Các nhà bán lẻ gạch và vữa phải tái tạo bản thân để tồn tại sự thay đổi để mua sắm trực tuyến

chết trung tâm 1 6

Dcác cửa hàng trung tâm và các nhà bán lẻ truyền thống khác đã đăng ký một mùa mua sắm kỳ nghỉ mờ nhạt khác, trong khi doanh số bán hàng trực tuyến vẫn lạc quan kể từ Thứ Hai Điện Tử. Khi nhiều người tiêu dùng chi tiêu một phần lớn hơn của họ trực tuyến, điều này có báo hiệu những ngày mua sắm tại các cửa hàng bách hóa và trung tâm mua sắm được đánh số không?

Bán hàng Thứ Hai Điện Tử năm nay đã tăng 8.7% so với 2013, dẫn đầu là sự gia tăng mạnh trong các giao dịch di động theo Điểm chuẩn Phân tích Kỹ thuật số của IBM. Doanh số trên các thiết bị di động đã tăng 29%. Đó là một sự tương phản rõ rệt với những tin tức xấu nhất cho các cửa hàng gạch, đã thấy về 6 triệu người mua sắm ít hơn vào cuối tuần lễ Tạ ơn, với tổng chi tiêu giảm khoảng 11%, theo Liên đoàn bán lẻ quốc gia.

Người ta có thể hồi tưởng về những ngày mà các cửa hàng bách hóa và siêu thị là một trong những địa điểm chính để người Mỹ gặp gỡ, giao lưu và tất nhiên là mua sắm. Dành một buổi chiều tại các cửa hàng bách hóa lớn ở trung tâm thành phố từng là một bữa tiệc gia đình trong mùa mua sắm. Trải nghiệm cuối cùng đã phát triển hơn thành các chuyến đi đến trung tâm mua sắm - thường được neo bởi một hoặc hai cửa hàng bách hóa lớn.

Tất cả đã thay đổi. Chúng tôi chắc chắn đã chứng kiến ​​trong những năm gần đây một sự gia tăng rõ rệt về mặt người tiêu dùng mua sắm trực tuyến và thông qua các thiết bị và ứng dụng di động khác nhau. Đó là xu hướng, nhưng nó thực sự có nghĩa là mọi người sẽ mua sắm độc quyền trên các thiết bị này trong tương lai không xa? Có phải chúng ta đang trong những ngày cuối cùng của một cuộc chấn động mua sắm bán lẻ lớn mà cuối cùng sẽ biến bộ phận và các cửa hàng vật lý khác trở thành quá khứ?

Chạm và cảm nhận

Tin tức gần đây từ nhà bán lẻ trực tuyến lớn Amazon cho thấy cả có và không. Các báo cáo xuất hiện vào tháng 10 rằng công ty có trụ sở tại Seattle cho biết họ có kế hoạch mở cửa hàng vật lý đầu tiên bao giờ - ở Manhattan - cho thấy Amazon thấy giá trị trong gạch và vữa. Và sau đó trong tháng này, công ty cho biết nó sẽ ra mắt dịch vụ giao hàng trong một giờ, cũng ở Manhattan, một bước quan trọng trong vận chuyển để chỉ mất vài cú nhấp chuột trực tuyến và vài phút sau sản phẩm chúng tôi muốn nằm trong tay chúng tôi.

Sẽ luôn có một bộ phận dân cư nhất định sẽ thường xuyên đến các cửa hàng bán gạch để có cơ hội chạm vào và cảm nhận hàng hóa. Đây là một khía cạnh quan trọng đối với một số nhóm tuổi như Baby Boomers và Thế hệ X. Mặt khác, thế hệ millennials và các thế hệ trẻ khác có xu hướng mua quần áo và đồ dùng trực tuyến.

Mong muốn có được sự hài lòng ngay lập tức, hay quyền sở hữu ngay lập tức của Google. Dịch vụ giao hàng trong một giờ của Amazon, tuy nhiên, có thể bắt đầu ăn mòn lúc này.


Nhận thông tin mới nhất từ ​​Nội tâm


Mặt khác, nhiều người thích tìm kiếm ưu đãi tốt nhất sau khi khảo sát một số lượng lớn sản phẩm, một điều khó thực hiện tại các cửa hàng, đặc biệt là khi họ là những đám đông lớn, và đừng bận tâm chờ mua hàng của họ sẽ xuất hiện sau đó thư. Điều đó khiến người ta hiểu rằng chúng ta là một xã hội có định hướng giao dịch nhiều hơn ngày hôm nay.

Tái tạo gạch và vữa

Vậy thì những cửa hàng gạch cần phải làm gì để tồn tại và thậm chí phát triển mạnh - và thu hút những thiên niên kỷ bí ẩn đó?

Các cửa hàng truyền thống trực tiếp có thể gặp khó khăn do sự gia tăng nhanh chóng của mua sắm trực tuyến, nhưng điều đó không có nghĩa là họ đang mất đi doanh số đó - họ chỉ chuyển sang trang web của họ. Trong khi một số người lập luận rằng cuối cùng tất cả sẽ trực tuyến, tôi cho rằng các cửa hàng vật lý sẽ xuất hiện trong một thời gian tới - nếu và chỉ khi họ thành công trong việc tái tạo bản thân nhiều hơn trong khuôn khổ của Apple như các cửa hàng kinh nghiệm.

Một số cửa hàng đã rất xuất sắc trong việc này và tạo ra trải nghiệm tại cửa hàng ", đó là về việc cố gắng tìm áo phông hoặc máy tính mới, như Nordstrom và Apple. Những người khác sẽ phải áp dụng các kỹ thuật tương tự để cạnh tranh. Ví dụ, Penney là ở giữa cố gắng phát minh lại trải nghiệm mua sắm của mình để biến nó thành một giao dịch với nhân viên thu ngân.

Giao dịch giá trị gia tăng

Các nhà bán lẻ cần thêm giá trị cho giao dịch để làm cho nó có giá trị cho chuyến đi xa sự tiện lợi của máy tính. Toàn bộ kinh nghiệm trong cửa hàng phải được làm phong phú. Các yếu tố cần thiết bao gồm:

  • nhân viên am hiểu, chuyên nghiệp và lịch sự, những người sẽ làm mọi thứ để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng (Nordstrom và Apple làm tốt điều này)

  • tiến hành nghiên cứu khách hàng liên tục để luôn hiểu rõ hơn những gì khách hàng tiềm năng sẽ tìm kiếm

  • một môi trường cửa hàng dễ chịu và bầu không khí nhẹ nhàng và mời gọi các giác quan của khách hàng

  • bảo hành và đảm bảo rằng không có nghi ngờ gì trong tâm trí của người tiêu dùng rằng đây là nơi để kinh doanh

  • màn hình trong cửa hàng không thể cưỡng lại và sáng tạo thu hút người tiêu dùng

  • một phương pháp tiếp thị trực tuyến, thương mại điện tử tích hợp trong kiến ​​trúc mặt tiền cửa hàng để tất cả người mua hàng sẽ nhận được những thứ tốt nhất trên thế giới.

Cửa hàng bách hóa và trung tâm truyền thống đã từng các trung tâm xã hội để mọi người gặp gỡ, trò chuyện, mua sắm, ăn uống và tận hưởng cuộc sống. Không có lý do gì mà họ không thể được phát minh lại và trẻ hóa để phục vụ vai trò đó một lần nữa.

Conversation

Bài viết này ban đầu được xuất bản vào Conversation.
Đọc ban đầu bài viết.

Giới thiệu về Tác giả

cooke georgeGeorge Cook là giáo sư điều hành tiếp thị và tâm lý học tại Đại học Rochester. Sở thích giảng dạy của giáo sư Cook là trong các lĩnh vực tiếp thị, quản lý, quản lý bán hàng, truyền thông tiếp thị, tiếp thị dịch vụ, tiếp thị ngành / tiếp thị, tâm lý công nghiệp / tổ chức và TeleBusiness

enafarzh-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

theo dõi Nội bộ trên

facebook-iconbiểu tượng twitterbiểu tượng rss

Nhận tin mới nhất qua email

{Emailcloak = off}