Nhu cầu mua sắm trực tuyến rõ ràng đã tăng lên kể từ khi hạn chế COVID-19 được đưa ra.
Nhưng ít rõ ràng hơn là các trình điều khiển tâm lý tinh tế đằng sau sự phô trương mua sắm trực tuyến tập thể của chúng tôi. Trên thực tế, mua sắm trực tuyến có thể làm giảm căng thẳng, cung cấp giải trí và giảm bớt nỗi đau khi thanh toán trực tuyến.
Trong tuần cuối cùng của tháng Tư, hơn hai triệu bưu kiện mỗi ngày đã được gửi qua mạng Bưu điện Úc. Con số này nhiều hơn 90% so với cùng kỳ năm ngoái.
Gần đây, dữ liệu dựa trên mẫu hàng tuần (từ ngày 11 đến 17 tháng XNUMX) của các giao dịch tiết lộ giao thực phẩm tăng 230%, mua đồ nội thất và văn phòng tăng 140% và bán rượu và thuốc lá tăng 45%.
Trong khi đó, chúng ta đã chứng kiến hàng ngàn mất việc làm bán lẻ, với Wesfarmers kế hoạch công bố vào thứ Sáu để đóng tới 75 cửa hàng Target trên toàn quốc và cuối cùng Myer mở lại cửa hàng sau gần hai tháng đóng cửa.
Tại sao mua sắm điên cuồng?
Doanh số bán hàng trực tuyến của nhiều loại sản phẩm đã tăng lên, bao gồm cả cho thực phẩm, quần áo mùa đông và đồ chơi. Điều này không có gì đáng ngạc nhiên khi mọi người vẫn cần ăn và chúng tôi chán ở nhà.
Nhưng ngoài thực tế, hầu hết mọi người đang dành nhiều thời gian ở nhà hơn, có một loạt các yếu tố tâm lý đằng sau biến động mua sắm trực tuyến.
Những tháng gần đây đã căng thẳng do bất ổn tài chính, không có khả năng thăm những người thân yêu và thay đổi thói quen hàng ngày của chúng tôi.
Mua sắm có thể là một cách để đối phó với căng thẳng. Trong thực tế, mức độ đau khổ cao hơn đã được liên kết với ý định mua cao hơn. Và sự ép buộc phải mua này thường là một phần trong nỗ lực giảm Cảm xúc tiêu cực.
Nói cách khác, mua sắm là một lối thoát.
A 2013 nghiên cứu so sánh những người sống gần biên giới Gaza-Israel trong thời kỳ xung đột với những người đến từ một thị trấn trung tâm của Israel không bị cưỡng ép. Các nhà nghiên cứu nhận thấy những người sống trong môi trường căng thẳng cao đã báo cáo mức độ cao hơn của chủ nghĩa duy vật, và mong muốn mua sắm để giảm bớt căng thẳng.
Khi các chuyến đi trung tâm không phải là một lựa chọn
Thật vậy, trong thời đại mà các hình thức giải trí điển hình như nhà hàng và rạp chiếu phim không thể truy cập được, mua sắm trở thành một hình thức giải trí. Hành động mua sắm một mình sản xuất tăng hưng phấn, tăng cường sự tham gia, tự do nhận thức và thỏa mãn tưởng tượng.
Có vẻ như sự căng thẳng và buồn chán do đại dịch này mang lại đã tăng cường ý chí chi tiêu của chúng tôi.
Hơn nữa, nghiên cứu tâm lý học đã chứng minh con người ' không có khả năng trì hoãn sự hài lòng.
Chúng tôi muốn mọi thứ tại. Ngay cả với các đơn đặt hàng tại nhà, chúng tôi vẫn muốn trang điểm mới, quần áo, giày dép, đồ điện tử và đồ gia dụng.
Một khía cạnh thú vị khác của mua sắm trực tuyến là nó tránh được nỗi đau điển hình của việc trả tiền cho kinh nghiệm trong khi giao dịch trực tiếp.
Hầu hết mọi người không thích chia tay với tiền của họ. Nhưng nghiên cứu đã chỉ ra nỗi đau tâm lý được tạo ra từ việc tiêu tiền phụ thuộc vào loại giao dịch. Giao dịch càng hữu hình, nỗi đau càng mạnh.
Đơn giản, trả tiền cho một sản phẩm bằng cách đưa tiền mặt đau hơn là nhấp vào nút mua ngay bây giờ.
xoá lịch sử truy cập
Thật thú vị, mua sắm trực tuyến cũng cho phép mức độ ẩn danh cao. Trong khi bạn có thể phải nhập tên, địa chỉ và chi tiết thẻ của bạn - không ai có thể nhìn thấy bạn.
Mua hàng dễ dàng hơnlúng túng" các sản phẩm khi không ai tìm kiếm. Ngoài các hạn chế khóa máy làm cho nó nhiều hơn khó hẹn hò, điều này cũng có thể giúp giải thích tại sao bán đồ chơi tình dục đã tăng Trong đại dịch.
Doanh số bán đồ lót và trang phục thân mật khác cũng đã được báo cáo tăng 400%.
COVID-19 sang một bên, nghiện mua sắm (chính thức được gọi là rối loạn mua bắt buộc) là một rối loạn thực sự có thể ảnh hưởng đến 1 trên 20 người ở các nước phát triển. Shutterstock
Doanh nghiệp đã phản ứng thế nào?
Với chi tiêu quảng cáo xuống, các doanh nghiệp đã phản ứng theo những cách khác nhau đối với những thay đổi gần đây trong mua sắm trực tuyến.
Nhiều người đang cung cấp giảm giá để khuyến khích chi tiêu. Những tuần trước Nhấp vào điên cuồng trở thành một trung tâm trung tâm cho hàng ngàn giao dịch trên hàng chục nhà bán lẻ như Telstra, Target và Dell.
Những người khác đã chuyển hoạt động trực tuyến lần đầu tiên. Nếu bạn cuộn qua bất kỳ ứng dụng giao đồ ăn lớn nào, bạn sẽ thấy các ưu đãi từ các nhà hàng trước đây chuyên về dịch vụ ăn tối.
Trong khi đó, các dịch vụ giao bữa ăn hiện có như Xin chào và Dễ dàng đang cập nhật phương pháp của họ để đảm bảo đóng gói và vận chuyển hợp vệ sinh.
Một số doanh nghiệp nhỏ của Úc cũng có xoay vòng. In Clarke Murphy đáp ứng với công việc in chậm bằng cách bắt đầu Xây dựng-a-Bàn.
Ngay cả các thương hiệu thành lập đang nhận được sáng tạo. Ví dụ: các cửa hàng Burger King ở Mỹ là cung cấp bánh mì kẹp thịt miễn phí cho khách hàng sử dụng một trong các bảng quảng cáo của họ làm bối cảnh ảo trong các cuộc gọi hội nghị.
Đừng mua tốt hơn, hãy tốt hơn
Thật không may, với việc mua hàng trực tuyến dễ dàng và tăng động lực của chúng tôi để từ bỏ để cải thiện tâm trạng hoặc tìm kiếm giải trí, nhiều người hiện đang có nguy cơ bội chi và hạ cánh trong căng thẳng tài chính.
Điều quan trọng là kiểm soát chi tiêu trong thời gian khó khăn này. Những cách đơn giản để làm điều này bao gồm tạo ra một ngân sách, tránh mua ngay bây giờ, trả các chương trình sau này, nhận ra chi tiêu của bạn kích hoạt hệ thống của bạn và lập kế hoạch trước.
Như sự cô lập tăng chủ nghĩa duy vật, điều quan trọng là phải giữ liên lạc với gia đình và bạn bè, cho dù đó là người thân (nếu được phép trong khu vực của bạn), thông qua các cuộc gọi video hoặc điện thoại.
Vì vậy, lần tới khi bạn nghĩ đến việc rút thẻ tín dụng, tại sao không bật Skype lên màn hình và chơi một trò chơi ảo Từ điển thay thế?
Lưu ý
Adrian R. Camilleri, Giảng viên cao cấp về Marketing, Đại học Công nghệ Sydney và Eugene Y. Chan, Phó giáo sư, Đại học Purdue
Bài viết này được tái bản từ Conversation theo giấy phép Creative Commons. Đọc ban đầu bài viết.
