Nếu chúng ta có thể lắng nghe chính mình khi chúng ta trò chuyện, có lẽ chúng ta sẽ kinh ngạc về tần suất chúng ta nói không suy nghĩ. Chúng tôi rất thích thú với việc trở thành diễn giả đến nỗi, có lẽ khá ngây thơ, chúng tôi đưa ra những bình luận vô cảm, nói không chính xác hoặc nói quá nhiều, hầu như không nhận thức được tác động của những hành động đó.
Nói không suy nghĩ là một nút chặn nghe đã được chứng minh. Ví dụ, gần đây tôi đã được một bệnh nhân sửa chữa, nổi tiếng vì sự chú ý của cô ấy đến chi tiết, vì đã sử dụng từ cô gái để chỉ một phụ nữ hai mươi tuổi làm việc tại bàn làm việc. Tôi có nghĩa là không có hại bởi lưỡi trượt, nhưng trong mắt bệnh nhân của tôi, nó là xúc phạm.
Suy nghĩ trước khi nói
Nghe nói tôi đến từ Chicago, một người New England bản địa hỏi tôi có nhận thấy sự khác biệt nào giữa người Boston và người Chicago không. Trong quá khứ tôi có thể đã trả lời một cách vô thức rằng tôi cảm thấy rằng mọi người ở Boston có xu hướng ít thân thiện và bảo thủ hơn. Những lời này chắc chắn đã xù lông của mình. Bây giờ khi tôi hỏi một câu hỏi như vậy, tôi cố gắng xem xét người nghe của mình trước khi nói. Tôi có thể nói, "Người Boston có vẻ riêng tư với tôi hơn" hoặc "Người Boston mất thêm một chút thời gian để làm quen với người lạ". Cả hai tuyên bố truyền đạt nhận thức của tôi mà không làm tổn thương cảm xúc của bất cứ ai.
Lần cuối cùng bạn phải đối mặt với một khách hàng giận dữ, bạn có làm mọi thứ tồi tệ hơn bằng cách đưa ra lời bào chữa hoặc nêu chính sách của công ty không? Ừ Theo Jeffrey Gitomer, nhà tư vấn quan hệ công chúng, khách hàng ghét chính sách từ. Lần sau, hãy chuyển quan điểm của bạn sang mối quan tâm của khách hàng. Bạn có thể nói, "Vâng, điều đó thật tồi tệ. Cách nhanh nhất để xử lý đó là .." Có khả năng bạn sẽ giữ khách hàng đó.
Bạn đang xem phim của ai?
Hãy nghĩ về những lúc người khác đã xúc phạm bạn. Họ có nói những điều đó trên mục đích không? Họ không cảm nhận được sự bối rối hay cáu kỉnh của bạn mặc dù nụ cười của bạn? Không, có lẽ là không. Họ đã chìm sâu trong những bộ phim của chính họ, không biết gì về bạn.
Thật thú vị, bạn càng chú ý đến những bộ phim của người nói, bạn càng trở nên nhạy cảm hơn với lời nói của chính mình. Lần tới khi bạn nói điều gì đó bạn hối hận, hãy chú ý xem bạn có bị thúc đẩy bởi ý thức về bản thân, sự thỏa mãn bản ngã hay sự thiếu tôn trọng đối với quan điểm của người nói hay không. Mỉm cười với nhận thức mới phát hiện của bạn, biết rằng khám phá này sẽ ngăn chặn những khoảnh khắc không suy nghĩ trong tương lai.
Tránh đặt mình xuống. Thay vào đó, hãy nhớ rằng ý định của bạn là tốt. Lần tới, hãy chú ý xem ý kiến của bạn phù hợp hơn bao nhiêu khi bạn chú ý đến không chỉ ý định của bạn, mà cả quan điểm của người nghe. Bạn sẽ nói ít hơn và học nhiều hơn. Tâm trí của bạn sẽ không đi lang thang tìm kiếm một người giới thiệu thông minh để đối tác trò chuyện của bạn có thể thấy bạn thông minh và thú vị như thế nào.
Lắng nghe thiền định
Một trong những lợi ích của thiền là bạn học cách tạm dừng trước khi nói. Thiền tự động khử tự ngã của bạn, một phần của bản ngã tự ý thức, không an toàn, chính đáng và bị lừa dối bởi các rào cản của bạn. Nếu nền tảng của bạn để lắng nghe không dựa trên thiền định và chánh niệm, bạn cảm thấy lúng túng và máy móc để dừng lại và suy nghĩ trước khi nói. Trước tiên, bạn phải giải tỏa tâm trí giao thông, ngừng tự hỏi người kia đang nghĩ gì về bạn, thoải mái với sự im lặng, cố gắng nhớ những gì người nói vừa nói và đưa ra phản hồi. Drudgery của loại này ngăn cản bạn biến việc tự nghe thành một thói quen.
May mắn thay, thực hành chánh niệm hàng ngày làm cho nó thoải mái và tự nhiên để tiếp nhận toàn bộ thông điệp và chọn từ ngữ của bạn một cách cẩn thận trong thời gian ít hơn và với độ chính xác cao hơn. Lời nói của bạn phải phù hợp nhất có thể như bạn cảm thấy và những gì bạn muốn. Tuy nhiên, có nhiều cách giải thích ngoài kia. Ngoài các từ một mình, các tính năng khác trong bài phát biểu của bạn có thể lật nghĩa. Sự kết hợp khác nhau của các đặc điểm như tốc độ nói, tạm dừng, đường viền cao độ, nhấn mạnh, to, biểu cảm khuôn mặt và giao tiếp bằng mắt có thể tạo ra một thông điệp vượt ra ngoài ý định của bạn.
Theo dõi bước đi của bạn và xem bạn nói gì
Lắng nghe chánh niệm bao gồm khả năng lắng nghe những gì bạn nói và thực hiện những thay đổi cần thiết. Khi viết một bản ghi nhớ, bạn cẩn thận hơn với lựa chọn từ ngữ. Bởi vì bạn có thể thấy những gì bạn muốn giao tiếp, việc xem lại tin nhắn của bạn và chỉnh sửa thông tin mơ hồ hoặc không chính xác sẽ dễ dàng hơn. Tại sao bạn nên ít cẩn thận hơn khi nói? Đã bao nhiêu lần bạn nói "trái" khi bạn có nghĩa là "phải" hoặc "sáng thứ ba" khi bạn muốn nói, "sáng thứ năm" và sau đó trả hậu quả?
Giống như bạn cẩn thận quan sát bước chân của mình trên một con đường dốc và đá, bạn nên nói chuyện với sự cẩn thận tương tự để tránh chấn thương hoặc sai lầm tốn kém. Bạn đưa ra một tuyên bố, nghe lại trong đầu và nghiên cứu người nghe của bạn để chắc chắn rằng nó đã được nhận theo cách bạn muốn nói.
Nếu bạn nhận thấy sự khác biệt thường xuyên giữa ý định của bạn và phản ứng của người nghe, bạn cần kiểm tra xem 1) lời nói của bạn thể hiện chính xác suy nghĩ của bạn, 2) giọng nói hoặc chuyển động vật lý của bạn trái với ý nghĩa của bạn, 3) người nghe của bạn giải thích ý nghĩa của bạn từ quan điểm văn hóa độc đáo của anh ấy chứ không phải của bạn, hay 4) người nghe của bạn đã chọn không chấp nhận quan điểm của bạn hoặc không xử lý thông tin một cách chính xác.
Lắng nghe là một nghệ thuật
Lắng nghe bản thân, thích lắng nghe người khác, là một nghệ thuật. Nó đòi hỏi chánh niệm để phù hợp với ý định của bạn với những từ thích hợp và nhạy cảm với cách người khác nhìn nhận chúng.
Có nhiều cách để bạn có thể truyền đạt ý định cá nhân mà không quá lạm dụng. Bạn có thể bắt đầu một câu với "Dường như với tôi" hoặc "Đó là kinh nghiệm của tôi." hoặc "Cảm giác của tôi là .."
Đây là một thực tế đáng báo động: trong khoảng tám trăm nghìn từ trong tiếng Anh, chúng tôi sử dụng khoảng tám trăm một cách thường xuyên. Tám trăm từ đó có mười bốn ngàn nghĩa. Bằng cách phân chia có khoảng mười bảy ý nghĩa cho mỗi từ. Nói cách khác, chúng ta có một cơ hội mười bảy được hiểu như chúng ta dự định. Có lẽ bạn đã nghe nói về Luật thứ ba của Chisholm - Nếu bạn giải thích điều gì đó rõ ràng đến mức không ai có thể hiểu sai, ai đó sẽ hiểu.
Một lần nữa, đây là nơi lắng nghe chính bạn. Hãy chú ý kết hợp chặt chẽ nhất có thể lời nói của bạn với suy nghĩ của bạn. Đôi khi một buổi diễn tập ngắn trên đường đến một cuộc họp quan trọng là một cách tốt để nghe lại những gì bạn định nói. Giữ số lượng từ ở mức tối thiểu. Phác thảo những vấn đề chính trong tâm trí của bạn hoặc trên giấy. Cân nhắc từng từ một cách thận trọng và kiểm tra người nghe của bạn định kỳ để xem liệu anh ấy có đang cảm nhận chính xác bạn hay không. Loại bỏ những từ hoặc cụm từ đầy sương mù như: "Tôi quyết tâm rằng Johnny đang thể hiện các chỉ số về sự xã hội hóa tích cực với nhiều bạn cùng lớp và giáo viên của mình", và thay thế chúng bằng "Johnny đang hòa hợp hơn với những người khác." Việc đánh giá từng từ hoặc từng cụm từ này đặc biệt cần thiết khi cuộc thảo luận phức tạp hoặc mang tính cảm xúc.
Nghe ngôn ngữ cơ thể và biểu hiện trên khuôn mặt
Khi kiểm tra thêm, khuyến khích người nghe của bạn nói lại hoặc diễn giải thông điệp của bạn để chắc chắn rằng nó đã được gửi như bạn dự định. Ba bước này - diễn tập, tự đánh giá và kiểm tra lại - có thể khiến bạn chắc chắn một cách hợp lý rằng bạn đã kết nối với người nghe.
Bạn cũng phải nhận thức được các bình luận hoặc phát âm gửi tin nhắn mà bạn không có ý định. Ví dụ, với một số người, gật đầu hoặc nói "Uh-huh" gợi ý sự đồng ý. Đối với người khác, nó đơn giản có nghĩa là "Tôi đang chú ý." Không có sự giải thích phổ quát duy nhất về chuyển động cơ thể hoặc nét mặt. Khi các thị trấn và nơi làm việc của chúng tôi trở nên đa dạng về văn hóa hơn, bạn không được mong đợi những người có quốc tịch khác nhau sẽ trả lời không theo cách giống như bạn làm. Một cái gật đầu trong một nền văn hóa (ví dụ tiếng Nhật), có nghĩa là, "Tôi đang theo dõi bạn." Ở Ấn Độ, cùng một cái gật đầu cho thấy sự bất đồng.
Cử chỉ và giọng nói nên được dùng để nhấn mạnh và củng cố các từ hoặc cụm từ chính. Những điều này giúp người nghe xác định các điểm quan trọng, gần giống như sử dụng bút đánh dấu để giúp bạn ghi nhớ các ý chính trên một trang.
Giữ mồm giữ miệng
KHAI THÁC. Nếu bạn là một người gián đoạn mãn tính, hãy tạm dừng sự gián đoạn của bạn và nói, "Xin lỗi. Xin hãy tiếp tục với những gì bạn đang nói." Trong thời gian, bạn sẽ bắt được bản thân của bạn trước khi bạn ngắt lời. Tuy nhiên, nếu từ khi bắt đầu cuộc trò chuyện bạn tham gia vào bộ phim của họ, bạn sẽ không tập trung vào chương trình nghị sự của bạn; bạn sẽ hoàn toàn mải mê với việc hiểu loa của bạn, và sẽ ít có xu hướng làm bạn bị gián đoạn.
KHAI THÁC. Là một diễn giả, có những cách có thể chấp nhận để ngăn chặn một ngắt. Xem một số cuộc thảo luận của nhóm chính trị trên CNN để tìm hiểu kỹ thuật này. Khi ai đó nhảy vào bạn để không đồng ý hoặc chi phối cuộc trò chuyện, hãy giơ ngón trỏ lên, báo hiệu "Chỉ một phút" và tiếp tục nói. Nếu kẻ xâm nhập bằng lời nói vẫn còn, hãy dừng lại và nói: "Hãy để tôi kết thúc và sau đó tôi sẽ lắng nghe bạn." Tiếp tục với những gì bạn đã nói. Hãy chú ý rằng người nói có thể có một lý do thực tế để làm gián đoạn (nghĩa là bạn đã hết thời gian; có một cuộc gọi quan trọng dành cho bạn).
KHAI THÁC. Nếu bạn cần phải can thiệp vì một lý do chính đáng, hãy giơ tay lên ngang ngực và gọi người đó bằng tên. "Bob, xin lỗi, nhưng do thời gian, chúng ta phải quay lại theo dõi" hoặc "Linda, chúng ta đã hết thời gian." Sử dụng tên của họ nhận được sự chú ý của họ.
KHAI THÁC. Lần tới khi bạn phải nói chuyện hoặc trình bày một vấn đề, hãy tìm một nơi riêng tư và tự ghi lại video hoặc âm thanh. Thật đáng kinh ngạc khi nghe chính mình vì người nghe của bạn sẽ nghe thấy bạn. Suy nghĩ về sự lựa chọn của bạn về từ ngữ, giọng điệu và các khía cạnh khác của bài thuyết trình của bạn. Bạn cũng có thể muốn xem lại một vài điều. (Nhân tiện, giọng nói của bạn nghe khác nhau trên băng. Hầu hết chúng ta đều quen thuộc với giọng nói của mình khi chúng vang vọng qua hộp sọ của chúng ta. Giọng nói được ghi lại rất gần với âm thanh mà người khác nghe thấy.)
KHAI THÁC. Trong nỗ lực của chúng tôi để trở thành người lắng nghe từ bi, "thân thiện" là một nơi tốt để bắt đầu. Hãy đến với một lời chào mới, thân thiện hơn cho hộp thư thoại của bạn. Tránh các cụm từ robot bạn nghe thấy trên hộp thư thoại của người khác như "Tôi đang nghe điện thoại hoặc .." Không đua đâu! Hãy mỉm cười khi bạn nói, như thể bạn vừa nhận được một lời khen tuyệt vời từ sếp của bạn. Bây giờ hãy lắng nghe bằng tai của một người lạ. Nó làm bạn cười hay cảm thấy được chào đón? Theo lời của Jeffrey Gitomer, tác giả của Sự hài lòng của khách hàng là vô giá trị, lòng trung thành của khách hàng là vô giá, "Thân thiện làm cho doanh số bán hàng - và thân thiện tạo ra kinh doanh lặp lại."
KHAI THÁC. Để chống lại việc chửi thề thường xuyên, hãy thực hành sử dụng các thám hiểm dễ chấp nhận hơn. Động não một loạt các từ đồng nghĩa để mô tả một người, tình huống hoặc bất cứ điều gì khác mà bạn có thể theo phản xạ gắn từ chửi thề. Ví dụ, thay vì nói, "Đó là món phô mai ngon nhất tôi từng ăn", bạn có thể thay thế "tinh tế".
KHAI THÁC. Để thực hành chọn từ cẩn thận, lấy một tờ giấy và vẽ một thiết kế trừu tượng. Tìm một đối tác và đưa cho anh ta một mảnh giấy và bút. Với thiết kế của bạn chỉ hiển thị cho chính bạn, hãy mô tả các hình dạng và vị trí trên giấy càng rõ ràng càng tốt. Xem nếu đối tác của bạn diễn giải các từ của bạn như bạn dự định và tái tạo chính xác thiết kế.
KHAI THÁC. Tìm kiếm những tiêu cực tinh tế trong phản ứng theo thói quen của bạn và biến chúng thành tích cực. Ví dụ: nếu bạn là người lên lịch hẹn, bạn có thể thấy mình trong một mẫu phản ứng thô lỗ, nói những câu như: "Tôi xin lỗi không có gì mở cho bạn cho đến tuần tới." Nhận xét đó khiến người khác cảm thấy không mong muốn và thất vọng. Nếu bạn không thể làm gì để tạo ra khoảng thời gian mong muốn, hãy thử làm cho thông điệp tương tự trở nên tích cực: "Ông Jones, bạn thật may mắn! Tiến sĩ Smith sẽ mở cửa vào thứ Sáu tới!"
KHAI THÁC. Dưới đây là danh sách các phản ứng tiêu cực. Giữ thông điệp tương tự nhưng làm cho người nghe của bạn cảm thấy tốt.
- Chúng tôi sẽ không có bất kỳ kích cỡ nào cho đến thứ hai.
- Hãy phù hợp với những người khác.
- Bạn thực sự đã mất phải không? Bản đồ của bạn ở đâu?
- Bạn không thể nghiêm túc về việc sửa chiếc xe đạp này.
- Ông Ramirez đang chờ đợi để nhận được một cuộc gọi quan trọng. Gọi lại sau.
- Hệ thống máy tính mới của chúng tôi đã mất tập tin của bạn. Hãy thử lại vào ngày mai.
Dưới đây là một số câu trả lời được đề xuất:
- Mỗi thứ Hai, chúng tôi nhận được một lô hàng lớn, bao gồm cả hai kích cỡ. Tôi có thể để thứ gì đó sang một bên cho bạn vào thứ hai tới không?
- Để công bằng cho những người đã chờ đợi, chúng ta cần phải thực hiện một dòng.
- Tôi sẽ giúp bạn trở về nhà. Bạn có bản đồ không?
- Tôi thực sự xin lỗi, nhưng chiếc xe này không thể sửa chữa được.
- Ông Ramirez rất muốn nói chuyện với bạn, nhưng ông đang giúp một khách hàng khác ngay bây giờ. Anh ấy có thể gọi lại cho bạn sau vài phút không?
- Hôm nay chúng ta gặp một số khó khăn về máy tính. Tôi xin lỗi vì sự bất tiện.
In lại với sự cho phép của nhà xuất bản,
Sách Quest, Nhà xuất bản Thần học.
© 2000. http://www.theosophical.org
Nguồn bài viết
Thiền của việc lắng nghe: Giao tiếp chánh niệm trong kỷ nguyên của sự xao lãng
bởi Rebecca Z. Shafir.
Giao tiếp tốt giúp tăng cường hiệu quả và các mối quan hệ trong tất cả các lĩnh vực kinh doanh, hôn nhân, tình bạn và nuôi dạy con cái cũng như phát triển trí tuệ bên trong. Tìm hiểu những rào cản lớn của sự hiểu lầm, tìm ra cách lắng nghe bản thân, khám phá cách lắng nghe khi bị căng thẳng và tăng cường trí nhớ của chúng ta. Đây là một hướng dẫn thú vị và thiết thực với đầy đủ các chiến lược đơn giản để sử dụng ngay để tận hưởng cuộc sống cá nhân và nghề nghiệp của chúng tôi một cách trọn vẹn nhất.
Thông tin / Đặt hàng cuốn sách bìa mềm này. Cũng có sẵn trong một phiên bản Kindle.
Lưu ý
REBECCA Z. SHAFIR, MA, CCC, là một nhà nghiên cứu bệnh học về ngôn ngữ / ngôn ngữ được chứng nhận tại Phòng khám Lahey ở Burlington, Mass. Một sinh viên mười năm của Zen, cô giảng dạy các hội thảo truyền thông trên toàn quốc và huấn luyện các nhân vật truyền thông và ứng cử viên chính trị kể từ 1980. Cô giới thiệu nhiều chương trình khác nhau, từ các địa chỉ chính đến các hội thảo kéo dài một tuần được thiết kế để đáp ứng nhu cầu cá nhân của các tập đoàn, tổ chức chăm sóc sức khỏe, hiệp hội chuyên nghiệp, trường đại học và công chúng. Để biết thêm thông tin hoặc chia sẻ kinh nghiệm của bạn với việc lắng nghe chánh niệm, hãy gửi thư của bạn tới: Rebecca Z. Shafir PO Box 190 Winchester, MA 01890. Ghé thăm trang web của cô ấy: www.mindfulc truyền thông.com.
Sách liên quan
at Thị trường InnerSelf và Amazon
