Làm thế nào để nâng niu mọi người theo hướng thay đổi hành vi

Làm thế nào để nâng niu mọi người theo hướng thay đổi hành viĐầu tuần này, một nhóm các học giả, chuyên gia chính sách và lãnh đạo doanh nghiệp ấn tượng đã tập trung tại Sydney tại cuộc họp trao đổi hành vi khai mạc để nói về chuyện nũng nịu Đầu tuần này một nhóm các học giả, chuyên gia chính sách và lãnh đạo doanh nghiệp ấn tượng Cuộc họp trao đổi hành vi để nói về chuyện nũng nịu

Nổi tiếng bởi 2008 của Richard Thaler và Cass Sunstein cuốn sách, nud xây dựng trên gần nửa thế kỷ làm việc tại giao điểm của tâm lý học, kinh tế học hành vi và chính sách.

Tóm lại, một cú huých là một nỗ lực để làm cho các phán đoán và lựa chọn dễ dàng hơn - nhưng không phải là một cách ép buộc.

Những người tiên phong của phương pháp này là Nhóm Hiểu biết Hành vi của Vương quốc Anh kết hợp với chính phủ Vương quốc Anh do thủ tướng David Cameron lãnh đạo đã sử dụng ảnh khỏa thân để tăng số lượng người hiến tạng, cải thiện tỷ lệ thanh toán tiền phạt và khiến người tìm việc tham gia nhiều hơn và tham gia ( trong số nhiều thứ khác).

Một số trong những thành công này đã được nhân rộng bởi Nhóm hiểu biết hành vi ở đây Ví dụ, một nghiên cứu được thực hiện với Văn phòng thu hồi nợ nhà nước (SDRO) đã chứng minh rằng các thông báo tốt bao gồm tem nổi bật PAY NOW, và sử dụng từ ngữ như bạn nợ nợ thay vì số tiền nợ nợ đã dẫn đến cải thiện đáng kể tỷ lệ thanh toán so với một bức thư tiêu chuẩn.

Những câu chuyện thành công này rất đáng khích lệ, nhưng họ tin rằng một câu hỏi quan trọng có lẽ không được quan tâm đúng mức trong cuộc họp. Tại sao một số ảnh khỏa thân làm việc và những người khác thất bại?

Lập luận chuẩn là các tác phẩm khỏa thân hoạt động vì chúng làm cho các lựa chọn trở nên đơn giản hơn bằng cách tận dụng bản chất của Giới tính ràng buộc hợp lý của việc đưa ra quyết định của con người. Nhưng làm thế nào, chính xác, chúng hoạt động và khía cạnh nào của kiến ​​trúc lựa chọn của Cameron, đơn giản hơn, hấp dẫn hơn hoặc có ảnh hưởng hơn, có thể không rõ ràng.

TRẢ NGAY hoặc 'bạn nợ'

Ví dụ: đó là NGAY BÂY GIỜ NGAY BÂY GIỜ hay là bạn đã nợ Thay đổi tỷ lệ thanh toán? Điều này có thể không quan trọng. Nếu mục tiêu là cải thiện kết quả (nghĩa là khuyến khích mọi người trả tiền phạt đúng hạn), thì có lẽ hiểu quá trình này không quá quan trọng.


Nhận thông tin mới nhất từ ​​Nội tâm


Tuy nhiên, từ góc độ tâm lý học, điều quan trọng là phải hiểu quá trình hoặc cơ chế. Chẳng hạn, trong nghiên cứu SDRO, một lá thư có dòng chữ HÀNH ĐỘNG NGAY BÂY GIỜ thay vì NGAY LẬP TỨC NGAY BÂY GIỜ đã không thành công trong việc thay đổi hành vi - tại sao không?

Chúng ta có thể suy đoán nhưng chúng ta không thực sự biết. Biết tại sao quan trọng không chỉ về mặt học thuật, mà còn từ góc độ thực tế. Nếu chúng ta không biết lý do tại sao một người nũng nịu làm việc ở nơi đầu tiên - và sau đó nó ngừng hoạt động (ví dụ, mọi người trở lại là người trả tiền phạt chậm trễ) - chúng ta có thể không biết làm thế nào để nó hoạt động trở lại. Không biết lý do tại sao cũng làm cho việc khái quát ảnh khỏa thân đến các bối cảnh khác trở nên khó khăn hơn.

Như nhiều diễn giả tại hội nghị đã thừa nhận, rất nhiều cuộc tranh luận thành công đã không diễn ra đủ lâu để đánh giá thành công lâu dài của họ. Một lần nữa, đôi khi điều này có thể không quan trọng - nếu nudge là một tập hợp và quên đi, chẳng hạn như thay đổi mặc định để trở thành một người hiến tạng, sau đó thúc giục mọi người thực hiện lựa chọn đúng đắn của một lần là đủ. Nhưng những hành vi lặp đi lặp lại (ví dụ, sử dụng năng lượng trong nhà) có thể yêu cầu nhắc nhở nhiều lần để tránh tái phát hoặc mọi người trở nên quen thuộc với thông điệp.

Nhân rộng và sự nguy hiểm của ngăn kéo tập tin

Thông qua hội thảo từ xa, Richard Thaler đã nhắc nhở khán giả về tầm quan trọng chính của việc tái tạo những bức ảnh khoả thân thành công - và cả việc ghi lại và nói với mọi người về những bức ảnh khỏa thân thất bại.

Tâm lý học đã trải qua một giai đoạn đau đớn của sự tự suy nghĩ gần đây do được công bố rộng rãi thất bại để nhân rộng. Một phần của vấn đề là sự thiên vị xuất bản, theo đó các thí nghiệm mà Không làm việc, bị mắc kẹt trong ngăn kéo tập tin và không ai học được từ họ

Lĩnh vực hiểu biết hành vi sẽ làm tốt để không phạm lỗi của một vấn đề vẽ tập tin và chống lại sự cám dỗ để bán quá mức sản phẩm quá sớm. Điều đáng ghi nhớ là phần lớn công việc tiên phong của Daniel Kahneman và Amos Tversky - dựa trên những hiểu biết về hành vi - tập trung vào các tình huống khi lý luận của mọi người không hoạt động. Chúng tôi học hỏi từ những sai sót và thất bại nhiều như từ những thành công.

Các máy móc để thực hiện công việc sao chép này là có sẵn. Một trong những thông điệp quan trọng nhất của cuộc họp là nhấn mạnh việc sử dụng các thử nghiệm ngẫu nhiên có kiểm soát và sự cần thiết phải thử nghiệm và thích ứng nhiều lần.

Nhưng các loại thử nghiệm này rất tốn kém và mất thời gian và trong một số lĩnh vực có thể không có nhiều sự thèm ăn cho các bản sao với các mẫu lớn hơn. Một khi một cái gì đó, một số thứ hoạt động, thì có thể có một sự cám dỗ, trong số một số người, chỉ cần chạy với nó. Tuy nhiên, điều quan trọng đối với sự thành công liên tục của lĩnh vực này là các bản sao này được thực hiện (mặc dù có những thách thức thực tế rõ ràng) và những thất bại để nhân rộng được báo cáo.

Sự nhiệt tình và hứa hẹn về những hiểu biết hành vi là rất rõ ràng trong hai ngày của hội nghị. Tương lai có vẻ tươi sáng đối với các học viên của BST BI, nhưng như giám đốc chuyên sâu về hành vi của Vương quốc Anh David Halpern lưu ý trong bài phát biểu kết thúc của mình, người ta cần phải thận trọng và không bị cuốn theo những lời hoa mỹ.

Tập trung hơn một chút vào các câu hỏi tại sao và tại sao các câu hỏi không phải là những câu hỏi mà không thể cung cấp các loại hiểu biết cần thiết để đưa trường về phía trước.Conversation

Giới thiệu về Tác giả

Ben Newell, Phó Giáo sư Tâm lý học Nhận thức, UNSW

Bài viết này được tái bản từ Conversation theo giấy phép Creative Commons. Đọc ban đầu bài viết.

Sách liên quan

{amazonWS: searchindex = Books; Keywords = thay đổi hành vi; maxresults = 3}

enafarzh-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

theo dõi Nội bộ trên

facebook-iconbiểu tượng twitterbiểu tượng rss

Nhận tin mới nhất qua email

{Emailcloak = off}