Hình ảnh của Anastasia Gepp 

Bực bội. Buồn bã Hostile. Khủng khiếp Đột ngột. Rút tiền. Bướng bỉnh. Thủy lợi. Thao tác. Tiêu cực.

Có bất kỳ từ nào ở trên mô tả ai đó bạn biết tại nơi làm việc không? Có thể là khách hàng hay khách hàng? Có thể sếp, đối tác, nhân viên hoặc đồng nghiệp của bạn?

Mặc dù tất cả chúng ta đều có chung một cốt lõi tinh thần, mỗi chúng ta đều có những trải nghiệm sống khác nhau tiếp tục định hình chúng ta là những cá nhân. Trong quá trình sống, đôi khi người ta để hoàn cảnh làm họ khó chịu. Do đó, họ có thể cảm thấy thất vọng, tức giận, chán nản hoặc những cảm xúc khác mà chúng ta có thể coi là khó khăn. Hành vi này có thể cản trở hoặc làm phức tạp ý định tốt nhất của chúng ta trong công việc.

Làm thế nào bạn có thể giữ một quan điểm tích cực khi hành vi kém chuyên nghiệp sa lầy vào kinh doanh? Dưới đây là những ý tưởng 12 để giúp bạn giải quyết vấn đề thành công.

1. Đầu tiên hãy hỏi những gì bạn có thể biết về một tình huống, sau đó bạn có thể làm gì về nó.

Biết rằng tất cả chúng ta đều đang trong quá trình phát triển như con người. Một khi bạn thiết lập mối liên kết chung đó và mục tiêu chung là phát triển về mặt tâm linh, bạn sẽ dễ dàng được Thần linh ngự trị hướng dẫn và thực hiện hành động thích hợp.

2. Nhận ra rằng hành vi khó khăn có thể là sự trả giá của ai đó cho sự hiểu biết, tình yêu hoặc sự chấp nhận.

Hành vi càng khó, sự trả giá càng tuyệt vọng. Đó có thể là một tiếng kêu cứu, không phải là sự công kích cá nhân bạn.

3. Tách hành vi khỏi con người.

Bạn có thể quan tâm đến mọi người ngay cả khi bạn không thích hoặc tán thành một số việc họ làm.

4. Hãy nhớ rằng mọi người thường hợp lý hóa hành vi của họ bất kể nó là gì.

Để thách thức họ, đe dọa họ hoặc không đồng ý với họ có thể chỉ khiến họ trở nên phòng thủ hơn và cứng đầu hơn. Vì vậy, thay vì cố gắng thuyết phục người khác rằng họ sai và bạn đúng, hãy tiếp cận vấn đề với tinh thần hợp tác tìm kiếm giải pháp.

5. Tìm điểm chung để thống nhất.

Khi bạn đồng ý với mọi người, họ cảm thấy rằng bạn hiểu họ, ít nhất là một phần nào đó và có thể dễ tiếp thu ý kiến ​​của bạn hơn. Ví dụ, điểm chung giữa bạn và một khách hàng đang giận dữ có thể là dịch vụ tốt: khách hàng muốn và bạn muốn cung cấp. Đảm bảo với khách hàng về ý định của bạn để cung cấp dịch vụ tốt. Thừa nhận mọi vấn đề, xin lỗi nếu cần, nhưng đừng hạ thấp bản thân; sau đó bày tỏ thiện chí của bạn để khắc phục tình hình. Bạn có thể nói điều gì đó như, "Tôi rất tiếc vì điều này đã xảy ra. Đây là những gì tôi sẽ làm để khắc phục tình hình và ngăn ngừa các vấn đề trong tương lai" hoặc, "Bạn nói đúng, đây là một vấn đề. Hãy cùng tìm hiểu xem cách khắc phục. Có ý kiến ​​gì không? "

6. Tránh đánh giá mọi người theo tiêu chuẩn của riêng bạn, điều này có thể không phù hợp hoặc không thực tế với hoàn cảnh hoặc không công bằng với mọi người.

Ví dụ: nếu bạn làm việc nhiều giờ, bạn có thể nghi ngờ những người thường xuyên nghỉ giải lao hoặc về nhà ngay khi đóng cửa mỗi buổi tối. Hoặc bạn có thể đánh giá mọi người sử dụng ngữ pháp kém mặc dù tiếng Anh có thể là ngôn ngữ thứ hai của họ hoặc họ có thể không chịu trách nhiệm về giao tiếp bằng văn bản trong công ty. Sau đó, luôn có khả năng bạn không biết lý do thực sự tại sao mọi người làm những gì họ làm.

7. Tránh đọc suy nghĩ.

Khi bạn nghĩ rằng bạn đã tìm ra lý do tại sao ai đó lại hành động theo một cách nhất định, bạn có thể nói điều gì đó như, "Đây là những gì có vẻ đang xảy ra. Đó có phải là những gì đang thực sự xảy ra không?" Câu trả lời của họ có thể làm bạn ngạc nhiên. Ví dụ, Susan có cảm giác rằng Joe không thích cô ấy vì anh ấy thường đột ngột với cô ấy. Vì phong cách của cô ấy là đột ngột với mọi người khi cô ấy tức giận với họ, cô ấy kết luận rằng Joe đang giận cô ấy. Một ngày nọ, thay vì giả định điều tồi tệ nhất, cô ấy nói với Joe, "Tôi có cảm giác rằng bạn đang giận tôi. Có phải bạn không?" Hóa ra là Joe thậm chí còn không biết mình đang bị đột ngột. Anh ấy chỉ đơn giản nghĩ rằng anh ấy đang làm việc hiệu quả và làm việc của mình nhanh chóng. Nếu Joe tức giận với Susan, cô ấy đã cho anh ta một cơ hội để chia sẻ cảm xúc của mình và giải quyết mọi bất đồng.

8. Tránh hỏi những câu hỏi 'tại sao'.

Mọi người thường giải thích các câu hỏi 'tại sao' là câu hỏi hỗn hợp. Thay vào đó, hãy hỏi, "Chuyện gì đang xảy ra vậy?" "Bạn cảm thấy thế nào về cái này?" hoặc "Bạn có thể cho tôi biết thêm về nó không?"

9. Nói theo suy nghĩ và cảm xúc của bạn hơn là buộc tội người khác.

Thay vì nói, "Bạn luôn trễ với báo cáo hàng tháng", bạn có thể nói điều gì đó như, "Tôi có thể lên kế hoạch trình bày đúng giờ cho các cuộc họp nhân viên nếu tôi biết rằng tôi sẽ có báo cáo của bạn vào đầu mỗi tháng. Tôi có thể tin tưởng ở bạn không?"

10. Nhận ra rằng mọi người diễn giải hành vi khác nhau.

Bạn có thể nghĩ rằng ai đó đang cằn nhằn bạn, chẳng hạn, khi người kia nghĩ rằng họ chỉ đang cố gắng tỏ ra hữu ích. Hoặc một người nào đó dường như không có động lực có thể không biết, hoặc không hiểu, chính sách của công ty hoặc vị trí của họ trong bức tranh lớn. Một lần nữa, một trong những cách nhanh hơn để làm trôi chảy giao tiếp là nói với người khác những gì bạn đã quan sát và hỏi xem đó có phải là điều thực sự đang diễn ra hay không.

11. Suy nghĩ xem hành vi bị phản đối có thể phục vụ những người tham gia như thế nào và tìm cách giúp họ đáp ứng những nhu cầu đó một cách xây dựng hơn.

Ví dụ, những người nói chuyện phiếm có thể đang cố gắng thu hút sự chú ý hoặc tỏ ra thú vị. Vì vậy, hãy giúp họ đáp ứng nhu cầu của mình một cách xây dựng bằng cách củng cố những đặc điểm tính cách tích cực của họ và cho họ sự công nhận xứng đáng.

12. Sử dụng "Olé!" kỹ thuật.

Điều này được mô tả bởi Peter Turla, chủ tịch Viện Quản lý Quốc gia, một công ty đào tạo và tư vấn ở khu vực Dallas / Fort Worth. "Khi mọi người đang làm khó tôi, tôi sử dụng kỹ thuật mà những người đấu bò sử dụng khi một con bò đực tấn công họ. Tôi tâm lý bước sang một bên và nghĩ, 'Olé!' Tôi để họ xả hơi, sau đó hướng họ đến những giải pháp tích cực.

Tôi có thể hỏi, 'Chúng ta có thể làm gì để khắc phục sự cố?' hoặc 'Điều gì sẽ xảy ra để bạn cảm thấy hài lòng về điều này?' Bằng cách này, tôi cho họ thấy rằng tôi quan tâm. Và khi tôi nhìn xa hơn hành vi của họ theo những gì họ muốn, chúng tôi có xu hướng giải quyết mọi việc một cách nhanh chóng. "

Các chiến lược cụ thể cho các loại hành vi khó khăn khác nhau

Khi bạn đặt mọi thứ vào quan điểm, đây là một số chiến lược cụ thể mà bạn có thể sử dụng nếu bạn đối mặt với nhiều loại hành vi khó khăn khác nhau.

Hành vi thù địch

KHAI THÁC. Nếu ai đó đang tạo ra một cảnh, giữ bình tĩnh và bảo vệ chống lại phản ứng tức giận đầu gối. Hầu hết mọi người sẽ giảm nhiệt trong vài phút nếu bạn không đối kháng với họ.

KHAI THÁC. Nhận ra rằng người đó có thể đang hét vào tình huống chứ không phải là bạn. Anh ấy hoặc cô ấy có thể có vấn đề cá nhân. Mặc dù điều này không tha cho người khác là thô lỗ, nhưng nó có thể giúp bạn nổi lên từ cuộc xung đột với bản ngã của bạn nguyên vẹn.

KHAI THÁC. Nếu họ kiên trì nói cho bạn biết phải làm gì và nó bắt đầu cảm thấy như họ đang can thiệp, hãy nói điều gì đó như: "Tôi đánh giá cao sự giúp đỡ của bạn, nhưng tôi muốn tự mình làm việc này vì kinh nghiệm học tập" hoặc "Cảm ơn vì bạn đề nghị. Tôi sẽ xem xét chúng. "

Hành vi bất hợp tác

KHAI THÁC. Thúc đẩy mọi người cho một nhiệm vụ bằng cách nói với họ những gì trong đó cho họ và nhấn mạnh tầm quan trọng của họ đối với dự án chung.

KHAI THÁC. Hỏi ý kiến, khuyến nghị và lời khuyên của họ. Làm cho họ cảm thấy cần thiết. Họ đang!

KHAI THÁC. Làm rõ các quy tắc và chính sách của công ty để mọi người hiểu những gì họ mong đợi ở họ.

KHAI THÁC. Khuyến khích sự bất bình mang tính xây dựng. Hành vi bất hợp tác có thể chỉ ra rằng một cái gì đó cần phải được thay đổi.

KHAI THÁC. Khen thưởng mọi người vì đã hoàn thành tốt công việc. Cung cấp tín dụng phong phú và công nhận xứng đáng, tăng, khuyến mãi hoặc thư cảm ơn. Sự công nhận và đánh giá cao của bạn có thể là động lực hoàn hảo để khiến mọi người hợp tác.

Phải làm gì nếu mọi người nghĩ rằng bạn khó khăn

Nếu bạn bị bao vây bởi những người đang gặp khó khăn, hãy nhận ra rằng họ có thể đang phản ứng, một phần, với điều gì đó mà bạn đang làm. Nếu hành vi của bạn dường như làm phiền mọi người và bạn muốn mọi thứ diễn ra suôn sẻ hơn trong văn phòng hoặc trong bộ phận, hãy yêu cầu nhắc nhở khéo léo khi họ nghĩ rằng bạn đang gặp khó khăn. Ví dụ, nếu sự cầu toàn của bạn có xu hướng làm chậm các vấn đề tương đối không quan trọng, hãy mời người khác làm cho bạn biết khi bạn đang làm điều này.

Lấy 'Mười'

Bất cứ khi nào bạn muốn giao tiếp với ai đó, hãy dành thời gian sang một bên để thảo luận tập trung, không bị gián đoạn. Mọi người có thể sẵn sàng nói chuyện với bạn hơn nếu họ cảm thấy họ có sự quan tâm đầy đủ của bạn. Mất mười phút, hoặc tuy nhiên bạn cần nhiều thời gian, thực sự có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian mà nếu không có thể bị mất vì những hiểu lầm.

Khi bạn giữ cho các đường dây liên lạc mở, bạn có thể xử lý sự khác biệt một cách nhanh chóng và hiệu quả với lòng trắc ẩn và sự hiểu biết. Bạn sẽ thể hiện đầy đủ hơn bản chất tinh thần của bạn và thừa nhận nó ở người khác. Và bạn sẽ trở lại làm việc nhanh hơn và trong tâm trí tích cực hơn.

In lại với sự cho phép của nhà xuất bản,
Ấn phẩm DeVorss. © 1998. www.devors.com

Nguồn bài viết

SPIRIT hợp nhất: Cách đi theo con đường tâm linh của bạn từ 9 đến 5
bởi Kathleen Hawkins.

tinh thần kết hợp là một hướng dẫn thiết thực cho những người muốn tôn vinh tinh thần con người trong công việc - bất kể đức tin của họ, bất kể công việc của họ. Được viết bởi Kathleen Hawkins, nó giải quyết nhiều vấn đề khó khăn hơn trong kinh doanh - chẳng hạn như sự không hài lòng trong công việc, cạnh tranh, xung đột tính cách, Luật Murphy và hành vi phi đạo đức - và xem chúng dưới góc độ tinh thần. Spirit Incorporated là dành cho bạn nếu bạn muốn thực hiện phản ứng tâm linh, phản ứng đầu tiên của bạn, không phải phương sách cuối cùng của bạn .... nếu bạn muốn cảm thấy bình tĩnh hơn, tập trung hơn và ít bị ảnh hưởng bởi hoàn cảnh khó khăn hơn .... nếu bạn muốn suy nghĩ rõ ràng hơn, có nhiều năng lượng hơn, và thu hút những người tích cực, hợp tác .... nếu bạn muốn tiếp tục thành công.

Thông tin / Đặt hàng cuốn sách này. Cũng có sẵn như là một phiên bản Kindle.

Giới thiệu về Tác giả

Kathleen Hawkins là phó chủ tịch của Viện quản lý quốc gia, ở khu vực Dallas / Fort Worth, đồng thời là tác giả của bốn cuốn sách, Quản lý thời gian thực hiện dễ dàng; Kiểm tra IQ doanh nhân của bạn; Lời nói ngược: Thông điệp ẩn trong giao tiếp của con người; và SPIRIT hợp nhất. Các bài viết và ý tưởng của cô về cách tăng hiệu quả cá nhân và chuyên nghiệp đã xuất hiện trong nhiều ấn phẩm 200. Cô cũng là một chuyên gia đọc sách - với bằng thạc sĩ về giáo dục đọc và viết sáng tạo - và một diễn giả chuyên nghiệp và một nhà tư vấn kinh doanh.