Làm thế nào các cửa hàng trực tuyến lừa bạn vào mua xung

Làm thế nào các cửa hàng trực tuyến lừa bạn vào mua xung

Một nghiên cứu mới phân tích các thủ thuật của thương mại có thể góp phần thúc đẩy mua hàng.

Các nhà nghiên cứu đã nghiên cứu 200 của các nhà bán lẻ trực tuyến lớn hàng đầu và hỏi người tiêu dùng những công cụ nào sẽ hữu ích để hạn chế mua sắm thúc đẩy.

Họ phát hiện ra rằng các trang web bán lẻ chứa trung bình các tính năng 19 có thể khuyến khích mua thúc đẩy, bao gồm giảm giá và bán hàng, xếp hạng sản phẩm và màn hình tương tác cho phép người dùng, ví dụ, phóng to hoặc quay ảnh chụp sản phẩm.

Năm trang web đứng đầu bảng xếp hạng WapMacys.com, OpticsPlanet.com, Amazon.com, Newegg.com và Target.com. Và nhóm đã xác định nhiều hơn các tính năng 30 trên mỗi trang web có thể góp phần thúc đẩy mua hàng.

Bẫy cho người mua sắm

Nhiều người tiêu dùng quen thuộc với các chiến thuật tiếp thị có thể thúc đẩy họ mua trong cửa hàng nhưng điều thú vị trực tuyến là các nhà bán lẻ điện tử có quá nhiều dữ liệu về người tiêu dùng của họ để họ có thể hiển thị thông tin theo thời gian thực, như số người đã có Carol Moser, tác giả chính của nghiên cứu và là nghiên cứu sinh tại Trường Thông tin tại Đại học, đã mua một thứ gì đó, số lượng sản phẩm chính xác còn lại trong kho hoặc số lượng khách hàng cũng có sản phẩm đó trong giỏ hàng của họ. của Michigan.

Một số thông tin này có thể hữu ích cho người tiêu dùng nhưng nó cũng có thể khuyến khích việc mua các sản phẩm bốc đồng mà cuối cùng có thể không đáng để người tiêu dùng hoặc trong một số trường hợp, thậm chí có thể hối tiếc.

Một trong những thách thức mà người tiêu dùng gặp phải khi lên mạng là họ không biết điều gì đúng hay không.


Nhận thông tin mới nhất từ ​​Nội tâm


Các nhà nghiên cứu đã chọn những trang web để nghiên cứu từ một báo cáo ngành của các nhà bán lẻ internet hàng đầu ở Hoa Kỳ theo doanh thu trực tuyến. Trong số các trang web bán lẻ 200 này, 192 chứa những gì các nhà nghiên cứu gọi là các tính năng ảnh hưởng xã hội của Cameron, trong đó khuyến nghị các sản phẩm dựa trên những gì mà những người khác đã mua.

Các chiến lược khác bao gồm tăng cảm giác cấp bách của người mua (69 phần trăm của các trang web) bằng cách sử dụng các tính năng như giảm giá trong thời gian giới hạn với đồng hồ đếm ngược. Một số trang web (67 phần trăm) cũng làm cho sản phẩm dường như khan hiếm với các cảnh báo về cổ phiếu thấp hoặc các dịch vụ sản phẩm độc quyền của trực tuyến.

Một trong những thách thức mà người tiêu dùng phải đối mặt khi họ lên mạng là họ không biết điều gì là đúng hay không, đó là đồng tác giả Sarita Schoenebeck, phó giáo sư tại Trường Thông tin.

Nếu một trang web nói rằng còn một phòng cho những ngày đã chọn hoặc một đôi giày là một mặt hàng phổ biến và 12 người khác đang xem nó, mọi người không có cách nào để biết liệu đó có phải là sự thật hay không. Mọi người không muốn bỏ lỡ các giao dịch tốt và có thể được khuyến khích mua các mặt hàng mà họ không chắc chắn nếu họ muốn vì sợ rằng mặt hàng đó sẽ không có sẵn sau này.

Người mua hàng muốn gì

Trong phần thứ hai của nghiên cứu, các nhà nghiên cứu đã khảo sát người tiêu dùng về hành vi mua sắm bốc đồng của họ. Các nhà nghiên cứu đã tuyển dụng những người mua sắm trực tuyến, những người thường xuyên mua hàng ngoài kế hoạch. Cuộc khảo sát đã hỏi về các mặt hàng mà họ đã mua một cách bốc đồng trong quá khứ, và về các chiến lược thành công và không thành công mà họ đã sử dụng để cố gắng chống lại việc mua hàng bốc đồng.

Nhóm nghiên cứu nhận thấy rằng những mặt hàng phổ biến nhất mà mọi người mua một cách bốc đồng là quần áo, đồ gia dụng, đồ trẻ em, sản phẩm làm đẹp, đồ điện tử và giày dép.

Những người tham gia đề xuất nhiều cách khác nhau để mua ít bốc đồng hơn. Ví dụ, họ đề xuất rằng nếu hiển thị số tiền họ đã chi tiêu tương đương, chẳng hạn như tám tám Chipotle burritos, hoặc ba giờ làm việc, thì có thể giúp họ kiềm chế việc mua sắm thôi thúc.

Những người tham gia cũng muốn các công cụ khuyến khích họ phản ánh về các mặt hàng họ đang mua bằng cách đặt ra các câu hỏi như Tôi có thực sự cần cái này không?

Tuy nhiên, các phương pháp phổ biến nhất cho thấy rằng họ không muốn xấu hổ, xấu hổ hoặc bị kiểm soát về việc mua hàng của họ. Hầu hết những người tham gia không muốn các công cụ cần sự chấp thuận từ người khác hoặc điều đó khiến họ đăng bài mua hàng của họ lên phương tiện truyền thông xã hội.

Nhóm nghiên cứu nhấn mạnh mối quan tâm về thiết kế trang web ưu tiên các mục tiêu kinh doanh hơn phúc lợi của mọi người. Những thực hành này có thể lừa mọi người thực hiện những việc không vì lợi ích cao nhất của họ, một thực tiễn được gọi là mô hình tối đen.

Các nhà nghiên cứu chỉ ra rằng các biện pháp can thiệp để hỗ trợ người tiêu dùng khó thực hiện nếu không có sự hợp tác của các nhà bán lẻ và cho rằng cần phải minh bạch hơn, thực hành đạo đức và thậm chí là quy định.

Các nhà nghiên cứu sẽ trình bày nghiên cứu tại Hội nghị ACM CHI về các yếu tố con người trong các hệ thống máy tính ở Glasgow, Scotland. Quỹ khoa học quốc gia tài trợ cho các phần của nghiên cứu.

nguồn: Đại học Michigan

Sách liên quan

{amazonWS: searchindex = Books; Keywords = impulse mua; maxresults = 3}

enafarzh-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

theo dõi Nội bộ trên

facebook-iconbiểu tượng twitterbiểu tượng rss

Nhận tin mới nhất qua email

{Emailcloak = off}

TỪ BÀI VIẾT

Bản tin của InsideSelf: Tháng 9 20, 2020
by Nhân viên nội tâm
Chủ đề của bản tin tuần này có thể tóm gọn lại là "bạn có thể làm được" hay cụ thể hơn là "chúng ta có thể làm được!". Đây là một cách khác để nói "bạn / chúng tôi có quyền tạo ra sự thay đổi". Hình ảnh của…
What Works For Me: "Tôi có thể làm được!"
by Marie T. Russell, Nội tâm
Lý do tôi chia sẻ "những gì hiệu quả với tôi" là nó cũng có thể hiệu quả với bạn. Nếu không chính xác như cách tôi làm, vì tất cả chúng ta đều là duy nhất, một số phương sai của thái độ hoặc phương pháp rất có thể là một cái gì đó…
Bản tin của InsideSelf: Tháng 9 6, 2020
by Nhân viên nội tâm
Chúng ta nhìn cuộc sống qua lăng kính nhận thức của mình. Stephen R. Covey đã viết: "Chúng ta nhìn thế giới, không phải như nó vốn có, mà là chúng ta ... hoặc là chúng ta có điều kiện nhìn thấy nó." Vì vậy, tuần này, chúng ta hãy xem xét một số…
Bản tin của InsideSelf: Tháng 8 30, 2020
by Nhân viên nội tâm
Những con đường chúng ta đang đi ngày nay vẫn cũ như xưa, nhưng vẫn mới đối với chúng ta. Những trải nghiệm chúng ta đang có vẫn cũ như thời đại, nhưng chúng cũng mới đối với chúng ta. Tương tự đối với…
Khi sự thật khủng khiếp đến mức đau lòng, hãy hành động
by Marie T. Russell, InsideSelf.com
Giữa tất cả những điều kinh hoàng đang diễn ra trong những ngày này, tôi được truyền cảm hứng bởi những tia hy vọng chiếu qua. Những người bình thường đứng lên cho những gì là đúng (và chống lại những gì là sai). Người chơi bóng chày,…