Tính xác thực: Bài học cho các Cá nhân cũng như các Tập đoàn

Tính xác thực: Bài học cho các Cá nhân cũng như các Tập đoàn

Nếu bạn gọi ra những gì trong bạn, nó sẽ cứu bạn.
Nếu bạn không gọi ra những gì trong bạn, nó sẽ phá hủy bạn.
-- Tin Mừng Thánh Thomas

Khi chúng ta xác thực, chúng ta đang sống từ chính bản thân mình; Bất cứ khi nào chúng ta phủ nhận một sự thật, chúng ta đang sống từ bản thân xã hội, nói cách khác, không chính xác. Như Freya Madeline Starke đã nói, "Không thể có hạnh phúc nếu những điều chúng ta tin vào khác với những điều chúng ta làm."

Và ở đó chúng ta có bản chất của tính xác thực, đó là khả năng phù hợp với bản thân thiết yếu.

Có bao nhiêu người bạn biết ai nói một điều, nhưng làm một việc khác? Hay ai nghĩ một điều rồi lại nói khác? Hoặc ai cảm thấy một điều, nhưng làm một điều khác? Hoặc ai nói nhưng làm những việc khác nhau mọi lúc, khiến bạn nghĩ về chúng là không đáng tin cậy hoặc không nhất quán?

Tính xác thực là sự liên kết giữa đầu, miệng, trái tim và đôi chân mà tư duy, nói, cảm nhận và làm điều tương tự. Điều này tạo dựng niềm tin và người theo dõi yêu lãnh đạo họ có thể tin tưởng.

Một trong những ví dụ rõ ràng nhất về tính không trung thực là không có khả năng thừa nhận sai lầm khi sở hữu sai lầm cá nhân. Đây là nơi mà bản ngã có tiếng nói rất lớn, không phải là tiếng thì thầm không ngừng và gây hiểu lầm thông thường mà là một tiếng hét trong tai của chúng ta về thông điệp giả mạo rằng nếu chúng ta chấp nhận trách nhiệm vì đã phạm sai lầm, nó sẽ khiến chúng ta trông bất tài, thiếu sót và lãnh đạo đến mất mát hoặc khó khăn cá nhân, hoặc thậm chí trả thù và trừng phạt.

Xác thực doanh nghiệp

Nhìn kỹ vào bất kỳ ngành công nghiệp nào và bạn sẽ tìm thấy các lớp xác thực và không chính xác. Ngành chăm sóc sức khỏe chỉ cung cấp một ví dụ đáng ngạc nhiên. Các nghiên cứu cho thấy tại Hoa Kỳ, một trong số các bệnh nhân bệnh viện 100 bị đối xử bất cẩn, người 100,000 tử vong mỗi năm do thuốc theo toa, trong khi các loại thuốc không kê đơn giết chết một 40,000 khác, và các lỗi y tế là nguyên nhân gây ra cái chết khác của 195,000. Đáng báo động là những con số này là các trường hợp tử vong có thể phòng ngừa được trong trường hợp chăm sóc sức khỏe mỗi năm.

Trong chăm sóc sức khỏe, các nhà quản lý rủi ro, luật sư sơ suất và các công ty bảo hiểm thường tư vấn cho các chuyên gia y tế, bác sĩ và bệnh viện để từ chối và bào chữa, Cảnh báo khách hàng rằng bất kỳ sự thừa nhận sai lầm nào, hoặc thậm chí là một biểu hiện hối tiếc, có thể dẫn đến truyền thông và uy tín thất bại, mất việc kinh doanh, kiện tụng và nguy hiểm cho sự nghiệp thậm chí hủy hoại sự nghiệp của bạn. Vì vậy, thông lệ chung là từ chối trách nhiệm pháp lý hoặc lỗi lầm Một ví dụ về sự không trung thực không rõ ràng và điều này trong một ngành công nghiệp mà giới luật cầm quyền là Lời thề Hippocrates: Primum non nocere (Đầu tiên không gây hại).

Bác sĩ Tapas K. Das Gupta là chủ tịch của khoa ung thư phẫu thuật tại Trung tâm y tế Đại học Illinois tại Chicago, và là một bác sĩ phẫu thuật ung thư được đánh giá cao. Sau khi xem X-quang cho thấy anh ta đã mở một bệnh nhân và loại bỏ mảnh mô sai, trong trường hợp này là một đoạn xương sườn thứ tám thay vì thứ chín, anh ta đã làm một điều bất thường: anh ta đã nhận lỗi trực tiếp kiên nhẫn, và nói với cô rằng anh vô cùng xin lỗi. Chưa bao giờ mắc một lỗi nghiêm trọng như vậy trong những năm hành nghề 40, anh nói với bệnh nhân của mình và chồng, Sau tất cả những năm này, tôi không thể cho bạn bất cứ lời bào chữa nào. Nó chỉ là một trong những điều đã xảy ra. Tôi đã làm hại bạn đến một mức độ nào đó. "


Nhận thông tin mới nhất từ ​​Nội tâm


Mặc dù hầu hết các luật sư chăm sóc sức khỏe sẽ nhăn nhó khi nhập viện như vậy, sự gia tăng mạnh mẽ của chi phí sơ suất và yêu cầu hành động chống lại các sai sót y khoa đã gây ra một số trung tâm y tế học thuật hàng đầu, bao gồm cả các trường đại học Harvard, Johns Hopkins và Stanford, và Đại học Michigan, để thử một cách tiếp cận xác thực hơn. Cơ quan Quản lý Y tế Cựu chiến binh, người tiên phong thực hành công khai thông tin tại bệnh viện của họ ở Lexington, Kentucky, vào cuối 1980, giờ đây yêu cầu tất cả các sự kiện bất lợi, ngay cả những điều không rõ ràng, phải được tiết lộ.

Các luật sư của Malpractice đồng ý rằng những gì khiến bệnh nhân phát điên không phải là lỗi nhiều vì sự che giấu của họ đã bị lừa dối trắng trợn và lo ngại của bên bị thương rằng điều đó có thể xảy ra lần nữa. Bằng cách nhanh chóng tiết lộ các sai sót y khoa và đưa ra lời xin lỗi chân chính, cùng với bồi thường công bằng, một số nhà lãnh đạo chăm sóc sức khỏe đang cố gắng đảo ngược sự mất toàn vẹn mà công chúng nhận thấy, nhận ra rằng làm như vậy sẽ cho phép họ chuyển hướng các nguồn lực quý giá khỏi các vụ kiện tốn kém và kéo dài và hướng họ học hỏi từ những sai lầm, đồng thời làm giảm sự tức giận và thất vọng thường xuyên đưa ra một vụ kiện.

Tại Hệ thống Y tế Đại học Michigan, một trong những nhà lãnh đạo ban đầu tiết lộ đầy đủ xác thực, các khiếu nại và vụ kiện hiện có giữa tháng 8 2001 và tháng 8 2007 đã giảm từ 262 xuống 83, theo Richard C. Boothman, giám đốc rủi ro của trung tâm y tế.

Tại Đại học Illinois, tính xác thực cao hơn đã tạo ra kết quả tương tự: số lượng hồ sơ sai sót đã giảm 50 phần trăm trong hai năm đầu tiên kể từ khi áp dụng chương trình công bố xác thực của nó, theo Tiến sĩ Timothy B. McDonald, giám đốc bệnh viện nhân viên an toàn và rủi ro.

Chúng tôi yêu sự chân thực và coi thường sự trùng lặp và flimflam. Trong số các trường hợp 37 trong đó Trung tâm Y tế Đại học Illinois đã thừa nhận lỗi có thể phòng ngừa và xin lỗi, chỉ có một bệnh nhân nộp đơn kiện và chỉ có sáu khu định cư vượt quá các chi phí y tế và liên quan đến các trường hợp.

Trong trường hợp của bác sĩ Das Gupta ở 2006, bệnh nhân, một y tá trẻ, đã giữ lại một luật sư, nhưng cuối cùng đã chọn không kiện, giải quyết một khoản thanh toán $ 74,000 từ bệnh viện. Luật sư của cô, David J. Pritchard nói: "Cô ấy nói với tôi rằng bác sĩ hoàn toàn thẳng thắn, hoàn toàn trung thực và thẳng thắn đến nỗi cô ấy và chồng cô ấy thường là người chồng muốn dồn nén chàng trai rằng tất cả sự tức giận đã biến mất. đã giúp giải quyết vụ việc với số tiền thấp hơn. " Bệnh nhân đã nhận được khoảng $ 40,000 sau khi thanh toán các chi phí y tế và pháp lý và đã cắt bỏ xương sườn tại một bệnh viện khác, nơi cô biết rằng nó không phải là ung thư. "Bạn không có ý tưởng gì về sự nhẹ nhõm đó", Tiến sĩ Das Gupta nói.

Nói thẳng ra phải không? Tính xác thực của một lời xin lỗi đơn giản, bản ngã cho phép giáo dục có thể cắt giảm chi phí, giảm bớt sự tức giận, rút ​​ngắn thủ tục pháp lý, tạo cơ hội học tập và đưa các bên đối lập đến nơi hòa giải. Tính minh bạch, cởi mở và tính xác thực là những điều kiện cần thiết để đến nơi này.

Xác thực cá nhân

Tính xác thực của công ty chỉ đơn giản là tổng của tính xác thực cá nhân của những người trong tập đoàn. Và cũng giống như chúng ta thấy các tổ chức không trung thực gây phiền nhiễu, chúng ta cũng thấy các cá nhân không trung thực như vậy. Và điều ngược lại là sự thật, chúng tôi được truyền cảm hứng bởi các tổ chức đích thực, chủ yếu vì văn hóa của họ khuyến khích và nuôi dưỡng hành vi xác thực, thu hút nhân viên và khách hàng coi trọng tính xác thực.

Những người thổi còi là những ví dụ về tính xác thực cao độ, và trong khi hầu hết chúng ta sẽ không được yêu cầu chứng minh mức độ xác thực phi thường như vậy, thì vai trò của người thổi còi thể hiện một chuẩn mực mạnh mẽ cho sự chân thực và lòng can đảm. Nếu chúng ta muốn truyền cảm hứng cho các nhà lãnh đạo, thì tính xác thực có đi có lại được yêu cầu trước tiên trong mối quan hệ của chúng ta với những người trong tổ chức và nhóm của chúng ta, và thứ hai, với những người bên ngoài tổ chức. Lưu ý đơn hàng tại đây, chúng tôi không thể mong đợi sẽ truyền cảm hứng cho khách hàng, nhà cung cấp, nhà quản lý và công đoàn với tính xác thực của chúng tôi nếu chúng tôi thậm chí không thể thực hiện nguyên tắc này với những người trong đội nhà của chúng tôi.

Tính xác thực: Bài học Tất cả chúng ta đều nhận được cuối cùng

Bản ngã của chúng tôi, bản ngã xã hội của chúng tôi tự bọc mình trong chiếc áo choàng của sự không trung thực. Nhưng mỗi người trong chúng ta cuối cùng sẽ trút bỏ lớp veneer này, ngay cả khi, đối với một số người trong chúng ta, phải đến những giây phút cuối cùng của chúng ta trên chiếc máy bay trần thế này. Cuối cùng mọi người cũng nhận được nó một số sớm hơn những người khác nhưng không ai rời khỏi mà không có bài học này.

Eugene Desmond O'Kelly đã làm việc trong ba thập kỷ cho công ty kế toán khổng lồ KPMG International, cuối cùng khẳng định vị trí chủ tịch và giám đốc điều hành. Khi gần sinh nhật năm mươi ba tuổi, anh là mẫu mực của một giám đốc điều hành người Mỹ khó tính, hướng dẫn các nhân viên 20,000, tập trung vào thay đổi văn hóa, quản lý chiến lược công ty, trả $ 465 để giải quyết các cáo buộc gian lận thuế hình sự, làm đau đớn lên vô tận dặm khách hàng thường xuyên, chiêu đãi khách hàng và hy sinh gia đình và cuộc sống gia đình. Anh cảm thấy, như sau này anh sẽ nói, "mạnh mẽ, vô định và chết tiệt gần bất tử."

Mặt đất chuyển bên dưới anh vào mùa xuân 2005, khi anh nhận được tin anh bị ung thư não giai đoạn cuối không thể phẫu thuật. Tin tức này được đi kèm với việc nhận ra rằng anh ta có thể sẽ không đi qua mùa hè. Đột nhiên, sự khôn ngoan bắt đầu: trong hành vi loại A điển hình của mình, anh ta xếp các đồng nghiệp, bạn bè và gia đình của mình thành năm vòng tròn đồng tâm, với vòng tròn bên trong đại diện cho những người gần gũi nhất với anh ta, và anh ta nhận ra rằng mình đã ", một chút Quá tiêu thụ bởi vòng tròn ngoài cùng. Có lẽ tôi đã có thể tìm thấy thời gian, trong thập kỷ trước, đã có một bữa ăn trưa trong tuần với vợ tôi thường xuyên hơn ... hai lần? Tôi nhận ra rằng có thể đếm được một ngàn người trong lần thứ năm đó vòng tròn không phải là điều đáng tự hào. Đó là điều cần cảnh giác. "

Trong những ngày 100 giữa chẩn đoán và qua đời vào tháng 9 của 2005, Gene O'Kelly đã viết một cuốn sách (Theo đuổi ánh sáng ban ngày: Cái chết sắp tới của tôi đã thay đổi cuộc đời tôi như thế nào ) trong đó anh ta sẽ cho phép một người nên đối đầu với tử vong của chính mình sớm hơn là muộn hơn. Nhưng nghịch lý của việc được tổ chức như vậy trong cái chết của anh không bị mất đối với anh.

"Mặc dù tôi tin rằng tư duy kinh doanh, theo những cách quan trọng, hữu ích vào cuối cuộc đời, nghe có vẻ khá kỳ lạ khi cố gắng trở thành CEO của cái chết của chính mình ... Với sự sâu sắc của cái chết, và chất lượng của nó cảm thấy khác biệt như thế nào từ cuộc sống mà tôi đã lãnh đạo, tôi đã phải hoàn thành ít nhất nhiều thói quen kinh doanh mà tôi đã cố gắng duy trì. "

Và thế là anh ta bắt đầu thiền vào buổi sáng, để tìm kiếm những khoảnh khắc tuyệt vời, để chuyển sang trạng thái tiếp theo và suy ngẫm về di sản của mình cho hai cô con gái. Anh đã gặp gỡ đồng nghiệp, bạn bè và gia đình để "kết thúc" các mối quan hệ của họ. Và anh nhận ra rằng suy nghĩ của mình quá hẹp và ranh giới của anh quá khắt khe.

"Tôi đã biết sau đó những gì tôi biết bây giờ," anh nói, "gần như chắc chắn tôi sẽ sáng tạo hơn trong việc tìm ra cách sống một cuộc sống cân bằng hơn, dành nhiều thời gian hơn cho gia đình."

Người vợ góa của anh ta, Corinne, nói rằng đây là một điều hối tiếc. Mặc dù anh đã bắt đầu tìm được sự cân bằng tốt hơn trước khi bị bệnh, anh đã hết thời gian.

Xác thực là về thực tế, minh bạch và cân bằng. Người đích thực cam kết hơn được hơn là làm việc để sống cởi mở theo cách truyền cảm hứng cho người khác. Và quan trọng nhất, khi chúng ta xác thực, chúng ta đang tôn vinh cái tôi thiết yếu.

© 2010. Trung tâm Secretan Inc.

Nguồn bài viết

Tia lửa, Ngọn lửa và Ngọn đuốc: Truyền cảm hứng cho bản thân. Truyền cảm hứng cho người khác. Truyền cảm hứng cho thế giới bởi Lance HK Secretan.Tia lửa, Ngọn lửa và Ngọn đuốc: Truyền cảm hứng cho bản thân. Truyền cảm hứng cho người khác. Truyền cảm hứng cho thế giới
bởi Lance HK Secretan.

Nhấn vào đây để biết thêm và / hoặc để đặt cuốn sách này.

Thêm sách của tác giả này.

Lưu ý

Tiến sĩ Lance SecretanTiến sĩ Lance Secretan là cựu Giám đốc điều hành của một công ty Fortune 100, giáo sư đại học, chuyên mục đoạt giải thưởng và là tác giả của nhiều cuốn sách 14 về cảm hứng và lãnh đạo. Ông là huấn luyện viên điều hành cho các nhà lãnh đạo trên toàn cầu và làm việc mạnh mẽ với các tổ chức và đội ngũ lãnh đạo của họ để biến văn hóa của họ thành nguồn cảm hứng nhất trong ngành công nghiệp của họ. Tiến sĩ Secretan là người nhận được nhiều giải thưởng, bao gồm cả Giải thưởng chăm sóc quốc tế, có những người chiến thắng trước đó bao gồm, Giáo hoàng Francis, Dalai Lama, Tổng thống Jimmy Carter và Tiến sĩ Desmond Tutu. Lance là một chuyên gia trượt tuyết, chèo thuyền kayak và người đi xe đạp leo núi, và anh chia thời gian của mình giữa các ngôi nhà ở Ontario và Colorado. Ghé thăm trang web của anh ấy tại www.secretan.com.

enafarzh-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

theo dõi Nội bộ trên

facebook-iconbiểu tượng twitterbiểu tượng rss

Nhận tin mới nhất qua email

{Emailcloak = off}