Các công ty đang gặp khó khăn trong việc theo kịp sự gia tăng gần đây của chủ nghĩa tích cực. Ảnh AP / Rogelio V. Solis
Hàng chục công ty không có thành tích về hoạt động đã thực hiện báo cáo trong những tuần gần đây để ủng hộ Black Lives Matter sau những gì tôi tin là áp lực chưa từng có từ những người phản đối công lý chủng tộc.
Điều đó có thể gây ngạc nhiên cho một số người - chỉ vài tháng trước, công ty Mỹ tỏ ra ít quan tâm đến phong trào Black Lives Matter - nhưng đối với tôi và các đồng nghiệp của tôi tại Trung tâm Quan hệ Công chúng USC, điều đó rất có lý.
Đầu năm nay, chúng tôi thực hiện một cuộc khảo sát toàn cầu về cái mà chúng tôi gọi là “chủ nghĩa hoạt động mới”. Vào thời điểm đó, chúng tôi biết rằng chủ nghĩa tích cực đang là một động lực ngày càng tăng trong xã hội Mỹ nhưng không thể ngờ chủ đề này lại trở nên phù hợp sớm như vậy. Chỉ một vài tháng sau, giết chết dã man George Floyd vào cuối tháng XNUMX đã gây ra một nổ ra hoạt động trên đường phố Mỹ, nơi đã tạo ra hàng loạt thách thức và cơ hội phức tạp cho thế giới doanh nghiệp.
Cuộc khảo sát của chúng tôi cho thấy rằng các công ty, vốn có ít kinh nghiệm làm việc với các nhóm và nguyên nhân hoạt động, đã phải vật lộn với sự gia tăng chủ nghĩa tích cực, không chỉ trong công chúng mà còn cả nhân viên của họ. Nghiên cứu của chúng tôi cũng cho thấy rằng các công ty nhận ra những lợi ích khi họ tham gia.
Chúng tôi đã nói chuyện với ai
Để có quan điểm về các công ty và những người giao tiếp của họ, chúng tôi đã khảo sát 837 chuyên gia quan hệ công chúng - bao gồm cả chuyên gia tư vấn và nhân viên nội bộ - trên khắp thế giới từ ngày 21 tháng 24 đến ngày XNUMX tháng XNUMX.
Quan điểm của các giám đốc điều hành quan hệ công chúng rất quan trọng trong việc hiểu cách suy nghĩ của các công ty vì họ là những người tư vấn cho các CEO của công ty về cách giao tiếp hiệu quả với khách hàng, nhân viên, nhà hoạt động và những người khác.
Riêng biệt, chúng tôi đã khảo sát 296 nhà hoạt động từ ngày 14 tháng 15 đến ngày XNUMX tháng XNUMX. Những người được hỏi tự nhận mình là những người tích cực tham gia vào các vấn đề xã hội và chính trị.
Mặc dù chúng tôi không đề xuất kết quả của chúng tôi đại diện cho lĩnh vực PR hoặc các nhà hoạt động, nhưng chúng tôi tin rằng dữ liệu của chúng tôi cung cấp nhiều thông tin chi tiết về thái độ và niềm tin của họ. Riêng với cuộc khảo sát, chúng tôi cũng xác định một số nhà lãnh đạo hoạt động và các chuyên gia PR để phỏng vấn sâu và thực hiện các cuộc trò chuyện tiếp theo. Khi tạo báo cáo cuối cùng, tôi cũng dựa vào một số nguồn dữ liệu khác và kinh nghiệm ba thập kỷ rưỡi của tôi trong thế giới của PR.
Dưới đây là bốn rút ra chính từ cuộc khảo sát của chúng tôi.
1. Các nhà hoạt động coi bỏ phiếu quan trọng hơn biểu tình
Chúng tôi tin rằng một trong những sự thay đổi sâu sắc nhất mà chúng tôi đang thấy giữa các nhà hoạt động là từ phản đối sang chính sách.
Trong các cuộc biểu tình chống phân biệt chủng tộc gần đây, có một đang diễn ra tranh luận về việc liệu năng lượng của nhà hoạt động có cần ở trên đường phố hay không - chẳng hạn như ở Portland, Oregon - hoặc liệu nó có nên tập trung nhiều hơn vào chuẩn bị cho cuộc bầu cử trong tháng mười một.
Chúng tôi yêu cầu những người được hỏi nêu ra cách hiệu quả nhất để tạo ra sự thay đổi lâu dài trong số 21 chiến thuật khác nhau. Hơn 40% các nhà hoạt động đã chọn bỏ phiếu trong các cuộc bầu cử là cách tốt nhất để tạo ra thay đổi, tiếp theo là 20% chọn tranh cử và 19% chọn vận động cử tri. Chỉ 11% cho rằng phản đối nơi công cộng hoặc tham gia các cuộc đình công hoặc đi bộ là chiến thuật hiệu quả nhất.
Về chiến lược này, họ hoàn toàn đồng ý với các chuyên gia truyền thông, những người cũng chọn vận động, bỏ phiếu và tranh cử là những cách tốt nhất để tạo ra sự thay đổi. Điều này cho thấy các nhà hoạt động và các công ty có thể tìm thấy điểm chung và làm việc cùng nhau - nếu cam kết của công ty là thực sự.
2. CEO được coi là tác nhân thay đổi
Và trên thực tế, chúng tôi thấy rằng các nhà hoạt động ngày nay tin rằng các CEO có khả năng tạo ra sự thay đổi lớn hơn các chính trị gia, nhà báo và các nhà lãnh đạo tôn giáo.
Chúng tôi đã yêu cầu những người trả lời xếp hạng loại người nào sẽ có ảnh hưởng nhất trong việc khởi xướng thay đổi xã hội trong tương lai. Cả các nhà hoạt động và chuyên gia PR cho biết các giám đốc công ty là nhóm có ảnh hưởng lớn thứ tư, sau các nhà lãnh đạo cộng đồng, người nổi tiếng và công dân trung bình - theo các thứ tự khác nhau.
Mặc dù chúng tôi nhận thấy rằng các nhóm hoạt động hoan nghênh sự tín nhiệm và nguồn lực mà các công ty có thể mang lại, nhưng họ vẫn hoài nghi khi làm việc với các công ty chỉ “đánh dấu chọn” vào trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và thiếu cam kết thay đổi thực sự.
"Các nhà hoạt động ngày nay không quan tâm đến dịch vụ môi từ các tập đoàn, chính trị gia hoặc đồng nghiệp" Brendan Duff, người đồng sáng lập March for Our Lives, đã nói với tôi vào tháng Năm. "Chúng bắt nguồn từ việc đạt được thay đổi chính trị và xã hội đích thực."
3. Những thách thức và lợi ích khi làm việc với các nhà hoạt động
Tuy nhiên, hầu hết những người giao tiếp không đặt ưu tiên cao vào việc nói ra các vấn đề xã hội trừ khi họ đang giải quyết các vấn đề ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận của họ, như chăm sóc sức khỏe và sự đa dạng.
Mặc dù thực tế là 64% chuyên gia truyền thông mà chúng tôi khảo sát tin rằng chủ nghĩa tích cực sẽ phát triển ảnh hưởng trong 11 năm tới, chỉ XNUMX% cho biết họ có kế hoạch tham gia với một nhóm hoạt động trong năm tới.
Có lẽ, các cuộc phản đối gần đây và các cuộc trò chuyện phổ biến mà họ đã tạo ra sẽ nâng cao mức độ tương tác này. Nhưng việc “tham gia” có thể gặp rủi ro đối với những doanh nghiệp chưa bao giờ bước vào bãi mìn của chủ nghĩa hoạt động, nơi mà bất kỳ cử chỉ nào, bất kể ý định của nó, đều có thể bị hiểu nhầm.
Ngay cả một thương hiệu tiến bộ như Starbucks buộc phải sửa đổi chính sách cấm các cộng sự đeo khẩu hiệu Black Lives Matter để làm việc sau áp lực từ các nhà hoạt động.
Trên thực tế, 68% các chuyên gia PR mà chúng tôi khảo sát cho biết họ không được chuẩn bị đầy đủ để đối phó với các nhóm hoạt động, chủ yếu là vì họ không có kinh nghiệm làm việc đó trước đây và coi họ như những kẻ gây rối hơn là người giải quyết vấn đề.
Tuy nhiên, chúng tôi cũng nhận thấy rằng hầu hết các nhà truyền thông đã thực sự tương tác với các nhà hoạt động đều mô tả những mối quan hệ này là có lợi cho công ty của họ.
“Chúng tôi không xin lỗi rằng làm điều đúng đắn cho xã hội, trên thực tế, là điều nên làm cho doanh nghiệp,” damon jones, Giám đốc truyền thông của Procter and Gamble, cho biết trong một cuộc phỏng vấn.
4. Các công ty không chuẩn bị cho hoạt động tích cực của nhân viên
Các công ty cũng đã phải vật lộn để đối phó với các nhà hoạt động trong biên chế của họ, như chúng ta đã thấy với các cuộc dạo chơi của nhân viên tại các công ty công nghệ như Google, Facebook và đàn bà gan dạ.
Chỉ 29% người truyền thông báo cáo rằng các cơ quan hoặc tập đoàn của họ có các chính sách liên quan đến hoạt động tích cực của nhân viên. Và hơn một nửa thừa nhận rằng họ không biết liệu công ty của họ có hỗ trợ nhân viên tham gia vào các hoạt động của nhà hoạt động hay không. Sự thiếu rõ ràng này đặt ra những câu hỏi phức tạp.
Điều gì sẽ xảy ra nếu một nhân viên đam mê đăng một cái gì đó gây viêm nhiễm trên Instagram? Điều gì sẽ xảy ra nếu một nhân viên lâu năm bị bắt trong một cuộc biểu tình? Điều gì sẽ xảy ra nếu một nhân viên văn phòng mặc một chiếc áo phông để làm việc với một khẩu hiệu gây tranh cãi?
Những gì nhân viên nói và làm sau giờ làm là việc riêng của họ, nhưng Internet đã xóa nhòa ranh giới đó. Phải mất ba phút nghiên cứu trực tuyến để khám phá lịch sử làm việc của một người nào đó và ba phút khác để tấn công công khai công ty mà họ đang làm việc.
Hoạt động cộng tác với nhà truyền thông
Được hỗ trợ bởi mục đích và được trang bị các công cụ truyền thông hiện đại, các “nhà hoạt động mới” mà chúng tôi khảo sát cho thấy họ cam kết tạo ra những thay đổi xã hội địa chấn.
Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy họ tràn đầy đam mê, nhưng những thất bại của các thế hệ nhà hoạt động trong quá khứ để đạt được mục tiêu đã dạy họ rằng điều đó là chưa đủ. Tôi nghĩ rằng thật an toàn khi mong đợi các nhà hoạt động ngày nay tham gia tích cực vào tiến trình chính trị cho đến khi họ tạo ra những thay đổi lâu dài mà họ tìm kiếm.
Và tôi tin rằng thế giới doanh nghiệp nên chào đón sự tham gia của họ, lắng nghe quan điểm của họ và tìm kiếm cơ hội hợp tác để giúp giải quyết các vấn đề mà họ giải quyết. Chủ nghĩa tích cực mới đòi hỏi giao tiếp mới.
Giới thiệu về Tác giả
Fred Cook, Giám đốc, Trung tâm Quan hệ Công chúng, Đại học Nam California, Trường Truyền thông và Báo chí Annenberg
Bài viết này được tái bản từ Conversation theo giấy phép Creative Commons. Đọc ban đầu bài viết.
Sách liên quan:
Đẳng cấp: Nguồn gốc của những bất mãn của chúng ta
bởi Isabel Wilkerson
Trong cuốn sách này, tác giả xem xét lịch sử áp bức chủng tộc ở Mỹ và khám phá cách nó tiếp tục định hình cấu trúc xã hội và chính trị ngày nay.
Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng
Unbound: Câu chuyện giải phóng của tôi và sự ra đời của phong trào Me Too
bởi Tarana Burke
Tarana Burke, người sáng lập phong trào Me Too, chia sẻ câu chuyện cá nhân của mình và thảo luận về tác động của phong trào đối với xã hội và cuộc đấu tranh vì bình đẳng giới.
Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng
Cảm xúc nhỏ: Suy nghĩ của một người Mỹ gốc Á
bởi Cathy Park Hồng
Tác giả phản ánh những trải nghiệm của cô với tư cách là một người Mỹ gốc Á và khám phá sự phức tạp của bản sắc chủng tộc, sự áp bức và phản kháng ở nước Mỹ đương đại.
Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng
Mục đích của quyền lực: Chúng ta đến với nhau như thế nào khi chúng ta tan vỡ
của Alicia Garcia
Người đồng sáng lập phong trào Black Lives Matter phản ánh kinh nghiệm của cô ấy với tư cách là một nhà hoạt động và thảo luận về tầm quan trọng của việc tổ chức cộng đồng và xây dựng liên minh trong cuộc đấu tranh cho công bằng xã hội.
Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng
Làm thế nào để trở thành một thuốc chống độc
bởi Ibram X. Kendi
Tác giả đưa ra một hướng dẫn cho các cá nhân và tổ chức để nhận ra và thách thức các niềm tin và thực hành phân biệt chủng tộc, đồng thời tích cực làm việc để tạo ra một xã hội công bằng và bình đẳng hơn.
