Bản chất hưng của Black Friday thường khiến người mua sắm tham gia vào các trận đánh đấm và các hành vi sai trái khác trong sự tuyệt vọng của họ để giành lấy chiếc tivi, máy tính hoặc quần siêu giảm giá cuối cùng. Một ngày sau Lễ Tạ ơn, lịch sử là một trong những ngày mua sắm bận rộn nhất trong năm và theo truyền thống bắt đầu mùa lễ, truyền cảm hứng cho người tiêu dùng để hành vi sai?

Sản phẩm đặc điểm độc đáo của các chương trình khuyến mãi bán hàng vào Thứ Sáu Đen và môi trường bán lẻ điên cuồng mà họ tạo ra, cùng với trạng thái thể chất và cảm xúc của chính người mua hàng kết hợp với nhau để nới lỏng các hạn chế về cảm xúc. Các nhà bán lẻ quảng bá mạnh mẽ các mặt hàng mong muốn nhất của họ với giá chiết khấu sâu để khuyến khích lưu lượng truy cập nhiều hơn. Nhu cầu đối với một vài mặt hàng quý giá tự nhiên vượt quá nguồn cung, và sự mất cân bằng đó có thể dẫn đến hành vi gây hấn của người tiêu dùng.

Nhưng một thành phần quan trọng khác là kết quả của thời điểm bán hàng, có thể bắt đầu vào nửa đêm hoặc sáng sớm và yêu cầu khách hàng háo hức cắm trại bên ngoài cửa hàng suốt đêm: thiếu ngủ. Điều đó có nghĩa là mức độ nhận thức của nhiều người mua sắm Thứ Sáu Đen không hoạt động ở mức cao nhất, dẫn đến tình trạng tâm trạng tiêu cực bị suy giảm và đưa ra trạng thái tiêu cực, do đó tạo điều kiện cho hành vi sai trái.

Nghiên cứu một số đồng nghiệp và tôi đã tiến hành xác định các nguyên nhân của hành vi sai trái của người tiêu dùng là gì vào Thứ Sáu Đen tập trung vào hai biến số tình huống: hành vi đông đúc và khó chịu của những người mua sắm đồng nghiệp (nghĩa là cư xử thô lỗ và tranh cãi). Cả hai biến số đều có liên quan bất cứ khi nào những điều sai trái trong ngày Thứ Sáu Đen đưa nó vào báo chí.

Sự đông đúc có thể là tốt - hoặc xấu

Nhìn chung, đám đông lớn tụ tập vào Thứ Sáu Đen có tác động tích cực đến hành vi tiêu dùng, làm giảm sự không hài lòng và gây hấn và do đó cũng làm mất hoạt động, theo nghiên cứu của chúng tôi. Khi người tiêu dùng đang mong đợi nó, tác động tiêu cực là nhẹ. Tất cả những gì nó cần là một hạt giống xấu, tuy nhiên; hành vi khó chịu của một số người mua hàng có thể phá hỏng trải nghiệm cho người khác và cản trở nỗ lực của họ để có được một mặt hàng mong muốn. Việc không thể mua sản phẩm được quảng cáo khiến họ không công bằng và nhận thức về sự bất công bằng này thường dẫn đến hành vi sai trái.

Điều này cho thấy các cửa hàng không nên bỏ qua hoặc chứa khách hàng nghịch ngợm. Thay vào đó, họ cần có những hành động chủ động, chẳng hạn như truyền đạt chính sách cửa hàng rõ ràng về khách hàng làm sai, và sẵn sàng phản ứng ngay lập tức với các dấu hiệu xâm lược, như loại bỏ hoặc loại bỏ những người mua hàng như vậy.

Các nhà bán lẻ cũng có thể hạn chế hành vi sai trái tốt hơn bằng cách đơn giản là giám sát hành vi trước khi khách hàng thậm chí vào cơ sở. Ví dụ, nếu người mua hàng cho rằng việc đẩy và đẩy ra ngoài cửa của cửa hàng là do khách hàng khó chịu gây ra, họ có thể nghĩ rằng có một số bất công đang diễn ra, dẫn đến hành vi sai trái hơn.

Mặt khác, nếu khách hàng tin rằng lý do cho hành vi sai trái là do quá đông, họ sẽ ít nhận thấy sự bất công và hành vi sai trái. Đăng các dấu hiệu tại các lối vào hoặc trong các quảng cáo nhắc nhở người mua hàng chịu đựng các điều kiện đông đúc của Thứ Sáu Đen có thể giúp giữ khách hàng dân sự.

Cắt giảm cơn thịnh nộ bán lẻ

Nói chung, giảm số lượng khách hàng khó chịu sẽ cải thiện trải nghiệm mua sắm cho những người mua hàng khác cũng như cho nhân viên cửa hàng và giảm hành vi xấu. Một số bước mà các nhà bán lẻ có thể thực hiện để làm điều này bao gồm thêm các làn thanh toán để tăng tốc lưu lượng truy cập và đưa thêm nhân viên lên sàn bán hàng để cải thiện khả năng đáp ứng với các mối quan tâm của người mua hàng.

Đối với các nhà bán lẻ, Thứ Sáu Đen có nghĩa là rõ ràng để thu hút những đám đông lớn này với hy vọng đạt được doanh số cao hơn - do đó, ý nghĩa ban đầu của ngày này, khi các công ty có lãi trong năm hoặc chuyển sang màu đen. Nhưng bên cạnh việc dẫn đến hành vi sai trái, nhiều người chen lấn vào một số lượng nhỏ các mặt hàng giảm giá sâu có thể dẫn đến cũng gây thêm thương tích hoặc thậm chí là các vụ kiện tử hình sai trái. Các nhà bán lẻ cần cân bằng việc kiếm nhiều tiền hơn và sự an toàn của khách hàng và công nhân của họ.

Cuối cùng, khách hàng chịu trách nhiệm cho hành vi của chính họ. Khi người mua hàng cư xử có trách nhiệm, trải nghiệm Thứ Sáu Đen không làm hỏng khách hàng của họ và mọi người đều có thể mua hàng hóa và quần áo kỹ thuật số của họ trong môi trường an toàn và tương đối không căng thẳng.

Bài viết này ban đầu được xuất bản vào Conversation
Đọc ban đầu bài viết.

Lưu ý

Tiến sĩ Jaeha Lee là phó giáo sư của chương trình quản lý trang phục, thiết kế và quản lý khách sạn tại Đại học bang North Dakota. Cô nhận bằng tiến sĩ. trong các nghiên cứu về may mặc từ Đại học Minnesota, Twin thành phố. Lợi ích nghiên cứu của Tiến sĩ Lee bao gồm hành vi của người tiêu dùng, chiến lược bán lẻ và trách nhiệm xã hội. Tuyên bố công khai: Jaeha Lee không làm việc, tham khảo ý kiến, sở hữu cổ phần trong hoặc nhận tài trợ từ bất kỳ công ty hoặc tổ chức nào có lợi từ bài viết này và không có chi nhánh liên quan.

Sách giới thiệu:

Cuộc đời Authentic: Zen Wisdom cho Living miễn phí từ tự mãn và Fear
bởi Ezra Bayda.

Có bao giờ bạn cảm thấy như những nỗ lực của bạn để sống một cuộc sống khôn ngoan, trung thực và từ bi bị cướp đi không? Hãy lấy lòng. Ezra Bayda có một tin vui: những thử thách trong cuộc sống không phải là trở ngại cho con đường của chúng ta - chúng là con đường. Hiểu được điều đó giải phóng chúng ta sử dụng mọi khía cạnh của những gì cuộc sống giới thiệu với chúng ta như một cách để sống với sự chính trực và chân thực - và niềm vui. Về điều này, như trong tất cả các cuốn sách của ông, lời dạy của Ezra là Thiền được thực hiện một cách thực tế tuyệt vời, theo cách có thể áp dụng cho cuộc sống của bất kỳ ai.

Bấm vào đây cho thêm thông tin và / hoặc đặt mua cuốn sách này trên Amazon.