Những từ đúng trong một văn bản có thể làm dịu khủng hoảng là gì?

Những từ đúng trong một văn bản có thể làm dịu khủng hoảng là gì?

Đường dây nóng khủng hoảng đã xuất hiện trong nhiều năm, nhưng cho đến gần đây, có rất ít dữ liệu về các chiến lược tư vấn có vẻ hiệu quả nhất trong việc giúp mọi người đối phó. Sự xuất hiện gần đây của các dòng trợ giúp khủng hoảng dựa trên văn bản đang thay đổi điều đó.

Được thiết kế cho những người thích nhắn tin để nói chuyện, các dịch vụ này tạo ra bộ dữ liệu lớn về các buổi tư vấn ẩn danh Nguyên liệu thô mà các nhà khoa học máy tính có thể nghiên cứu để xác định các từ và kỹ thuật dường như cải thiện kết quả.

Nếu bạn nói về tương lai, tôi sẽ có nhiều khả năng nói về tương lai. Nếu tôi nói chuyện tích cực, bạn sẽ có khả năng nói chuyện tích cực hơn.

Cho đến nay, hầu hết các nghiên cứu về tư vấn vẫn ở quy mô nhỏ, nhìn vào bảng điểm giọng nói chỉ vài chục buổi, Jure Leskovec, phó giáo sư khoa học máy tính tại Đại học Stanford cho biết.

Leskovec và các đồng nghiệp đã phân tích tin nhắn văn bản 660,000 từ các phiên tư vấn khủng hoảng 15,000. Trong một tờ giấy trong Giao dịch của Hiệp hội Ngôn ngữ học tính toán, các nhà nghiên cứu xác định một số kỹ thuật liên quan đến các phiên thành công, chẳng hạn như cá nhân hóa các trao đổi, nhanh chóng đi đến gốc rễ của vấn đề và sử dụng các từ và cụm từ để điều khiển các cuộc hội thoại theo dõi tích cực.

Leskovec nói rằng ông tin rằng những phát hiện như vậy có thể được sử dụng để đào tạo các cố vấn cách ứng phó hiệu quả nhất khi một người ở giữa cuộc khủng hoảng tìm đến sự giúp đỡ. Chúng tôi có thể xem xét các đơn đặt hàng có cường độ dữ liệu lớn hơn các nghiên cứu trước đây cho phép, để có được những hiểu biết mới và định lượng chính xác những chiến lược tư vấn nào có hiệu quả, ông nói.

Từ đầu đến cuối

Đối với nghiên cứu này, các nhà nghiên cứu đã phát triển các phương pháp phân tích ngôn ngữ tự nhiên mới để xác định các từ và cụm từ mà các nhà tư vấn sử dụng có ảnh hưởng như thế nào nếu các nhà văn đau khổ báo cáo cảm thấy tốt hơn khi kết thúc cuộc trò chuyện.

Cụ thể, họ đã đối lập với ngôn ngữ được sử dụng bởi các cố vấn viên rất thành công trong việc khiến các nhà soạn thảo báo cáo cảm thấy tốt hơn với ngôn ngữ của những cố vấn nói chung là ít thành công hơn

Các nhà nghiên cứu phát hiện ra rằng tất cả các cuộc trò chuyện tư vấn tuân theo năm giai đoạn: giới thiệu, đặt vấn đề, tìm hiểu vấn đề, giải quyết vấn đề và kết thúc.

Mỗi giai đoạn có thể được đặc trưng bởi các từ cố vấn cũng như các nhà soạn thảo sử dụng. Ví dụ, giai đoạn giới thiệu được đánh dấu bằng lời chào từ cả hai phía và giai đoạn kết thúc cho thấy các nhà văn bày tỏ sự cảm kích và cố vấn bằng cách sử dụng các từ như bất cứ lúc nào, Đêm, đêm tốt lành, và đánh giá cao.

Làm thế nào để thu hút mọi người

Các giai đoạn này là độc lập với chủ đề, có thể là bất cứ điều gì từ rắc rối mối quan hệ đến suy nghĩ tự tử. Nhưng bằng cách phân tích và so sánh các cố vấn thành công nhất và ít thành công nhất đã tiến bộ như thế nào qua các giai đoạn, các nhà nghiên cứu đã phát hiện ra một điểm khác biệt chính.

Những người cố vấn thành công đã nhanh chóng hiểu được vấn đề và dành nhiều thời gian hơn cho cuộc trò chuyện giải quyết vấn đề này. Những người cố vấn ít thành công hơn đã mất nhiều thời gian hơn để tìm hiểu vấn đề.

Phát hiện này có liên quan đến một mô hình thú vị khác: các cố vấn thành công có xu hướng phản ứng hiệu quả hơn với các thông điệp mơ hồ. Trình bày với chính xác tình huống tương tự, một cuộc chia tay với bạn trai hoặc bạn gái, ví dụ, một người cố vấn thành công thường hỏi những câu hỏi rõ ràng hơn. Họ diễn giải các câu trả lời để đảm bảo rằng họ hiểu và họ cảm ơn người viết thư đã tiếp cận.

Nói tóm lại, các cố vấn thành công làm nhiều hơn để rút ra những thông tin ngắn gọn và đi đến mấu chốt của vấn đề của người đó. Như Althoff giải thích, điều này có nghĩa là các cố vấn thành công có xu hướng nói nhiều hơn. Họ cá nhân hóa thông điệp của họ đến texter cụ thể và tình huống để bình luận của họ nghe có vẻ tự nhiên. Nghiên cứu cho thấy rằng các nhà soạn thảo có xu hướng nói nhiều hơn về một số chủ đề nhất định một khi các cố vấn đã xuýt xoa những chủ đề đó. Vì vậy, các cố vấn có thể đưa các nhà soạn thảo vào một khung tâm trí tốt hơn bằng cách thay đổi tinh tế cho ngôn ngữ của họ.

Nếu bạn nói về tương lai, tôi sẽ có nhiều khả năng nói về tương lai, như Althoff nói. Nếu tôi nói chuyện tích cực, bạn sẽ có khả năng nói chuyện tích cực hơn.

Loại phân tích này có thể được áp dụng cho các cố vấn khủng hoảng đào tạo trong thời gian ngắn và, khi các kỹ thuật phân tích ngôn ngữ được cải thiện, thậm chí có thể dẫn đến sự phát triển của các tác nhân đàm thoại tự động hỗ trợ các cố vấn trong quá trình đào tạo và các cuộc trò chuyện thực tế.

Những loại ứng dụng này trở nên khả thi khi chúng ta mang sức mạnh của phân tích ngôn ngữ tự nhiên và trí thông minh nhân tạo vào các bộ dữ liệu cực lớn của các cuộc trò chuyện khủng hoảng thực sự, theo Les Leskovec.

Nguồn: Marina Krakovsky cho Đại học Stanford

Sách liên quan

{amazonWS: searchindex = Books; Keywords = nhắn tin văn bản; maxresults = 3}

enafarzh-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

theo dõi Nội bộ trên

facebook-iconbiểu tượng twitterbiểu tượng rss

Nhận tin mới nhất qua email

{Emailcloak = off}