Các nhà nghiên cứu cảnh báo rằng các nền tảng hội nghị truyền hình như Zoom có ​​thể dẫn đến sự mệt mỏi thực sự.

Một nghiên cứu mới xem xét hậu quả tâm lý của việc dành hàng giờ mỗi ngày trên các nền tảng này.

Trong bài báo đầu tiên được đồng nghiệp đánh giá giải cấu trúc một cách có hệ thống về sự mệt mỏi của Zoom từ góc độ tâm lý, Jeremy Bailenson, giáo sư truyền thông và giám đốc sáng lập của Phòng thí nghiệm Tương tác Con người Ảo (VHIL) tại Đại học Stanford, đã tách phương tiện này ra và đánh giá Zoom trên các khía cạnh kỹ thuật riêng lẻ của nó . Bài báo xuất hiện trong Công nghệ, Trí óc và Hành vi.

Nghiên cứu xác định bốn hậu quả của việc kéo dài trò chuyện video Bailenson nói rằng nó góp phần vào cảm giác thường được gọi là "Sự mệt mỏi khi phóng to."

Bailenson nhấn mạnh mục tiêu của anh ấy không phải là phỉ báng bất kỳ nền tảng hội nghị truyền hình cụ thể nào - anh ấy đánh giá cao và sử dụng các công cụ như Zoom thường xuyên - mà là để làm nổi bật việc triển khai các công nghệ hội nghị truyền hình hiện tại đang mệt mỏi như thế nào và đề xuất các thay đổi về giao diện, nhiều trong số đó rất đơn giản để thực hiện.

Hơn nữa, ông cung cấp các đề xuất cho người tiêu dùng và tổ chức về cách tận dụng các tính năng hiện tại trên cầu truyền hình để giảm bớt sự mệt mỏi.

“Hội nghị truyền hình là một điều tốt cho giao tiếp từ xa, nhưng chỉ cần nghĩ về phương tiện — chỉ vì bạn có thể sử dụng video không có nghĩa là bạn phải làm vậy,” ông nói.

'Mọi người đang nhìn chằm chằm vào bạn'

Ở đây, Bailenson đưa ra XNUMX lý do chính khiến cuộc trò chuyện video khiến con người mệt mỏi:

1) Giao tiếp bằng mắt cận cảnh quá mức có cường độ rất cao.

Cả lượng giao tiếp bằng mắt mà chúng ta tham gia vào các cuộc trò chuyện video cũng như kích thước khuôn mặt trên màn hình đều không tự nhiên.

Trong một cuộc họp thông thường, mọi người sẽ nhìn vào người nói, ghi chép hoặc nhìn sang nơi khác. Nhưng trên các cuộc gọi Zoom, mọi người đều nhìn vào mọi người, mọi lúc. Người nghe được đối xử một cách phi ngôn ngữ như một diễn giả, vì vậy ngay cả khi bạn không nói một lần trong cuộc họp, bạn vẫn đang nhìn vào những khuôn mặt đang nhìn chằm chằm vào bạn. Lượng giao tiếp bằng mắt được tăng lên đáng kể.

“Sự lo lắng của xã hội về nói trước công chúng Bailenson nói. "Khi bạn đứng trên đó và mọi người đang nhìn chằm chằm vào bạn, đó là một trải nghiệm căng thẳng."

Một nguồn căng thẳng khác là, tùy thuộc vào kích thước màn hình của bạn và liệu bạn có đang sử dụng màn hình bên ngoài hay không, các khuôn mặt trên cuộc gọi hội nghị truyền hình có thể quá lớn để tạo sự thoải mái.

"Nói chung, đối với hầu hết các thiết lập, nếu đó là cuộc trò chuyện trực tiếp khi bạn với đồng nghiệp hoặc thậm chí là người lạ trên video, bạn sẽ nhìn thấy khuôn mặt của họ ở kích thước mô phỏng không gian cá nhân mà bạn thường trải nghiệm khi ở bên" Bailenson nói.

Khi khuôn mặt của ai đó gần giống với khuôn mặt của chúng ta trong đời thực, bộ não của chúng ta sẽ hiểu đó là một tình huống căng thẳng dẫn đến giao phối hoặc xung đột. Bailenson nói: “Thực tế, điều gì đang xảy ra, khi bạn sử dụng Zoom trong nhiều giờ, bạn sẽ ở trong trạng thái hưng phấn tột độ này.

Giải pháp: Cho đến khi các nền tảng thay đổi giao diện của chúng, Bailenson khuyên bạn nên sử dụng tùy chọn Thu nhỏ toàn màn hình và giảm kích thước của cửa sổ Thu phóng so với màn hình để thu nhỏ kích thước khuôn mặt và sử dụng bàn phím bên ngoài để cho phép tăng bong bóng không gian cá nhân giữa bản thân và lưới điện.

2) Nhìn thấy chính mình trong các cuộc trò chuyện video liên tục trong thời gian thực là một điều khiến bạn mệt mỏi.

Hầu hết các nền tảng video đều hiển thị hình vuông về diện mạo của bạn trên camera trong khi trò chuyện. Nhưng điều đó không tự nhiên, Bailenson nói. “Trong thế giới thực, nếu ai đó theo dõi bạn liên tục bằng gương - để trong khi bạn nói chuyện với mọi người, đưa ra quyết định, đưa ra phản hồi, nhận phản hồi - bạn đang nhìn thấy mình trong gương, điều đó sẽ thật là điên rồ. Không ai có thể cân nhắc điều đó ”.

Bailenson trích dẫn các nghiên cứu cho thấy rằng khi bạn nhìn thấy hình ảnh phản chiếu của bản thân, bạn đang tự phê bình bản thân nhiều hơn. Nhiều người trong chúng ta bây giờ nhìn thấy chính mình trên các cuộc trò chuyện video trong nhiều giờ mỗi ngày. “Nó đang đánh thuế chúng tôi. Thật là căng thẳng. Và có rất nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng có những hậu quả tiêu cực về mặt cảm xúc khi nhìn mình trong gương, ”anh nói.

Giải pháp: Bailenson khuyến nghị rằng các nền tảng nên thay đổi cách truyền tải video mặc định cho cả bản thân và người khác, khi video chỉ cần được gửi cho người khác. Trong thời gian chờ đợi, người dùng nên sử dụng nút "ẩn tự xem", người dùng có thể truy cập nút này bằng cách nhấp chuột phải vào ảnh của chính họ, khi họ nhìn thấy khuôn mặt của mình được đóng khung chính xác trong video.

3) Các cuộc trò chuyện video làm giảm đáng kể khả năng di chuyển thông thường của chúng ta.

Các cuộc trò chuyện điện thoại trực tiếp và âm thanh cho phép con người đi lại và di chuyển. Nhưng với hội nghị truyền hình, hầu hết các máy ảnh đều có một trường nhìn được thiết lập, có nghĩa là một người thường phải ở cùng một vị trí. Chuyển động bị hạn chế theo những cách không tự nhiên. Bailenson nói: “Có một nghiên cứu đang phát triển hiện nay cho biết khi mọi người di chuyển, họ đang hoạt động tốt hơn về mặt nhận thức.

Giải pháp: Bailenson khuyên mọi người nên suy nghĩ nhiều hơn về căn phòng mà họ đang tham gia hội nghị truyền hình, nơi đặt camera và liệu những thứ như bàn phím ngoài có thể giúp tạo ra khoảng cách hay sự linh hoạt hay không. Ví dụ: một camera bên ngoài xa màn hình hơn sẽ cho phép bạn điều chỉnh tốc độ và vẽ nguệch ngoạc trong các cuộc họp ảo giống như chúng ta làm trong cuộc họp thực. Và tất nhiên, tắt video của một người định kỳ trong các cuộc họp là một nguyên tắc cơ bản tốt để đặt ra cho các nhóm, chỉ để cho bản thân được nghỉ ngơi phi ngôn ngữ trong thời gian ngắn.

4) Tải trọng nhận thức cao hơn nhiều trong các cuộc trò chuyện video.

Bailenson lưu ý rằng trong tương tác mặt đối mặt thường xuyên, giao tiếp phi ngôn ngữ diễn ra khá tự nhiên và mỗi chúng ta tự nhiên tạo ra và diễn giải các cử chỉ và tín hiệu phi ngôn ngữ trong tiềm thức. Nhưng trong các cuộc trò chuyện video, chúng ta phải làm việc nhiều hơn để gửi và nhận tín hiệu.

Trên thực tế, con người đã lấy đi một trong những điều tự nhiên nhất trên thế giới — một con người cuộc trò chuyện—Và biến nó thành một thứ liên quan đến nhiều suy nghĩ: “Bạn phải đảm bảo rằng đầu của bạn được lồng vào chính giữa video. Nếu bạn muốn cho ai đó thấy rằng bạn đang đồng ý với họ, bạn phải gật đầu quá khích hoặc giơ ngón tay cái lên. Điều đó làm tăng tải nhận thức khi bạn đang sử dụng calo tinh thần để giao tiếp. "

Cử chỉ cũng có thể có ý nghĩa khác nhau trong bối cảnh cuộc họp video. Việc liếc xéo ai đó trong cuộc họp trực tiếp có nghĩa là một điều gì đó rất khác so với việc một người trên mạng trò chuyện video nhìn ra màn hình với đứa con vừa bước vào văn phòng tại nhà của họ.

Giải pháp: Trong thời gian dài của các cuộc họp, hãy dành cho mình khoảng thời gian "chỉ âm thanh". Bailenson nói: “Điều này không chỉ đơn giản là bạn tắt máy ảnh để không phải hoạt động bằng ngôn ngữ, mà còn quay người khỏi màn hình, để trong vài phút, bạn không bị choáng ngợp với những cử chỉ thực tế về mặt tri giác nhưng vô nghĩa về mặt xã hội ”.

Bạn có bị mệt mỏi khi Zoom không? Lấy bài kiểm tra

Bạn có thể hoàn thành một bảng câu hỏi để xem nơi bạn hạ cánh trên Thu phóng kiệt sức & thang đo mệt mỏi.

Để giúp các tổ chức tạo ra các phương pháp hay nhất cho việc thiết lập hội nghị truyền hình, Bailenson và các đồng nghiệp đã phát minh ra Thang đo mức độ mệt mỏi và kiệt sức của thu phóng, hoặc Thang đo ZEF, để giúp đo lường mức độ mệt mỏi mà mọi người đang trải qua tại nơi làm việc từ hội nghị truyền hình.

Thang điểm, chi tiết trong một gần đây, chưa được đánh giá ngang hàng giấy xuất bản trên trang web SSRN preprint, nghiên cứu tiến bộ về cách đo lường sự mệt mỏi từ công nghệ giữa các cá nhân, cũng như nguyên nhân gây ra sự mệt mỏi. Thang điểm là một bảng câu hỏi gồm 15 mục, được cung cấp miễn phí và hiện đã được thử nghiệm qua năm nghiên cứu riêng biệt trong năm qua với hơn 500 người tham gia. Nó đặt câu hỏi về sự mệt mỏi chung của một người, sự mệt mỏi về thể chất, sự mệt mỏi về xã hội, sự mệt mỏi về cảm xúc và sự mệt mỏi về động lực.

Một số câu hỏi mẫu bao gồm:

• Bạn cảm thấy kiệt sức như thế nào sau hội nghị truyền hình?
• Bạn cảm thấy khó chịu như thế nào sau khi hội nghị truyền hình?
• Bạn có xu hướng tránh các tình huống xã hội bao nhiêu sau hội nghị truyền hình?
• Bạn cảm thấy kiệt quệ về cảm xúc như thế nào sau hội nghị truyền hình?
• Bạn có thường cảm thấy quá mệt mỏi để làm những việc khác sau hội nghị truyền hình không?

Jeff Hancock, giám đốc sáng lập Phòng thí nghiệm truyền thông xã hội Stanford, cho biết kết quả từ quy mô có thể giúp thay đổi công nghệ để giảm bớt các tác nhân gây căng thẳng.

Ông lưu ý rằng con người đã ở đây trước đây. “Khi chúng tôi lần đầu tiên có thang máy, chúng tôi không biết liệu chúng tôi có nên nhìn chằm chằm vào nhau hay không trong không gian đó. Gần đây hơn, tính năng chia sẻ xe đã làm nảy sinh câu hỏi về việc bạn có nói chuyện với tài xế hay không, hay nên ngồi ở ghế sau hay ghế phụ.

“Chúng tôi đã phải phát triển các cách để làm cho nó phù hợp với chúng tôi. Chúng ta đang ở trong kỷ nguyên đó với hội nghị truyền hình và hiểu các cơ chế sẽ giúp chúng ta hiểu cách tối ưu để thực hiện mọi việc cho các cơ sở khác nhau, các tổ chức khác nhau và các loại cuộc họp khác nhau ”.

“Hy vọng rằng công việc của chúng tôi sẽ góp phần khám phá gốc rễ của vấn đề này và giúp mọi người điều chỉnh các thực hành cầu truyền hình của họ để giảm bớt sự“ mệt mỏi khi thu phóng ”, Géraldine Fauville, cựu nghiên cứu sau tiến sĩ tại VHIL, hiện là trợ lý giáo sư tại Đại học Gothenburg ở Thụy Điển. “Điều này cũng có thể thông báo cho các nhà thiết kế nền tảng hội nghị truyền hình thách thức và suy nghĩ lại về một số hội nghị truyền hình mô hình đã được xây dựng trên.” - Nghiên cứu ban đầu

Sách liên quan:

Thói quen nguyên tử: Cách dễ dàng và đã được chứng minh để xây dựng thói quen tốt và phá vỡ những điều xấu

của James Clear

Atomic Habits đưa ra những lời khuyên thiết thực để phát triển những thói quen tốt và từ bỏ những thói quen xấu, dựa trên nghiên cứu khoa học về thay đổi hành vi.

Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng

Bốn khuynh hướng: Cấu hình tính cách không thể thiếu tiết lộ cách làm cho cuộc sống của bạn tốt đẹp hơn (và cuộc sống của những người khác cũng tốt hơn)

bởi Gretchen Rubin

Bốn xu hướng xác định bốn loại tính cách và giải thích cách hiểu xu hướng của chính bạn có thể giúp bạn cải thiện các mối quan hệ, thói quen làm việc và hạnh phúc tổng thể.

Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng

Hãy suy nghĩ lại: Sức mạnh của việc biết những gì bạn không biết

của Adam Grant

Think Again khám phá cách mọi người có thể thay đổi suy nghĩ và thái độ của mình, đồng thời đưa ra các chiến lược để cải thiện tư duy phản biện và ra quyết định.

Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng

Cơ thể giữ điểm số: Não bộ, trí óc và cơ thể trong việc chữa lành chấn thương

bởi Bessel van der Nikol

The Body Keeps the Score thảo luận về mối liên hệ giữa chấn thương và sức khỏe thể chất, đồng thời đưa ra những hiểu biết sâu sắc về cách điều trị và chữa lành chấn thương.

Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng

Tâm lý học về tiền bạc: Những bài học vượt thời gian về sự giàu có, lòng tham và hạnh phúc

bởi Morgan Housel

Tâm lý học về tiền bạc xem xét cách thức mà thái độ và hành vi của chúng ta đối với tiền bạc có thể định hình thành công tài chính và hạnh phúc tổng thể của chúng ta.

Bấm để biết thêm thông tin hoặc đặt hàng