Tại sao công nhân dịch vụ lương thấp phải đối mặt với những nguy cơ cảm xúc mới ở nơi làm việc

Tại sao công nhân dịch vụ lương thấp phải đối mặt với những nguy cơ cảm xúc mới ở nơi làm việc
Nhân viên dịch vụ thường được giao nhiệm vụ thực thi các chính sách che giấu công ty và xã hội.
AP Photo / Nati Harnik

Các nhân viên dịch vụ lương thấp ngày càng phải đối mặt với các mối nguy hiểm về thể chất và tinh thần mới tại nơi làm việc do đại dịch coronavirus, theo các cuộc phỏng vấn với các công nhân chúng tôi tiến hành vào tháng Tư. Chúng tôi thấy rằng ngoài việc sợ hãi và lo lắng về sức khỏe của chính mình và có thể tiếp xúc với COVID-19 khi làm việc, những nhân viên này cho biết việc đối phó với những cảm xúc không thể đoán trước của khách hàng đang phải trả thêm phí.

Các công nhân mà chúng tôi đã nói chuyện đã báo cáo rằng các tương tác với khách hàng đang trở nên vô cảm đối với các vấn đề như yêu cầu mặt nạ và các hướng dẫn an toàn khác. Công nhân da màu cho biết họ đang trải qua sự quấy rối chủng tộc gia tăng.

Tiếp xúc với những mối nguy hiểm cảm xúc này đã lan rộng trong số những công nhân chúng tôi đã phỏng vấn và cũng tràn vào cuộc sống gia đình của họ. Một nhân viên tạp hóa có tình trạng sức khỏe tiềm ẩn nói với chúng tôi rằng con trai cô ấy rất lo lắng, như nước mắt ở biên giới, vì anh ấy không muốn tôi đi làm vì anh ấy biết nó không an toàn. Và tôi cảm thấy khủng khiếp vì tôi không muốn đi, nhưng tôi biết rằng tôi phải đi.

Tại sao nó quan trọng

Khi các tiểu bang và doanh nghiệp cố gắng mở cửa trở lại với sự kết hợp của các hướng dẫn và giao thức an toàn, công nhân thường xuyên ở tuyến đầu trong việc thực thi các biện pháp y tế như yêu cầu khách hàng đeo mặt nạ hoặc duy trì sự xa cách xã hội. Một số khách hàng thậm chí đã trở nên bạo lực, trong đó thêm một mối đe dọa gây tổn hại về thể chất cho những người lao động đã tiếp xúc không tương xứng đến một loại virus gây chết người.

Kinh nghiệm của các công nhân trong nghiên cứu của chúng tôi, hầu hết những người làm việc trong suốt thời gian ngừng hoạt động, cho thấy sự cần thiết của chính phủ và các công ty để giải quyết những mối nguy hiểm cảm xúc mới này và bảo vệ họ khỏi sự quấy rối của khách hàng. Không có nhiệm vụ an toàn chính phủ rõ ràng, ví dụ, công nhân dễ dàng trở thành mục tiêu của sự quấy rối khi họ cố gắng thực thi chính sách của công ty họ. Công nhân cũng cho biết các công ty của họ thường có cơ chế thực thi yếu, thường xuyên điều chỉnh chính sách của họ và không cung cấp hỗ trợ trong việc xử lý các tương tác mạnh mẽ với khách hàng.

Cái gì tiếp theo

Những kết quả này là một phần của một loạt các nghiên cứu đang diễn ra với các nhân viên thiết yếu trong nhiều vai trò khác nhau, chẳng hạn như chăm sóc tại nhà và chế biến thực phẩm, để xem xét cách họ điều hướng những rủi ro cảm xúc mới này trong đại dịch. Chúng tôi cũng đang xem xét nỗ lực của các công nhân để tổ chức để yêu cầu sự bảo vệ tốt hơn và những thách thức này ảnh hưởng đến gia đình họ như thế nào.

Chúng tôi làm việc như thế nào

Là một nhóm các nhà xã hội học tại Đại học Oregon, chúng tôi dựa vào dữ liệu định tính phong phú từ các cuộc phỏng vấn sâu, các nhóm tập trung và quan sát người tham gia. Kết quả của chúng tôi ở đây đến từ việc phỏng vấn hàng chục công nhân trong các ngành dịch vụ khách sạn, bán lẻ và thực phẩm của Oregon mà chúng tôi gặp lần đầu tiên vào năm 2019 như một phần của một nghiên cứu dài hạn đang diễn ra.Conversation


Nhận thông tin mới nhất từ ​​Nội tâm


Về các tác giả

Lola Loustaunau, ứng cử viên tiến sĩ, Đại học Oregon; Ellen Scott, Giáo sư Xã hội học, Đại học Oregon; Larissa Petrucci, Trợ lý nghiên cứu tại Trung tâm nghiên cứu & giáo dục lao động, Đại học Oregon, Đại học Oregonvà Lina Stepick, Khoa nghiên cứu chính sách lao động, Đại học Oregon

Bài viết này được tái bản từ Conversation theo giấy phép Creative Commons. Đọc ban đầu bài viết.

enafarzh-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

theo dõi Nội bộ trên

facebook-iconbiểu tượng twitterbiểu tượng rss

Nhận tin mới nhất qua email

{Emailcloak = off}

TỪ BÀI VIẾT

Bản tin của InsideSelf: Tháng 8 30, 2020
by Nhân viên nội tâm
Những con đường chúng ta đang đi ngày nay vẫn cũ như xưa, nhưng vẫn mới đối với chúng ta. Những trải nghiệm chúng ta đang có vẫn cũ như thời đại, nhưng chúng cũng mới đối với chúng ta. Tương tự đối với…
Khi sự thật khủng khiếp đến mức đau lòng, hãy hành động
by Marie T. Russell, InsideSelf.com
Giữa tất cả những điều kinh hoàng đang diễn ra trong những ngày này, tôi được truyền cảm hứng bởi những tia hy vọng chiếu qua. Những người bình thường đứng lên cho những gì là đúng (và chống lại những gì là sai). Người chơi bóng chày,…
Khi lưng bạn dựa vào tường
by Marie T. Russell, Nội tâm
Tôi yêu Internet. Hien nay toi biet nhieu nguoi co nhung loi nhan loi noi tieng nhung toi yeu thich. Giống như tôi yêu những người trong cuộc đời mình - họ không hoàn hảo, nhưng dù sao tôi cũng yêu họ.
Bản tin của InsideSelf: Tháng 8 23, 2020
by Nhân viên nội tâm
Mọi người có lẽ có thể đồng ý rằng chúng ta đang sống trong thời kỳ kỳ lạ ... những trải nghiệm mới, thái độ mới, thử thách mới. Nhưng chúng ta có thể được khuyến khích khi nhớ rằng mọi thứ luôn thay đổi,…
Phụ nữ trỗi dậy: Được nhìn, được lắng nghe và hành động
by Marie T. Russell, Nội tâm
Tôi gọi bài viết này là "Phụ nữ trỗi dậy: Hãy nhìn, lắng nghe và hành động" và trong khi tôi đề cập đến những người phụ nữ được nêu bật trong các video dưới đây, tôi cũng đang nói về mỗi người trong chúng ta. Và không chỉ trong số đó…