự gia nhập của Amazon trong hai ngành công nghiệp quan trọng nhưng nghiêm túc: chăm sóc sức khỏe và dịch vụ tài chính.

Mặc dù Amazon đã phá vỡ nhiều ngành công nghiệp, hai ngành này là những ngành được kiểm soát chặt chẽ, trong đó công ty chưa có nhiều kinh nghiệm.

Amazon đang xem xét trở thành một người chơi chính trong dược phẩm và thị trường bảo hiểm y tế. Vào tháng Năm, nó đã mua lại nhà thuốc trực tuyến PillPack với giá $ 1 tỷ để phá vỡ thị trường trị giá $ 500 tỷ cho thuốc theo toa và có thành lập một liên doanh y tế với Berkshire Hathaway và JP Morgan Chase.

Trong khi đó, với 310 triệu tài khoản khách hàng, Amazon đang xây dựng một bộ dịch vụ tài chính công nghệ cao, Chẳng hạn như Tiền mặt Amazon, một cách để thêm tiền mặt vào số dư trực tuyến của bạn và Amazon Pay, một dịch vụ thanh toán trực tuyến. Các chương trình này nhằm mục đích phát triển các thị trường như Ấn Độ, nơi có dân số khổng lồ không sử dụng ngân hàng.

Amazon đã định hình lại việc bán lẻ vĩnh viễn trong những năm 25 vừa qua. Trong 25 tiếp theo, nó hoàn toàn có thể định nghĩa lại cách các cửa hàng thế giới.

Giới thiệu về Tác giả

Venkatesh Shankar, Giáo sư Marketing; Giám đốc nghiên cứu, Trung tâm nghiên cứu bán lẻ, Đại học Texas A & M

Bài viết này được tái bản từ Conversation theo giấy phép Creative Commons. Đọc ban đầu bài viết.

Sách được đề xuất:

Vốn trong Hai-First Century
của Thomas Guletty. (Dịch bởi Arthur Goldhammer)

In Thủ đô trong thế kỷ XXI, Thomas Piketty phân tích một bộ sưu tập dữ liệu độc đáo từ hai mươi quốc gia, từ tận thế kỷ thứ mười tám, để khám phá các mô hình kinh tế và xã hội quan trọng. Nhưng xu hướng kinh tế không phải là hành động của Thiên Chúa. Hành động chính trị đã kiềm chế sự bất bình đẳng nguy hiểm trong quá khứ, Thomas Guletty nói, và có thể làm như vậy một lần nữa. Một công việc của tham vọng phi thường, độc đáo và nghiêm ngặt, Vốn trong Hai-First Century định hướng lại sự hiểu biết của chúng ta về lịch sử kinh tế và đối mặt với chúng ta với những bài học nghiêm túc cho ngày hôm nay. Những phát hiện của ông sẽ biến đổi cuộc tranh luận và thiết lập chương trình nghị sự cho thế hệ tư tưởng tiếp theo về sự giàu có và bất bình đẳng.

Bấm vào đây cho thêm thông tin và / hoặc đặt mua cuốn sách này trên Amazon.

Tài sản của thiên nhiên: Làm thế nào kinh doanh và xã hội phát triển bằng cách đầu tư vào thiên nhiên
của Mark R. Tercek và Jonathan S. Adams.

Giá trị tự nhiên là gì? Câu trả lời cho câu hỏi này mà theo truyền thống đã được đóng khung trong các điều khoản về môi trường, đang cách mạng hóa cách chúng ta làm kinh doanh. Trong Thiên nhiên, Mark Tercek, Giám đốc điều hành của Tổ chức bảo tồn thiên nhiên và cựu chủ ngân hàng đầu tư, đồng thời là nhà văn khoa học Jonathan Adams cho rằng thiên nhiên không chỉ là nền tảng của sự thịnh vượng của con người, mà còn là khoản đầu tư thương mại thông minh nhất mà bất kỳ doanh nghiệp hay chính phủ nào cũng có thể thực hiện. Các khu rừng, vùng đồng bằng ngập nước và các rạn hàu thường được xem đơn giản là nguyên liệu thô hoặc là chướng ngại vật cần được giải tỏa, trên thực tế rất quan trọng đối với sự thịnh vượng trong tương lai của chúng ta là công nghệ hoặc luật pháp hoặc đổi mới kinh doanh. Thiên nhiên cung cấp một hướng dẫn thiết yếu cho sự thịnh vượng kinh tế của thế giới và sức khỏe của môi trường.

Bấm vào đây cho thêm thông tin và / hoặc đặt mua cuốn sách này trên Amazon.

Vượt lên trên sự phẫn nộ: Điều gì đã xảy ra với nền kinh tế và nền dân chủ của chúng ta và cách khắc phục nó -- của Robert B. Reich

Trong cuốn sách kịp thời này, Robert B. Reich lập luận rằng không có gì tốt xảy ra ở Washington trừ khi công dân được tiếp sức và tổ chức để đảm bảo Washington hành động vì lợi ích công cộng. Bước đầu tiên là xem bức tranh lớn. Beyond Outrage kết nối các dấu chấm, cho thấy lý do tại sao phần thu nhập và sự giàu có ngày càng tăng lên hàng đầu đã gây khó khăn cho công việc và tăng trưởng cho mọi người khác, làm suy yếu nền dân chủ của chúng ta; khiến người Mỹ ngày càng trở nên hoài nghi về cuộc sống công cộng; và biến nhiều người Mỹ chống lại nhau. Ông cũng giải thích lý do tại sao các đề xuất của hồi quy quyền của Hồi giáo đã sai và cung cấp một lộ trình rõ ràng về những gì phải được thực hiện thay thế. Đây là một kế hoạch hành động cho tất cả những ai quan tâm đến tương lai của nước Mỹ.

Bấm vào đây để biết thêm thông tin hoặc đặt mua cuốn sách này trên Amazon.

Điều này thay đổi mọi thứ: Chiếm phố Wall và Phong trào 99%
bởi Sarah van Gelder và nhân viên của CÓ! Tạp chí.

Đây Changes Everything cho thấy phong trào Chiếm lĩnh đang thay đổi cách mọi người nhìn nhận bản thân và thế giới, loại xã hội mà họ tin là có thể, và sự tham gia của chính họ vào việc tạo ra một xã hội hoạt động cho 99% thay vì chỉ% 1. Nỗ lực để pigeonhole phong trào phi tập trung, phát triển nhanh chóng này đã dẫn đến sự nhầm lẫn và hiểu lầm. Trong tập này, các biên tập viên của VÂNG! Tạp chí tập hợp các tiếng nói từ bên trong và bên ngoài các cuộc biểu tình để truyền đạt các vấn đề, khả năng và tính cách liên quan đến phong trào Chiếm phố Wall. Cuốn sách này có sự đóng góp của Naomi Klein, David Korten, Rebecca Solnit, Ralph Nader, và những người khác, cũng như các nhà hoạt động nghề nghiệp đã ở đó từ đầu.

Bấm vào đây cho thêm thông tin và / hoặc đặt mua cuốn sách này trên Amazon.