Một số hành khách đeo khẩu trang khi họ di chuyển trên tàu điện ngầm ở Montréal vào tháng 2020 năm XNUMX. ÁP LỰC CANADA / Graham Hughes
Nhờ COVID-19, chúng tôi đã từ từ xây dựng các quy trình mới tập trung vào việc ở nhà. Nhưng khi chúng ta bắt đầu bước vào nhiều giai đoạn mở lại và tăng cường liên hệ, chúng ta có thể cảm thấy không thoải mái khi tiếp xúc trực tiếp.
Việc coi mỗi tương tác như một loại thương lượng vi mô cung cấp một bản đồ lộ trình hữu ích để điều hướng các tình huống phức tạp tiềm ẩn này.
Những gì đã từng là những hành vi tự động giữa các cá nhân bây giờ đòi hỏi sự đồng ý rõ ràng.
Bạn sẽ làm gì nếu ai đó vào thang máy với bạn mà không đeo khẩu trang?
Nếu một người bạn chạy đến gần chào bạn?
Nếu ai đó đứng quá gần trong hàng?
Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn là (có thể vô ý) bên vi phạm?
Những tình huống này ngày càng phổ biến và có thể leo thang nhanh chóng thành xung đột toàn diện nếu không được xử lý cẩn thận. Tôi dựa trên nghiên cứu về các cuộc đàm phán hiệu quả và quản lý xung đột để đưa ra các đề xuất cụ thể và các mẹo thiết thực về cách đảm bảo mọi người ra đi vui vẻ - và an toàn.
Nhìn chung, việc coi mỗi tương tác như một cuộc thương lượng vi mô trước hết liên quan đến sự thay đổi tư duy. Sau đó, những thay đổi hữu ích đối với hành vi của bạn sẽ dễ dàng theo dõi hơn.
Điều quan trọng cần lưu ý là nhiều tương tác sẽ không yêu cầu tất cả các đề xuất bên dưới. Nhưng suy nghĩ trước về từng việc có thể giúp bạn sẵn sàng trong thời điểm này. Một cuộc đàm phán được thực hiện tốt trong trường hợp này có thể là một cuộc đàm phán mà bạn thậm chí không nhận ra rằng bạn đã đàm phán thành công cho đến khi nó kết thúc. Thực hành và chuẩn bị là chìa khóa để những chiến thuật này trở thành bản chất thứ hai.
Chuẩn bị và có kế hoạch từ trước
Trong các cuộc đàm phán, một khái niệm quan trọng được gọi là BATNA, viết tắt của Giải pháp thay thế tốt nhất cho Thỏa thuận đã đàm phán. Thay vào đó, đó là những gì bạn sẽ làm nếu không đạt được thỏa thuận với đối tác đàm phán.
Đối với các tương tác hàng ngày trong thời kỳ đại dịch, điều này có nghĩa là bạn nên có một ý tưởng rõ ràng về những gì bạn sẽ làm nếu một tình huống trở nên quá khó chịu. nghiên cứu cho thấy rằng việc có một giải pháp thay thế được xác định và mong muốn sẽ giúp các nhà đàm phán hoạt động tốt hơn; tâm lý thoải mái khi có một kế hoạch dự phòng hấp dẫn giúp bạn cảm thấy mạnh mẽ hơn và xóa bỏ những căng thẳng không đáng có trong thời điểm hiện tại.
Đừng đi xe đạp trong cơn thịnh nộ nếu ai đó không tuân thủ các quy trình an toàn khi bạn bước ra thế giới. Có kế hoạch B trong đầu. ÁP LỰC CANADA / Darryl Dyck
Thay vì lao ra ngoài trong cơn giận dữ hoặc leo thang xung đột một cách không cần thiết, hãy lên kế hoạch trước và có những lựa chọn rõ ràng. Ví dụ: nếu việc đeo khẩu trang dường như không được thực thi ở một nơi cụ thể, hãy biết trước khi rời khỏi nhà bạn sẽ làm gì: bạn có thể mang đồ ăn mang về từ một nhà hàng khác, đặt hàng tạp hóa để nhận hoặc giao hàng hoặc chỉ cần quay lại tại một thời điểm khác.
Suy nghĩ kỹ về phương án thay thế sẽ giúp bạn bình tĩnh, biết rằng bạn luôn có một phương án hoàn toàn có thể chấp nhận được. Trong thực tế, nghiên cứu cho thấy chỉ đơn giản là cảm giác rằng bạn có thể giải quyết một tình huống căng thẳng có thể giúp bạn tránh phản ứng một cách không hiệu quả.
Tôn trọng các quan điểm khác nhưng hãy sáng tạo
Mặc dù có vẻ không thể tưởng tượng được rằng ai đó có thể có mức độ tương tác thoải mái khác với bạn, nhưng điều đó chắc chắn sẽ xảy ra và không có nghĩa là người kia bị điên. (Trên thực tế, họ có thể nghĩ bạn là kẻ điên rồ.)
Một cách tiếp cận hiệu quả hơn là cố gắng hiểu quan điểm của người kia và cách bạn có thể thỏa mãn cả hai nhu cầu cơ bản của mình theo cách sáng tạo. Tách biệt vị trí (hành vi hoặc “điều gì” khiến bạn cảm thấy không thoải mái) với sự quan tâm (“lý do” của hành vi).
Ví dụ, nếu bạn không cảm thấy thoải mái khi tham gia buổi họp mặt “nhỏ” của những người bạn mà bằng cách nào đó, số lượng lớn hơn nhiều, điều đó không sao cả. Đơn giản chỉ cần nói rõ ràng như vậy, nhưng cũng đề xuất một giải pháp thay thế có thể đáp ứng sở thích của cả bạn và chủ nhà (để kết nối với một người bạn cũ) theo một hình thức khác (đi dạo cùng nhau vào cuối tuần).
Không thoải mái khi đi dự tiệc của bạn bè? Thay vào đó, hãy đề xuất một chuyến thăm công viên. ÁP LỰC CANADA / Nathan Denette
Hãy nhớ rằng tôn trọng đối phương không có nghĩa là bạn phải đồng ý với quan điểm của họ.
Nhưng bằng cách sáng tạo và tập trung vào những sở thích sâu hơn, cơ bản hơn là những vị trí bề ngoài, bạn có thể giữ cho mọi người hạnh phúc.
Đừng coi đó là cá nhân và sử dụng các mối đe dọa một cách khôn ngoan
Bất chấp những ý định tốt nhất của chúng ta, rất có thể một số tương tác có thể dẫn đến cảm xúc mạnh, thậm chí là tức giận.
Tuy nhiên, thay vì phản ứng tức giận trước một tình huống, có thể phản tác dụng tùy thuộc vào cách nó được tiếp nhận, hãy lùi lại một bước và xem xét lại tình hình từ góc độ cởi mở và giải quyết vấn đề.
Sử dụng phản ứng và cảm xúc của người khác làm yếu tố kích hoạt để giúp bạn tìm hiểu điều gì đang thực sự diễn ra ở cấp độ sâu hơn, nghiên cứu cho thấy chương trình có thể giúp bạn đạt được một giải pháp đôi bên cùng có lợi hơn mà không cần phải nhượng bộ yêu cầu của người kia.
Nếu buổi tập thể dục ngẫu hứng giữa đại dịch này trên phố Sainte-Catherine ở Montréal là cơn ác mộng tồi tệ nhất của bạn, hãy cố gắng đừng phản ứng một cách tức giận với nó. ÁP LỰC CANADA / Graham Hughes
Nếu bạn cảm thấy rằng bạn cần phải sử dụng tối hậu thư, hãy làm điều đó một cách cẩn thận và có mục đích. Nghiên cứu cho thấy mối đe dọa WISE đó - những mối đe dọa mà bạn đang sẵn sàng để ban hành, phục vụ cơ bản của bạn lợi ích, giúp người khác giữ thể diện hoặc duy trì phẩm giá của họ và đó là chính xác thay vì mơ hồ - có nhiều khả năng dẫn đến giải quyết xung đột hiệu quả.
Nghĩ về mỗi tương tác mà bạn có như một hình thức thương lượng vi mô sẽ giúp bạn thực hành một số thay đổi hành vi và suy nghĩ khá nhỏ để bạn và những người xung quanh có nhiều khả năng có những tương tác tích cực hơn và tránh xung đột không cần thiết.
Điều quan trọng cần nhớ là tất cả chúng ta đều đang điều hướng các vùng nước chưa được thăm dò, và thương lượng những gì đã từng là bình thường nhưng bây giờ cảm thấy không thoải mái có thể không đến một cách tự nhiên. Tuy nhiên, với thực hành có ý thức và một tâm hồn cởi mở, bạn có thể tiếp cận ngay cả những tương tác khó khăn nhất từ một tư duy giải quyết vấn đề hiệu quả.
Giới thiệu về Tác giả
Laura Rees, Trợ lý Giáo sư về Hành vi Tổ chức, Đại học Nữ hoàng, Ontario
Bài viết này được tái bản từ Conversation theo giấy phép Creative Commons. Đọc ban đầu bài viết.
Sách liên quan:
Thói quen nguyên tử: Cách dễ dàng và đã được chứng minh để xây dựng thói quen tốt và phá vỡ những điều xấu
của James Clear
Atomic Habits đưa ra những lời khuyên thiết thực để phát triển những thói quen tốt và từ bỏ những thói quen xấu, dựa trên nghiên cứu khoa học về thay đổi hành vi.
Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng
Bốn khuynh hướng: Cấu hình tính cách không thể thiếu tiết lộ cách làm cho cuộc sống của bạn tốt đẹp hơn (và cuộc sống của những người khác cũng tốt hơn)
bởi Gretchen Rubin
Bốn xu hướng xác định bốn loại tính cách và giải thích cách hiểu xu hướng của chính bạn có thể giúp bạn cải thiện các mối quan hệ, thói quen làm việc và hạnh phúc tổng thể.
Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng
Hãy suy nghĩ lại: Sức mạnh của việc biết những gì bạn không biết
của Adam Grant
Think Again khám phá cách mọi người có thể thay đổi suy nghĩ và thái độ của mình, đồng thời đưa ra các chiến lược để cải thiện tư duy phản biện và ra quyết định.
Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng
Cơ thể giữ điểm số: Não bộ, trí óc và cơ thể trong việc chữa lành chấn thương
bởi Bessel van der Nikol
The Body Keeps the Score thảo luận về mối liên hệ giữa chấn thương và sức khỏe thể chất, đồng thời đưa ra những hiểu biết sâu sắc về cách điều trị và chữa lành chấn thương.
Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng
Tâm lý học về tiền bạc: Những bài học vượt thời gian về sự giàu có, lòng tham và hạnh phúc
bởi Morgan Housel
Tâm lý học về tiền bạc xem xét cách thức mà thái độ và hành vi của chúng ta đối với tiền bạc có thể định hình thành công tài chính và hạnh phúc tổng thể của chúng ta.
